Kompletny przewodnik po marketingu społecznościowym dla marek

Ideą marketingu dowodowego jest to, że ludzie zawsze będą podążać za działaniami modowego wagonu. Więc jeśli wiele osób zachowuje się w określony sposób, to musi to być zachowanie właściwe, prawda?

Dowód społeczny czerpie z tendencji kupującego do kwestionowania siebie, czy dokonuje właściwego wyboru, i możesz wykorzystać to jako potężne narzędzie w marketingu cyfrowym.

Ostatecznym celem marketingu, w tym marketingu internetowego, jest sprzedaż produktu lub usługi, a do tego można użyć dowodu społecznego.

W świecie, w którym zaufanie konsumentów do mediów spada z roku na rok, a zasięg organiczny spada, marki muszą szukać innych sposobów na przekonanie konsumentów, że są najlepszym rozwiązaniem ich problemów.

Dowód społeczny można znaleźć w sposób, o którym nawet nie myślałeś.

Chcesz pokazać potencjalnemu nabywcy, że kupujący odwiedzają Twoją witrynę, kupują Twoje produkty i polecają je znajomym, współpracownikom i rodzinie. Chcesz przekonać ich, by naśladowali tych, którzy już protekcjonalnie traktują Twoje sklepy.

Pamiętaj, że ludzie chcą być częścią grupy, szukają walidacji, a kiedy ją dostają, idą po nią. Lubią zdobywać opinie i działania innych ludzi, zanim zrobią swoje. Jeśli masz stronę internetową, spróbuj zastosować marketing społeczny, wyniki nie zdradzą twoich wysiłków.

W tym przewodniku przeprowadzę Cię przez najdrobniejsze szczegóły, których potrzebujesz, aby przeprowadzić marketing z dowodem społecznym.

Co to jest marketing społeczny?

Dowód społeczny opiera się na założeniu, że działania innych ludzi mają na nas największy wpływ. Jako wyewoluowane istoty ludzkie, naturalnie pragniemy podążać za stadem tam, dokąd zmierza.

W kontekście marketingowym oznacza to proste przekonanie ze strony klientów, że jeśli duża liczba osób podejmuje określone działanie, musi być ku temu dobry powód.

Jeśli na przykład weźmiesz pod uwagę, że 72% klientów ufa recenzjom internetowym, znaczenie dowodu społecznego dla sprzedawców internetowych staje się oczywiste.

I nawet jeśli niczego nie podejrzewają klienci, którzy poproszą o recenzje w wiadomości e-mail po zakupie, i tak potraktują je poważnie. Niestety, większość klientów nie zwraca uwagi na pochodzenie recenzji.

Spójrzmy na zwykły przykład.

Jesteś nowy w okolicy i próbujesz znaleźć miejsce na lunch. Docierasz do małego placu z kilkoma restauracjami, a wszystkie oprócz dwóch mają klientów jedzących wewnątrz i na zewnątrz.

Poczekasz trochę na miejsce w ruchliwych restauracjach lub pójdziesz do jednej z pustych?

Jeśli jesteś trochę podobny do mnie i większości ludzi, wolałbyś poczekać; w końcu, jeśli nikogo tam nie ma, może być coś, co ich odstraszy, prawda?

Ten rodzaj dowodu społecznego jest łatwy, ale dowód społeczny staje się jeszcze ważniejszy, jeśli prowadzisz biznes internetowy.

W momencie, gdy robisz zakupy online, nie ma zbyt wiele do wizualnego porównania oferty z kilkoma innymi sklepami; nagle pojawia się o wiele więcej zewnętrznych wpływów, które wpływają na twoją decyzję.

Dotyczy to również produktów fizycznych. Na przykład, gdy jesteś w sklepie i próbujesz kupić sukienkę, możesz wyczuć jakość i przymierzyć ją, aby sprawdzić, która pasuje lepiej; wszystkie te rzeczy są niewykonalne w Internecie.

Więc zanim kupisz tę sukienkę online, przejrzyj recenzje, aby zobaczyć, co inni mówią o jakości, jak pasuje i jaka jest polityka zwrotów w twoim sklepie na wypadek, gdyby nie działała.

Jakie narzędzia pomagają witrynom e-commerce prezentować dowód społeczny?

#1. Leadfoxy

Narzędzia LeadFoxy Social Proof są najlepsze spośród innych dostępnych narzędzi AI. LeadFoxy ma wiele narzędzi i usług, których potrzebujesz, takich jak Automatyzacja sprzedaży usług generowania leadów B2B, sprzedaż, generowanie leadów i inne.

#2. Morevago

Morevago to aplikacja, dzięki której możesz wyświetlać referencje, recenzje, zakupy i pliki do pobrania w swojej witrynie, stronach docelowych lub blogach.

Podoba mi się, jak łatwo Morevago dodaje recenzje do strony internetowej i jak możesz dostosować wygląd i czas trwania wyskakujących okienek.

Jedną z moich ulubionych funkcji w Morevago jest możliwość dodawania zdjęć do recenzji, co jeszcze bardziej zwiększa zaufanie do ruchu na naszej stronie.

#3. Prooflei

Proofleady umożliwiają wyświetlanie powiadomień Social Proof na dolnych krawędziach witryny z niestandardową wiadomością. Te wiadomości mogą motywować odwiedzających do zakupu, konwersji i rejestracji.

#4. Zaangażowanie społeczne i sprzedaż Sprinklr

Sprinklr Social Engagement and Sales pomaga użytkownikom słuchać, segregować, wchodzić w interakcje i analizować konwersacje w nowoczesnych kanałach.

Umożliwia średniej i dużej organizacji zamianę waluty społecznościowej na czynnik generujący przychody i zmniejszenie churnu poprzez przewidywalne angażowanie większej liczby klientów.

Sprinklr umożliwia zespołom w różnych działach i regionach płynną współpracę w celu zaangażowania klientów, tworzenia treści, publikowania, badań i raportowania, przy jednoczesnym zachowaniu zarządzania na poziomie przedsiębiorstwa, aby zapobiec kryzysowi marki

#5. Bazaargłos

Tysiące wiodących światowych marek i sprzedawców detalicznych zaufało technologii i wiedzy Bazaarvoice, aby zwiększać przychody, uzyskiwać praktyczne informacje, zwiększać zasięg i tworzyć lojalnych rzeczników.

Według nowego badania przeprowadzonego przez Forrester Consulting na zlecenie Bazaarvoice, marki współpracujące z Bazaarvoice mogą liczyć na 400% zwrot z inwestycji.

W badaniu przeprowadzono wywiady z liderami branży w dziewięciu firmach z doświadczeniem w pracy z Bazaarvoice i stwierdzono, że początkowa inwestycja zwraca się w ciągu zaledwie trzech miesięcy lub mniej.

#6. Yotpo

Yotpo to wiodąca platforma marketingowa eCommerce, która pomaga tysiącom myślących przyszłościowo marek przyspieszyć bezpośredni wzrost liczby konsumentów.

Jego jednoplatformowe podejście integruje rozwiązania oparte na danych w zakresie recenzji, marketingu SMS-owego, lojalnościowego, subskrypcji i nie tylko.

Marki z Yotpo są przygotowane do tworzenia bardziej innowacyjnych, bardziej konwertujących doświadczeń, które motywują i podtrzymują relacje z klientami.

Pracują z narzędziami, których używasz na co dzień, w tym z Google, Instagramem, najlepszymi platformami eCommerce i innymi z Twojego stosu technologicznego.

7. Trustpilot

Trustpilot to narzędzie do zarządzania opiniami klientów, które umożliwia łączenie i budowanie zaufania z klientami i potencjalnymi klientami.

Narzędzie do marketingu społecznościowego automatyzuje proces zbierania opinii, zbiera opinie, poprawia bezpłatne wyniki wyszukiwania, zwiększa CTR i liczbę konwersji w płatnych wynikach wyszukiwania dzięki ocenom sprzedawcy Google oraz wzmacnia Twoją obecność w Internecie.

#8. Oceny sprzedawcy

Klienci mają wiele możliwości wyboru podczas zakupów, więc wiesz, jak ważne jest pomaganie im w przejściu przez podróż klienta do Twojej witryny i konwersji.

Pomaganie klientom w znalezieniu Twojej marki na zaciekłej, konkurencyjnej płatnej wyszukiwarce, SEO i platformie e-commerce może być wyzwaniem.

ResellerRatings rozwiązuje ten problem od ponad dziesięciu lat – zbiera i sprawia, że ​​Twoje oceny i dane z recenzji działają dla Ciebie, pomagając klientom, którzy rozpoczynają swoją podróż zakupową w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych i lokalnych platformach cyfrowych, znaleźć Twój sklep online.

Gdy już znajdą się w Twojej witrynie, ResellerRatings wdraża dowody społecznościowe, które zbierasz za pomocą ich platformy, aby pomóc Ci przekazać wiarygodność i bezpieczeństwo Twojej marki oraz przekonwertować klientów na całej drodze Twojej marki.

Rodzaje dowodów społecznych

#1. Ekspert: Ekspertowy dowód społeczny ma miejsce, gdy specjalista lub influencer w Twojej branży poleca Twoje produkty lub jest powiązany z Twoją marką.

Może to przybrać formę blogowania, twitterowania lub bycia cytowanym lub fotografowanym jako użytkownik produktu.

#2. Gwiazda: Dowód społecznościowy celebryty ma miejsce, gdy celebryta promuje Twoje produkty w mediach społecznościowych lub w miejscach publicznych.

Ta forma dowodu społecznego jest skuteczna, jeśli poparcie nie jest opłacane.

#3. Użytkownik: Dowód społecznościowy użytkownika ma miejsce, gdy obecni użytkownicy polecają Twoje produkty na podstawie ich doświadczeń z Twoją marką.

To raczej wotum zaufania przekazane wartości produktu. Wszelkiego rodzaju referencje mogą mieć podobny wpływ.

Niezależnie od tego, czy jest to recenzja konsumenta w witrynie internetowej firmy, ocena oparta na gwiazdkach, recenzja w witrynie internetowej innej firmy, czy pełne studium przypadku, ta treść zapewnia pozytywne opinie prawdziwych użytkowników.

#4. Mądrość tłumu: Ten rodzaj społecznego dowodu ma miejsce, gdy duża grupa ludzi popiera Twoją markę, gdy wiele osób korzysta z produktu, inni chcą pójść w ich ślady.

#5. Mądrość Twoich przyjaciół: Ten rodzaj społecznego dowodu ma miejsce, gdy ludzie widzą, jak ich znajomi polecają Twój produkt.

Rekomendacje od ludzi, których znamy i którym ufamy, mają znacznie większą wagę niż inne rodzaje promocji.

#6. Earned Media: Jeśli prasa opublikowała jakiekolwiek poparcie dotyczące Twojej marki, te wypracowane media to świetny sposób na budowanie świadomości marki, linki zwrotne do Twojej witryny i społeczny dowód, że warto zwrócić uwagę na Twoją firmę.

Sposoby korzystania z dowodu społecznego.

#1. Okazuj uznanie dla wzmianek

Tak często możesz otrzymać miłą wzmiankę od prasy, influencera w Twojej branży lub dużej marki. To świetna forma eksperckiego dowodu społecznego.

Istnieje wiele sposobów udostępniania takich dowodów społecznościowych na stronach mediów społecznościowych.

#2. Udostępnij kamienie milowe

Innym szybkim i świetnym sposobem na stworzenie dowodu społecznego jest okazanie wdzięczności za kamienie milowe klienta lub obserwatora.

Osiąganie kamieni milowych to świetna okazja do świętowania i świetny czas na podziękowanie ludziom, którzy pomogli ci osiągnąć ten kamień milowy.

Oto niektóre z kamieni milowych, które możesz świętować ze swoimi odbiorcami:

#1. Dotarcie do określonej liczby użytkowników

#2. Dotarcie do określonej liczby klientów

#3. Osiągnięcie określonej liczby pobrań aplikacji

#4. Dotarcie do określonej liczby obserwujących na Twoim profilu w mediach społecznościowych

#5. Rocznice

#3. Eksperymentuj z influencer marketingiem

Influencer marketing może być opłacalnym sposobem na zachęcenie celebrytów do poparcia społecznych działań marketingowych.

Jest to zwykle bardziej popularne na Instagramie. Marki sponsorowałyby mikroinfluencerów, ludzi o bardzo silnym wpływie w mediach społecznościowych w określonej niszy i niebędących celebrytami, którzy mogliby publikować o swoich produktach.

Ze względu na ich wpływ w mediach społecznościowych, wpływowi ci są często postrzegani jako celebryci w obszarze niszowym. Kiedy ludzie widzą ich z konkretnym produktem, przenoszą pozytywy, które widzą w tych „celebrytach” na produkt.

#4. Wykorzystaj ambasadorów marki

Ambasadorzy mediów społecznościowych oferują mieszankę dowodów na ekspertów, celebrytów, influencerów i użytkowników, w zależności od ambasadorów wybranych dla Twojej marki.

Mogą to być liderzy branży (ekspercki dowód społeczny), wpływowe osoby (dowód społeczny celebrytów) lub namiętni użytkownicy (dowód społeczny użytkownika).

Ambasadorzy zwykle dumnie „noszą” swoją odznakę ambasadora na swoim profilu w mediach społecznościowych, a podczas odpowiednich spotkań w mediach społecznościowych dołączali i oznaczyli markę hashtagiem.

#5. Połącz treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników są moją ulubioną strategią na Instagramie, ponieważ byłam świadkiem, jak pomagają rozwijać obserwację marki. Jest to również potężna strategia generowania dowodu społecznego użytkownika.

Masz fajne nowe ubrania, którymi jesteś gotowa pochwalić się światu? Są szanse, że zrobisz sobie w nim zdjęcie i opublikujesz je na swoich profilach społecznościowych.

A może otrzymałeś nowy, ciekawy produkt i umieszczasz na swoim kanale YouTube film z unboxingu? Niezależnie od tego, czy o tym wiesz, czy nie, wszystkie te przykłady to treści tworzone przez użytkowników.

#6. Podziel się miłością konsumentów do swojego produktu

Otrzymywanie wzmianek w mediach społecznościowych od klientów może być jednym z najmilszych uczuć związanych z byciem menedżerem mediów społecznościowych

Świetnym sposobem na wygenerowanie dowodu społecznościowego dla użytkowników jest udostępnienie tych okrzyków na platformach społecznościowych, pokazując innym, że miłość, jaką Twoi użytkownicy mają do Twojego produktu, sprawi, że wejdą w buty Twoich obecnych klientów.

7. Wyświetlaj komunikaty klientów na swojej stronie internetowej

Innym sposobem na zademonstrowanie dowodu społecznego jest wyświetlanie okrzyków klientów jako referencji na swojej stronie internetowej.

Niech Twoi potencjalni klienci posłuchają głośnych trąb, które Twoi aktualni klienci dmuchają na Twoje produkty.

#8. Podkreśl rozmiar swojej bazy klientów w swoim bio

Jeśli masz dużą bazę klientów, Twoi potencjalni klienci powinni o tym wiedzieć. Poinformowanie ich, że masz wielu innych, którzy przypięli się do Twojego produktu, to świetny sposób na przyciągnięcie ich do Twojej sieci.

Możesz podać wielkość swojej bazy klientów na swojej stronie profilowej. Jest to doskonały przykład mądrości tłumu dowodu społecznego.

#9. Zachęcaj klientów do wystawiania dobrych ocen na Twoich Stronach

Jeśli prowadzisz lokalną firmę, możesz włączyć oceny i opinie na swoich Stronach. Dobre oceny i recenzje są świetną formą dowodu na użytkownika i powinieneś je mieć w swoim zestawie narzędzi marketingowych z zabezpieczeniami społecznościowymi.

#10. Staraj się zdobyć Blue Tick (Zweryfikuj)

Na Twitterze, Facebooku i Instagramie możesz uzyskać weryfikację i otrzymać niebieski haczyk na swoim biografii.

Posiadanie niebieskiego znacznika wyboru przy twoim biografii jest tak wielką sprawą i formą certyfikacji dowodu społecznego.

Platforma mediów społecznościowych, jako autorytatywna postać, uznała, że ​​jesteś popularny, wpływowy lub wystarczająco interesujący, aby otrzymać niebieski haczyk, zwykle zarezerwowany dla celebrytów i najlepszych marek.

Oprócz uzyskania wiarygodności i szacunku społeczności ze zweryfikowanym kontem, zyskasz również dostęp do nowych funkcji zarezerwowanych dla zweryfikowanych kont.

Dlaczego marketing społeczny jest ważny?

Dowód społeczny może być potężną taktyką marketingową z kilku powodów.

Podstawową siłą motywacyjną stojącą za dowodem społecznym jest efekt modowy, koncepcja psychologii społecznej, która mówi, że ludzie są bardziej skłonni do udziału w działaniu, jeśli robią to inni.

Na przykład, jeśli ponad dwa miliony ludzi obejrzało film i powiedziało, że mu się podobał, mądrość tłumu podpowiada, że ​​prawdopodobnie również ci się spodoba.

Wykorzystanie tej formy dowodu społecznego polega na wykazaniu, że duża liczba osób kupiła produkt lub że wiele osób wspiera biznes.

Wyraźne wyświetlanie liczby obserwujących w mediach społecznościowych może być świetnym sposobem na przekazanie dowodu społecznego. Ponieważ takie liczby są często trudne do zweryfikowania i łatwe do manipulowania, skuteczność tej strategii zależy od tego, jak bardzo klient ufa twierdzeniom marki.

Kolejną zaletą dowodu społecznego jest to, że może pomóc w budowaniu zaufania. Zaufanie jest jednym z kluczowych czynników konwersji klientów online, ponieważ podanie numeru karty kredytowej nieznanej i niewiarygodnej firmie przez Internet jest dużą przeszkodą, którą klienci muszą pokonać.

Pokazywanie potencjalnym klientom, że firma ma wielu zadowolonych klientów poprzez referencje i recenzje użytkowników, pomaga budować zaufanie, że marka jest legalna i godna zaufania.

Marketing dowodowy opiera się na podstawowym ludzkim instynkcie, aby śledzić działania innych, budując zaufanie i wiarygodność oraz obniżając bariery nieufności ze strony klientów podczas dokonywania zakupów online.

Wniosek

Marketing społeczny opiera się na założeniu, że inni ludzie kupili i znaleźli wartość w produkcie oferowanym przez firmę, dlatego warto z niego skorzystać.

Ludzie są bardziej skłonni do zakupu produktu, którego inni już używają (efekt modowego), marketing społeczny może być świetnym sposobem na poprawę konwersji poprzez pokazanie klientom, jak popularny jest produkt wśród obecnych użytkowników.

Dowód społeczny może przybierać różne formy na stronie internetowej, w tym referencje klientów i recenzje produktów, listy klientów i mądrość tłumu. Te różne taktyki pomagają budować zaufanie, przekazywać wartość i zwiększać konwersje.