Dlaczego media społecznościowe a media tradycyjne to nie debata, na której powinieneś się przejmować

Przez lata ludzie ścierali ze sobą „tradycyjne” i społecznościowe media. Niektórzy żywią błędne przekonanie, że wraz ze wzrostem budżetów społecznościowych, budżety tradycyjnych mediów muszą się zmniejszyć, aby zrównoważyć księgi. A ponieważ ludzie coraz częściej spędzają czas w mediach cyfrowych, istnieje obawa, że ​​media społecznościowe w końcu całkowicie zastąpią media tradycyjne.

Działanie z takim nastawieniem na niedobory może sprawić, że zespoły będą walczyć o wsparcie i nadmiernie promować swoją pracę, co jeszcze bardziej pogłębia przepaść między mediami społecznościowymi a tradycyjnymi. Rezultatem jest naprawdę stracona okazja do splotu mediów społecznościowych i tradycyjnych, aby przekroczyć cele Twojej marki.

Ale rozmowa nie powinna dotyczyć mediów społecznościowych w porównaniu z mediami tradycyjnymi. Powinniśmy raczej zbadać, w jaki sposób media społecznościowe i media tradycyjne mogą ze sobą współpracować, aby stworzyć spójne doświadczenie marki. Marki, które obejmują oba te elementy, znajdą się w dobrej pozycji do budowania trwałych relacji z klientami.

Podział: media społecznościowe a media tradycyjne

Poświęćmy chwilę, aby wyjaśnić, co rozumiemy przez media tradycyjne i społecznościowe.

Tradycyjne media opisują kanały, takie jak reklamy telewizyjne i prasowe, spoty radiowe, billboardy i inne niecyfrowe formy przekazu skierowane do szerokiego grona odbiorców. W przypadku mediów tradycyjnych cele są zazwyczaj proste: zwiększenie świadomości poprzez dotarcie do jak najszerszego grona odbiorców oraz poprawa lub zmiana postrzegania marki przez ludzi.

Z drugiej strony media społecznościowe opisują różne platformy cyfrowe, takie jak Facebook, Twitter, Instagram i inne, które umożliwiają ukierunkowaną dystrybucję i interakcję z odbiorcami. Cele związane z mediami społecznościowymi obejmują zwiększenie świadomości i percepcji, ale także obsługę klienta, utrzymanie, sprzedaż i rzecznictwo.

Te dwie strategie, stosowane razem, mogą umożliwić marketerom tworzenie odpowiednich treści, które przyciągną uwagę odbiorców bez względu na kanał, na którym się znajdują. Nasza niedawna ankieta wśród 250 dyrektorów biznesowych jeszcze bardziej wyjaśnia potrzebę inwestowania zarówno w media tradycyjne, jak i społecznościowe, aby zapewnić, że Twoja firma jest przygotowana na przyszłość.

4 media społecznościowe a statystyki mediów tradycyjnych, które dowodzą, że musisz inwestować w oba te rodzaje

1. Społeczności doganiają telewizję i radio

Telewizja nadal króluje, jeśli chodzi o podnoszenie świadomości marki, a 58% konsumentów dowiaduje się o markach i firmach dzięki reklamie telewizyjnej. Podobnie jak inne formy tradycyjnych mediów, telewizja oferuje markom pełną kontrolę nad ich przekazem i zdefiniowane (choć czasami kosztowne) dźwignie, które mogą wykorzystać, aby zwiększyć ogólny zasięg.

Ale media społecznościowe depczą po piętach reklamom telewizyjnym – zwłaszcza wśród młodszych pokoleń. Dane pokazują, że 55% konsumentów dowiaduje się o markach za pośrednictwem mediów społecznościowych, liczba ta wzrasta do 78% w przypadku pokolenia Z i 61% w przypadku milenialsów.

Wraz ze wzrostem wpływów i siły nabywczej Generacji Z i Millenialsów powinniśmy spodziewać się, że media społecznościowe staną się głównym kanałem dotarcia do tych cyfrowych tubylców. Najlepszym sposobem na przygotowanie się na tę nieuniknioną ewolucję jest ustalenie strategii i współpraca z mediami społecznościowymi już teraz, dzięki sformalizowanym kampaniom uświadamiającym, programom rzecznictwa i rozszerzonym zasobom kreatywnym.

2. Aktywne odkrywanie dzieje się w mediach społecznościowych

Media społecznościowe są obecnie preferowanym przez konsumentów sposobem znajdowania nowych marek, podczas gdy tylko 20% konsumentów woli odkrywać nowe marki w telewizji i radiu. Największa różnica między tymi dwoma kanałami? Odkrywanie w tradycyjnych mediach jest często pasywnym doświadczeniem, podczas gdy odkrywanie społecznościowe jest znacznie bardziej aktywne. Ponadto wciągające wrażenia i same sieci sprawiają, że odkrycie jest nie tylko łatwe, ale i przyjemne.

Nie oznacza to, że marki powinny porzucić tradycyjne media. Jedną z zalet kanałów takich jak telewizja i media drukowane jest to, że marki mogą prezentować swoją nazwę przed jak największą liczbą osób. Te tradycyjne reklamy mogą następnie skierować użytkowników do Twoich serwisów społecznościowych, gdzie będą mogli dalej odkrywać i zacząć angażować się w Twoją markę. To połączenie mediów tradycyjnych i społecznościowych zapewnia dotarcie do jak najszerszego grona odbiorców, a jednocześnie daje zainteresowanym konsumentom miejsce, w którym mogą dowiedzieć się więcej o Tobie.

3. Komunikacja zostanie scentralizowana w mediach społecznościowych

Społecznościowe to nie tylko cenne narzędzie zwiększające świadomość — to także kluczowy kanał komunikacji. Nasze badanie pokazuje, że 58% liderów biznesu przewiduje, że media społecznościowe będą ich głównym kanałem komunikacji do 2024 roku. A 84% liderów biznesu spodziewa się, że wykorzystanie mediów społecznościowych do komunikacji w ich firmach wzrośnie w ciągu najbliższych trzech lat.

Z drugiej strony, tylko 11% liderów biznesu przewiduje, że reklama telewizyjna i radiowa będzie ich głównym kanałem komunikacji zewnętrznej do 2024 roku. Te statystyki pokazują, że podczas gdy tradycyjne media są cenne w przekazywaniu przekazu marki, konsumenci oczekują dwukierunkowych rozmów z markami. . Jest mało prawdopodobne, że konsumenci zadzwonią pod numer, który zobaczą w reklamie telewizyjnej z pytaniami o produkt lub usługę, ale przejdą do mediów społecznościowych, aby podzielić się swoimi przemyśleniami bezpośrednio z marką. Połączenie mediów tradycyjnych i społecznościowych zapewnia, że ​​gdy konsumenci są świadomi marki, mają miejsce, w którym mogą rozpocząć rozmowę, uzupełniając doświadczenie klienta.

4. Wpływ społeczności wykracza poza marketing

Podczas gdy media społecznościowe i tradycyjne od dawna współistnieją z zespołem marketingowym, zaczynamy widzieć, jak inne działy korzystają z mediów społecznościowych do własnych celów. Zastanów się, jak społecznościowe są obecnie wykorzystywane przez 60% firm do obsługi klienta i 72% do zaangażowania klientów. Co najważniejsze, sześciu na 10 dyrektorów przewiduje, że do 2024 r. wykorzystanie mediów społecznościowych zwiększy się we wszystkich aspektach działalności.

Social służy jako największa grupa fokusowa działająca w czasie rzeczywistym dla marki, dostarczając krytyczne spostrzeżenia, które informują działy poza marketingiem. Zespoły produktowe mogą na przykład wykorzystywać opinie konsumentów z mediów społecznościowych, aby ulepszać istniejące produkty lub inspirować nowe oferty. Zespoły sprzedaży mogą wykorzystać spostrzeżenia społecznościowe do przekazywania wiadomości podczas docierania do potencjalnych klientów. Dzięki społecznościom marketerzy uzyskują dostęp do informacji, takich jak opinie klientów, trendy branżowe i informacje o konkurencji, które zapewniają bogactwo wiedzy dla każdego działu, nie tylko marketingu.

Media tradycyjne i media społecznościowe idą w parze

Nie da się zaprzeczyć lepkości mediów społecznościowych. W miarę jak konsumenci i marki spędzają więcej czasu w Internecie, rola mediów społecznościowych jako głównego kanału komunikacji i narzędzia marketingowego staje się znacznie ważniejsza.

Pomimo wszystkich obaw związanych z zastąpieniem tradycyjnych mediów przez media społecznościowe, w rzeczywistości wiodące marki potrzebują obu, aby odnieść sukces. Stosuj obie taktyki samodzielnie, a nie tylko tracisz całą grupę odbiorców, ale także ryzykujesz możliwość nawiązania kontaktu z klientami — obecnymi i potencjalnymi. A spostrzeżenia z mediów społecznościowych tylko wzmacniają wpływ tradycyjnych strategii medialnych, pomagając marketerom doskonalić ich przekaz i tworzyć treści odpowiednie dla ich docelowych odbiorców. Marki, które przyjmą to podwójne podejście, łączące tradycyjne z mediami społecznościowymi, poszerzą grono odbiorców, zbudują lojalność wobec marki i utrzymają pozycję lidera rynku.

Aby dowiedzieć się więcej o przyszłości inwestycji w media społecznościowe i o tym, jak stworzyć społeczną strategię biznesową, która ma wpływ, pobierz tę listę kontrolną już dziś.