Ebook dotyczący zwrotu z inwestycji w media społecznościowe: Pobierz BEZPŁATNY przewodnik po sprawdzaniu zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Wiemy, że śledzenie, mierzenie i udowadnianie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe nie jest tak proste, jak samo wyznaczenie celu i monitorowanie postępów w jego realizacji za pomocą wskaźników KPI.

W niedawnym badaniu Agorapulse przeanalizowano łącznie 10 650 123 postów w mediach społecznościowych (z wyłączeniem Instagrama), jak twierdzi dyrektor generalny Emeric Ernoult w swojej prezentacji Social Media Marketing World. Spośród wszystkich tych postów 32% (3 393 506) zawierało link. Ale z nich tylko skąpe 1,8% (64 884) zawierało parametry śledzenia.

Oznacza to, że aż 98,2% postów w mediach społecznościowych, które mogą prowadzić do konwersji lub przychodów, nigdy nie będzie śledzone.

Dlaczego tak mało mierzy się zwrot z inwestycji w media społecznościowe? Czy wynika to z braku priorytetów?

Niekoniecznie.

Agorapulse przeprowadziło ankietę wśród 300 specjalistów ds. mediów społecznościowych na temat wpływu mediów społecznościowych na biznes. Mimo że aż 98% twierdzi, że mierzenie wpływu mediów społecznościowych na biznes jest dość lub niezwykle ważne, tylko 35% faktycznie to robi.

Czy CMO czują to samo? Według badania Adverity około 38% CMO twierdzi, że mierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe jest dla nich największym wyzwaniem. A artykuł w Marketing Charts stwierdza, że ​​98% CMO twierdzi, że mierzenie ROI i ROMI jest największym problemem, który nie pozwala im spać w nocy.

Dlaczego?

Oprócz braku wiedzy, narzędzi i ograniczeń czasowych, zanim udowodnisz zwrot z inwestycji w media społecznościowe, musisz pokonać trzy ogromne przeszkody.

Każda przeszkoda koncentruje się na danych.

Przeszkoda ROI w mediach społecznościowych nr 1

iOS 14.5 i usunięcie zbierania danych z plików cookie stron trzecich

Aby odpowiedzieć na żądania konsumentów dotyczące większej prywatności, większej przejrzystości i większej kontroli nad tym, jak i gdzie wykorzystywane są ich dane, znane firmy podjęły następujące działania.

• Firma Apple wydała system iOS 14.5, co oznacza, że ​​wszystkie aplikacje muszą teraz prosić użytkowników o wyrażenie zgody na gromadzenie i śledzenie danych.
• Firefox wprowadził „Total Cookie Protection”, która zatrzymuje gromadzenie danych cookie w przeglądarkach Firefox.
• Google Chrome planuje zrezygnować ze śledzenia plików cookie innych firm w 2024 r. (Uwaga: ta inicjatywa została dwukrotnie opóźniona).

Wszystko to jest fantastyczną wiadomością dla nas jako konsumentów. Ale to okropna wiadomość dla nas, marketingowców i menedżerów mediów społecznościowych. Zwłaszcza jeśli próbujemy zmierzyć i udowodnić zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Brak danych zewnętrznych oznacza, że ​​trudniej będzie nam śledzić podróże konsumentów przez ścieżkę.

Nie dowiemy się, skąd pochodzą konsumenci, z czym mieli lub nie wchodzili w interakcje ani gdzie porzucili. Na przykład od czasu wydania iOS 14.5 tylko 10% użytkowników iPhone'ów udostępnia teraz swoje dane reklamodawcom. Kiedyś było to nawet 70%!

Mniej danych oznacza, że ​​będzie nam trudniej poprawić zwrot z inwestycji w media społecznościowe. Skąd będziemy wiedzieć, co działa, a co nie? I będziemy musieli ciężej pracować, aby śledzić nasze postępy w osiąganiu naszych KPI i naszego ostatecznego celu.

„Od czasu pojawienia się systemu iOS 14.5 mierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe stało się znacznie trudniejsze” — mówi Ratz. „Pozwolenie ludziom na wyłączenie śledzenia z pewnością było przeszkodą”.

Przeszkoda ROI w mediach społecznościowych nr 2

Momentami za dużo danych

Pomimo usunięcia funkcji śledzenia przez strony trzecie, nadal mamy dostęp do ogromnych ilości danych dzięki technologicznym i zaawansowanym narzędziom analitycznym.

Czasami mamy do czynienia z taką falą, że znalezienie znaczących wskaźników w mediach społecznościowych, które pomogą nam śledzić i udowadniać postępy w osiąganiu naszych KPI, może być czasochłonną walką. Zwłaszcza jeśli zbierasz dane z różnych źródeł i przechowujesz je w wielu arkuszach kalkulacyjnych, które aktualizujesz ręcznie.

„Załóżmy, że prowadzisz działalność wielokanałową i pracujesz nad sprzedażą produktów z różnych platform, stron internetowych lub adresów URL. Wtedy może to być trudne, a danych, które można zebrać, jest po prostu dużo”. (Deonnah Carolus)

Przeszkoda ROI w mediach społecznościowych nr 3

Nie zawsze można ufać danym

„Występuje problem z zaufaniem do danych” — mówi ekspert ds. marketingu Paul Ince. „Czy możesz ufać liczbom, które widzisz, czy to na Facebooku, czyjejś platformie, czy gdziekolwiek indziej? Myślę, że czasami mamy trudności z wyartykułowaniem całej sytuacji za pomocą danych i wszystkich związanych z tym ograniczeń”.

Ponad jedna trzecia CMO nie ufa danym, którymi dysponuje. Dlaczego nie?

Nieufność wynika ze strachu przed nieznanym. Dane i spostrzeżenia, które uzyskujemy z mediów społecznościowych, opierają się na algorytmach i internetowych platformach analitycznych. Ile tak naprawdę wiemy o tych rzeczach?

Czy dobrze rozumiesz, jak działa algorytm Instagrama? Czy wiesz szczegółowo, w jaki sposób Google Analytics gromadzi dane użytkowników?

Pomimo trzech przeszkód związanych z danymi, wciąż możemy je pokonać i odnieść sukces w mierzeniu zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

Pokonaj przeszkodę nr 1 dotyczącą zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Jak wyjść poza aktualizację iOS 14.5 i usuwanie danych z plików cookie innych firm

„Nawet jeśli wiesz tylko 75% tego, co się dzieje, da ci to wystarczającą ilość wskazówek, aby wiedzieć, na co wydać pieniądze, aby uzyskać dobry zwrot”. (Azriela Ratza)

Nie rozłączaj się z utratą danych przeglądarki internetowej innej firmy. Zamiast tego mądrze inwestuj w narzędzia, które można połączyć z kompleksowymi platformami analitycznymi i oferować raporty w czasie rzeczywistym.

„Nawet jeśli nie masz 100% pewności, skąd pochodzi każdy dolar, narzędzia takie jak Agorapulse, Google Analytics, a nawet Shopify dostarczą ci wystarczającej ilości danych, aby wskazać, gdzie należy wydać następny dolar, i możesz pokaż to zarządowi” – ​​mówi Ratz.

Ratz szczególnie wspomina Agorapulse, ponieważ jest to jedyna platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która automatycznie dodaje UTM do każdego łącza, które publikujesz w mediach społecznościowych.

Agorapulse to jedyne narzędzie, które łączy się z Google Analytics i pozwala śledzić użytkowników w czasie ich interakcji z Twoimi treściami.

„Zagłębianie się w dane to najlepszy sposób na opowiedzenie historii i ocenę, czy Twoje wysiłki rzeczywiście mają wpływ na różne platformy”. (Julia Jornsay-Silverberg)

Agorapulse daje dostęp do danych, które pokażą Twoje postępy w osiąganiu KPI i pozwolą Ci zobaczyć, ile wydajesz na kampanie w mediach społecznościowych, a ile zarabiasz.

Wbudowany kalkulator zwrotu z inwestycji Agorapulse umożliwia przypisanie wartości pieniężnych do istotnych wskaźników, takich jak liczba:

• Zaangażowani fani
• Wrażenia
• Kliknięcia linków

Podczas publikowania treści, dzięki automatycznie dodanym UTM, możesz sprawdzić, czy zarabiasz, czy tracisz pieniądze.

Tak. Agorapulse naprawdę może mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

„Pod warunkiem, że stosujesz skuteczne konwencje nazewnictwa, możesz faktycznie zobaczyć, ile pieniędzy wydajesz na każdej platformie społecznościowej, a ile pieniędzy przynosisz”. (Deonnah Carolus)

Czy to może być odpowiedź na wszystkie Twoje problemy z ROI w mediach społecznościowych?

To dla Lisy Gautreau. Jako menedżer ds. komunikacji i marki w Plezi używa Agorapulse, aby udowodnić zwrot z inwestycji dla wszystkich działań jej i jej zespołu w mediach społecznościowych.

„Dodajemy UTM do każdego łącza, które udostępniamy. W ten sposób mogę śledzić dzienną skuteczność każdej kampanii” — mówi.

„Oznacza to, że kiedy zespół sprzedaży podpisuje nowego klienta, zawsze będzie wskazywał początkowe źródło. Kiedy widzę „sieci społecznościowe”, bardzo się cieszę, wiedząc, że moja praca ma wpływ na biznes.

„To jest klucz: użyj UTM (lub skonfiguruj je bezpośrednio za pomocą Agorapulse), aby zobaczyć, co generuje twoje dochody.

„Rozgłos jest dobry, ale dowody na konwersje i obroty są lepsze!”

„Jeśli używasz odpowiednich UTM, możesz zbierać dobre dane i śledzić, jak sobie radzisz, która platforma generuje ruch, która kampania i jakie kierowanie generuje ruch” — mówi Ratz.

„Skoncentruj się na dużym obrazie: zobacz, gdzie nadchodzi sprzedaż, i po prostu rób tego więcej”.

Pokonaj przeszkodę nr 2 dotyczącą zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Jak pokonać wypalenie danych

W rzeczywistości łatwo jest usprawnić i skonsolidować gromadzenie danych, aby było łatwiejsze w zarządzaniu, mniej czasochłonne i mniej zależne od ręcznych procesów i arkuszy kalkulacyjnych.

Jak? Inwestując w odpowiednie narzędzia (a także upewniając się, że prawidłowo tagujesz swoje treści).

„Narzędzia analityczne są całkiem niezłe. Możesz naprawdę zagłębić się w dane i śledzić bardziej mgliste typy rzeczy” — mówi Carolus.

„Nadal korzystam z Google Analytics do śledzenia wyników w mediach społecznościowych, zwłaszcza jeśli chodzi tylko o ruch i konwersje. Na ścieżce Google Analytics łatwo jest zobaczyć Twoje działania w mediach społecznościowych”.

Jak odkryliśmy w poprzednim rozdziale, Agorapulse jest jedyną platformą do zarządzania mediami społecznościowymi, która łączy się bezpośrednio z Google Analytics.

Funkcja raportowania Agorapulse automatycznie pobiera dane z sieci społecznościowych, z których korzystasz. Śledzi każdą publikowaną treść. Funkcja raportowania pobiera te dane do przejrzystych pulpitów nawigacyjnych, które pozwalają na pierwszy rzut oka zobaczyć, w jaki sposób śledzisz swoje kluczowe wskaźniki wydajności.

Nie musisz przechowywać arkuszy kalkulacyjnych pełnych ręcznie dodanych UTM. Nie musisz pobierać danych z poszczególnych kont w mediach społecznościowych i samodzielnie tworzyć raportów wydajności. I nie musisz przeszukiwać gór danych, aby znaleźć wskaźniki potrzebne do udowodnienia wydajności.

Wystarczy Agorapulse.

„Używaj odpowiednich narzędzi, to naprawdę robi różnicę”, mówi Gautreau. „Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Agorapulse, oszczędzają cenny czas. Zaoszczędzony czas pozwoli Ci lepiej przeanalizować, co się sprawdza, a co nie, i znaleźć nowe kreatywne pomysły, które będą miały znaczenie”.

Pokonaj przeszkodę dotyczącą zwrotu z inwestycji w media społecznościowe nr 3

Jak ufać posiadanym danym

Ta przeszkoda jest nieco bardziej skomplikowana do pokonania.

Jeśli nie uczęszczamy na kurs javascript lub programowania algorytmicznego, abyśmy zrozumieli, jak działa technologia danych, jak możemy w pełni ufać gromadzonym danym?

„Triangulacja danych z wielu różnych źródeł upewni Cię, że widzisz tę samą historię we wszystkich punktach zbierania danych”. (Paweł Ince)

Możesz na przykład porównać dane z reklam na Facebooku z danymi na koncie Google Analytics i danymi na platformie e-commerce.

Porównaj informacje płynące ze wszystkich źródeł danych. Pomoże Ci to wykryć niespójności, które możesz zbadać i poprawić, lub upewnić się, że zebrane dane dają dokładny obraz.

„Triangulacja danych pomoże ci zrozumieć dane, a następnie stworzyć narrację, która opowiada o tym, jaka jest wydajność i jakie naszym zdaniem są wyniki” — mówi Ince.

A może przejść na prawdziwie analogowe podejście i zadać pytania pierwotnemu źródłu danych — swoim klientom?

„Zachęcamy firmy do zadawania klientom pytań: Skąd się o nas dowiedziałeś? Gdzie to widziałeś? Co o tym sądzisz… Zbierz dane z pierwszej ręki”. (Paweł Ince)

Oznacza to nie tylko, że gromadzone dane są całkowicie dokładne i godne zaufania, ale ma również dodatkową zaletę polegającą na wzmocnieniu relacji z klientami.

„Ograniczenia związane z pomiarem zwrotu z inwestycji w media społecznościowe są powodem, dla którego mierzymy zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych na podstawie informacji zwrotnych otrzymywanych od naszych klientów” — mówi Lauren Garner, wiceprezes ds. marketingu w firmie Trinity Packing Supply.

„Chociaż możemy nie być w stanie przeznaczyć dokładnej kwoty na te działania społeczne, nasze treści utrzymują nas w czołówce i otwierają drzwi do możliwości rozwoju”.

Rozwiązaliśmy niektóre problemy z potwierdzaniem zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

Aby dowiedzieć się, jak je ulepszyć, już dziś pobierz BEZPŁATNY ebook dotyczący mediów społecznościowych.

Lub zadzwoń, aby skonfigurować BEZPŁATNĄ wersję demonstracyjną i dowiedzieć się więcej.