Przynieś to: jak zbudować gwiazdorski zespół ds. mediów społecznościowych
Opublikowany: 2020-10-31Nie tak dawno organizacje zadały sobie pytanie, czy rzeczywiście potrzebują obecności w mediach społecznościowych. W dzisiejszych czasach jednak media społecznościowe to must-have. Jest to integralna część marki i działań marketingowych firmy.
Budując swój zespół ds. mediów społecznościowych, powinieneś robić to z taką samą starannością i zaangażowaniem, jakbyś poświęcił się każdej innej roli marketingowej. Marketing w mediach społecznościowych nie powinien być projektem pobocznym ani refleksją, która jest przypisana do obowiązków osoby zajmującej się marketingiem na poziomie podstawowym. Mówiąc najprościej, wyrafinowane zarządzanie mediami społecznościowymi nie jest pozycją na poziomie podstawowym.
Media społecznościowe to nie tylko stanowisko dla początkujących lub zawód wyłącznie dla młodych ludzi.
Takie myślenie jest lekceważeniem obowiązków, które menedżerowie mediów społecznościowych ponoszą codziennie za ich organizacje — niezależnie od wieku lub tytułu.
— Jenny Li Fowler, 이경실 (@TheJennyLi) 26 października 2020 r.
Nie oznacza to, że nie możesz dodać pozycji marketingowej na poziomie podstawowym do swojego zespołu marketingu w mediach społecznościowych. Wraz z rozwojem mediów społecznościowych zmieniają się również oczekiwania i możliwości marketerów społecznościowych. Zajmują się tworzeniem treści, opracowywaniem strategii, analizą danych, zaangażowaniem społeczności i wieloma innymi. Biorąc pod uwagę, jak często żonglują wieloma obowiązkami jednocześnie, nic dziwnego, że 41% marketerów społecznościowych twierdzi, że potrzebuje więcej czasu i przepustowości, aby wywrzeć większy wpływ na resztę swojej działalności. To są wszystkie obszary, w których młodszy pracownik może wesprzeć Twój zespół.
Jeśli chodzi o to, najskuteczniejszy marketing w mediach społecznościowych to wysiłek zespołowy, ale wielkość i role w tym zespole różnią się w zależności od firmy. W Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate stwierdziliśmy, że większość małych firm (od jednego do 50 pracowników) ma w swoim zespole tylko jednego lub dwóch marketerów społecznościowych. Liczba członków zespołu rośnie wraz ze wzrostem wielkości organizacji, więc firmy średniej wielkości częściej mają zespoły społecznościowe składające się z trzech do pięciu osób, a firmy korporacyjne często mają 11 lub więcej osób zajmujących się społecznościami.
Większe firmy mogą mieć więcej zasobów i większy budżet na personel społecznościowy, ale jeśli chodzi o tworzenie dynamicznego zespołu ds. mediów społecznościowych, wielkość nie zawsze ma znaczenie.
Gotowy do zbudowania silnego zespołu społecznościowego? Zanurzmy się.
Drużyna A: Główni gracze w marketingu w mediach społecznościowych
Kiedy budujesz swój zespół, istnieje kilka ról w zespole mediów społecznościowych, które powinny znajdować się na szczycie listy życzeń.
Menedżer mediów społecznościowych
Jeśli możesz sobie pozwolić tylko na zatrudnienie jednego marketera w mediach społecznościowych, powinien to być ogólny menedżer mediów społecznościowych. Menedżerowie mediów społecznościowych znają Twoją markę od podszewki. To oni tworzą plan Twojej strategii społecznej, celów i planu marketingowego. Skupiają się na opracowywaniu i promowaniu angażujących treści, zwłaszcza gdy latają w pojedynkę, oraz mierzeniu sukcesu tych treści. Ta osoba powinna być również osobą, która buduje relacje między działami, z niewielką pomocą innych liderów marketingu, tak aby społeczność mogła mieć wpływ na cały biznes. Ostatecznie ta osoba jest szwajcarskim nożem wojskowym Twojego zespołu społecznościowego i ma zróżnicowany zestaw umiejętności, który obejmuje pisanie, komunikację, analizę danych i wiele więcej.
Menedżerowie mediów społecznościowych to najważniejsze osoby w Twoim zespole marketingowym.
Możesz @ mnie
— Anthony Yepez (@AnthonyYepez) 28 października 2020 r.
Twórca treści
Treść jest Twoim największym atutem w mediach społecznościowych, a posiadanie osoby oddanej jej tworzeniu jest głównym atutem Twojego zespołu. Twórca treści bezpośrednio wspiera menedżera mediów społecznościowych i zdejmuje część ciężaru treści z jego talerza, aby mógł skupić się na bardziej strategicznej pracy. Twórca treści to silny copywriter z kreatywnym umysłem. Muszą być na bieżąco z wiadomościami branżowymi i trendami w mediach społecznościowych, aby móc wykorzystać tę wiedzę do wpływania na strategię treści i wyznaczania kreatywnego kierunku.
W większych firmach twórca treści może współpracować z zespołem kreatywnym Twojej marki lub agencją społecznościową w celu opracowania kreatywnych zasobów. W mniejszych firmach rolę tę może pełnić specjalista ds. treści multimedialnych, który może samodzielnie zajmować się projektowaniem, fotografowaniem, wideo i copywritingiem na potrzeby społeczności.
Na pewno tworzymy własne treści! Tbh, czuję się, jakbym obecnie był menedżerem mediów społecznościowych, grafikiem, filmowcem, edytorem wideo i aktorem (dla skeczy TikTok lol)
Niektórzy menedżerowie mediów społecznościowych są również gospodarzami/producentami podcastów dla swoich firm
— Daniel Lantin (@dvglantin) 29 października 2020 r.
Analityk danych społecznościowych
Społecznościowe to potężne źródło analizy biznesowej, więc posiadanie w zespole społecznościowym osoby, która jest gotowa i chętna do założenia kapelusza analityka danych, ma kluczowe znaczenie.
Dane. Napędzany. Decyzja. Zrobienie.
Otóż to. To jest tweet.
— Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 10 sierpnia 2020 r.
Analityk danych z mediów społecznościowych analizuje surowe liczby i raporty i przekształca dane w przydatne informacje. Regularnie raportują o kluczowych wskaźnikach wydajności, aby pomóc określić, czy Twoja strategia jest na dobrej drodze i działa zgodnie z planem. Kiedy sprawy nie idą zgodnie z planem, mają umiejętności, aby wydawać zalecenia, jak się odbić. Co być może najważniejsze, analityk danych może wykazać wpływ danych na biznes i zmierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe.
Menedżer społeczności
Jak wiesz, monitorowanie, słuchanie i kontaktowanie się z Twoimi społecznościami ma kluczowe znaczenie. Te zadania są również raison d'etre Community Managera. Podczas gdy typowy menedżer społeczności jest odpowiedzialny za wspieranie odbiorców marki i społeczności w mediach społecznościowych, może również skupić się na obsłudze klienta i zarządzaniu odpowiedziami. Ta osoba jest nie tylko przyjazna i wciągająca, ale także strategicznie podchodzi do budowania publiczności, zwiększania lojalności wobec marki i budowania poczucia osobistego związku z Twoją marką.
#FaktyiStatystyki
Menedżer mediów społecznościowych a menedżer społecznościSMM – Odpowiedzialny za planowanie treści, przesyłanie, angażowanie się w komentarze i odpowiadanie na pytania.
CM – Odpowiedzialny za tworzenie wizerunku marki i angażowanie nowych użytkowników w celu rozwijania ogólnej społeczności marki. pic.twitter.com/JbK2EGpiJ2
— Moyesa & Co. (@MoyesaCo) 29 października 2020 r.
Ta osoba nie jest przedstawicielem obsługi klienta, ale może połączyć obsługę klienta z członkami społeczności, którzy skontaktowali się z pytaniami lub wątpliwościami dotyczącymi produktów lub usług.
Specjalista od płatnych mediów
Organiczne i płatne strategie społeczne są jak dwie połowy całości, dlatego mogą i powinny się uzupełniać i wzmacniać. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć świadomość marki, powitać nowych obserwujących, czy pozyskać nowych leadów, połączenie obu wysiłków przyniesie optymalne rezultaty. Pomocne jest jednak rozdzielenie ról organicznych i płatnych w zespole ds. mediów społecznościowych. Podczas gdy inni marketerzy w mediach społecznościowych skupiają się na sztuce organicznej, kolega z zespołu, który specjalizuje się w płatnych mediach cyfrowych, może jeszcze bardziej zoptymalizować te wysiłki i pogłębić wpływ mediów społecznościowych na biznes.
Ekologiczne i płatne kontakty towarzyskie są jak małżeństwo. Oba są ważne, aby drugie się rozwijało i łączyło. Twoi odbiorcy, na każdym etapie ścieżki, muszą usłyszeć od Ciebie. #SproutSessions pic.twitter.com/4Nd5l3VGal
— Chatterkick (@Chatterkick) 13 maja 2020 r.
Specjalista od płatnych mediów doskonale rozumie, jak działa każda platforma społecznościowa, jakie rodzaje treści Twojej marki wyróżniają się na tych platformach i budżet niezbędny do osiągnięcia Twoich celów. Są eksperymentalne i zdolne do przeprowadzania testów A/B. Analizują również statystyki i płatne dane oraz przekształcają spostrzeżenia w działania, które przyspieszą wydajność.
Stwórz równowagę w swoim zespole
Zespoły ds. mediów społecznościowych w wielu firmach będą pełnić role hybrydowe, w których pracownicy przejmą umiejętności i obowiązki jednej lub kilku z omówionych przez nas ról. Na przykład, jeśli Twoja firma może sobie pozwolić tylko na obsadzenie szczupłego zespołu społecznościowego składającego się z dwóch osób, role mogą zostać podzielone na jedną osobę zajmującą się strategią, analizą danych i płatnymi promocjami, podczas gdy druga koncentruje się na tworzeniu treści, publikowaniu i zarządzaniu społecznością . Kluczem jest stworzenie równowagi między rolami, tak aby każda osoba w twoim zespole społecznościowym mogła wykonywać swoje zadania bez wypalenia.
Wykorzystaj narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby zwiększyć efektywność energetyczną
Narzędzia nie powinny zastępować ludzi, ale z pewnością mogą ułatwić życie marketerom, zwiększyć efektywność energetyczną i pomóc mniejszym zespołom osiągnąć więcej. Dzięki pełnemu pakietowi rozwiązań Sprout Social do zarządzania mediami społecznościowymi zespoły społecznościowe mogą zamienić zajętą pracę na bardziej spersonalizowane, autentyczne i przejrzyste doświadczenia z odbiorcami.
Kalendarz treści Sprout upraszcza planowanie, które w przeciwnym razie może być niezwykle czasochłonne, i daje marketerom mediów społecznościowych jasny plan ich strategii społecznej.
Możesz także wbudować zautomatyzowane przepływy pracy w proces planowania. Jeśli na przykład twórca treści musi uruchomić każdy post przez menedżera mediów społecznościowych w celu zatwierdzenia, zanim zostanie opublikowany, jest do tego przepływ pracy Sprout. Gdy członek zespołu planuje wpisy społecznościowe w oknie tworzenia, może skierować wpis do osoby lub grupy, która musi przejrzeć i zatwierdzić zawartość. Gwarantuje to, że Twoje treści społecznościowe są za każdym razem spójne i zgodne z marką.
Sprout nie tylko pomaga usprawnić współpracę w zespołach społecznościowych, ale może również poprawić współpracę między działami.
W dzisiejszych czasach media społecznościowe są jednym z pierwszych miejsc, do których ludzie zwracają się po obsługę klienta. W przypadku, gdy menedżer społeczności nie może odpowiedzieć na komentarz lub pytanie, które przychodzą przez inteligentną skrzynkę odbiorczą, może przypisać te wiadomości do przedstawicieli obsługi klienta, którzy mają miejsce w Sprout.
To samo dotyczy potencjalnych potencjalnych klientów, o których chcesz powiadomić zespół sprzedaży. Jeśli dana osoba wysyła wiadomość do Twojej marki w mediach społecznościowych z zamiarem zakupu, możesz przypisać do tej wiadomości zadanie „Kierownik sprzedaży”, aby Twój zespół sprzedaży mógł wykorzystać okazję.
Zorganizowany plan treści, uproszczone procesy zatwierdzania i usprawniona współpraca między działami pomogą Twoim zespołom społecznościowym wywrzeć większy wpływ na Twoją firmę. To tylko niektóre ze sposobów, w jakie narzędzie takie jak Sprout Social może pomóc Twojemu zespołowi pracować wydajniej bez uszczerbku dla jakości.
Budowanie zespołu nigdy się nie kończy
Aby zbudować silny zespół, zacznij mocny. Inwestując w personel społecznościowy, nadaj swoim nowym pracownikom jasną misję i dokładny plan wdrożenia. W Sprout określamy ważne cele nauczania, daty, czynności, rezultaty i wszystko inne, o czym chcemy, aby nowi pracownicy byli świadomi w ciągu pierwszych 30-60-90 dni. Zapewnienie planu może pomóc ugruntować osobę i sprawić, że poczuje się celowo od samego początku.
Przesadnie przygotowany lub szalony:
Zbudowałem cały „kurs” społecznościowy dotyczący wejścia na pokład dla mojego następnego członka zespołu wraz ze screencastami krok po kroku
Jestem kimś, kto potrzebuje DUŻO szczegółów i musi wrócić i odnieść się do rzeczy, więc chcę się upewnić, że zrobię to podczas wejścia na pokład.
— Jenn (@jenncrim) 14 października 2020 r.
Nawet jeśli nie zatrudniasz aktywnie większej liczby członków, liderzy marketingu powinni nadal angażować się w budowanie zespołu. Trendy w mediach społecznościowych (i kryzysy) pojawiają się z prędkością światła, więc szybkie narady na rozpoczęcie dnia mogą zainspirować, naświetlić priorytety i złagodzić wszelkie zagrożenia, jakie mogą stanowić Twoje treści.
Nasz zespół społecznościowy organizuje codziennie 15-minutową naradę.
Co się stało z dnia na dzień?
Co zyskuje popularność?
Co zyskuje popularność wśród naszych odbiorców?Zaplanowano jakiekolwiek treści?
Jakieś ryzyko, jakieś możliwości dla nas?I nasze podsumowanie:
Co powiedział @mkobach?— Jen Hartmann (@jenalyson) 3 stycznia 2020 r.
Budowanie zespołu jest również ważne, ponieważ wypalenie jest częstym problemem wśród marketerów społecznościowych. Jeśli Twoi marketerzy społecznościowi czują się wspierani i słyszani, są bardziej skłonni do rozmowy, jeśli czują się zestresowani i przytłoczeni pracą w mediach społecznościowych.
Dynamiczny zespół marketingu w mediach społecznościowych może mieć ogromny wpływ na cele biznesowe od samego początku do końca ścieżki. Widzieliśmy to z pierwszej ręki w Sprout. Jeśli jesteś gotowy, aby rozwinąć i zatrudnić swój wymarzony zespół ds. mediów społecznościowych, skorzystaj z naszego bezpłatnego zestawu narzędzi dla menedżerów ds. rekrutacji, aby pozyskiwać, oceniać i zabezpieczać najlepsze talenty.