Najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa mediów społecznościowych, aby zapewnić bezpieczeństwo danych Twojej firmy i klientów

Od inżynierii społecznej po przejmowanie profili – konta w mediach społecznościowych narażone są na wiele potencjalnych wektorów ataków. Bezpieczeństwo mediów społecznościowych nie jest czymś, czego przedsiębiorstwa mogą lekceważyć, szczególnie w branżach regulowanych, takich jak opieka zdrowotna i finanse. Obecność marki w Internecie jest ściśle powiązana z jej reputacją – naruszenie może nadszarpnąć zaufanie klientów i narazić informacje o firmie na ryzyko.

Zagrożenia cyberbezpieczeństwa stale ewoluują, dlatego firmy muszą je oceniać i dostosowywać. W tym poście omówimy najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa mediów społecznościowych w przedsiębiorstwie, aby pomóc Ci opracować podejście skupiające się na bezpieczeństwie kont Twojej organizacji.

Czym jest bezpieczeństwo w mediach społecznościowych?

Bezpieczeństwo mediów społecznościowych odnosi się do zasad, procedur i protokołów stosowanych przez firmy i pracowników w celu ochrony organizacji i klientów przed cyberatakami w sieciach. Te cyberataki obejmują między innymi:

• Wyłudzanie informacji
• Inżynieria społeczna
• Hakerstwo
• Złośliwe oprogramowanie
• Kradzież tożsamości
• Podszywanie się pod konto
• Łowienie sumów
• Kradzież hasła

Dzięki właściwym wytycznym dotyczącym prywatności i bezpieczeństwa organizacje korporacyjne mogą obniżyć ryzyko takich ataków i zachować pozytywną reputację.

Podstawa silnego bezpieczeństwa mediów społecznościowych dla każdej organizacji

Niezależnie od branży, istnieją cztery filary, które pomogą Ci zachować silne bezpieczeństwo w mediach społecznościowych:

Chroń dane klientów w mediach społecznościowych

Jeśli klient kontaktuje się za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby zadać pytanie dotyczące obsługi klienta dotyczące jego konta, powinien istnieć protokół odpowiedzi, który skieruje go do bardziej bezpośredniego kanału, wraz z wytycznymi dotyczącymi postępowania z takimi poufnymi informacjami.

Zweryfikuj swoich dostawców

Każda firma powinna dołożyć należytej staranności. Właściwie sprawdź dostawców, zadając konkretne pytania przed zakupem produktu. Podobnie jak wewnętrzni dostawcy oprogramowania, należy zachować ostrożność podczas korzystania z aplikacji innych firm. Sprawdź aplikację i przejrzyj jej politykę prywatności i bezpieczeństwa przed zintegrowaniem jej z sieciami społecznościowymi. Niektóre aplikacje mogą wymagać dostępu do poufnych informacji, dlatego chcesz mieć pewność, że wszelkie udostępniane informacje będą chronione.

Posiadaj dedykowany zespół ds. bezpieczeństwa

Zespoły ds. bezpieczeństwa infrastruktury i sieci pomagają chronić firmy przez cały czas. Mogą uwzględnić najlepsze praktyki w zakresie administrowania systemem i zweryfikować dla Ciebie wszystkich dostawców. Na przykład Sprout Social zatrudnia wyspecjalizowany zespół ds. bezpieczeństwa, który jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w tygodniu.

Zachowaj zgodność z przepisami

W zależności od branży i lokalizacji możesz mieć dodatkowe wymagania dotyczące zgodności z bezpieczeństwem i prywatnością. Aby upewnić się, że Twoja organizacja przestrzega przepisów na poziomie lokalnym, ogólnostanowym i krajowym, zasięgnij porady prawnej.

Najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa mediów społecznościowych w przedsiębiorstwie

Oto kilka najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw, które możesz zastosować, aby chronić swoją firmę i markę:

Zachowaj czujność i monitoruj nietypową aktywność

Ataki na konta osobiste mogą przełożyć się na markę, zwłaszcza gdy konta członków zespołu mają dostęp do profili firmowych. Dlatego należy zachować czujność i zwracać uwagę na phishing i inne ataki socjotechniczne w postaci e-maili, wiadomości, zaproszeń do znajomych i innych. Uważaj na konta podszywające się pod konkretną osobę lub markę, szczególnie te, które są dobrze znane.

Unikaj publicznych sieci Wi-Fi

Cyberprzestępcy mogą wykorzystywać publiczne Wi-Fi do przechwytywania danych, ponieważ są one zwykle mniej bezpieczne. Pracownicy powinni domyślnie korzystać z zaufanej sieci z silnym hasłem lub korzystać z korporacyjnej sieci VPN, jeśli jedyną dostępną opcją jest publiczna sieć Wi-Fi. Biała lista adresów IP to kolejna świetna praktyka, ponieważ może ograniczyć dostęp użytkownikom logującym się z zatwierdzonych adresów IP, blokując nieautoryzowane dane uwierzytelniające.

Użyj menedżera haseł

Przedsiębiorstwa często mają kilka kont w mediach społecznościowych na różnych platformach, dlatego korzystanie z menedżera haseł ułatwia przechowywanie haseł i zarządzanie dostępem do nich. Dzięki temu wszystkie ważne dane będą przechowywane w jednym, bezpiecznym miejscu.

Wiele firm korzysta również z platform do zarządzania mediami społecznościowymi z jednokrotnym logowaniem (SSO), takich jak Sprout, aby pomóc w zarządzaniu różnymi kontami i zwiększeniu bezpieczeństwa. Platformy te ułatwiają nadawanie i usuwanie dostępu członkom zespołu oraz oferują wiele metod uwierzytelniania, aby ograniczyć dostęp do konta tylko tym, którzy tego potrzebują.

Stwórz świadomą politykę dotyczącą mediów społecznościowych

Silna polityka dotycząca mediów społecznościowych chroni przed zagrożeniami bezpieczeństwa i kwestiami prawnymi, wzmacnia pozycję pracowników i chroni Twoją markę. Wyjaśnia, kto może wypowiadać się w imieniu Twojej firmy w mediach społecznościowych, przedstawia plan postępowania w przypadku konfliktu i zawiera wytyczne dotyczące konta osobistego.

Więcej informacji o tym, jak go utworzyć, znajdziesz w naszym przewodniku.

Plan zarządzania kryzysowego

Co zrobi Twoja organizacja, jeśli haker uzyska dostęp do kont w mediach społecznościowych i opublikuje treści sprzeczne z wartościami Twojej marki? Albo, co gorsza, co się stanie, jeśli wyciekną dane konsumentów?

Nakreśl plan zarządzania kryzysowego w mediach społecznościowych w ramach swojej polityki dotyczącej mediów społecznościowych, aby zespoły były przygotowane.

Jak zarządzać cyberbezpieczeństwem mediów społecznościowych w całej organizacji

Zarządzanie mediami społecznościowymi to ciągły proces, który wymaga oceny ryzyka Twojej organizacji, zespołów i dostawców oprogramowania. Istnieje szereg stałych środków bezpieczeństwa, które możesz zastosować, aby chronić swoją organizację:

Zwalczanie cyberataków podczas onboardingu i szkoleń

Niestety wielu cyberprzestępców atakuje osoby połączone z kontami, a nie same konta. Ponieważ cyberprzestępcy atakują ludzi, im więcej członków zespołu jest podłączonych do kont, tym większe ryzyko infiltracji. Przedsiębiorstwa powinny zachować proaktywność, zapewniając szkolenia, szczególnie dla większych zespołów społecznych i obsługi klienta.

W raporcie IBM dotyczącym kosztów naruszeń danych z 2023 r. wyłudzanie informacji oraz skradzione lub naruszone dane uwierzytelniające to dwa najczęstsze początkowe wektory ataków. Średni globalny koszt naruszenia bezpieczeństwa danych w 2023 r. wyniósł 4,45 mln dolarów, co oznacza wzrost o 15% w ciągu ostatnich trzech lat.

Dlatego 51% organizacji planuje zwiększyć inwestycje w bezpieczeństwo w wyniku naruszenia, obejmujące szkolenia pracowników, planowanie i testowanie reakcji na incydenty (IR) oraz narzędzia do wykrywania i reagowania na zagrożenia.

Aby członkowie zespołu byli na bieżąco, przedstaw swoją politykę dotyczącą mediów społecznościowych podczas wdrażania i przeprowadzaj regularne szkolenia, aby ponownie przyjrzeć się zmianom w zakresie cyberbezpieczeństwa. Wiele organizacji, w tym Sprout, organizuje cykliczne szkolenia z zakresu phishingu i socjotechniki, aby pomóc członkom zespołu ćwiczyć umiejętności rozpoznawania oszustw.

Uprawnienia dostępu

Produkty dla przedsiębiorstw powinny mieć możliwość ograniczania dostępu do profili, działań, funkcji i danych. Stosowanie uprawnień dostępu do użytkowników może zapewnić zgodność i ograniczyć ryzyko. Ograniczenie dostępu do kont w mediach społecznościowych pomoże zapewnić ich bezpieczeństwo, zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne. Oprócz ograniczania dostępu ważne jest regularne sprawdzanie i kontrolowanie tych uprawnień, aby mieć pewność, że dostęp mają tylko upoważnieni pracownicy. Uprawnienia dostępu są również istotne, jeśli pracownik opuszcza organizację lub przechodzi na inną rolę lub dział.

Postępuj zgodnie ze standardami dotyczącymi haseł obowiązującymi w Twojej organizacji

Silne hasła stanowią pierwszą linię obrony przed naruszeniami bezpieczeństwa. Każda organizacja powinna mieć politykę określającą, co stanowi silne hasło. Na przykład Narodowy Instytut Standardów i Technologii (NIST) wymaga od agencji federalnych używania haseł o długości co najmniej 8 znaków. NIST oferuje również różnorodne zasoby, takie jak Ramy Cyberbezpieczeństwa, które zawierają wytyczne dla wszystkich sektorów i rozmiarów. Ramy te stanowią punkt wyjścia i organizacje mogą je dostosowywać w zależności od swoich potrzeb.

Twoja polityka dotycząca mediów społecznościowych powinna również zawierać odpowiednie informacje na temat standardów i procedur dotyczących haseł. Na przykład zalecamy OnePassword lub LastPass do przechowywania i zarządzania dostępem do haseł. Dzięki temu wszystkie ważne dane będą przechowywane w jednym, bezpiecznym miejscu.

Dobrą zasadą jest, że bardzo bezpieczne hasła mają co najmniej 12–18 znaków i zawierają kombinację małych i wielkich liter, cyfr i znaków specjalnych. Hasła te powinny być regularnie aktualizowane (np. co kwartał).

Włącz 2FA i/lub MFA w różnych kanałach

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) lub uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) wymaga czegoś więcej niż tylko hasła, aby zapewnić dostęp do konta.

Drugim czynnikiem jest zazwyczaj zatwierdzone urządzenie, takie jak telefon komórkowy, lub coś bardziej osobistego, na przykład odcisk palca. Jeśli ktoś spróbuje zalogować się z nierozpoznanego urządzenia, może być konieczne wprowadzenie kodu jednorazowego z zatwierdzonego urządzenia mobilnego i aplikacji uwierzytelniającej.

X (dawniej znany jako Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest i Google Moja Firma oferują opcje 2FA/MFA. Wykorzystaj je, aby zmniejszyć ryzyko związane z bezpieczeństwem mediów społecznościowych. Zalecamy korzystanie z aplikacji uwierzytelniającej innej firmy, takiej jak Google Authenticator, Authy i innych podobnych produktów, w celu wdrożenia algorytmu hasła jednorazowego opartego na czasie (TOTP) lub algorytmu hasła jednorazowego opartego na HMAC (HOTP) do generowania kodu dostępu.

Skorzystaj z aplikacji do pojedynczego logowania

Pojedyncze logowanie (SSO) umożliwia łączenie różnych aplikacji za pośrednictwem platformy zarządzania tożsamością w organizacji, dzięki czemu użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do swoich narzędzi przy użyciu tych samych danych logowania.

Zapewnienie pracownikom jednego zestawu danych logowania umożliwiających dostęp do wielu aplikacji oznacza mniej problemów z zarządzaniem hasłami, łatwiejsze logowanie i mniejsze ryzyko padnięcia ofiarą ataków typu phishing.

Jednak bez 2FA/MFA oznacza to, że osoba atakująca może uzyskać dostęp do wielu kont za jednym zamachem. Należy o tym pamiętać podczas opracowywania podejścia do bezpieczeństwa. Porozmawiaj ze swoim zespołem IT lub zespołem ds. bezpieczeństwa, aby w miarę możliwości skorzystać z tej funkcji.

API i integracje

Interfejs programowania aplikacji (API) pomaga specjalistom w zakresie mediów społecznościowych korzystać z integracji. Wiele platform do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Sprout, korzysta z interfejsów API i ma protokoły bezpieczeństwa, ale łącząc dowolne platformy z kontami społecznościowymi, organizacje powinny korzystać z bezpiecznych interfejsów API innych firm, aby chronić konta przed zagrożeniami cybernetycznymi. Jest to szczególnie istotne, jeśli Twoje konta społecznościowe są zintegrowane z platformą zarządzania relacjami z klientami (CRM), ponieważ musisz zrozumieć, w jaki sposób dane klientów są przechowywane i zabezpieczane.

Strzeże bram do kont i danych społecznościowych

Chroń swoją markę, będąc świadomym zmieniającego się krajobrazu cyberbezpieczeństwa i stale edukując siebie i swój zespół, aby pozostać na czele. Zachowaj czujność, a będziesz mógł chronić swoje konta dziś i w przyszłości.

Zarządzanie wszystkimi kontami i uprawnieniami w jednym miejscu to mocny krok w kierunku większego bezpieczeństwa mediów społecznościowych. Rozpocznij bezpłatny, 30-dniowy okres próbny już dziś i przekonaj się, jak Sprout Social umożliwia ponad 34 000 marek wywieranie mądrzejszego i szybszego wpływu na biznes dzięki kompleksowym rozwiązaniom do zarządzania mediami społecznościowymi, w tym publikowaniem i angażowaniem, obsługą klienta, marketingiem wpływowym, rzecznictwem i biznesem opartym na sztucznej inteligencji inteligencja.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Sprout