Poszukiwanie społeczne: co to jest i 5 wskazówek, jak zrobić to dobrze
Opublikowany: 2019-12-17Istnieje wiele kanałów reklamowych i kanałów pozyskiwania klientów, których możesz użyć, aby zachęcić ludzi do odwiedzenia Twojej witryny i zostania klientami. Ale czy kiedykolwiek rozważałeś pójście do nich?
W 2019 roku na całym świecie jest prawie 4 miliardy aktywnych użytkowników mediów społecznościowych. To wielu potencjalnych klientów, do których możesz dotrzeć.
Dlaczego media społecznościowe są tak popularne?
Media społecznościowe łączą nas ze społecznością i ułatwiają:
- Udostępnianie GIF-ów
- Aby dzielić się życiowymi aktualizacjami
- Aby pozostać w kontakcie z przyjaciółmi na odległość
- Aby znaleźć odpowiedzi na wspólne pytania
- Aby śledzić aktualizacje ulubionych marek
Tak, to wszystko. Ale możesz go również użyć, aby zdobyć więcej klientów.
Nazywa się to poszukiwaniami społecznymi . To darmowy i łatwy sposób na nawiązanie kontaktu z większą liczbą osób, którym Twoja firma może pomóc.
Ten post obejmie:
- Co to jest social prospekty – i jak to działa?
- 5 wskazówek dotyczących poszukiwania społecznościowego
Co to jest social prospekty – i jak to działa?
Poszukiwanie w mediach społecznościowych to praktyka polegająca na wykorzystywaniu platform mediów społecznościowych do znajdowania, badania i interakcji z potencjalnymi nowymi klientami.
Gdzie możesz znaleźć perspektywy?
- Świergot
- Kora
- Youtube
Prawie każda platforma społecznościowa, o której możesz pomyśleć. Szanse są takie, że potencjalni klienci, których szukasz, będą tam.
Jak działa poszukiwanie społeczne?
- Zdefiniuj swojego idealnego klienta. Kim oni są? Gdzie szukają odpowiedzi?
- Określ, z jakich platform mediów społecznościowych korzystają. (Wskazówka: prawdopodobnie więcej niż 1)
- Szukaj słów kluczowych i tematów związanych z Twoją firmą
- Przewiń posty i komentarze, aby znaleźć odpowiednie rozmowy, do których możesz dołączyć
- Wskocz i odpowiedz na pytania lub udziel podstawowej wiedzy
- Twórz nowe kontakty z potencjalnymi klientami poprzez te rozmowy
Jest powód, dla którego ludzie w mediach społecznościowych publikują lub komentują – potrzebują odpowiedzi na pytania. Buduj świadomość marki i przywództwo, odpowiadając na nie!
5 wskazówek dotyczących poszukiwania społecznościowego
Jakie są najlepsze praktyki w zakresie poszukiwania społecznościowego? Postępuj zgodnie z tymi 5 wskazówkami, aby skutecznie wyszukiwać klientów w mediach społecznościowych:
- Bądź na czas w swoim zasięgu
- Personalizacja jest kluczem… do pewnego momentu
- Zawsze testuj
- Mniej znaczy więcej
- Wykorzystaj narzędzia innych firm, aby pomóc
1. Bądź na czas w swoim zasięgu
Ludzie nie publikują postów w Twoim harmonogramie i nie ma ustalonej częstotliwości, jak często powinieneś szukać potencjalnych klientów w mediach społecznościowych. To ciągły proces — kiedy widzisz coś istotnego, powiedz coś!
Czy jest korzyść z odczekania minuty na odpowiedź? Tak ale…
Nie kontaktuj się z nikim dłużej niż tydzień po interakcji online. Spróbuj odpowiedzieć w ciągu kilku dni od opublikowania wpisu. Zasada jest tutaj raczej prędzej niż później.
Możesz odpowiedzieć na kilka sposobów:
- Skomentuj post, o którym mowa
- Wejdź na stronę kontaktową autora i wyślij bezpośrednią wiadomość
Czasami lepiej jest wysłać e-mail do potencjalnego potencjalnego klienta bezpośrednio przez jego stronę internetową. Pomaga przebić się przez hałas innych odpowiedzi i nawiązać bardziej osobisty kontakt.
Czas jest wszystkim. Im dłużej czekasz z odpowiedzią na posta, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że ktoś go zobaczy.
Ale czasami lepiej jest poczekać, aż ucichną paplanina komentarzy, zanim dołączysz do rozmowy. Gdy publikowany jest post, wiele agencji może odpowiadać jednocześnie. Oczekiwanie, aż ucichnie pośpiech, może zapewnić, że Twoja odpowiedź nie zgubi się w tłumie.
2. Personalizacja jest kluczem… do pewnego momentu
Personalizacja jest świetna w kontaktach społecznościowych, ale nie daj się ponieść emocjom. Istnieje równowaga między czasem spędzonym na personalizowaniu wiadomości a reagowaniem wystarczająco szybko, aby wywrzeć wpływ.
Utwórz szablon, który nadal można spersonalizować, aby zaoszczędzić czas na docieraniu do klientów.
Narzędzia mogą sprawić, że personalizacja zasięgu społecznościowego będzie szybka i wydajna:
- Gotowa odpowiedź Gmaila to szablon, który możesz szybko modyfikować i wysyłać. Ale bądź ostrożny! Łatwo jest wysłać szablon z niewłaściwą nazwą do niewłaściwej osoby, więc sprawdź dokładnie, zanim klikniesz „Wyślij”.
- TextExpander umożliwia dodawanie różnych szablonów kopii wiadomości e-mail jako skrótów, które można spersonalizować przed wysłaniem.
- Spersonalizowane wideo Vidyard pomaga tworzyć spersonalizowane wiadomości wideo 1:1 dla potencjalnych klientów. Amnesty International Kanada wykorzystała spersonalizowane wideo i odnotowała 83% współczynnika klikalności.
Spersonalizuj swój zasięg w mediach społecznościowych za pomocą narzędzi do marketingu wideo, takich jak Vidyard. (Źródło)
3. Zawsze testuj
Nawet jeśli masz szablon, który działa, najlepiej jest dostosować swoje podejście i przetestować różne e-maile. Pomaga to w tworzeniu wielu działających szablonów wiadomości e-mail.
Przetestuj również, jak znajdujesz ludzi w mediach społecznościowych. Używaj różnych słów kluczowych w funkcjach wyszukiwania. Możesz znaleźć ludzi, którzy zadają pytania, na które możesz odpowiedzieć, nie wiedząc, kim jesteś.
Nie czekaj tylko na znalezienie ludzi, którzy mają problemy, bądź proaktywny w tym, co robisz. Udostępnij to online i pozwól innym przychodzić do Ciebie!
4. Mniej znaczy więcej
Lepiej jest mieć mniejszą grupę osób, które pasują do cech docelowych odbiorców, niż docierać do szerszej grupy osób, które mniej pasują.
Nie brakuje niezadowolonych ludzi, którzy codziennie gromadzą się w mediach społecznościowych, aby narzekać na swoje obecne usługi. Jeśli spróbujesz znaleźć osoby, które pasują do cech Twojego idealnego klienta, Twoje konwersje w społecznościach będą bardziej skuteczne.
Zawęź grupę docelową i filtruj według:
- Lokalizacja geograficzna
- Influencerzy i tematy, które śledzą
- Zainteresowania na Facebooku
Zawęź swoje skupienie. Jeśli będziesz ścigał wszystkich, twoje wysiłki będą mniej skuteczne.
5. Skorzystaj z zewnętrznych narzędzi do poszukiwania informacji w mediach społecznościowych
Znalezienie i utrzymanie klientów wymaga dużo uwagi. W ciągu dnia jest tylko tyle czasu, aby zaangażować się w poszukiwania społecznościowe, a miliony ludzi publikuje w mediach społecznościowych na całym świecie w każdej sekundzie.
Dobra wiadomość – nie musisz sam tego wszystkiego śledzić (i nie powinieneś).
Aby w pełni wykorzystać swoje wysiłki w zakresie poszukiwania społecznościowego (i odzyskać czas na inne rzeczy, które musisz zrobić), wykorzystaj narzędzia innych firm, aby stać się dodatkowym zestawem oczu w mediach społecznościowych.
TweetDeck to świetne narzędzie do poszukiwania społecznościowego.
TweetDeck organizuje widok Twittera na wiele widoków, wszystko w jednym dostępnym miejscu. (Źródło)
TweetDeck umożliwia jednoczesne oglądanie wielu strumieni na Twitterze. Dawno minęły czasy szukania jednego słowa na raz.
Dzięki TweetDeck możesz monitorować Twittera pod kątem rozmów na temat:
- Twoja firma
- Twoi konkurenci
- Trendy w Twojej branży
Media społecznościowe to zatłoczona przestrzeń i możesz ułatwić poszukiwanie w mediach społecznościowych za pomocą narzędzi technicznych innych firm.
Poszukiwanie społeczne: często zadawane pytania
1. Jak wybierasz słowa kluczowe do wyszukiwania na platformach społecznościowych?
Słowa kluczowe sprowadzają się do rodzajów problemów, o których wiesz, że możesz je rozwiązać, a także do rzeczy, które robią Twoi konkurenci.
Jeśli ktoś korzysta z usługi konkurencji i ma z nią problem, może publikować informacje o swoich problemach w Internecie. Użyj Google lub narzędzi do badania słów kluczowych, takich jak Moz, aby znaleźć terminy używane przez ludzi do opisania problemu. Następnie użyj tych terminów w swoich wyszukiwaniach w mediach społecznościowych.
Narzędzie do badania słów kluczowych Moz. Możesz także skorzystać z bezpłatnych metod, takich jak wyszukiwanie incognito Google i przejrzeć listę powiązanych wyszukiwań.
Kiedy ktoś trafia do mediów społecznościowych z problemem, nie po raz pierwszy o tym mówi. Są w punkcie krytycznym i tam możesz dołączyć do rozmowy i zaoferować pomoc. W większości przypadków jest to pozytywna odpowiedź. W najgorszym przypadku nie ma odpowiedzi.
2. Czy poszukiwania społecznościowe mogą działać, jeśli nienawidzisz korzystania z mediów społecznościowych lub ich nie masz?
Nie, nie musisz być specjalistą od mediów społecznościowych ani mieć własnych kont osobistych, aby wykorzystać tę strategię. Możesz tworzyć konta do celów biznesowych i uczyć się podstaw publikowania w mediach społecznościowych dzięki zasobom online.