11 aplikacji do komunikacji społecznościowej, które każdy marketer powinien znać w 2022 roku
Opublikowany: 2022-05-10Wiadomości w mediach społecznościowych są dla większości z nas integralną częścią codziennego życia.
Obecnie 70% osób zgadza się, że oczekuje rozmów z markami również w mediach społecznościowych. Ale znalezienie sposobów na bezpośrednią rozmowę z konsumentami może wydawać się onieśmielające. Jak więc zintegrować marketing konwersacyjny ze swoją strategią? Wpisz: aplikacje do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych.
Aplikacje do komunikacji społecznościowej dają marketerom możliwość bezpośredniego kontaktu z ludźmi poprzez tworzenie wpływowych, spersonalizowanych punktów kontaktu. Kanały te są dostępne zarówno dla konsumentów, menedżerów mediów społecznościowych, jak i specjalistów ds. obsługi klienta.
Wybierając odpowiednie aplikacje do rozmowy z odbiorcami, zastanów się, dlaczego i w jaki sposób ludzie chcą łączyć się z Twoją marką.
- Czy chcą szybkiej odpowiedzi na często zadawane pytanie?
- Czy przed zakupem szukają konsultacji wideo z ekspertem?
- Czy potrzebują pomocy w korzystaniu z Twojego produktu lub usługi?
W tym przewodniku omówimy 11 najpopularniejszych aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych i ich przypadki użycia. Od dobrze znanych po często pomijane, pomożemy Ci znaleźć odpowiednie aplikacje, aby dotrzeć do Twojej społeczności.
Dlaczego Twoja marka powinna korzystać z aplikacji do komunikacji społecznościowej?
Podróż klienta się zmienia. Media społecznościowe są obecnie istotną częścią docierania do ludzi, od generowania świadomości po tworzenie poparcia. Konsumenci oczekują bezpośredniej wiadomości, czatu głosowego lub połączenia wideo z Twoją marką, gdy są w potrzebie. Aplikacje do komunikacji w mediach społecznościowych pozwalają spełnić nowe oczekiwania klientów w zakresie komunikacji, jednocześnie wspierając cele biznesowe.
Zaangażuj się w handel konwersacyjny
Około 90% konsumentów kupuje od marki, jeśli śledzą ją w mediach społecznościowych. Ta imponująca liczba pokazuje, jak ważne jest inwestowanie w strategię komunikacji społecznościowej. Kiedy marki przyjmują narzędzia do prowadzenia konwersacji, takie jak chatboty, czat na żywo i konsultacje wideo, zapewniają łatwiejsze zakupy i zwiększają sprzedaż.
Zapewnij obsługę klienta i opiekę
Ludzie nie będą już zadowalać się jednokierunkową komunikacją lub przestarzałymi numerami 1-800, gdy mają do czynienia z obsługą klienta. Oczekują, że marki będą korzystać z najwygodniejszych dla nich kanałów, w tym aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych.
Jeśli nie możesz wspierać swoich klientów za pomocą wiadomości społecznościowych, pozostawisz luki w obsłudze klienta. Około 67% konsumentów identyfikuje responsywną obsługę klienta jako najważniejszy czynnik w tworzeniu pozytywnych doświadczeń z marką w mediach społecznościowych.
Zbuduj pulę ewangelistów marki
Bądź uważny i rozważny, gdy ludzie wysyłają Ci pozytywną wiadomość bezpośrednią. Zapewniając dodatkowy poziom opieki, sprawisz, że poczują się priorytetowo i staną się lojalnymi klientami.
Pójdź o krok dalej, zaskakując niektórych swoich zagorzałych wielbicieli kodami rabatowymi VIP, ofertami premium, dostępem do ekskluzywnych wydarzeń na żywo i zapowiedzi. Te dodatkowe kroki sprawią, że Twoi klienci staną się rzecznikami marki.
Poruszaj się po kryzysie w mediach społecznościowych
Z drugiej strony okazuj taką samą troskę i uwagę, gdy coś pójdzie nie tak. Chociaż nie zawsze możesz kontrolować kryzys w mediach społecznościowych, możesz zminimalizować jego negatywny wpływ, rozwiązując problemy klientów za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych. Uważnie śledź powiadomienia i @wzmianki, aby zapobiec narastaniu negatywnych opinii.
Na szczęście nie oznacza to monitorowania kanałów społecznościowych 24/7. Narzędzia do angażowania się w media społecznościowe, takie jak Sprout Social, mogą powiadamiać Cię o skokach zaangażowania i wykrywać potencjalny kryzys, zanim zacznie się on pojawiać.
11 najpopularniejszych aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych
Przejdźmy teraz do najczęściej używanych aplikacji do czatu w mediach społecznościowych.
- Bezpośrednie wiadomości na Instagramie
- Posłaniec
- Bezpośrednie wiadomości TikTok
- Snapchat
- Telegram
- Niezgoda
- Viber
- Bezpośrednie wiadomości na Twitterze
- Zendesk
1. WhatsApp
Miesięcznie aktywnych użytkowników : 2 miliardy
Kluczowe korzyści :
- Chatboty
- Czat wideo i głosowy
- Bez reklam
- Firmy mogą wysyłać 6 różnych typów wiadomości
Rosnący szum wokół WhatsApp sprawia, że wielu marketerów pyta: „Co się dzieje z WhatsApp?” Jako najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie, WhatsApp okazuje się być istotną częścią nowoczesnych strategii marketingowych i obsługi klienta — zwłaszcza dla marek z globalną publicznością. WhatsApp umożliwia usprawnienie wszystkich wiadomości z konsumentami w jednym wygodnym miejscu. Niezależnie od tego, czy mają problem z zamówieniem, czy chcą kupić coś nowego, WhatsApp to kanał, do którego ludzie się zwracają.
W WhatsApp możesz dzwonić, prowadzić wideorozmowę lub czatować na żywo z klientami. Jeśli napotkasz dużą liczbę wiadomości, możesz również skorzystać z chatbotów w aplikacji. Chociaż aplikacja nie pozwala na reklamę, marki mają inne możliwości skutecznego dotarcia do konsumentów. Na przykład niektóre wiodące marki korzystają z katalogów cyfrowych, aby pomóc swoim klientom w odkrywaniu ich produktów i usług.
2. Bezpośrednie wiadomości na Instagramie
Miesięcznie aktywnych użytkowników Instagrama : 2 miliardy
Kluczowe korzyści :
- Zintegrowany z Instagramem
- Wbudowana galeria GIF i naklejek
- Możesz dodawać filtry, efekty i rysunki do obrazów
- Czat wideo i głosowy
Instagram to najczęściej pobierana aplikacja na świecie. Bezpośrednie wiadomości (DM) na Instagramie odgrywają ważną rolę w jego sukcesie, umożliwiając użytkownikom łączenie się jeden-na-jeden oraz w wiadomościach grupowych. W aplikacji Instagram możesz wysyłać wiadomości DM do wszystkich użytkowników, w tym marek.
Wiadomości DM na Instagramie to świetny sposób na zanurzenie się w aplikacjach do obsługi wiadomości społecznościowych. Możliwe, że jeśli jesteś obecny na Instagramie, znasz już DM, ponieważ nie wymagają one osobnej aplikacji ani konta. Nawet jeśli konsument oznaczy Twoją markę w swoich Stories, automatycznie zobaczysz ją w swoich wiadomościach.
Czaty na Instagramie mają wbudowane galerie GIF i naklejek, dzięki czemu możesz wprowadzać fantazję do swoich wiadomości. Jeśli wyślesz zdjęcie lub wideo, możesz również dodać filtry, efekty i rysunki. W miarę jak Instagram ewoluuje w stronę aplikacji wideo, możesz teraz również prowadzić rozmowy wideo i czat głosowy w DM.
3. Posłaniec
Miesięcznie aktywnych użytkowników: 1,3 miliarda
Kluczowe korzyści:
- Zintegrowany z Facebookiem
- Automatyczne odpowiedzi i chatboty
- Wbudowana biblioteka GIF i naklejek
- Czat wideo
Messenger to najczęściej używana funkcja Meta. Pierwotnie uruchomiona w 2011 roku, aplikacja jest niezależna od platformy Facebook, ale nadal zintegrowana z interfejsem użytkownika. Znany na całym świecie Messenger to odpowiednia aplikacja dla marek, które chcą dotrzeć do szerokiego grona odbiorców.
Korzystając z Messengera dla biznesu, możesz tworzyć automatyczne odpowiedzi i konfigurować chatboty, aby odpowiadały na często zadawane pytania. Jest to przydatne dla marek, które otrzymują dużą liczbę wiadomości przychodzących.
Podobnie jak Instagram, aplikacja oferuje wbudowaną galerię GIF-ów i naklejek, dzięki czemu możesz dodać osobowość i zabawę również do czatu na żywo. Jeśli sprawy związane z obsługą klienta wykraczają poza czat, Messenger zapewnia również możliwość prowadzenia rozmów wideo.
4. Bezpośrednie wiadomości TikTok
TikTok aktywnych użytkowników miesięcznie: 1 miliard
Kluczowe korzyści :
- Zintegrowany z TikTok
- Niestandardowe odpowiedzi automatyczne
Podobnie jak Instagram, wiadomości TikTok są zintegrowane z aplikacją. Mając 1 miliard aktywnych użytkowników miesięcznie i stale rośnie, potencjał dotarcia do ludzi rośnie każdego dnia. Ale wiadomości TikTok są wyjątkowe. Aby wysłać wiadomość, odbiorca musi zaakceptować Twoje żądanie wiadomości — nawet jeśli jest marką.
W przypadku niektórych konsumentów ta funkcja stanowi przeszkodę na ścieżce klienta. Ale ten dodatkowy krok zapobiega również przepełnieniu skrzynki odbiorczej — co ułatwia nadawanie priorytetów bieżącym rozmowom z rzecznikami marki, wpływowymi twórcami i klientami o wysokim priorytecie.
TikTok oferuje również opcję automatycznej odpowiedzi dla kont firmowych. To pomocne obejście umożliwia potwierdzenie osób wysyłających wiadomości przed zaakceptowaniem. Umożliwia także odpowiadanie na często zadawane pytania na podstawie popularnych słów kluczowych.
5. WeChat
Miesięcznie aktywnych użytkowników: 1 miliard
Kluczowe korzyści :
- Dociera do chińskojęzycznych społeczności na całym świecie
- Czat wideo i głosowy
- Wiadomości rozgłaszane
- Możliwości handlu społecznościowego
Jeśli próbujesz dotrzeć do społeczności chińskojęzycznych, WeChat jest obowiązkową aplikacją. W obliczu ostrej konkurencji WeChat stał się wiodącą chińską aplikacją do przesyłania wiadomości ze względu na dużą pojemność wiadomości i możliwości handlu społecznościowego. W rzeczywistości użytkownicy mogą wysyłać do 45 miliardów wiadomości dziennie. Mogą również wysyłać czaty głosowe i prowadzić rozmowy wideo. Podobnie jak inne platformy mediów społecznościowych, mogą również publicznie nadawać wiadomości w WeChat.
Integracje handlu społecznościowego WeChat należą do najlepszych w branży aplikacji do płatności mobilnych. WeChat Pay może pochwalić się 900 milionami użytkowników, którzy wysyłają pieniądze i robią zakupy w aplikacji.
W przypadku globalnych marek WeChat powinien odgrywać kluczową rolę w ich strategii — zwłaszcza w przypadku ważnych wydarzeń, takich jak obchody Nowego Roku Księżycowego.
6. Snapchat
Miesięcznie aktywnych użytkowników: 500 milionów
Kluczowe korzyści :
- Znikające obrazy i filmy
- Niestandardowe filtry, efekty i rysunki
W przypadku niektórych aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych sukces zależy od wzajemnej promocji z innymi platformami. Weźmy na przykład Snapchata. Aby ludzie mogli zobaczyć Twoje treści, muszą zasubskrybować Twój profil. Aby wywołać intrygę, udostępniaj fragmenty niezwykle wciągających filmów, które publikujesz na Snapchacie, w innych aplikacjach społecznościowych. Może to obejmować wycieczki za kulisy, interaktywne filtry niestandardowe lub przejęcia wpływowych osób. Możesz także umieścić w treści linki do swojej witryny lub aplikacji.
Gdy zgromadzisz obserwujących, a Twój profil zostanie zweryfikowany, możesz zacząć prowadzić konstruktywne rozmowy na temat publikowanych historii. Na przykład Twoi subskrybenci mogą wysyłać Ci pytania lub dzielić się swoją miłością do Twojego nowego produktu. Możesz także cytować odpowiedzi swoich obserwatorów i udostępniać je w swojej historii — ten poziom zaangażowania jest kluczem do stworzenia lojalnych superfanów.
7. Telegram
Miesięcznie aktywnych użytkowników: 500 milionów
Kluczowe korzyści :
- Edytuj i usuwaj wiadomości po ich wysłaniu
- Udostępnianie lokalizacji
- Wygasające wiadomości
- Unikalne motywy i naklejki
- Obsługuje wiadomości grupowe do 200 000 osób
Podobnie jak WhatsApp, Telegram jest popularną alternatywą dla tradycyjnego wysyłania SMS-ów — szczególnie dla osób wysyłających wiadomości między krajami. Telegram umożliwia duże wiadomości grupowe, udostępnianie lokalizacji oraz unikalne motywy i naklejki. Ale ma też dodatkowe funkcje popularne wśród firm, w tym marki B2B.
W Telegramie możesz edytować i usuwać wiadomości po ich wysłaniu lub ustawić datę wygaśnięcia wiadomości. Może to być przydatne, gdy musisz wysłać klientowi wygasający kod lub jeśli jesteś firmą B2B wysyłającą poufne dokumenty.
8. Niezgoda
Miesięcznie aktywnych użytkowników: 350 milionów
Kluczowe korzyści :
- Czat wideo i głosowy
- Udostępnianie ekranu
- Możliwości na dole lejka
- Imprezy na żywo
Discord, najczęściej używana przez graczy aplikacja do obsługi wiadomości społecznościowych, to nowa granica dla wielu firm — nawet marki detaliczne zaczynają wykorzystywać potencjał platformy.
Tworząc serwer Discord, możesz dodawać kanały dostosowane do niszowych zainteresowań Twojej społeczności. Twoje kanały mogą być prywatne, publiczne lub tylko do oglądania.
Na swoim serwerze możesz organizować wydarzenia na żywo. Niezależnie od tego, czy jest to film „Zapytaj mnie o cokolwiek”, czy turniej gier, wydarzenia na żywo zachęcają do promowania i rozmowy w Twojej społeczności. Wiodące marki na Discordzie zapewniają również swoim konsumentom dostęp do kanałów premium, aby zachęcić do powtórnych zakupów.
9. Wibrator
Miesięcznie aktywnych użytkowników: 250 milionów
Kluczowe korzyści :
- Wbudowana galeria GIF i naklejek
- Czat wideo
- Wbudowany skaner kodów QR
- Obsługuje nieograniczoną liczbę wiadomości grupowych
Viber lub Rakuten Viber to kolejna aplikacja do obsługi wiadomości społecznościowych, często preferowana w porównaniu z tradycyjnymi SMS-ami, zwłaszcza w krajach Europy Wschodniej i Bliskiego Wschodu. Znany ze swojego bezpieczeństwa i pełnego szyfrowania, jest sprzedawany jako jedna z najbezpieczniejszych aplikacji do przesyłania wiadomości. Viber oferuje wiadomości grupowe bez ograniczeń rozmiaru, czat wideo oraz wbudowaną galerię GIF i naklejek. Użytkownicy posiadający abonament mogą również dzwonić na wszystkie numery telefonów.
Viber for Business pozwala firmom rozmawiać z klientami za pośrednictwem swojej platformy, ale ta funkcja nie jest dostępna w wielu krajach. Jednak wszystkie marki mogą tworzyć reklamy aplikacji i korzystać z wbudowanego skanera QR.
10. Bezpośrednie wiadomości na Twitterze
Miesięcznie aktywnych użytkowników Twittera: 217 milionów
Kluczowe korzyści :
- Zintegrowany z Twitterem
- Chatboty
- Wbudowana galeria GIF i naklejek
Jeśli Twoja marka jest na Twitterze, prawdopodobnie używasz już swoich czatów na Twitterze do komunikowania się z klientami. Wiadomości DM na Twitterze są zintegrowane z Twitterem i każdy może wysyłać wiadomości innym użytkownikom. W swoich DM możesz również korzystać z chatbotów, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
Zalecamy korzystanie z wbudowanych GIF-ów, galerii naklejek i emotikonów, aby nadać rozmowom tożsamość marki.
11. Zendesk
Kluczowe korzyści :
- Wielokanałowa obsługa klienta
- Chat głosowy
- Chatboty
Chociaż technicznie nie jest to aplikacja do obsługi wiadomości społecznościowych, Zendesk jest spoiwem, które łączy w sobie skuteczną strategię komunikacji społecznościowej. Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta, którego celem jest pomaganie markom w tworzeniu znaczących, osobistych i produktywnych relacji z klientami.
Oprogramowanie integruje się z aplikacjami do obsługi wiadomości społecznościowych, aby zapewnić obsługę klienta i zasięg sprzedaży na dużą skalę. Możesz także połączyć Zendesk z platformą zarządzania mediami społecznościowymi, taką jak Sprout Social, aby szybciej rozwiązywać problemy w zespołach społecznościowych i obsługi klienta.
Zarządzaj aplikacjami do obsługi wiadomości społecznościowych w jednym miejscu dzięki Sprout Social
Jeśli te aplikacje do obsługi wiadomości społecznościowych są już częścią Twojej strategii, wiesz, jak trudno jest zrównoważyć tak wiele kanałów jednocześnie. Inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout Social łączy Twoje kanały społecznościowe w jeden strumień, aby monitorować wszystkie przychodzące wiadomości. Upraszcza obsługę klientów i docieranie do klientów, ułatwiając szybkie przeglądanie wiadomości, wzmianek i słów kluczowych związanych z marką.
Inteligentna skrzynka odbiorcza oferuje narzędzia, takie jak Widok osób, które pomogą Ci zapewnić spersonalizowane doświadczenia dla Twoich kontaktów. W Widoku osób możesz nawiązywać kontakty z wpływowymi osobami, zarządzać listami VIP i przeglądać historię rozmów z określonym profilem użytkownika.
Wszystko sprowadza się do tego: korzystając z aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych, musisz sprawić, by Twoi klienci poczuli się, jakby byli Twoim priorytetem.
Szukasz więcej wskazówek, które pomogą Ci udoskonalić strategię komunikacji społecznościowej? Dowiedz się, dlaczego wiadomości społecznościowe to przyszłość obsługi klienta.