Przewodnik po mediach społecznościowych: co powinieneś wiedzieć

Żyjemy w erze mediów społecznościowych. Jeszcze dwadzieścia lat temu nie wyobrażaliśmy sobie, że będziemy spędzać znaczną ilość czasu na platformach takich jak Instagram, Facebook i Twitter. Jednak dzisiejsza rzeczywistość jest taka, że ​​media społecznościowe są prawdopodobnie najlepszą opcją marketingową dla wielu marek.

Obecność Twojej marki w mediach społecznościowych nie jest tylko kolejnym miejscem marketingu Twojej marki. Oferuje sposób na nawiązanie kontaktu z obserwującymi i klientami. Aby jak najlepiej wykorzystać swoje konta w mediach społecznościowych, Twoja marka musi zapewnić spójność komunikatów na różnych platformach.

Stworzenie przewodnika po stylu mediów społecznościowych pozwoli Twojej firmie zachować spójny głos marki i zapewnić jednolity przekaz niezależnie od okazji. W tym artykule dowiesz się, dlaczego Twoja firma potrzebuje przewodnika po stylu mediów społecznościowych i jak możesz go stworzyć.

Dlaczego potrzebujesz przewodnika po mediach społecznościowych?

Czym są przewodniki po mediach społecznościowych? Mówiąc prościej, są to przewodniki po stylu treści, które określają treść, formatowanie, ton i wygląd Twoich postów w mediach społecznościowych. Przewodnik po stylu mediów społecznościowych tworzy jednolitość we wszystkich kanałach mediów społecznościowych i kształtuje nadrzędne wrażenie, jakie ludzie tworzą na temat Twojej firmy.

Największą zaletą przewodnika po stylu mediów społecznościowych jest wiarygodność. Upewniając się, że wszystkie Twoje posty mają jednolity ton i wygląd, wzmacniasz wiarygodność swojej marki. Przewodnik po stylu mediów społecznościowych pomoże Ci zdecydować, kiedy i co publikować oraz czy współpracownik lub osoba wpływowa będzie dostosowana do Twojej marki.

Oba te punkty pozwalają markom na wyznaczenie kursu rozwoju mediów społecznościowych i ekspansji odbiorców. Ponadto pomoże Ci uniknąć błędów w treści i niepotrzebnych kontrowersji.

5 rzeczy, które należy uwzględnić w przewodniku po mediach społecznościowych

Teraz, gdy omówiliśmy znaczenie stworzenia przewodnika po stylu mediów społecznościowych, przejdźmy do jego elementów. Oto kilka rzeczy, które powinien zawierać Twój przewodnik po stylu mediów społecznościowych.

1. Twój ogólny głos marki

Twój głos marki jest definiowany jako rzeczy, które zdecydujesz się powiedzieć swoim odbiorcom i jak dostarczasz te wiadomości. Jest to ściśle związane z wartościami Twojej firmy i zwykle jest podyktowane wizerunkiem, który chcesz wyświetlać swoim odbiorcom.

Na przykład marka samoopieki Dove przez dziesięciolecia próbowała przełamać konwencjonalne wyobrażenia o pięknie i rozwiać nieuzasadnione stereotypy na całym świecie. Dlatego większość postów na Instagramie stara się przemawiać wzmacniającym, przyjaznym tonem i w przeciwieństwie do innych marek, przedstawia osoby, które nie pasują do zwykłych standardów piękna.

Odnajdując swój głos i trzymając się go, Dove zbudowała i utrzymała reputację firmy, która wyróżnia się z tłumu, obejmując ludzi ze wszystkich środowisk.

2. Język i styl formatowania

Chcesz tworzyć wyróżniające się treści, które rozpoznają Twoi odbiorcy, są tworzone przez Twoją firmę. Ta potrzeba stworzenia wyrazistego głosu marki jest powodem, dla którego każda firma, która osiągnęła dojrzałość w mediach społecznościowych, dopracowała się również spójnego języka i stylu formatowania.

Jak długie powinny być Twoje „krótkie” podpisy? Co powiesz na tekst towarzyszący Twoim postom na Instagramie? Czy powinieneś dołączać linki do swoich postów?

Różne marki mają swoje unikalne style, jeśli chodzi o języki i obrazy, których używają. Na przykład niektóre firmy będą używać memów. Inni będą unikać memów, ponieważ nie są one zgodne z tożsamością ich marki.

Musisz określić, jaki rodzaj treści wizualnych i język jest odpowiedni dla Twojej firmy.

3. Warunki, znaki towarowe i inny żargon marki

Znaki towarowe i inne zarejestrowane adresy IP mogą pomóc wyróżnić markę i nadać wagę głosowi Twojej marki. Na przykład firma Nike nigdy nie waha się umieszczać swoich haseł i sloganów będących znakami towarowymi z przodu i na środku wszystkich swoich stron w mediach społecznościowych.

Szczególnie mantra „po prostu zrób to” uderzyła w publiczność Nike. Hasło to przenika wszystkie marki i linie produktów. Za każdym razem, gdy słyszysz „Po prostu zrób to”, od razu myślisz o Nike i ich sponsorach dla sportowców.

Oprócz motta i sloganów, inne unikalne właściwości marki są również pomocne w budowaniu unikalnego głosu. Inne terminy branżowe również tworzą atmosferę wiedzy wokół Twoich postów w mediach społecznościowych, ogłoszeń produktów i działań społeczności.

Tworząc przewodnik po stylu mediów społecznościowych, zastanów się, jakie terminy chcesz regularnie umieszczać w swoich treściach. Twórcy treści będą musieli znaleźć kreatywne sposoby na konsekwentne wplatanie tych terminów i adresów IP do treści w mediach społecznościowych. Daje jasny obraz tego, co przychodzi do głowy ludziom, gdy zobaczą Twoją markę.

4. Osoby konsumenckie

Wiele marek, które starają się przemawiać do wszystkich, w końcu nikogo nie zadowoli. Jeśli prowadzisz małą firmę, najbezpieczniejszą strategią jest kierowanie na jeden lub dwa określone rynki i dostosowanie do nich komunikatów. Stworzenie osobowości klienta nada odbiorcom ludzką twarz.

Persona klienta to uosobienie Twojego rynku. Obejmuje ich średni wiek, lokalizację, zawód, zainteresowania i potrzeby. Czynniki te pomagają określić rodzaj wiadomości w mediach społecznościowych, które będziesz publikować na swoich kontach i rezonować z odbiorcami.

Tworząc personę klienta, możesz również dyktować wrażenia klientów, szczególnie jeśli chodzi o Twoją markę. Ludzie skłaniają się ku markom, które znają swoje bolączki i dostarczają rozwiązań, które pomogą im rozwiązać te problemy.

5. Używanie hashtagów

Odkąd Twitter spopularyzował hashtag na początku 2010 roku, stał się narzędziem świadomości społecznej, zmiany i komunikacji. Możesz użyć hashtagu, aby promować swoją markę i pozwolić swoim obserwatorom na kontakt z Tobą. Jednocześnie hashtag może wprowadzić Cię w istniejącą rozmowę, zwłaszcza taką, która dotyczy Twoich wartości korporacyjnych.

Chociaż hashtagging to potężna metoda angażowania nowych odbiorców, należy uważać, aby ich nie nadużywać. Twój przewodnik po stylu mediów społecznościowych powinien zawierać rodzaj i liczbę hashtagów, których możesz używać w swoich postach, aby Twoja marka mogła uczestniczyć w ważnych rozmowach.

Jak stworzyć swój przewodnik po mediach społecznościowych.

Wiedza o tym, co umieścić w przewodniku po stylu mediów społecznościowych, to jedno, ale połączenie jednego to drugie. Tworząc przewodnik po stylu, musisz postępować zgodnie z określonym procesem, aby upewnić się, że znasz wszystkie zasady. Wykonaj te pięć kroków, a znajdziesz się na dobrej drodze do stworzenia przewodnika po mediach społecznościowych, który sprawdzi się w Twojej firmie.

1. Zidentyfikuj głos swojej marki

Rozmawialiśmy wcześniej o brand voice, co to oznacza i dlaczego jest ważne w strategii komunikacji Twojej marki. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić podczas tworzenia przewodnika stylu, jest znalezienie głosu swojej marki i określenie go w przewodniku stylu.

Na początek spróbuj opisać swoją markę w trzech słowach. W tym ćwiczeniu musisz zebrać zespół ds. mediów społecznościowych wraz z przedstawicielami ds. public relations, sukcesu klienta i marketingu. W końcu głos Twojej marki w mediach społecznościowych powinien być spójny z resztą Twojej marki.

Alternatywnie możesz traktować swoją markę jak żywą, oddychającą osobę. Gdyby to była osoba, jak opisałbyś jej osobowość? Poświęć chwilę, aby określić jego cechy osobowości i znaleźć ten wyjątkowy głos.

Bez względu na niszę, w której działasz, musisz znaleźć ten wyjątkowy głos, aby wyróżnić swoją markę.

2. Przeprowadź dokładny audyt mediów społecznościowych

Audytowanie mediów społecznościowych oznacza ocenę różnych podstawowych wskaźników, które obrazują mocne i słabe strony strategii mediów społecznościowych. Chociaż przeprowadzenie dokładnego audytu wymaga czasu i wysiłku, zapewnia cenny wgląd w typy treści, które współpracują z odbiorcami.

Zacznij od wylistowania swoich istniejących profili w mediach społecznościowych. Następnie wyszukaj i zbierz dane dotyczące zaangażowania, publikacji, danych demograficznych odbiorców i ruchu z witryn odsyłających. Spróbuj też zbadać wszelkie dane specyficzne dla platformy, które mogą pomóc w uzyskaniu dalszych informacji. Na przykład publikowanie na Facebooku w określonych godzinach zapewni większą widoczność Twoich treści.

Następnie spróbuj dowiedzieć się, gdzie odnosisz sukcesy i napotykasz problemy. Potrzebujesz zwiększyć świadomość marki? Zwiększyć zaangażowanie? Zwiększyć liczbę obserwujących? Generować więcej leadów? Analiza swoich wskaźników pod kątem tych celów da ci wyobrażenie o tym, co działa, a co nie.

Na koniec musisz upewnić się, że Twój język, ton i marka są spójne. Czy Twoje profile na różnych kanałach publikują podobne treści? Zanotuj te informacje, będziesz potrzebować ich do stworzenia przewodnika po stylu mediów społecznościowych.

3. Ustaw wspólny styl formatowania

Pozornie niepozorne rzeczy, takie jak układ treści w mediach społecznościowych, mogą mieć realny wpływ na ich zasięg i odbiór przez publiczność. Określenie jednolitego wyglądu postów w mediach społecznościowych pozwoli Ci stworzyć silną tożsamość wizualną.

Musisz zadawać pytania takie jak: Czy obrazy pojawiają się przed tekstem? Jak długo muszą trwać filmy z marką? Czy hashtagi powinny być umieszczane same na górze czy na dole, czy też powinny być wkomponowane bezpośrednio w treść?

Odpowiedzi na te i podobne pytania zapewnią jasny zestaw reguł formatowania treści w mediach społecznościowych.

4. Zastanów się, jak będziesz reagować na konkurencję i komentarze

Media społecznościowe to szeroko otwarta przestrzeń, w której nagradzane są marki, które angażują się w kontakt z odbiorcami. Wiedza o tym, jak odpowiadać na komentarze swoich obserwatorów, może sprawić, że Twoja marka będzie dbać o swoich klientów na tyle, by przyjąć do wiadomości informacje zwrotne.

Trzeba jednak także uważać na konta w mediach społecznościowych innych marek. Czy ignorujesz ich, gdy próbują wejść w interakcję z Twoją stroną, czy też angażujesz się z nimi, gdy „rzucają cień” na Ciebie, tak jak robi to Wendy?

Możesz robić to, co robi Wendy, ale musi to być zgodne z istniejącym głosem marki. Jeśli określiłeś głos swojej marki jako wyluzowany i wyrafinowany, „pieczenie” odbiorców i konkurencji może odwrócić uwagę zwolenników. Z drugiej strony przyjęcie bardziej pełnego szacunku podejścia wzmocni Twoją markę.

5. Ustaw wytyczne dotyczące formatowania treści wizualnych

Podczas gdy marketerzy kiedyś postrzegali treści wizualne jako uzupełnienie tekstu pisanego, materiały wizualne, takie jak filmy, memy i infografiki, teraz rządzą mediami społecznościowymi. Powstanie platform zorientowanych na obraz i wideo, takich jak Instagram, tylko podkreśliło to, co psychologowie wiedzieli od początku: ludzie szybciej przetwarzają i reagują na to, co widzą, a nie na to, co czytają.

Oprócz skuteczniejszego wywoływania reakcji, dodawanie elementów wizualnych do postów w mediach społecznościowych sprawi, że będą one 2,3 razy bardziej dostępne do udostępniania. Musisz jednak publikować odpowiedni rodzaj treści wizualnych. W przeciwnym razie zdezorientujesz odbiorców wiadomości.

Na przykład musisz być spójny z paletami kolorów używanymi w treści. Użycie jednego koloru dla niektórych elementów w różnych postach wzmocni Twoją markę:

BuzzFeed jest jednym z pionierów gatunku listicle, a kiedy widzisz ich posty w mediach społecznościowych, w których widoczne są żółte i czarne litery, wiesz, że kliknięcie tych postów doprowadzi Cię do króliczej nory zabawnych ciekawostek.

Z drugiej strony marka kosmetyczna Sephora w swoich postach w mediach społecznościowych wykorzystuje pastelowe i klejnotowe odcienie, które podkreślają młodość, kobiecość i zabawę:

Oprócz używania tych samych palet kolorów w swoich postach, wytyczne dotyczące formatowania treści wizualnych powinny określać proporcje obrazów. Na przykład Sephora wie, że większość jej zwolenników korzysta z urządzeń mobilnych, więc zwykle używa zdjęć w orientacji pionowej.

Tworzenie wytycznych dotyczących formatowania treści wizualnych to nie tylko obraz, który chcesz wyświetlać swoim obserwatorom. Obejmuje to również poznanie odbiorców i udostępnianie treści, które mogą zobaczyć i docenić, bez konieczności zbyt dużego przewijania w górę i w dół.

Na zakończenie

Media społecznościowe przeszły od zwykłego wyboru do bycia koniecznością dla marek w dzisiejszych czasach. Jego popularność sprawiła, że ​​doskonale nadaje się do rozwijania społeczności marki i przekazywania klientom oferty produktów/usług.

Jednak z pozornie niekończącym się morzem markowych treści, nowym uczestnikom trudno jest znaleźć wyjątkowy głos. W tym miejscu pojawia się przewodnik po mediach społecznościowych.

Posiadanie przewodnika po stylu mediów społecznościowych umożliwia jasne podejście do tonu, języka, formatowania i stylu komunikacji. Z kolei Twój przekaz jest postrzegany przez wiernych odbiorców jako spójny.

Weź wskazówki z punktów wymienionych powyżej, aby stworzyć i wdrożyć swój przewodnik stylu. Pamiętaj, treść jest królem w Internecie. To, co pokazujesz w mediach społecznościowych, decyduje o tym, jak ludzie widzą Twoją markę.

Bio

Nicholas Rubright jest specjalistą ds. komunikacji w Writer, asystentem pisania AI przeznaczonym dla zespołów. Nicholas pracował wcześniej nad strategiami content marketingu dla marek takich jak Webex, Havenly i Fictiv.