Najważniejsze cechy Social Retailing + Studium przypadku
Opublikowany: 2021-11-22Nowoczesna technologia zmienia sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję z klientami, a tradycyjna oferta treści markowych nie jest już dostępna.
Detaliści są teraz pod presją, aby stworzyć wciągające wrażenia dla kupujących z pokolenia Z, znających się na technologii. Musi jednak mieć również atrakcyjność psychologiczną. W ten sposób narodziła się koncepcja social retail .
Spis treści
- Czym jest handel społecznościowy?
- Cel Social Retail
- Ważne cechy sprzedaży społecznościowej
- Równoważenie Influencer i treści generowane przez konsumentów
- Studium przypadku sprzedaży społecznej 1: Burberry
- Studium przypadku sprzedaży społecznościowej 2: Nike
- Co przyniesie przyszłość
Czym jest handel społecznościowy?
Social retail po prostu łączy fizyczne zakupy z najnowszymi technologiami. Obraca się wokół zjawiska społecznego i psychologicznego, znanego jako „dowód społeczny”.
Dowód społeczny to pomysł, w jakim konsumenci zmienią swoje zachowanie w oparciu o to, co robią inni wokół nich.
Robert Cialdini
Wielokrotnie obserwujemy dowody społeczne w formach marketingu w sieciach społecznościowych i witrynach sklepowych eCommerce z wpływowymi osobami, celebrytami, udziałami w mediach społecznościowych lub rekomendacjami biznesowymi. Sprzedawcy korzystają z tego pomysłu, ponieważ, mówiąc prościej, działa. Jednak staje się to tak powszechne wśród marketerów społecznościowych, że wydaje się nieautentyczne i fałszywe. W tym momencie tworzenie wciągającego, cyfrowego doświadczenia dla kupujących robi różnicę.
Oprogramowanie społecznościowe , które tworzą firmy, nagradza konsumentów za udostępnianie i przeglądanie produktów, dodatkowo umożliwiając konsumentom interakcję z produktami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Nagrody te obejmują ekskluzywną zawartość, spersonalizowane zakupy lub specjalne wyprzedaże. Współpracując z firmami technologicznymi, detaliści rewolucjonizują sposób, w jaki robimy zakupy.
Cel Social Retail
Handel społecznościowy ma na celu zintegrowanie fizycznego istnienia marki z mediami społecznościowymi, tak aby kupujący widzieli wszystko, co oferuje marka, niezależnie od tego, czy jest to e-commerce, portale społecznościowe ich marki, czy też sklepy osobiste. Dobrym sposobem na osiągnięcie tego jest pozostawienie części marketingu klientom.
Branża detaliczna to szybko rozwijające się, stale zmieniające się środowisko, więc aby zapewnić trafność, marki muszą nadążać za nowoczesnością tamtych czasów.
Marki w dużej mierze czerpią korzyści z tworzenia społecznościowej przestrzeni zakupowej, która łączy się z dzisiejszą technologią. Klienci mają możliwość przeglądania produktów za pośrednictwem wielu kanałów, co pozwala detalistom budować lepsze relacje z konsumentami i wzmacniać ich retencję.
Jeśli chcesz wprowadzić swoją firmę do sprzedaży społecznościowej, sprawdź kilka wykwalifikowanych agencji eCommerce, które pomogą Ci rozpocząć ten proces.
Ważne cechy sprzedaży społecznościowej
Ta integracja rzeczywistości rozszerzonej z doświadczeniem zakupowym wymaga użycia narzędzi technologicznych, takich jak kod QR. „Szybka odpowiedź” lub kod QR to kwadrat składający się z mniejszych kwadratów, które po zeskanowaniu aparatem urządzenia inteligentnego ujawniają dostęp do określonych danych i informacji.
Widzimy je głównie w restauracjach, aby znaleźć menu zbliżeniowe lub na naszych kartach pokładowych na lotniskach. Korzystając z narzędzia takiego jak kod QR w tych sklepach, wciągające wrażenia z handlu społecznościowego stają się łatwiejsze, ponieważ konsument ma do niego łatwy dostęp.
Inną ważną cechą może być uwzględnienie operacji fotograficznych. Nie ma nic, co podobałoby się bardziej pokoleniu Z-er niż zrobienie sobie fajnego zdjęcia, które można by opublikować na swoich portalach społecznościowych, takich jak Facebook czy Twitter, więc umieszczenie w sklepie wyjątkowego miejsca w sklepie, aby to się stało, może być kluczem do promocji marki na platformach społecznościowych . Można to zrobić, tworząc tło zorientowane na markę lub dołączając rekwizyty do pozowania.
Zachęcanie kupujących do publikowania zdjęć i filmów w sklepie jest niezbędne, aby przyciągnąć uwagę innych, ponieważ jest to konieczne, aby pozostać aktualnym. Gdy klienci mogą łatwo udostępniać produkty, wzrasta wskaźnik autentycznego zaangażowania i ruchu dla marek.
Równoważenie Influencer i treści generowane przez konsumentów
Wiele marek polega na wpływowych społecznościach, aby promować swoje produkty w swoich kanałach mediów społecznościowych. Jednak tylko korzystanie z influencerów zmniejsza ilość treści organicznych, co nie zawsze przemawia do konsumentów.
Skuteczną strategią sprzedaży byłoby umożliwienie klientom sprzedawania produktów poprzez publikowanie ich w osobistych mediach społecznościowych i udostępnianie ich znajomym. Dobra równowaga między treściami wyselekcjonowanymi przez wpływowych i tworzonymi przez klientów zwiększa autentyczność, świadomość marki i ogólną lojalność.
Społeczności internetowe są znacznie bardziej podatne na treści tworzone przez ludzi takich jak one w porównaniu do wpływowych osób, o których wiedzą, że są opłacani za publikowanie. Dlatego wiele marek korzysta z social retailing , ponieważ pozwala on na łatwe zaangażowanie zwykłych ludzi.
Studium przypadku sprzedaży społecznej 1: Burberry
Najnowsza wystawa społecznej sprzedaży detalicznej została uruchomiona przez luksusową markę Burberry w ich lokalizacji w Shenzhen w Chinach. Ta wystawa zachęca klientów do angażowania się w treści za pomocą smartfonów.
Burberry nawiązało współpracę z chińską firmą technologiczną Tencent, aby opracować program, który pozwala użytkownikom odkrywać i dowiedzieć się więcej o produktach w sklepie. Program oferuje również możliwość rezerwacji stolika w restauracji w sklepie lub rezerwacji wizyt w sklepie.
Sposób, w jaki program współdziała z użytkownikami w sklepie, jest stosunkowo prostym pomysłem. Im bardziej użytkownik angażuje się w treści Burberry, tym lepsze staje się doświadczenie klienta, ponieważ program pozwala konsumentom zarabiać na walutę społecznościową.
Te pieniądze społecznościowe można wydać na dostęp do ekskluzywnych doświadczeń i nagród. Sklep Burberry oferuje 10 pokoi, w których użytkownicy mogą odkrywać i zarabiać swoją walutę społecznościową, skanując kody QR na różnych wystawach.
Studium przypadku sprzedaży społecznościowej 2: Nike
Niedawno firma Nike mogła dołączyć do Burberry, wprowadzając cyfrowy sklep koncepcyjny w Kantonie. Korzystając z aplikacji mobilnej Nike, sklep zapewnia klientom spersonalizowane wrażenia. Kupujący angażują się w zakupy społecznościowe dzięki nowej funkcji aplikacji o nazwie Doświadczenia . Ta funkcja umożliwia członkom Nike w mieście łączenie się ze sklepem poprzez zajęcia związane ze sportem, w tym mecze koszykówki lub piłki nożnej.
Klienci mają również dostęp do warsztatów i wydarzeń w sklepach prowadzonych przez lokalnych sportowców związanych z Nike. Dodatkowo klienci mogą spersonalizować przedmioty, takie jak koszulki lub t-shirty, za pomocą paska personalizacji Nike By You.
Nike jest doskonałym przykładem tego, jak marki korzystają ze sprzedaży społecznościowej, ponieważ Nike wykorzystuje siłę sportu, aby zapewnić swoim konsumentom spersonalizowaną, cyfrową obsługę klienta.
Co przyniesie przyszłość
Handel społecznościowy to przyszłość zakupów. Tworząc spersonalizowane, wciągające doświadczenia, klienci będą bardziej zaangażowani w produkty marki i ogólnie w to, co mają do zaoferowania.
Wiele firm zaczyna przenosić się ze sklepów stacjonarnych do wyjątkowych, cyfrowych przestrzeni, w których klienci mogą wchodzić w interakcje z czymś więcej niż tylko z fizycznym produktem, ale być nagradzani za swoje interakcje i zagłębiać się we wszystkie kanały marki.
Rozmowy prowadzą inne luksusowe marki, które planują podjąć kroki w kierunku ich technologicznej transformacji. Z czasem zobaczymy, jak ta zmiana wpłynie na handel. Handel społecznościowy daje firmom możliwość wykorzystania technologii do zrewolucjonizowania branży detalicznej i sposobu, w jaki robimy zakupy jako społeczeństwo.