10 umiejętności, które musi posiadać każdy menedżer mediów społecznościowych

Umiejętności korzystania z mediów społecznościowych znacznie się rozwinęły w ciągu ostatnich kilku lat. Fragmentacja sieci społecznościowych, dynamiczne zmiany w optymalizacji wyszukiwarek (SEO), stale rosnące trendy w treści, pojawiające się technologie i inne złożoności w tej dziedzinie sprawiły, że menedżerowie mediów społecznościowych (SMM) musieli doskonalić i różnicować swoje umiejętności, aby nadążyć za grą i być gotowym na przyszłość.

W tym artykule przyjrzymy się, jak zmieniała się rola na przestrzeni czasu i jakie umiejętności w zakresie mediów społecznościowych muszą znaleźć się w twoim zestawie narzędzi, aby odnieść sukces.

Jak ewoluowały umiejętności menedżera mediów społecznościowych?

Menedżer mediów społecznościowych musi być marketerem, strategiem, copywriterem i przedstawicielem obsługi klienta — i wyróżniać się w każdym z nich . Zarządzanie wszystkimi tymi różnorodnymi obowiązkami wymaga od Ciebie elastyczności i biegłości w nowych umiejętnościach, które z dnia na dzień stają się coraz bardziej krytyczne.

Z raportu LinkedIn wynika, że ​​od 2015 r. wymagania dotyczące umiejętności menedżera mediów społecznościowych w Stanach Zjednoczonych zmieniły się średnio o 24,9%. Niektóre z najważniejszych nowych umiejętności, o których mowa, to zasięg w mediach społecznościowych, strategia społeczna, komunikacja w mediach społecznościowych i znajomość platform, takich jak Instagram.

Inne istotne umiejętności obejmują zarządzanie projektami i umiejętność przeprowadzania szczegółowych badań odbiorców za pomocą technologii opartej na sztucznej inteligencji w celu tworzenia bardziej opartych na danych strategii społecznościowych.

Niezależnie od tego, czy planujeszzostać menedżerem mediów społecznościowych , czy chcesz doskonalić swoje umiejętności na rok 2023 i później, oto przemyślana lista najważniejszych umiejętności, które każdy menedżer mediów społecznościowych musi posiadać, aby się rozwijać.

Zwiększ swoje umiejętności w zakresie mediów społecznościowych za pomocą odpowiednich narzędzi społecznościowych

Gdy opanujesz umiejętności opisane w tym artykule, zacznij wykorzystywać narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, aby zwiększyć swój sukces społeczny.

Przetestuj Sprout w ramach bezpłatnej wersji próbnej lub zaplanuj wersję demonstracyjną, aby dowiedzieć się więcej.

1. Komunikacja

Uważam, że ze wszystkich umiejętności związanych z mediami społecznościowymi najważniejsza jest skuteczna komunikacja. Od napisania briefu po sporządzenie analizy słuchania społecznościowego dla przywództwa, menedżerowie mediów społecznościowych muszą skutecznie przekazywać pomysły szerokiemu gronu interesariuszy.

Umiejętności komunikacyjne są jeszcze bardziej niezbędne, gdy weźmie się pod uwagę szeroki zakres odbiorców wewnętrznych i zewnętrznych, z którymi SMM regularnie współpracują, od zespołów tak różnych, jak działy prawne i kreatywne, po obserwujących, a nawet partnerów platform społecznościowych.

W tym miejscu należy pamiętać o dwóch kluczowych rzeczach:

• Komunikując się na zewnątrz w mediach społecznościowych, upewnij się, że jesteś konsekwentny. Na przykład stosuj spójny głos marki podczas komunikacji z obserwującymi w mediach społecznościowych. Dzieje się tak niezależnie od tego, czy publikujesz planowany post, porzucasz to, co robisz, aby przejść do popularnego tematu, czy zajmujesz się reklamacją klienta. Musisz także być konsekwentny w komunikacji z zewnętrznymi interesariuszami, takimi jak twórcy czy influencerzy. Jasno zdefiniuj oczekiwania i cele kampanii oraz sposób współpracy z nimi.

• Komunikując się wewnętrznie, wyrażaj swoje pomysły i plany decydentom i partnerom międzyfunkcyjnym. Może to dotyczyć Twojej strategii w mediach społecznościowych , planu dystrybucji treścilub oczekiwanego wpływu na przychody z kampanii .

Zasoby do rozwijania umiejętności komunikacyjnych

• Szablon prezentacji : użyj tego szablonu talii strategii w mediach społecznościowych, aby skutecznie przekazać swoją strategię społecznościową zespołowi kierowniczemu.
• TED Talks na temat komunikacji :posłuchaj najbardziej inspirujących prelegentów na świecie, którzy opowiadają o ulepszaniu konwersacji społecznościowych, komunikacji cyfrowej i umiejętności opowiadania historii.

2. Pisanie

Menedżerowie mediów społecznościowych muszą być doskonałymi copywriterami, którzy ucieleśniają i wzmacniają głos swojej marki w mediach społecznościowych .Od dowcipnych, przyciągających uwagę tekstów reklamowych po trafne komentarze — powinieneś wiedzieć, jak pisać zwięzłe teksty, które przemawiają do odbiorców.

Bez względu na to, z jakich sieci społecznościowych korzystasz, skuteczni pisarze wiedzą, jak dostosować swoje teksty do różnych odbiorców i platform.

Na przykład, chociaż w podpisach na Instagramie możesz użyć do 2200 znaków, dane pokazują, że najbardziejinteresująca długość to od 1 do 50 znaków.

Pisanie jest ważną umiejętnością w mediach społecznościowych do tworzenia angażujących treści i rozmów, ale jest również ważne dla budowania kariery w mediach społecznościowych.Umiejętność jasnego wyrażania się w raportach, e-mailach i prezentacjach pomoże Twoim pomysłom wywrzeć wrażenie.

Nie wahaj się korzystać z narzędzi do tworzenia treści opartych na sztucznej inteligencji i innych pomocnych aplikacji, które mogą pomóc Ci w wymyślaniu tematu lub dostarczaniu inspiracji, gdy jej potrzebujesz. Jeśli używasz narzędzi AI do generowania treści, będziesz potrzebować umiejętności edytorskich, aby przejrzeć i sprawdzić kopię, aby upewnić się, że jest ona zgodna z Twoimi oczekiwaniami i głosem marki.

Materiały pomocne w pisaniu

• Gramatycznie: To bezpłatne narzędzie sprawdza gramatykę i sprawdza treść, jednocześnie podpowiadając, jak sprawić, by Twoja kopia była bardziej przekonująca.
• Kopiuj sztuczną inteligencję: to bezpłatne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji może generować kreatywne podpisy na Instagramie.
• Edytor Hemingwaya : Skorzystaj z tej witryny i aplikacji, aby Twoje pisanie było bardziej zwięzłe i czytelne.Chociaż jest bardziej nastawiony na pisanie długich formularzy, możesz go również używać do tworzenia wpływowych postów w mediach społecznościowych.
• Kanał Merriam-Webster na Twitterze :Poszerz swoje słownictwo o słowa dnia, poznaj różnicę między podobnymi terminami i ciesz się odrobiną sarkazmu, gdy ten słownik tweetuje o niewłaściwie używanych lub wymyślonych słowach w cyklu wiadomości.

3. Kreatywność

Zróżnicowanie to jedno z największych wyzwań dla marek w nasyconej przestrzeni mediów społecznościowych. Dlatego tak ważne jest tworzenie ekscytujących, wartościowych i trafnych treści. Kreatywność wymaga:

• Zaplanuj innowacyjne pomysły na media społecznościowe
• Twórz atrakcyjne wizualnie treści multimedialne
• Weź pod uwagę każdy szczegół estetyczny posta w mediach społecznościowych, od obrazów po linki i formatowanie kopii
• Prowadź produktywne burze mózgów, które wydobywają najlepsze pomysły członków zespołu
• Doskonal i rozwiń głos i osobowość swojej marki

Wlewanie kreatywności w wiele projektów może wydawać się zniechęcające nawet dla najbardziej doświadczonego menedżera mediów społecznościowych. W tym miejscu technologia staje się Twoim najlepszym przyjacielem. Istnieje kilka kreatywnych aplikacji opartych na sztucznej inteligencji do projektowania i kopiowania, które mogą być Twoim sparingpartnerem, który przyspieszy proces twórczy.

Na równi z kreatywnością jest poczucie humoru i umiejętność improwizowania w każdej sytuacji.

Zasoby pozwalające rozwinąć kreatywność

• Wydarzenia Creative Mornings :Creative Mornings to globalna seria wydarzeń śniadaniowych dla kreatywnej społeczności. Dołącz do lokalnego wydarzenia lub społeczności internetowej, aby nawiązać kontakt z innymi ciekawskimi, kreatywnymi liderami w dziedzinie marketingu, projektowania i społeczności.
• Vidyo: To łatwe w użyciu narzędzie AI pomaga zespołom, którym brakuje czasu i zasobów, tworzyć gotowe do wykorzystania w mediach społecznościowych krótkie filmy z dłuższych treści.
• Illustroke: użyj tego narzędzia do szybkiego tworzenia ilustracji generowanych przez sztuczną inteligencję na podstawie monitów tekstowych, aby zapewnić zespołom projektowym bardziej namacalne wskazówki.
• Szybka firma ikampania : te dwie publikacje zawierają przemyślane komentarze i krytykę świata kreatywnej reklamy. Przeczytaj, aby uzyskać wgląd w strategię marki i kreacji, wiodące w branży kampanie i przemyślane przywództwo.
• Blog Sprout Insights: Na naszym blogu znajdziesz wyselekcjonowane artykuły na temat pomysłów na treści dla różnych platform społecznościowych.Obejrzyj też ten wspaniałyfilm o tym, jak tworzyć sprytne treści i nigdy nie zabraknie Ci pomysłów.
• Zajęcia improwizacji: Uczestnictwo w zajęciach improwizacji może nauczyć Cię, jak rozwiązywać problemy w inny sposób i dać Ci większą pewność w zarządzaniu reakcjami klientów w locie.

4. Efektywność i zarządzanie projektami

Jako menedżer mediów społecznościowych musisz nie tylko konceptualizować kampanie i rytmy dystrybucji, ale także przewodzić i realizować te plany od początku do końca. Aby to zrobić na dużą skalę, zarządzanie projektami jest wymaganą umiejętnością w zakresie mediów społecznościowych. Stanie się skutecznym w zarządzaniu projektami może również utorować drogę do przyszłych ról przywódczych w mediach społecznościowych.

Wśród wielu dostępnych narzędzi do zarządzania czasem i projektami, takich jak Asana lub Monday.com, kalendarz mediów społecznościowych (taki jak ten w Sprout) może być bardzo pomocny w zarządzaniu różnymi zadaniami społecznościowymi .Możesz go używać do wydajniejszego zarządzania kampaniami, utrzymywania wszystkich współpracowników na tej samej stronie, śledzenia postępów za pomocą różnych filtrów i nie tylko.

Zasoby do doskonalenia umiejętności zarządzania projektami:

• Asana Project Management: użyj tego narzędzia do planowania i zarządzania projektami od początku do końca.
• Technika Pomodoro i ograniczenia czasowe:Czasami masz 50 wiadomości do napisania i zaplanowania jednocześnie. Przeznaczenie ograniczonego bloku czasu na pracę nad zadaniem pomaga w utrzymaniu ruchu.
• Krótki szablon kampanii w mediach społecznościowych: Skorzystaj z tego konfigurowalnego szablonu podsumowania kampanii w mediach społecznościowych, aby uporządkować szczegóły kampanii, kierunek kreatywny i inne ważne wytyczne.

5. Strategia marketingowa

Social znajduje się na przecięciu marketingu, obsługi klienta i sprzedaży. Jest także źródłem cennych informacji biznesowych. Według The Sprout Social Index 2022 zespoły społeczne zajmują „udowodnienie ROI” jako trzecie największe wyzwanie, jeśli chodzi o budowanie strategii. Przenikliwość marketingowa w połączeniu z inteligencją społeczną może wypełnić tę lukę, aby zapewnić skuteczniejszą strategię marketingową opartą na danych i zorientowaną na klienta.

Aby stworzyć strategię społecznościową, która ma największy wpływ na biznes, ważne jest uwzględnienie zarówno tradycyjnego , jak i cyfrowego podejścia marketingowego. Może to oznaczać dokumentowanie, w jaki sposób Twoje działania społeczne przecinają się z innymi taktykami, takimi jak pielęgnowanie wiadomości e-mail, płatne kampanie, imprezy firmowe , seminaria internetowe i inne.

Więcej zasobów, które możesz wykorzystać

• Kanał YouTube firmy Sprout :nasz kanał YouTube to doskonałe źródło filmów wideo na temat doskonalenia strategii marketingu społecznościowego.
• Wpływowi marketingowcy: Liderzy tacy jak Joe PulizziiSeth Godinprzetrwali próbę czasu dzięki mądrości marketingowej, z której mogą korzystać wszyscy profesjonaliści społeczni.
• Podręczniki i kursy marketingowe: Cały czas odwołuję się do moich starych podręczników do socjologii i badań marketingowych.Jeśli uczysz się w pracy, sprawdźkursy LinkedIn Learning dotyczące marketingu i strategii.
• Książki autorstwa Malcolma Gladwella :Przeczytaj „Punkt krytyczny” lub „Wyjątki”, aby lepiej zrozumieć ludzkie zachowanie i marketing.

6. Opieka nad klientem

Obsługa klienta to jedna z tych umiejętności w mediach społecznościowych, która łączy obsługę klienta, umiejętności interpersonalne i oko do odkrywania możliwości. Dlatego opracowanie strategii obsługi klienta w mediach społecznościowych jest integralną częścią opisu stanowiska menedżera mediów społecznościowych.

Nasz Indeks pokazuje, że 44% marketerów wykorzystuje dane społecznościowe do informowania o doświadczeniach klientów. Marki informują również, że 53% ich strategii społecznych opiera się na spostrzeżeniach zespołu obsługi klienta. Aby naprawdę być zorientowanym na klienta, musisz umieścić głos klienta (VoC) w centrum swojej strategii.

Badania sugerują również, że ponad trzy czwarte konsumentów oczekuje odpowiedzi w mediach społecznościowych w ciągu 24 godzin. Oznacza to, że musisz nie tylko słuchać i rozumieć obawy swoich klientów, ale także proaktywnie podchodzić do sytuacji awaryjnych .

Na przykład, gdy sfrustrowany klient skontaktował się z Delta Airlines na Twitterze, firma odpowiedziała natychmiast z szacunkiem, potwierdzając uczucia klienta i oferując potrzebną pomoc.

Jako menedżer mediów społecznościowych jesteś największym mistrzem marki. Zrozumienie klientów i ich perspektyw umożliwia wywieranie pozytywnego wpływu na serca i umysły społeczności.

Ponadto personalizacja interakcji poprzez odwoływanie się do historii konwersacji może pomóc zmienić codzienną interakcję w wyjątkowy moment.

Zasoby zwiększające umiejętności obsługi klienta

• Blog Zendesk Relate i wydarzenia :Sprawdź Relate, aby uzyskać niezmiennie świetne treści dotyczące relacji, obsługi klienta i przywództwa.
• Podcasty: Obsługa klienta zaczyna się od zrozumienia klienta.Niektóre z naszych ulubionych podcastów na ten temat to Hidden Brain, Invisibilia i What It Means. Możesz sprawdzić nasząpełną listę ulubionych podcastów tutaj .

7. Badanie publiczności i nawiązywaniekontaktów

Badanie odbiorców pod kątem inteligencji związanej z doświadczeniem marki (BX) jest kluczowym elementem udanej strategii społecznej. Wglądy te są jeszcze bardziej istotne, gdy pochodzą z odsłuchu społecznościowego poprzez procesy uczenia maszynowego (ML), takie jak rozwiązanie odsłuchu społecznościowego Sprout, które wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do wydobywania bogatych informacji o marce i głosie klientów.

Wynika to z faktu, że informacje o odbiorcach mogą dostarczać informacji o wszystkim, od wybranych przez Ciebie formatów treści i trendów, które wykorzystujesz , po najlepszy czas na publikowanie postów dla Twojej marki.

Nawiązywanie i budowanie relacji z odbiorcami jest podstawą umiejętności korzystania z mediów społecznościowych, które musisz mieć w swoim arsenale . Według badania Sprout Pulse z pierwszego kwartału 2023 r. 77% konsumentów jest bardziej skłonnych do zwiększenia wydatków na marki, jeśli czują się z nimi związani, w porównaniu z 57% w 2018 r .

Dlatego menedżerowie mediów społecznościowych muszą czuć się komfortowo, korzystając z narzędzi obsługujących sztuczną inteligencję, aby gromadzić informacje dotyczące VoC i działać na ich podstawie. Te potężne, zorientowane na klienta i poparte danymi wskazówki mogą pomóc Ci zrozumieć trendy w zachowaniu odbiorców na dużą skalę, ale także dostroić obecność Twojej marki w mediach społecznościowych.

Te algorytmy sztucznej inteligencji mogą również skanować nastroje odbiorców, aby odkryć, którzy influencerzy najlepiej pasują do Twojej marki, dzięki czemu możesz nawiązywać strategiczne partnerstwa w oparciu o spostrzeżenia odbiorców.

Możesz także mierzyć nastroje marki za pomocą analizy nastrojów opartej na sztucznej inteligencji. Proaktywnie śledź, co widzowie myślą o Twojej marce w danym momencie, a także zagłębiaj się, aby zbadać, dlaczego nastroje odbiorców spadają lub rosną.

Jako menedżer mediów społecznościowych, Twoje ilościowe i jakościowe spostrzeżenia dotyczące odbiorców zapewniają całościowe zrozumienie tego, czego chcą i potrzebują Twoi odbiorcy.

Zasoby pomagające zrozumieć i nawiązać kontakt z odbiorcami

• Podręcznik słuchania społecznościowego krok po kroku: Ten skoroszyt pomoże Ci uzyskać jasny wgląd w to, co odbiorcy myślą o Twojej marce i jak możesz odpowiednio zoptymalizować swoją strategię.
• Sprout Social Index :Nasz roczny raport na temat stanu mediów społecznościowych zawiera dane i spostrzeżenia na temat tego, czego naprawdę chcą konsumenci w mediach społecznościowych i co robią marketerzy.

8. Zwinność

Krajobraz społeczny zmienia się szybko i nawet najlepiej ułożone plany mogą stać się nieistotne. Dlatego umiejętność szybkiego obracania się i reagowania na nowe trendy, szanse czy kryzysy to podstawowa umiejętność w mediach społecznościowych .

Elastyczność może pomóc w zdecydowanej odpowiedzi na sfrustrowanego klienta (lub wdzięcznego fana) w równie empatyczny i spersonalizowany sposób. Ale ważne jest również, aby być elastycznym, jeśli chodzi o długoterminową strategię społeczną .

Strategie społecznościowe muszą być tak dynamiczne, jak platformy, na których są realizowane . Jako menedżer mediów społecznościowych ważne jest, aby eksperymentować z różnymi taktykami, a nawet całkowicie zmienić strategię, aby dostosować się do nowych trendów lub sił konkurencji.

Uczenie się na podstawie danych poprzez słuchanie opinii klientów i monitorowanie konkurencji w odpowiednim czasie może sprawić, że staniesz się bardziej zwinnym i praktycznym marketerem społecznościowym.

Zasoby

• Know Your Meme : Ta strona może być pomocna w nadążaniu za codziennym rozwojem nowych memów.
• Pasek boczny trendów na Twitterze to przydatne źródło informacji, które warto śledzić, szukając pojawiających się trendów i nowych treści.
• Alerty Google : Wprowadź alerty dotyczące słów kluczowych z różnych powodów: bądź na bieżąco z wzmiankami o firmie w Internecie, wiadomościami branżowymi i wiadomościami ze świata.

9. Analiza danych

Wszyscy znamy raporty na koniec miesiąca, ale zręczni menedżerowie mediów społecznościowych regularnie przeglądają dane i stosują je w swoich strategiach osiągania celów.

Wpływ jest jeszcze bardziej znaczący, gdy Twoje wskaźniki obejmują dane ilościowe i dane jakościowe oparte na sztucznej inteligencji, pochodzące z odsłuchu społecznościowego, takiego jak badanie nastrojów w komentarzach i postach.

Daje to dokładny obraz poziomu zaangażowania i przyczyny, która za nim stoi. Zapewnia również namacalne dane dotyczące obsługi klienta (CX), które można udostępniać interesariuszom i współpracownikom pełniącym różne funkcje .

Ponieważ znaczenie słuchania społecznościowegorośnie, a marki gorączkowo konkurują ointerakcje z odbiorcami, analiza zarówno danych ilościowych, jak i jakościowych pomoże Ci wywrzeć trwały wpływ na media społecznościowe. Pomoże Ci zidentyfikować pojawiające się trendy i opracować rekomendacje w oparciu o głos klienta, aby zbudować skuteczny plan działania spersonalizowany pod kątem odbiorców i marki.

Zasoby do rozwijania umiejętności analizy danych

• Najlepszy zestaw narzędzi opartych na danych od marketerów :Ten potężny zestaw narzędzi jest pełen porad, jak wykorzystać analitykę na swoją korzyść, od liderów branży, takich jak HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard i ZoomInfo.
• Opowiadanie danych: Z tego artykułu dowiesz się, jak zbudować skuteczne opowiadanie danych, aby móc przekazać strategię opartą na danych w sposób, który spodoba się członkom zespołu marketingowego i wokół niego.

10. Zarządzanie budżetem

Jako menedżer mediów społecznościowych musisz fachowo planować i zarządzać środkami na różne programy, w tym wydatki na organiczne i płatne media .

Obejmuje to zarządzanie budżetem na treści, zwłaszcza jeśli w Twój projekt zaangażowani są influencerzy lub ambasadorzy marki lub jeśli musisz zatrudnić niezależnych profesjonalistów. Koszty te mogą się różnić w zależności od miejsca, w którym się znajdujesz, liczby obserwujących influencera oraz sposobu, w jaki niezależni pisarze lub redaktorzy pobierają swoje opłaty. Być może będziesz musiał zdecydować, którym partnerstwom twórców nadać priorytet na podstawie dostępnych zasobów i kosztów produkcji.

Aby mądrze planować i alokować wydatki, należy najpierw dokładnie zrozumieć cele projektu i przeprowadzić audyt wydatków socjalnych, aby porównać wydatki z poprzednich miesięcy lub kwartałów. To da ci lepsze wyobrażenie o tym, które wydatki są jednorazowe, a które trwają.

Zasoby, które wzbogacą Twoje umiejętności w zakresie korzystania z mediów społecznościowych w zakresie budżetowania

• Szablon rocznego budżetu mediów społecznościowych: Skorzystaj z tego poręcznego szablonu, aby zaplanować roczne wydatki na media społecznościowe, abyś mógł mądrze alokować swoje finanse, mierzyć zwrot z inwestycji i uzasadniać dalsze inwestycje w przyszłości.
• Media organiczne a płatne : w tym artykule opisano wszystko, o czym należy pamiętać, planując hybrydową strategię w mediach społecznościowych.
• Narzędzie do budżetowania reklam społecznościowych Pattern89 AI: To sprytne narzędzie do budżetowania mediów społecznościowych oparte na sztucznej inteligencji pomaga zarządzać płatnymi reklamami społecznościowymi.Możesz optymalizować stawki, planować wydatki i wybierać kanały, które poleca na podstawie Twoich odbiorców. Narzędzie jest teraz częścią ShutterStock.

Rozwijaj swoje umiejętności w zakresie mediów społecznościowych, aby zmienić swoją karierę

Social to ścieżka kariery polegająca na uczeniu się przez całe życie, niezależnie od tego, czy jest to Twoja pierwsza rola menedżera mediów społecznościowych, czy już jesteś zawodowcem.

Kontynuowanie doskonalenia umiejętności w zakresie mediów społecznościowych przyniesie korzyści na każdym etapie kariery. Na przykład, jeśli jesteś już dobrze zorganizowany i wydajny, możesz poświęcić czas na rozwijanie innych umiejętności, takich jak budowanie marki osobistej lub przygotowanie się do przejścia na zarządzanie ludźmi.

Biegłość w obszarze mediów społecznościowych może otworzyć Ci drzwi do kolejnego kroku w karierze. Jeśli jesteś fenomenalny w analizie danych, być może byłbyś świetnym strategiem społecznym. A jeśli badanie odbiorców i kontakty są Twoją mocną stroną , możesz być niesamowitym menedżerem społeczności. Niezależnie od Twoich umiejętności w zakresie mediów społecznościowych, zawsze jest miejsce na rozwój.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj ten przewodnik po budowaniu długoterminowej kariery w mediach społecznościowych .