Studia przypadków ROI w mediach społecznościowych, które Cię urzekają i inspirują

Jeśli Twój zespół marketingowy odczuwa presję, aby osiągnąć więcej za mniej, mierzenie wartości Twoich wysiłków jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Łatwo założyć, że śledzenie zwrotu z inwestycji (ROI) w organicznych mediach społecznościowych jest niemożliwe. Ale to dalekie od prawdy.

W tym artykule omówimy studia przypadków w mediach społecznościowych, które pokazują, w jaki sposób marketerzy wykorzystują kampanie organiczne do generowania ruchu, generowania potencjalnych klientów i generowania sprzedaży. Omówimy również, w jaki sposób możesz mierzyć własne wyniki za pomocą narzędzia społecznościowego ROI Agorapulse. Jeśli zamiast tego wolisz słuchać, obejrzyj powtórkę webinaru. W tym artykule podsumowano wnioski z rzeczywistych danych dotyczących zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych: studia przypadków, rozmowy pomiędzy dyrektorem generalnym Agorapulse Emericem Ernoultem i dyrektorem ds. marketingu Agorapulse Darrylem Praillem.

Dlaczego organiczny zwrot z inwestycji w media społecznościowe ma znaczenie

Jako CMO musisz opanować sztukę udowadniania wartości swojego zespołu. W końcu odpowiadasz za obronę swojego budżetu na szczeblu kierowniczym i zabezpieczanie zasobów potrzebnych do kampanii marketingowych.

Jeśli prowadzisz płatne kampanie społecznościowe, niewątpliwie raportujesz ROI. Niezależnie od tego, gdzie się reklamujesz, łatwo jest śledzić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak zaangażowanie, ruch w witrynie i konwersje.

Ale jeśli jesteś jak wielu marketerów, nawet nie próbujesz śledzić ROI w mediach społecznościowych z organicznych kampanii społecznościowych. Dlaczego?

• Być może odrzuciłeś organiczne treści społecznościowe jako zbyt wymagające, aby się nimi przejmować. Można by pomyśleć, że organiczne społeczności to bardziej świadomość i zaangażowanie. W rezultacie możesz pomyśleć, że nie ma zbyt dużej wartości do zmierzenia.
• Być może Twój zespół koncentruje się na kanałach organicznych, które sprawiają, że śledzenie ROI jest szczególnie trudne. Na przykład możesz mieć strategię społecznościową skupiającą się na Instagramie, która nie oferuje wielu możliwości tworzenia linków.
• A może Twoja firma nie sprzedaje produktów ani usług online. W rezultacie możesz nie widzieć korzyści ze śledzenia kliknięć lub konwersji z bezpłatnych postów.

Jakie korzyści marketerzy mogą osiągnąć dzięki śledzeniu organicznego ROI w mediach społecznościowych

Jak wyjaśnia Darryl Praill, dla wielu firm organiczne społeczności są głównym czynnikiem generującym ruch i przychody. Firmy z różnych branż korzystają z mediów społecznościowych, aby dzielić się wszystkim, od ofert specjalnych, przez wpisy na blogu, po najświeższe informacje.

Jeśli więc nie mierzysz wyników, tracisz duże możliwości. Niezależnie od tego, czy spotykasz się z odmową ze strony kierownictwa w sprawie organicznych mediów społecznościowych, czy też musisz uzasadnić większy budżet, śledzenie ROI może Ci pomóc:

• Porównaj skuteczność kampanii
• Mierz przychody z organicznych mediów społecznościowych
• Zidentyfikuj swoje najbardziej dochodowe kanały i treści
• Znajdź najlepszą taktykę, której używa Twój zespół do generowania przychodów
• Stwórz argumentację opartą na danych, aby Twój zespół mógł uzyskać więcej zasobów

Dlaczego pomiar ROI w mediach społecznościowych może przestraszyć marketerów?

Jeśli do tej pory nie raportowałeś organicznego zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych, możesz wahać się, czy zacząć. Możesz się martwić, że będziesz pociągnięty do odpowiedzialności za osiągnięcie wskaźników ROI. Jednak Emeric wyjaśnia, że ​​pomiar ROI jest nieunikniony w przypadku większości firm. Interesariusze mogą nie sprawdzać teraz przychodów z bezpłatnych mediów społecznościowych. Ale w pewnym momencie to zrobią.

Jeśli zaczniesz śledzić przychody już teraz, możesz pokazać wartość swojej pracy wtedy, gdy ma ona największe znaczenie. Możesz na przykład pokazać swój zwrot z inwestycji, gdy zmienią się warunki ekonomiczne lub gdy konkurencja stanie się trudniejsza.

Jak mówi Emeric, ukrywanie się przed dyskusją o ROI do niczego nie doprowadzi. Nie pozwól, aby strach przed zwrotem z inwestycji powstrzymał Cię od dostrzeżenia, w jaki sposób możesz ulepszyć swoją pracę i zapewnić jeszcze większą wartość. Przygotuj się, zaczynając już teraz.

Darryl patrzy na tę kwestię z perspektywy agencji. Dla agencji pozyskiwanie i utrzymanie klientów może być niezwykle konkurencyjne. Jeśli śledzisz i raportujesz zwrot z inwestycji, możesz łatwo wyróżnić swoją firmę.

Dzięki danym ROI możesz także udowodnić wartość swojej agencji poza liczbą polubień i obserwujących. Świetny raport ROI może zatrzymać klientów, którzy są wahający się, a nawet przekonać ich do większych inwestycji w skuteczny kanał lub kampanię.

Cztery studia przypadków dotyczące mediów społecznościowych, które zainspirują Cię do śledzenia zwrotu z inwestycji

Po rozmowach z niezliczonymi liderami marketingu Emeric Ernoult zauważył wspólny temat. Wyjaśnia: „Istnieje zgoda co do tego, że ludzie chcą robić pomiary organicznego społeczeństwa. Panuje zgoda co do tego, że ma to znaczenie i jest ważne oraz będzie miało konsekwencje dla ich kariery i tego, jak będą postrzegani w firmie”.

Jednak znalezienie sposobu na zmierzenie zwrotu z inwestycji i uzyskanie tych danych nie zawsze jest takie łatwe. Emeric kontynuuje: „ Panuje również zgoda co do tego, że jest to naprawdę trudne i większości ludzi trudno jest znaleźć sposób, w jaki mogliby to zrobić. 'Tak, chcę to zrobić. Tak, to ma znaczenie i to jest ważne. Ale właściwie nie wiem, jak to zrobić w mojej firmie”.

Aby pokazać marketerom, dlaczego śledzenie ROI jest tak przydatne, Emeric przedstawia cztery studia przypadków ROI w mediach społecznościowych od klientów Agorapulse. Te przykłady z życia wzięte obejmują szereg kanałów i przypadków użycia, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, w jaki sposób pomiar organicznych mediów społecznościowych może przynieść korzyści Twojej firmie.

1. Biznes oparty na usługach korzysta z Instagrama w celu rezerwacji spotkań

Jeśli zarządzasz marketingiem w firmie opartej na usługach, śledzenie przychodów z organicznych mediów społecznościowych może być trudne. W końcu wiele firm usługowych pobiera opłaty od klientów osobiście po fakcie. Jeśli nie akceptujesz płatności online, jak możesz przypisać sprzedaż mediom społecznościowym?

Na przykład klient Agorapulse, Laser Away, oferuje szereg osobistych usług wellness. Pomiar ROI z treści społecznościowych nie był łatwy. Ponieważ Instagram jest głównym kanałem społecznościowym firmy, zespół miał ograniczone możliwości łączenia się z usługami i śledzenia wyników.

Jak firmy usługowe mogą śledzić zwrot z inwestycji na Instagramie

Jak wyjaśnia Emeric, Laser Away rozwiązał jeden z tych problemów, skupiając się na dodawaniu linków w relacjach na Instagramie. Ponieważ historie obsługują interaktywne naklejki z linkami, zespół może dodać do tego formatu treści klikalne wezwania do działania (CTA).

Ponieważ Laser Away nie akceptuje przedpłat za usługi online, firma nie może śledzić przychodów bezpośrednio z serwisów społecznościowych. Zamiast tego zespół skupia się na tym, co może śledzić w mediach społecznościowych: ruchu w witrynie i konwersjach.

Korzystając z narzędzia ROI w mediach społecznościowych Agorapulse, Laser Away może zobaczyć, że Instagram jest zdecydowanie największym motorem organicznego ruchu w mediach społecznościowych. Jak pokazuje panel ROI firmy, Instagram generuje 95% ruchu. Dla porównania Facebook generuje około 5%.

Zespół może śledzić znacznie więcej niż tylko dane oparte na kanałach. Społecznościowy pulpit nawigacyjny ROI pokazuje również podział według celu konwersji, korzystając z firmowej konfiguracji Google Analytics.

Korzystając z tych danych, zespół może sprawdzić, ile konwersji związanych z rezerwacjami i kontaktami wygenerował Instagram. Jak widać kanał ten wygenerował blisko 2000 rezerwacji na Laser Away.

Czego firmy usługowe mogą się nauczyć, śledząc zwrot z inwestycji na Instagramie?

Jak zatem firma może przełożyć kliknięcia na przychody? Emeric wyjaśnia, że ​​aby uzyskać te liczby, zespół musi sprawdzić własny średni współczynnik konwersji. Jeśli zespół wie, jaki procent kliknięć w rezerwację przekłada się na płatne spotkania, może oszacować organiczne przychody społecznościowe.

Patrząc na ten raport ROI z perspektywy CMO, Darryl wyjaśnia, że ​​potwierdza on wartość relacji na Instagramie publikowanych przez zespół. W rezultacie prawdopodobnie przeznaczy większy budżet na historie, co umożliwi mu zwiększenie przychodów.

Jeśli Twój zespół do generowania przychodów korzysta zarówno z bezpłatnych, jak i płatnych mediów społecznościowych, nie zapomnij śledzić tych dwóch kanałów oddzielnie. Przypominamy, że Emeric ostrzega marketerów, aby dodawali „płatne” śledzenie do kodów UTM, aby można było łatwo rozróżnić ruch. Poniżej omówimy ten proces.

2. Biznes e-commerce używa Twittera/X do sprzedaży produktów

W porównaniu z firmami usługowymi śledzenie zwrotu z inwestycji w organiczne media społecznościowe w przypadku e-commerce jest zwykle nieco łatwiejsze. Ponieważ możesz zwiększać zakupy bezpośrednio z mediów społecznościowych, możesz stosunkowo łatwo mierzyć przychody. Jeśli jednak nie zwracasz uwagi na kanały społecznościowe i posty, które przynoszą rezultaty, skąd wiesz, co naprawdę tworzy wartość?

Klient Agorapulse, Homefield, to firma e-commerce sprzedająca uniwersytecką odzież sportową w stylu vintage. Zespół promuje produkty w wielu sieciach społecznościowych, w tym na Twitterze/X. Chociaż Twitter/X nie jest zazwyczaj znany ze zwiększania liczby konwersji, zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji w przypadku Homefield.

Jak firmy e-commerce mogą śledzić zwrot z inwestycji w Twitterze/X

Korzystając z narzędzia Agorapulse ROI, zespół Homefield stwierdził, że Twitter generuje miesięczne przychody na poziomie około 42 000 dolarów. W porównaniu do innych kanałów, takich jak Facebook, Twitter jest zdecydowanie najbardziej lukratywnym rynkiem zbytu dla marki.

Chociaż raport ROI pokazuje, że zespół generuje pewne przychody z linków w komentarzach, posty pochodzą bezpośrednio z postów. W ciągu miesiąca organiczne posty w mediach społecznościowych przyniosły prawie 15 000 odwiedzin witryny i ponad 400 transakcji.

Które posty przyniosły największe przychody? Raport ROI wyświetla również dane pocztą, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, co działa. Powyżej widać, że kilka różnych postów doprowadziło do sprzedaży, ale jeden z nich jest zdecydowanie najskuteczniejszy.

Czego firmy e-commerce mogą się nauczyć dzięki śledzeniu ROI na Twitterze/X

Jedną z największych zalet sprawdzania ROI dla każdego wpisu w mediach społecznościowych jest możliwość uzyskania szczegółowego obrazu wyników. Na przykład niektóre posty generują dużo kliknięć, ale stosunkowo mniej transakcji. Inne mają znacznie wyższy współczynnik konwersji.

Możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby ulepszyć swoje podejście. Możesz na przykład zmienić format lub treść postu, który wywołał duży ruch. Aby jednak zwiększyć współczynnik konwersji, możesz zamienić produkt lub ofertę, która już okazała się skuteczna.

Daryll zwraca uwagę, że dzięki panelowi ROI firmy takie jak Homefield mogą więcej niż tylko publikować posty, które przynoszą wyniki. Mogą również znaleźć wzorce w wiadomościach, produktach, typach przedmiotów, a nawet szkołach. Z biegiem czasu mogą także zobaczyć trendy panujące w różnych porach roku, co może pomóc im w dalszym udoskonalaniu kampanii.

3. Biznes e-commerce wykorzystuje komentarze i DM

Linki do usług lub produktów bezpośrednio w postach z pewnością mogą zadziałać w przypadku niektórych marek. Jeśli jednak okaże się, że Twoje posty w mediach społecznościowych nie generują pożądanego ruchu i konwersji, warto skoncentrować swoje wysiłki na innych rodzajach treści.

Na przykład klient Agorapulse, Earthley, promuje produkty wellness na Facebooku i Instagramie. Marka nie udostępnia jednak linków w postach, nawet na Facebooku. Zamiast tego zespół przyjmuje bardziej osobiste podejście, dodając linki w komentarzach i wiadomościach prywatnych.

Jak firmy e-commerce mogą śledzić przychody z komentarzy i czatów

Earthley korzysta z wielu profili na Facebooku i Instagramie, aby promować swoją firmę. Raport ROI Agorapulse pokazuje dokładnie, który profil generuje najwięcej ruchu, transakcji i przychodów, dzięki czemu zespół marketingowy wie, któremu z nich nadać priorytet.

W raporcie wyszczególniono także rodzaj treści, który zapewnia najwięcej wyników. Łatwo zauważyć, że DM są zdecydowanie największym czynnikiem generującym przychody marki, a za nimi podążają komentarze. Natomiast same posty nie generują żadnego ruchu.

Jak wyjaśnia Emeric, celem marki jest tworzenie osobistych relacji z klientami. Gdy klienci komentują lub wysyłają wiadomości z pytaniami, zespół może przedstawić osobiste i naprawdę pomocne rekomendacje. To mniej sprzedażowe podejście pozwala zespołowi „sprzedać właściwą rzecz właściwym osobom”, jak mówi Emeric.

Czego firmy e-commerce mogą się nauczyć, mierząc komentarze i czaty?

Panel ROI Agorapulse wykracza poza raportowanie kanałów i typów treści. Wyświetla także wyniki według członków zespołu. Raport zespołu pokazuje, czyje wysiłki przynoszą największy ruch, transakcje i przychody.

Ten raport jest idealny do inżynierii wstecznej procesu sprzedaży. Zacznij od ustalenia, kto generuje największe przychody. Następnie przejrzyj komentarze i wiadomości prywatne, które wysyłają. Poszukaj wzorów. Na przykład:

• Jakiego rodzaju komunikatów używają?
• Jak szybko reagują?
• Czy odpowiadają w określonych porach dnia?
• Ile wiadomości wymieniają przed wysłaniem linku?

Jak wyjaśnia Darryl, ten raport nie ma na celu karania członków zespołu, którzy tworzą mniejszą wartość w mediach społecznościowych. Należy jednak pamiętać, że wszyscy członkowie zespołu kosztują. Dlatego niezwykle ważne jest, aby wiedzieć, kto może przekonać klientów i przeszkolić członków zespołu, którzy osiągają słabsze wyniki.

4. Biznes oparty na usługach sprzedaje drogie produkty w organicznych mediach społecznościowych

Sprzedaż produktów e-commerce za pośrednictwem organicznych mediów społecznościowych to jedno. Ale czy naprawdę możesz sprzedawać drogie przedmioty bez reklam?

Klient Agorapulse Bluewater to agencja nieruchomości i wynajmu, która udostępnia nieruchomości wakacyjne w mediach społecznościowych. Te wypożyczenia są bardzo drogie i są absolutnie rezerwowane za pośrednictwem bezpłatnych postów.

Jak firmy mogą mierzyć wysoką sprzedaż biletów za pomocą organicznych mediów społecznościowych

W porównaniu do powyższych studiów przypadku, ta agencja nieruchomości generuje znacznie mniej transakcji w organicznych mediach społecznościowych. W przedstawionym poniżej 30-dniowym okresie agencja odnotowała zaledwie cztery rezerwacje. Ponieważ jednak każde wypożyczenie jest przedmiotem bardzo drogim, całkowity przychód wynosi prawie 30 000 dolarów.

Korzystając z raportu ROI w mediach społecznościowych Agorapulse, zespół może zidentyfikować swoje najcenniejsze posty. Mogą również wykorzystać te dane do obliczenia współczynników konwersji dla każdego postu, co może pomóc w poprawie przyszłych wyników.

Czego firmy mogą się nauczyć, śledząc sprzedaż biletów

Zespołowi Bluewater łatwo byłoby założyć, że organiczne społeczności nie zadziałają. Ale testując to i mierząc wyniki, mogą zobaczyć, kiedy i jak to działa.

Darryl wyjaśnia, że ​​dyrektorzy marketingu mogliby wykorzystać te dane do ulepszenia swojej organicznej strategii społecznej. Mogą go również wykorzystać do podjęcia decyzji, które posty promować. Innymi słowy, mogliby testować posty na bezpłatnych odbiorcach, a następnie płacić za promowanie najlepszych z nich, aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki.

Jak mierzyć ROI w mediach społecznościowych za pomocą Agorapulse

Śledzenie bezpłatnych mediów społecznościowych jest tak proste, jak połączenie konta Google Analytics z Agorapulse. Gdy to zrobisz, pulpit nawigacyjny będzie automatycznie śledzić ruch w witrynie, transakcje i przychody z mediów społecznościowych. Możesz sprawdzić ROI według kanału społecznościowego, profilu, kampanii i strony docelowej. Agorapulse wyświetla również dane dotyczące poszczególnych postów, dzięki czemu możesz zobaczyć, co sprawdza się w przypadku Twojej firmy.

Ciekawi Cię, które konwersje generują najlepsze rezultaty? Agorapulse automatycznie pobiera wszystkie konwersje Google Analytics 4, dzięki czemu możesz filtrować według zdarzenia.

Pamiętaj, że jeśli nie dodasz żadnego śledzenia kampanii, wyniki w panelu grupują się w sekcji „Inne”. Aby śledzić organiczne kampanie społecznościowe i poszczególne posty, skorzystaj z narzędzia śledzącego UTM Agorapulse.

Znajdziesz go w poście kompozytorskim. Kliknij przycisk „Nieśledzone”, aby otworzyć narzędzie śledzące UTM, a następnie wprowadź nazwę kampanii. Gdy obserwujący klikną śledzony link, wyniki zobaczysz na swoim pulpicie nawigacyjnym.

Na karcie Twój zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych możesz sprawdzić, które typy treści najlepiej sprawdzają się w przypadku Twojej firmy. Możesz także skorzystać z listy najskuteczniejszych treści, aby w dalszym ciągu ulepszać swoją strategię organiczną.

Podsumowanie tego, czego studia przypadków mediów społecznościowych nauczyły nas na temat śledzenia zwrotu z inwestycji

Jeśli znajdujesz się pod presją obrony swojego budżetu lub osiągnięcia wyższych wskaźników KPI, śledzenie ROI z każdego kanału marketingowego jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Dzięki społecznościowemu narzędziu ROI Agorapulse mierzenie organicznych wyników społecznych jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Chcesz zobaczyć, jak nasz społecznościowy panel ROI ułatwi Ci pracę? Poproś o wersję demonstracyjną, aby uzyskać spersonalizowaną instrukcję lub skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej typu „zrób to sam”.