Zakupy społecznościowe w 2022 r.: Platformy, wskazówki i prognozy

Wystarczy jedno kliknięcie, aby nawiązać relację między konsumentem a Twoją marką. Zakupy społecznościowe łączą światy kultury online i e-commerce — i nigdzie nie prowadzą. Ponad jedna trzecia konsumentów spodziewa się, że korzystanie z mediów społecznościowych do zakupu produktów i usług wzrośnie do 2024 roku.

Nie ma lepszego czasu na dotarcie do konsumentów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dzięki zakupom społecznościowym firmy mogą zacząć demonstrować wpływ tego zasięgu na przychody.

W tym artykule przyjrzymy się:

• Czym są zakupy społecznościowe i dlaczego są ogromne dla marek
• Różne rodzaje zakupów społecznościowych
• Podsumowanie prognoz ekspertów dotyczących zakupów społecznościowych w 2022 r.

Czym są zakupy społecznościowe?

Zakupy społecznościowe to skrzyżowanie mediów społecznościowych i zakupów online. Użytkownicy dokonują zakupów na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Pinterest, w samych aplikacjach lub po kliknięciu na stronę internetową produktu.

Platformy społecznościowe naśladują osobiste doświadczenie przeglądania w fizycznych centrach handlowych i sklepach za pomocą technik, takich jak kupowanie grupowe, przesyłanie wiadomości i treści interaktywne.

Zakupy społecznościowe skupiają punkty kontaktu konsumenta z marką w jednym miejscu, od odkrywania i zaangażowania po faktyczne zakupy. To wygodny sposób na poznanie konsumentów tam, gdzie się znajdują, zmieniając przeglądarki w kupujących.

Co zakupy w mediach społecznościowych robią dla marek

Zakupy społecznościowe są korzystne dla marek i konsumentów. Zakup nie musi być osobnym wydarzeniem. W wielu przypadkach konsumenci mogą kupować bez opuszczania wybranej platformy. Zarówno konsumenci, jak i marki korzystają z dostępności i możliwości konwersacyjnych oferowanych przez media społecznościowe. Inne zalety to:

1. Zwiększa konwersje poprzez usuwanie tarcia. Kupujący nie muszą wychodzić z domu, biura lub dojeżdżać do pracy, ani rozmawiać z wieloma sprzedawcami, aby kupić od marki. Nie muszą też opuszczać platformy mediów społecznościowych, na której się znajdują. Za pomocą kilku kliknięć kupujący mogą uzyskać dostęp do strony produktu i przejść do zakupu.
2. Możesz upiec dowód społeczny w kampaniach. Opinie klientów są jednym z najbardziej wpływowych źródeł przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Zakupy społecznościowe ułatwiają konsumentom zakup Twojego produktu i dzielenie się autentycznymi opiniami w jednym miejscu. Co więcej, możesz wpleść ten społeczny dowód w swoje przyszłe kampanie marketingowe, aby zwiększyć wiarygodność.
3. Będziesz mieć lepsze dane o tym, co działa. Im więcej czasu konsumenci spędzają i kupują w mediach społecznościowych, tym bardziej społecznościowe stają się skarbnicą spostrzeżeń na temat docelowych odbiorców. Dzięki odpowiedniemu narzędziu możesz szybko zebrać przydatne informacje, aby lepiej służyć swoim klientom. Na przykład Sprout ułatwia określenie, które rodzaje treści społecznościowych najlepiej konwertują, i monitorowanie rozmów na temat Twojej marki, wszystko w jednym widoku.

Przykłady zakupów społecznościowych

Istnieje już wiele form zakupów w mediach społecznościowych (a będzie ich więcej w miarę rozwoju technologii).

Handel społecznościowy

Zakupy społecznościowe są dość równoznaczne z handlem społecznościowym lub kupowaniem i sprzedawaniem towarów za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Około 8 na 10 firm przewiduje sprzedaż produktów lub usług za pośrednictwem platform mediów społecznościowych do 2024 r.

Jedną z marek o silnej obecności społecznej jest marka produktów do pielęgnacji włosów dpHUE. Konsumenci mogą przeglądać Instagram Stories, które przedstawiają poszczególne produkty marki, a następnie przeglądać Instagram Shop marki, aby kupić szereg produktów bez opuszczania aplikacji.

Zakupy grupowe

Zakupy grupowe mają miejsce, gdy kilka osób jednocześnie wykazuje zainteresowanie lub kupuje produkt. Jak wynika z badań firmy Sprout, połączenie peer-to-peer napędza doświadczenie: rekomendacje od znajomych są najważniejszym czynnikiem wpływającym na społeczne decyzje zakupowe konsumentów.

Ta metoda jest popularna w krajach wschodnich, ale wciąż powstaje w USA. Squadded i Supergreat to dwie marki oferujące wspólne zakupy. Są to społeczności niszowe, które pozwalają użytkownikom łączyć się z grupami znajomych i robić wspólne zakupy. Użytkownicy mogą również pytać się nawzajem o porady dotyczące konkretnych produktów i udostępniać zweryfikowane recenzje.

Handel konwersacyjny

Handel konwersacyjny ma miejsce, gdy sprzedawcy i konsumenci angażują się w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platform, takich jak aplikacje do przesyłania wiadomości i chatboty. Dzięki temu marki mogą tworzyć bardziej spersonalizowane wrażenia cyfrowe, niezależnie od tego, czy chodzi o wyjaśnianie pytań dotyczących zamówienia, czy polecanie konkretnych produktów do zakupu.

Transmisja na żywo i wirtualne zakupy

Dzięki zakupom na żywo marki mogą tworzyć własne cyfrowe QVC — bez długich czasów oczekiwania lub opłat. Możesz dotrzeć do nowych odbiorców i dać konsumentom wgląd w swoje produkty w akcji.

W 2021 r. Walmart nawiązał współpracę z TikTok, aby zapewnić możliwość zakupów na żywo. Użytkownicy TikTok mogli kupować w Walmart bezpośrednio z aplikacji. Walmart zdobył siedmiokrotnie więcej wyświetleń niż oczekiwał i zwiększył swoją bazę użytkowników TikTok o 25%. „Posh Party” firmy Poshmark to kolejny przykład udanych wirtualnych wydarzeń na żywo. Podczas tych imprez użytkownicy mogą wchodzić w interakcje z innymi kupującymi, przeglądać ponad 200 milionów przedmiotów na sprzedaż i sprawdzać, jakie marki zyskują na popularności.

Handel AR

Handel w rozszerzonej rzeczywistości (AR) wykorzystuje technologię mapowania 3D, dzięki czemu kupujący mogą wypróbować produkt lub wejść z nim w interakcję przed zakupem. Doświadczenia mogą być tak małe, jak przymierzanie ubrań i tak duże, jak wejście do wirtualnego „sklepu”. Jedną z firm zajmujących się AR jest L'Oreal, która w 2018 roku przejęła własną firmę AR. Od tego czasu umożliwiła kupującym przymierzanie kolorów włosów i makijażu w sklepach Instagram swoich marek przed zakupem.

3 największe platformy zakupów społecznościowych w tej chwili

Sklepy na Facebooku

Każdego miesiąca ponad 250 milionów użytkowników i 1 milion sprzedawców aktywnie korzysta ze Sklepów na Facebooku. Inne aplikacje Meta, takie jak WhatsApp i Messenger, są wygodne do wspierania podróży kupujących i odpowiadania na pytania dotyczące określonych produktów.

Zakupy na Instagramie

Koncentracja Instagrama na treściach wizualnych w naturalny sposób nadaje się do sprzedaży detalicznej, co może być powodem, dla którego 41% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie kupuje na platformie. Zakupy na Instagramie łączą użytkowników z produktami i zakupami za pomocą jednego przesunięcia.

Pinterest

Dzięki integracji z Shopify miliony sprzedawców mogą przekształcić swoje zasoby reklamowe w Piny produktów na Pintereście — ale to tylko jeden z najnowszych ruchów platformy w handlu.

Platforma ma na celu budowanie bardziej płynnych doświadczeń konsumentów, od dodania funkcji AR do pinów upiększających po uruchamianie transmisji na żywo z możliwością zakupu na Pinterest TV.

…I nie zapomnij o TikToku

Zakupy TikTok już wkrótce. Biorąc pod uwagę, że użytkownicy są 1,7 razy bardziej skłonni do kupowania czegoś, co znajdą w aplikacji, jej potencjał w zakresie zakupów i kontaktu z konsumentami jest ogromny.

„W ramach ciągłego rozwoju TikTok i dążeń do wdrażania możliwości zarabiania pomogło to produktom wystartować – od legginsów po środki czyszczące i wszystko pomiędzy” – mówi Amy Stamper, Paid Social Lead w Impression, brytyjskiej agencji marketingu cyfrowego. „W 2022 r. TikTok będzie nadal sprawiać, że produkty będą wirusowe, ale więcej z tego będzie napędzane przez reklamy i marki, które teraz budzą się do potęgi TikTok”.

Co dalej z zakupami społecznościowymi według ekspertów

Ciekawi Cię, co przyniesie kolejny rok w zakupach społecznościowych? Rozmawialiśmy z wieloma ekspertami, aby zobaczyć, czego powinniśmy się spodziewać w nadchodzących miesiącach.

Zakupy stają się osobiste

„Spersonalizowane zakupy oparte na trendach w skali makro będą napędzać doświadczenie handlu społecznościowego” — mówi Meghan Salgado, Associate Growth Manager w firmie Poshmark. „Będziemy nadal spotykać się z konsumentami tam, gdzie są — czy to na naszej własnej platformie, czy też poszerzając nasz zasięg poprzez integrację z innymi. Ta integracja będzie miała miejsce bardziej bezpośrednio w treściach społecznościowych, z naciskiem na bezproblemowe zakupy”.

Rozmowa jest królem

„Myślę, że w 2022 r. nadal będziemy obserwować wzrost nie tylko w handlu społecznościowym, ale także w handlu konwersacyjnym”, mówi Ian Leslie, starszy dyrektor ds. handlu detalicznego w Bolt, platformie obsługi kas. „Marki będą nadal inwestować w kanały i technologię, które pozwolą im nie tylko rozmawiać z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale także pomóc im przejść przez ścieżkę do kasy”.

Kasa staje się łatwiejsza

„Będziemy widzieć lepsze integracje i mniejsze tarcia w lejku zakupowym” – mówi Alessandro Bogliari, współzałożyciel i dyrektor generalny The Influencer Marketing Factory. „A dzięki nowym integracjom płatności i możliwości zapisywania informacji o rozliczeniach i wysyłce użytkownicy będą mogli łatwo zapłacić za wszystko jednym kliknięciem, bez względu na platformę, na której kupują”.

Dowód rówieśników sprzedaje

„Wiemy, że przeważająca większość kupujących polega na recenzjach produktów innych” — mówi Stephanie Gutierrez, starszy strateg ds. mediów społecznościowych w Online Optimism, agencji zajmującej się marketingiem cyfrowym i projektowaniem. „Mając to na uwadze, możemy również oczekiwać, że platformy takie jak Instagram wykorzystają swoje możliwości udostępniania zdjęć i filmów, aby umożliwić użytkownikom przekształcanie swoich treści w recenzje”.

Przygotuj się na przyszłość zakupów społecznościowych

Konsumenci nadal pragną bogatszych, łatwiejszych i szybszych sposobów kupowania. Zakupy społecznościowe działają na wszystkich trzech frontach.

Chcesz zwiększyć skuteczność zakupów społecznościowych swojej marki? Zapoznaj się z naszymi nowymi badaniami na temat tego, co wpływa na decyzje konsumentów dotyczące zakupów w mediach społecznościowych.