Spotlight w mediach społecznościowych: kwadrat i siła skupienia

Witamy w Social Spotlight, w którym zagłębiamy się w to, co kochamy w podejściu marki do konkretnej kampanii społecznej. Od strategii, przez realizację i wyniki, przeanalizujemy, co sprawia, że ​​najlepsze marki działają w mediach społecznościowych — i zostawimy Ci kilka kluczowych wniosków do rozważenia w strategii społecznej Twojej marki.

Przegląd

Opowiadanie fascynujących historii jako firma zajmująca się oprogramowaniem B2B nie zawsze jest łatwa – uwierz nam, wiemy. Ale w przypadku procesora płatności mobilnych Square, laserowe skupienie się na głównych nabywcach pozwoliło marce zagłębić się w historie, które znajduje i o czym opowiada. Sprawienie, by przetwarzanie płatności stało się bardziej ludzkie, nie jest łatwym zadaniem, ale Square znalazł sposób na nawiązanie kontaktu, używając pięknych fotografii, nagrań wideo i niestandardowych ilustracji, aby ujawnić ludzi stojących za firmą. Takie podejście zapewnia maksymalne znaczenie dla odbiorców — zamiast próbować tworzyć wiele połączeń między różnymi grupami odbiorców, co często skutkuje ograniczoną trafnością i niezapomnianymi historiami. Zamiast tego Square wyróżnia się w swojej kategorii tym, że jest przystępny, możliwy do odniesienia i, nie oszukujmy się, o wiele ładniejszy w mediach społecznościowych niż jego konkurencja.

Analiza

Square, założony w 2009 roku przez Jima McKelveya i współzałożyciela Twittera Jacka Dorseya, narodził się z konieczności: McKelvey jest artystą szkła, który tracił czterocyfrową sprzedaż, ponieważ nie mógł akceptować kart kredytowych. Razem McKelvey i Dorsey zdali sobie sprawę, że demokratyzacja możliwości bezpiecznego i łatwego akceptowania kart kredytowych zmieni zasady gry dla małych firm, otwierając je na nowe możliwości sprzedaży, miejsca i źródła przychodów. Czas był dokładnie odpowiedni, ponieważ odnowione zainteresowanie „kulturą tworzenia” i lokalnymi zakupami pojawiło się na obszarach miejskich, a coraz więcej małych firm otwierało się, aby sprostać temu zapotrzebowaniu. Pierwszy produkt sprzętowy Square, Square Reader, podłączany do gniazda słuchawkowego w telefonie komórkowym, aby umożliwić sprzedawcom przyjmowanie płatności kartą kredytową za pośrednictwem aplikacji Square z dowolnego miejsca, w którym mają sygnał komórkowy. To wyrównało szanse dla firm, które nie działały w tradycyjnych lokalizacjach, a wszystko, od ciężarówek z żywnością po targowiska rolników, było teraz w stanie zaoferować klientom bezgotówkową, wygodną opcję płatności. Mały biznes potrzebował Square, a Square zbudował swoją markę, będąc sojusznikiem małych firm.

• Cele: Dzięki niezachwianemu skupieniu się na historiach, wyzwaniach i triumfach odbiorców z małych firm, których produkt był w stanie najskuteczniej służyć, społeczne narracje Square stworzyły emocjonalne znaczenie i pokrewieństwo z marką , które napędzają konwersję i lojalność. Pięknie zrealizowane materiały wideo i fotoreportaże, takie jak seria Dreams, przedstawiają Square jako mistrza ducha przedsiębiorczości i ludzi, którzy na nim działają. Bez wyraźnego przywołania tego, zawartość serii wydaje się skupiać na właścicielach firm, którzy reprezentują szerokie spektrum tożsamości krzyżowych, tworząc kolejny punkt styku istotny dla odbiorców, którzy z trudem widzieli siebie w marketingu dużych operatorów kart kredytowych.
• Połączenie offline: zamiast korzystać z mediów społecznościowych do zwiększania, ulepszania lub raportowania doświadczeń offline ze swoimi produktami, Square zmienia sytuację i wykorzystuje doświadczenia offline, aby wzbogacać i dostosowywać treści społecznościowe. Świetnym tego przykładem jest wykorzystanie własnych zastrzeżonych danych – jak, kiedy i gdzie klienci wydają pieniądze za pośrednictwem platformy Square – do przyłączenia się do odpowiedniej rozmowy kulturowej, która może mieć konsekwencje biznesowe dla odbiorców z małych firm.

• Najważniejsze kanały: YouTube to główne centrum treści filmów Dreams i innych profili klientów Square, w których w centrum uwagi znajduje się zaangażowanie firmy w małe firmy. Dzięki ponad 42 tysiącom subskrybentów wiadomość jest rezonująca: Square dba o Twój sukces i sukces Twojej firmy. A marka nie kończy się na obecnych właścicielach firm – jest też wiele poradników, demonstracji i wskazówek, jak rozkręcić swoją małą firmę.

  Instagram, który wymienia kilku różnych profesjonalnych fotografów jako współtwórców, jest wizualnie angażującą platformą dla Square, która wspiera sukcesy swoich klientów. Odbywa się to najskuteczniej poprzez portrety poparte bezpośrednim cytatem klienta, styl zapożyczony od dokumentalistów kultury, takich jak Humans of New York. Instagram jest także głównym kanałem treści promocyjnych Square, takich jak konkurs 12 Dni Kwadratu, który odbywa się w okresie świątecznym. Uczestnicy mogli wygrać sprzęt Square, dzieląc się własnymi historiami sukcesu małych firm lub przykładami tego, jak radzą sobie z konkretnym wyzwaniem, przed którym stoją małe firmy.

Na wynos

Kiedy tworzysz świetne oprogramowanie, kuszące jest, aby spróbować dotrzeć do wszystkich możliwych odbiorców, aby zmaksymalizować zasięg. Ale rezultatem jest często letnie przyjęcie, ponieważ odbiorcy, do których docierasz, mogą mieć trudności z dostrzeżeniem siebie w twoich historiach. Może minąć trochę czasu, zanim Twoja firma osiągnie punkt, w którym znasz jedną konkretną grupę odbiorców i możesz ją zoptymalizować. Ale głębia więzi, jaką tworzy ten rodzaj skoncentrowanego znaczenia, będzie tego warta i opłaci się w postaci lojalności wobec marki, którą tworzy.

TL; DR:

1. Bądź mistrzem swojej publiczności. Jeśli kiedykolwiek słyszałeś gadającą głowę mówiącą „B2B to nie tylko biznes dla biznesu, to także człowiek dla człowieka”, nie szukaj dalej niż Square, aby uzyskać przykład. Za każdym biznesem, któremu sprzedajesz, stoją prawdziwi ludzie, z prawdziwymi wyzwaniami i triumfami. Znajdź ich i pozwól im opowiadać własne historie. Są szanse, że Twój produkt B2B ułatwia im odniesienie sukcesu i chętnie się tym podzielą. A wszystkie te wyzwania i triumfy, po których zmagają się, są wspólne dla innych, i to emocjonalny rezonans, który pozostaje w kontakcie z potencjalnym klientem, gdy podejmuje decyzję o zakupie. Im więcej pokazujesz nie tylko, w jaki sposób Twój produkt ulepsza firmę, ale także w jaki sposób poprawia jakość życia ludzi stojących za firmą, tym większe prawdopodobieństwo, że wygrasz i utrzymasz lojalność.
2. Zastanów się, jak doświadczenie produktu może napędzać treści społecznościowe. Każdego dnia Twoi klienci (i często ich klienci) wchodzą w interakcję z Twoimi produktami lub usługami. Pokazanie tej interakcji w mediach społecznościowych jest dość łatwe, ale zastanów się, jak naprawdę możesz ją ożywić. Co dzieje się w tej interakcji, co możesz wykorzystać, aby rozwijać nowe sposoby nawiązywania kontaktów z odbiorcami społecznościowymi?
3. Twoje dane są Twoje – wykorzystaj je. Szczególnie w przypadku dużych firm B2B, takich jak firmy programistyczne, dziesiątki tysięcy punktów danych są tworzone i obliczane każdego dnia. Wydobądź te dane, aby uzyskać ciekawe ciekawostki, które wykraczają poza Twój biznes i osiągają poziom kultury masowej. W Twoich danych znajdują się fascynujące historie, które mają szeroki urok, energię emocjonalną i natychmiastową pamięć podręczną dla Twojej marki.