Argument za lepszą technologią mediów społecznościowych w 2024 r
Opublikowany: 2024-02-28Według raportu The 2023 State of Social Media ponad 90% liderów biznesu uważa, że sukces ich firmy zależy od jej zdolności do wykorzystywania spostrzeżeń i danych z mediów społecznościowych do kształtowania strategii biznesowej. Jednak kolejne 69% uważa, że spostrzeżenia społeczne są obecnie w ich firmie niedostatecznie wykorzystywane.
Bez odpowiedniego czasu i zasobów przeciążone zespoły społecznościowe mogą nie mieć przepustowości ani możliwości technicznych, aby w pełni wykorzystać siłę mediów społecznościowych jako dźwigni wzrostu.
Technologia mediów społecznościowych usprawnia pracę Twojego zespołu, zapewnia więcej czasu na wartościową pracę i zapewnia dostęp do danych o znaczeniu krytycznym dla biznesu, które pomogą osiągnąć cele firmy.
Dzięki odpowiednim narzędziom do zarządzania mediami społecznościowymi zespoły i liderzy społecznościowi mają na wyciągnięcie ręki informacje o klientach, co pomaga im wznieść się ponad konkurencję i zapewnić długoterminową dobrą kondycję firmy.
Streszczenie: Co zespoły kierownicze muszą wiedzieć o technologii mediów społecznościowych
- Technologia mediów społecznościowych ewoluowała poza publikowanie treści. To podstawa łączenia się z klientami na dużą skalę, analizowania danych dotyczących wydajności i uzyskiwania dostępu do kluczowych informacji rynkowych i konkurencyjnych.
- Technologia mediów społecznościowych rozbija silosy organizacyjne, umożliwiając zespołom takim jak obsługa klienta, badania i rozwój oraz sprzedaż dostęp do kluczowych spostrzeżeń, które poprawiają jakość obsługi klienta. Badanie Total Economic Impact of Sprout Social wykazało, że korzystanie ze Sprout pomogło wyeliminować ręczne gromadzenie danych w miesięcznych raportach o 75%, co przełożyło się na oszczędności w wysokości 39 000 dolarów w ciągu trzech lat.
- Bez odpowiednich narzędzi zespoły społecznościowe nie są w stanie wykonać swojej najważniejszej pracy, czyli odpowiadać na wiadomości klientów i analizować danych społecznościowych. Na przykład zespół Salesforce zaoszczędził 12 000 godzin pracy ręcznej, korzystając ze Sprout Social.
- Branża mediów społecznościowych rozwija się w szybkim tempie. Rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi pomagają Twojemu zespołowi dotrzymać kroku – ułatwiając wykrywanie trendów wśród odbiorców i maksymalizację najnowszych funkcjonalności platformy.
- Nie wszystkie programy do zarządzania mediami społecznościowymi są sobie równe. Wybrana technologia powinna stawiać na innowacyjność i skalowalność, nie rezygnując przy tym z dostępności.
Czym jest technologia mediów społecznościowych?
W swej istocie technologia mediów społecznościowych to oprogramowanie zaprojektowane do zarządzania profilami firmy w mediach społecznościowych na wielu platformach. Jednak wraz z ewolucją mediów społecznościowych platformy zarządzania wykroczyły poza tę podstawową funkcję, dostarczając markom i osobom stojącym za nimi znacznie więcej.
Z raportu The 2023 State of Social Media wynika, że około 88% liderów biznesu korzystających z technologii mediów społecznościowych zgadza się, że jest to kluczowe narzędzie w stosie technologicznym ich firmy. Liderzy ci twierdzą, że wykorzystują dane z mediów społecznościowych do:
- Obsługa klienta (62%)
- Świadomość marki (60%)
- Informacje rynkowe (53%)
Od zaawansowanej analizy danych po zaawansowane możliwości obsługi klienta – zespoły społecznościowe i liderzy biznesowi zaczęli polegać na narzędziach mediów społecznościowych.
Jak ewoluowała technologia mediów społecznościowych
Ponad 5 miliardów ludzi na całym świecie korzysta z mediów społecznościowych, a według danych badania Pulse Survey Sprout Social Q4 2023 Pulse Survey 42% użytkowników spodziewa się, że w 2024 r. będzie obecnych w jeszcze większej liczbie sieci. Od sieci wschodzących po platformy o ugruntowanej pozycji – publiczność ma niemal nienasycony apetyt na treści w mediach społecznościowych we wszystkich kanałach. W rezultacie sieci mediów społecznościowych stale się zmieniają, aby nadążać za pojawiającymi się preferencjami rosnącej bazy użytkowników.
W miarę wprowadzania innowacji w sieciach technologia mediów społecznościowych ewoluuje krok po kroku, zapewniając specjalistom możliwość dalszego pojawiania się tam, gdzie i jak oczekują ich odbiorcy. Według indeksu The Sprout Social Index 68% konsumentów twierdzi, że głównym powodem obserwowania marek w mediach społecznościowych jest chęć otrzymywania informacji o nowych produktach lub usługach. Kolejne 76% zauważa i docenia, gdy firmy priorytetowo traktują obsługę klienta w mediach społecznościowych, a 76% ceni to, jak szybko marka może odpowiedzieć na ich potrzeby.
Technologia mediów społecznościowych przeszła długą drogę od swojego powstania. Oprócz swojej pierwotnej funkcji polegającej na pomaganiu zespołom w planowaniu i przesyłaniu treści, obecnie odgrywa kluczową rolę w poprawianiu jakości obsługi klienta, umożliwiając skuteczniejsze reagowanie na klientów i wykorzystywanie wskaźników wydajności do kształtowania strategii dotyczącej treści.
Narzędzia mediów społecznościowych również:
- Ustal efektywność operacyjną
- Umożliwiaj zespołom nawiązywanie kontaktu z odbiorcami na dużą skalę
- Interpretuj dane dotyczące wydajności
- Pomóż zrozumieć klientów na każdym etapie podróży
- Integruj nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, z przepływami pracy zespołu
- Zapewnij liderom cenne informacje rynkowe
Nie ma jasnego planu działania dotyczącego zmian sieci w ciągu najbliższych pięciu lat. Jednak technologia mediów społecznościowych gwarantuje, że Twoja marka maksymalizuje – a nie tylko zarządza – media społecznościowe i rozwija się w błyskawicznym tempie w branży.
Rola technologii mediów społecznościowych w Twojej organizacji
Media społecznościowe to znacznie więcej niż kanał push: to bezpośredni portal do Twoich klientów. Według badania Deloitte ze stycznia 2024 r.: „Marki zorientowane na społecznościowość zmieniają pozycję mediów społecznościowych w centrum całej marki i doświadczenia klienta, stając się kluczowym czynnikiem wpływającym na strategiczne priorytety w całej strukturze menedżerskiej – od handlu i obsługi klienta po zarządzanie ryzykiem , rozwój produktu i nie tylko.”
Dzięki odpowiedniej technologii mediów społecznościowych możesz usprawnić zadania ręczne i obsługiwać wszystkie przypadki użycia, jednocześnie odkrywając spostrzeżenia klientów ważne dla całej firmy. Narzędzia mediów społecznościowych przygotowują Twój zespół do bycia w czołówce przyszłości.
Znajdź czas na bardziej wartościową pracę
Bez skutecznej platformy zarządzającej realizacja strategii społecznościowej obejmującej publikację, raportowanie, obsługę klienta i interpretację danych jest niezwykle złożona. Zespoły nieposiadające odpowiedniego, dedykowanego oprogramowania zmuszone są do wykonywania żmudnych, ręcznych zadań podczas pracy w odmiennych narzędziach, arkuszach kalkulacyjnych i wątkach e-mailowych, co kosztuje zespoły i marki cenny czas i zasoby (nie mówiąc już o wysokim prawdopodobieństwie wprowadzenia ręcznego błędu podczas raportowania).
Według raportu The Social Media Productivity Report marketerzy korzystający z platform do zarządzania mediami społecznościowymi niemal dwukrotnie częściej deklarują, że mają wystarczająco dużo czasu na wykonanie swojej pracy, w porównaniu do tych, którzy nie posiadają dedykowanego narzędzia. Są także w stanie wykonać bardziej strategiczną pracę niż ci, którzy nie korzystają z dedykowanego oprogramowania, w tym działania o znaczeniu krytycznym dla biznesu, takie jak słuchanie w mediach społecznościowych na potrzeby analizy konkurencji (47%) i badania odbiorców (43%). Zespoły te zgłaszają, że są w stanie wykonywać również dodatkowe obowiązki, takie jak odpowiadanie klientom i analizowanie kondycji swojej marki.
Technologia mediów społecznościowych zapewnia zespołom zasoby potrzebne do efektywniejszej pracy oraz strukturę umożliwiającą realizację najważniejszych celów biznesowych. Na przykład dzięki Sprout Social zespół Salesforce zaoszczędził 12 000 godzin, automatyzując proste zadania, i mógł spędzić więcej czasu na budowaniu i wzmacnianiu relacji z klientami.
Wzbogacaj doświadczenia klientów
Technologia mediów społecznościowych umożliwia zapewnianie klientom niezapomnianych wrażeń i budowanie długotrwałych relacji z nimi — nigdy nie tracąc żadnego przekazu ani wzmianki o marce oraz oferując odpowiedni poziom wsparcia na każdym kroku. Na przykład Sprout łączy wszystkie przychodzące wiadomości w inteligentną skrzynkę odbiorczą, w której możesz monitorować przychodzące wiadomości, wspierać rozmowy, szybko odpowiadać odbiorcom i ustalać priorytety najpilniejszych potrzeb klientów.
Zlecone niedawno przez firmę Forrester Consulting badanie całkowitego wpływu ekonomicznego wykazało, że Sprout pomógł złożonej organizacji reprezentującej klientów, z którymi przeprowadzono wywiady, zyskać 92% czasu wstecz dzięki korzystaniu z inteligentnej skrzynki odbiorczej. W raporcie wyjaśniono, że usprawniona skrzynka odbiorcza poprawia jakość obsługi klientów, skracając czas reakcji i budując wiarygodność marki dzięki niezawodnemu wsparciu w mediach społecznościowych.
Technologie społecznościowe zbierają dane z wymiany klientów, naświetlają potrzeby i bolesne punkty, które można wykorzystać do poprawy interakcji z obsługą klienta, jednocześnie zwiększając lojalność i ewangelizację. W raporcie o stanie mediów społecznościowych z 2023 r. 59% liderów biznesu przewiduje, że w ciągu najbliższych kilku lat opieka zdrowotna będzie w większym stopniu opierać się na mediach społecznościowych.
Na przykład dzięki integracji Sprout z Salesforce możesz już wzmocnić swój zespół obsługi, nakładając statystyki społecznościowe na profile klientów, zapewniając swoim klientom bezproblemową obsługę (i jednocześnie ułatwiając pracę zespołowi obsługi klienta).
Centralizuj i udostępniaj spostrzeżenia oparte na danych
Rola mediów społecznościowych wykracza daleko poza marketing i dotyka niemal każdego zakątka firmy. Jak wynika z Indeksu, 76% marketerów społecznościowych twierdzi, że spostrzeżenia ich zespołu dostarczają informacji innym działom. Kolejne 97% liderów uważa, że w ciągu najbliższych trzech lat firmy zwiększą wykorzystanie mediów społecznościowych do zrozumienia trendów rynkowych, a 93% uważa, że spostrzeżenia społeczne staną się w tym samym okresie głównym źródłem analityki biznesowej obejmującej całą firmę.
Zaawansowana platforma jednoczy Twoją obecność w mediach społecznościowych z istniejącym stosem technologii, gromadząc dane z wielu różnych źródeł i ułatwiając ich udostępnianie poza zespołem marketingowym. Integrując dane społecznościowe z raportami „stanu firmy”, możesz zaprezentować całościowy obraz wyników swojej firmy, zebrać opinie konsumentów w celu kształtowania decyzji dotyczących produktów badawczo-rozwojowych oraz rozpowszechniać kluczowe badania konkurencyjne, aby pomóc kierownictwu w walce z przeciwnościami rynku, niepewnością i wątpliwościami.
Dzięki rozwiązaniu Sprout Listening i narzędziom analitycznym marki mogą śledzić swoje wyniki, to, co mówią, publikują i robią konkurenci, a także identyfikować trendy w swojej branży. Zautomatyzowane, gotowe do prezentacji raporty Sprout eliminują czasochłonne ręczne gromadzenie danych, umożliwiając marketerom społecznościowym łatwe opowiadanie fascynujących historii o ich marce i rynku.
Badanie Total Economic Impact wykazało, że korzystanie ze Sprout pomogło wyeliminować ręczne gromadzenie danych w miesięcznych raportach o 75%, co przełożyło się na oszczędności w wysokości 39 000 dolarów w ciągu trzech lat.
Po co inwestować w technologię mediów społecznościowych
Gdy zespoły społeczne zostaną wyposażone w odpowiednie rozwiązania, mogą wnieść większą wartość nie tylko do organizacji marketingowej, ale całej firmy.
Inwestycja w platformę do zarządzania mediami społecznościowymi zapewni Twojej firmie narzędzia do zwiększania lub utrzymywania znaczenia marki. Dane społecznościowe to źródło prawdy, które pomoże Twojej firmie udoskonalić rozwój produktów, wzmocnić markę pracodawcy i pozyskać najlepsze talenty – jednocześnie bezpośrednio zwiększając przychody.
Kiedy masz do czynienia z napiętymi budżetami i grożącą niepewnością gospodarczą, inwestowanie w media społecznościowe zapewnia przewagę konkurencyjną.
Wskazówka dla profesjonalistów: nie wszystkie platformy do zarządzania mediami społecznościowymi są sobie równe
Obecnie na rynku dostępne są setki platform, ale większości z nich brakuje planu działania i zaangażowania, aby sprostać długoterminowym potrzebom biznesowym. Na przykład fuzje i przejęcia niektórych platform doprowadziły do przypadkowego zestawienia różnych ofert, co utrudniło użytkownikom wyrafinowane doświadczenia.
Alternatywnie, w ciągu ostatniego roku Sprout Social strategicznie przejął firmy, takie jak Repustate i Tagger, aby zwiększyć zdolność naszych klientów do pozyskiwania głębszych informacji z mediów społecznościowych i poszerzania obecności ich marki. Nigdy nie skupiamy się po prostu na przejmowanej firmie ani nie silosujemy jej. Zamiast tego starannie wplatamy je w doświadczenie klienta, aby zapewnić bezproblemową dostawę usług.
Niektóre platformy przedkładają efektywność kosztową i inwestycje krótkoterminowe nad obsługę klienta i innowacje, pozostawiając klientów w ciemności. Chociaż wszystkie korzystają z tych samych interfejsów API i ograniczeń sieciowych, tak naprawdę dla Twojej firmy największe znaczenie ma sposób, w jaki platformy są zbudowane. Platformy powinny być elegancko zaprojektowane, aby zachęcać do wdrożenia zarówno w małych, jak i solidnych zespołach, zbudowane tak, aby działać z prędkością mediów społecznościowych i zapewniać dostęp do kluczowych spostrzeżeń, które może wykorzystać cała organizacja.
Wybrana platforma powinna być łatwa w obsłudze oraz oferować dedykowane i niezawodne wsparcie, przy jednoczesnym zachowaniu jasnej wizji produktu i relacji z głównymi sieciami. Wybrana przez Ciebie technologia mediów społecznościowych powinna stawiać na innowacje bez renowacji i niezręcznych przekwalifikowań, które kosztują czas i pieniądze Twojej firmy.
Bez technologii mediów społecznościowych Twoja marka może pozostać w tyle
Media społecznościowe mają większe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu w biznesie niż kiedykolwiek wcześniej.
Jednak bez odpowiedniej technologii zespoły społecznościowe są nadmiernie rozbudowane, co naraża firmy na ryzyko utraty kluczowych informacji. Aby w pełni wykorzystać moc mediów społecznościowych, potrzebujesz platformy zarządzania, która poprawia efektywność przepływu pracy, skaluje interakcje z klientami i podnosi poziom danych o odbiorcach.
Gotowy, aby zobaczyć w akcji potężne dane, elastyczne narzędzia i intuicyjną obsługę Sprouta? Poproś o spersonalizowaną demonstrację z członkiem zespołu Sprout Social. Z niecierpliwością czekamy na pokazanie Ci, jak nasza platforma może pomóc Ci nawiązać kontakt z odbiorcami na dużą skalę i zebrać krytyczne spostrzeżenia, które popchną Twoją firmę do przodu.