5 statystyk dla marketerów mediów społecznościowych w branży oprogramowania

W naszym opartym na Internecie świecie wykorzystanie mediów społecznościowych do promowania marki jest nie tylko dobrym pomysłem, ale wręcz niezbędne. Dla firm internetowych i programistycznych oferujących produkty i usługi, z których są dumni, media społecznościowe stanowią platformę do dotarcia do nowych klientów, zaprezentowania tych produktów i określenia swojego udziału w branży.

Poza nasyceniem blogerów kosmetycznych, sprzedawców detalicznych, smakoszy i animatorów, marketerzy mają mnóstwo miejsca na osiągnięcie znaczących celów marketingowych dla swoich firm programistycznych. Nieprzekonany? Oto pięć statystyk, które pomogą Ci w marketingu w mediach społecznościowych dla Twojej firmy programistycznej.

1. 86% konsumentów kupujących produkty IT korzysta z mediów społecznościowych, aby pomóc im podjąć decyzję o zakupie

Media społecznościowe stały się odskocznią na drodze do zakupów dla branż z całego świata. Branża oprogramowania i technologii nie jest wyjątkiem, ponieważ 86% konsumentów kupujących produkty IT korzysta z mediów społecznościowych, aby pomóc im w podejmowaniu decyzji zakupowych. Silna tożsamość marki oraz trafne, ekscytujące i edukacyjne treści społecznościowe mogą zamienić leady w konwersje.

Poza udostępnionymi treściami doświadczeni nabywcy oprogramowania B2B przeglądają dyskusje dotyczące Twojej marki w mediach społecznościowych, blogach i witrynach z recenzjami , gdzie zaufani współpracownicy dzielą się swoimi spostrzeżeniami. Przejmij kontrolę nad narracją, udostępniając opinie klientów jako treści marketingowe. Referencje i studia przypadków, które podkreślają sukces klientów, budują zaufanie i przychylność nowych potencjalnych klientów.

2. Jeden na trzech klientów korzysta z mediów społecznościowych, aby zasięgnąć porady lub skontaktować się z firmą

Media społecznościowe to nie tylko miejsce, w którym Twoje treści będą błyszczeć, to ważne narzędzie obsługi klienta . Dawno minęły czasy, gdy godzinami czekałeś na zgłoszenie swoich obaw i opinii. Klienci chcą szybkiej, spersonalizowanej komunikacji z firmami, a co trzeci klient zwraca się do mediów społecznościowych, aby to uzyskać.

Firmy produkujące oprogramowanie , które mają skomplikowane i złożone produkty, będą miały do ​​czynienia ze skargami dotyczącymi błędów i potencjalnych wad produktów; taka jest po prostu natura bestii. To, jak reagujesz i odpowiadasz, jest najważniejsze. W Sprout Social Index, wydanie XII: Call-out Culture , odkryliśmy, że około 50% konsumentów stwierdziło, że zbojkotuje markę z powodu słabej reakcji w mediach społecznościowych.

Responsywna , terminowa obsługa klienta czyni cuda, aby zadowolić użytkowników, a nawet zmienić tymczasowo niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dzięki monitoringowi społecznemu firmy mogą wykryć potencjalne problemy, zanim się pojawią, lub podjąć kroki, aby małe problemy nie przerodziły się w poważne bóle głowy. Informacje o produktach, które zbierasz podczas monitorowania, mogą przełożyć się na treści, które odnoszą się do niektórych z najczęstszych skarg i pytań od Twoich klientów.

3. 72% nabywców biznesowych oczekuje, że dostawcy będą dostosowywać komunikację do ich potrzeb

Chociaż w zakup oprogramowania dla firmy zaangażowanych jest wielu interesariuszy, większość kupujących nadal szuka spersonalizowanej komunikacji i doświadczeń przy wyborze dostawcy oprogramowania. Połączenie między ludźmi ma znaczenie, a Twoje działania marketingowe powinny to odzwierciedlać. Kontynuuj monitorowanie rozmów społecznościowych, aby doskonalić się w konkretnych potrzebach docelowych odbiorców, dostarczać odpowiednie treści i udzielać przemyślanych rekomendacji. Nabywcy biznesowi częściej niż zwykli konsumenci cenią rekomendacje produktów , więc dotarcie do nich we właściwych momentach z autentycznymi wskazówkami może okazać się wielką wygraną dla Twojej firmy. Ten zasięg nie zawsze musi pochodzić bezpośrednio z Twojej marki — zachęcaj osoby z Twojego zespołu do zaangażowania się i odpowiadania klientom, prosząc o opinie i rekomendując produkty w mediach społecznościowych.

4. 56% klientów (w tym 66% nabywców biznesowych) aktywnie poszukuje zakupów od najbardziej innowacyjnych firm

Innowacje to coś więcej niż modne słowo marketingowe w branży oprogramowania, to konieczność — a 66% nabywców biznesowych aktywnie poszukuje zakupów od najbardziej innowacyjnych firm. W przestrzeni, w której innowacje i zakłócenia są normą, śledzenie trendów w branży i wyprzedzanie ich może wydawać się zniechęcające. Jednak dzięki social listeningowi firmy internetowe i programistyczne mogą śledzić zmiany w zachowaniach konsumentów i proaktywnie uwzględniać trendy. Dzięki odpowiedniej platformie organizacje mogą zarówno ulepszać swoje strategie społeczne, jak i odkrywać cenne informacje, które można zastosować przy opracowywaniu produktów i usług.

Nie wystarczy powiedzieć klientom, że Twoja firma jest innowacyjna, pokaż im! Współpracuj z zespołem ds. marketingu produktów, aby tworzyć treści, które podkreślają kluczowe funkcje, oddzielają Cię od konkurencji i demonstrują moc Twojego oprogramowania.

5. Do 2022 r. filmy wideo będą stanowić 82% całego ruchu online

Od kilku lat marketing wideo rośnie. To angażujące wizualnie medium urzeka odbiorców bardziej niż jakikolwiek inny rodzaj treści społecznościowych. Przewiduje się, że do 2022 r. treści wideo będą stanowić 82% całego ruchu online, więc jeśli nie produkujesz jeszcze treści wideo w celu promowania swojego oprogramowania, czas zacząć.

Dla producentów oprogramowania, których wyjaśnienia dotyczące produktów często sprowadzają się do żargonu i skomplikowanych szczegółów technicznych (nacisk na technologię), wideo to świetny sposób na urozmaicenie. Widzowie zachowują 95% wiadomości, gdy oglądają ją na wideo , w porównaniu do 10%, gdy czytają ją w tekście. Niezależnie od tego, czy wprowadzasz nowe funkcje produktu, podkreślasz wskazówki, jak w powyższym przykładzie, czy po prostu przedstawiasz swoją markę światu, możesz zrobić trwałe wrażenie dzięki filmowi.

Uzbrojony w te statystyki i odkrycia, dopracuj swoją strategię społecznościową, wyjdź na zewnątrz i pozwól swojemu oprogramowaniu zabłysnąć. Chcemy jednak usłyszeć od ciebie. W jaki sposób Twoja firma programistyczna korzysta z mediów społecznościowych? Jaki aspekt społecznościowy skutkuje najwyższym ROI dla Twojej firmy? Dźwięk w komentarzach poniżej!