Słowa, których należy unikać w temacie (a może nie)

Niewiele jest rzeczy na świecie, które są tak otoczone zasadami nakazów i zakazów, jak tematy e-maili. Jakich słów użyć, których unikać, jaką długość wybrać, jak wstawiać symbole, ze znakami interpunkcyjnymi lub bez? Wszyscy, prędzej czy później, skonfrontowali się z tymi pytaniami.

W MailUp jednym z pytań, które najczęściej spotykamy podczas seminariów i warsztatów, jest: Jakich słów należy unikać w temacie, aby nie trafić do folderu wiadomości-śmieci? Czy istnieją niezawodne zasady unikania etykiety spamu ?

Dostarczalność wiadomości e-mail: gra zespołowa

Odpowiedź jest bardziej złożona, niż można by się spodziewać. W rzeczywistości dzisiaj czynniki wpływające na dostarczalność wiadomości znacznie wykraczają poza wybrany rodzaj sformułowania tematu. Na pewno warto mieć na uwadze kilka złotych zasad, które wkrótce przeanalizujemy, ale zawsze musimy pamiętać, że szybkość dostarczania jest wynikiem gry zespołowej, w której uczestniczą różne elementy.

W dzisiejszych czasach duzi dostawcy, którzy samodzielnie obsługują ponad 80% całkowitego ruchu e-mail, nie działają na podstawie pojedynczych słów, ale innych wskaźników reputacji używanych domen lub pewnych „odcisków palców” wiadomości, z których najważniejsze to następująco:

• Nadawca
• Podmiot
• Treść wiadomości
• Reputacja domeny wysyłającej
• Częstotliwość wiadomości
• Obecność nadawcy w książce adresowej

Co to oznacza w praktyce? Oznacza to, że co do zasady sam jeden wskaźnik nie wystarcza do zagwarantowania lub uniemożliwienia dostarczenia wiadomości. Przykład: wiodące oprogramowanie antyspamowe, SpamAssassin , przypisuje ocenę każdemu elementowi, który postrzega jako ryzykowny (tutaj widoczne są liczby, podzielone według części wiadomości, w której zwykle się znajdują): wiadomość może trafić w folder wiadomości-śmieci odbiorcy, gdy suma wyników przekracza określony próg (zwykle 5,0). W związku z tym jedno potencjalne słowo spamowe w wierszu tematu może być nieszkodliwe w przypadku braku innych wskaźników progu zagrożenia.

Konkretnie, niektóre kombinacje, które najlepiej wyjaśniają tę koncepcję:

1. Idealny temat, ale niska reputacja domeny wysyłającej = wysokie ryzyko spamu
2. Wiadomość zawierająca obraz z zaledwie kilkoma wierszami tekstu (w tym legalna i nieszkodliwa treść) = wysokie ryzyko spamu
3. Nadawca dodany do książki adresowej odbiorcy = doskonała szybkość doręczenia, nawet w przypadku naruszenia pozostałych zasad

Znaczenie tematu

W zestawie elementów, które decydują o sukcesie wiadomości e-mail, temat nadal zajmuje ważne miejsce . W rzeczywistości przemawia to zarówno do ludzi, jak i do systemu komputerowego. Z tym pierwszym ustanawia relację emocjonalno-informacyjną: jakość tematu w dużej mierze określa prawdopodobieństwo, czy odbiorca otworzy wiadomość, czy nie. Z kolei systemowi komputerowemu podmiot podaje wskazówki dotyczące wiarygodności i jakości przekazu. Dowody te uzupełniają dane liczbowe podawane przez stosunkowo wysoki wskaźnik otwarcia, odbijający się echem na reputacji nadawcy i ostatecznie ułatwiający lub utrudniający dostarczenie wiadomości do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

W tym poście przeanalizowaliśmy najlepsze praktyki, których należy przestrzegać, aby stworzyć skuteczny wiersz tematu : długość, dostosowanie, obecność dynamicznych pól, użycie symboli i wiele więcej, aby zachęcić użytkownika do kliknięcia i zoptymalizować szybkość dostawy. Informacje te należy traktować jako wskazówki statystyczne: ponieważ nigdy nie będziemy się nudzić powtarzaniem, kluczem do sukcesu każdej firmy jest testowanie, testowanie, testowanie . To, co działa dla innych, nie gwarantuje, że zadziała dla Ciebie. I wzajemnie.

Słowa, których należy unikać w temacie

Biorąc pod uwagę wszystkie te przesłanki, powinno być teraz jasne, że potencjalne słowa spamowe powinny być znane, ale powinno to być zintegrowane z szerszą perspektywą zwracania uwagi na kryteria dostarczalności. Oto złote zasady , których zawsze warto przestrzegać w przedmiotowym szkicu:

1. Unikaj pisania wielkimi literami
2. Unikaj wykrzykników i ogólnie minimalizuj interpunkcję
3. Unikaj symboli walut i zbyt wielu cyfr

Literatura ostrzega przed używaniem terminów takich jak:

1. Wskaźniki oferty: bezpłatna, oferta, promocja, prezent, pożyczka itp.
2. Wskaźniki pilności: ograniczony czas, pośpiech itp.
3. Wezwania do działania związane z zamówieniami/pieniędzmi: zapytaj o wycenę, kup teraz, zamów teraz itp.
4. Teasery: Nie uwierzysz własnym oczom, Sekret, którego nikt nie chce ujawnić itp.

Ale jak cenne są te ograniczenia w dzisiejszych czasach? Niezbyt w obu kierunkach. Tak jak dodanie ryzykownych słów nie powoduje automatycznego umieszczenia wiadomości w folderze ze spamem, tak temat ułożony zgodnie z najlepszymi wytycznymi nie wystarcza do zapewnienia dostarczenia. Aby zrozumieć ten mechanizm, spójrz na wiadomości w folderze Spam na swoim koncie e-mail. Czy naprawdę wszystkie są pełne wielkich liter i ofert? Niektóre tematy nie odpowiadają profilowi ​​„spamera”, do którego jesteśmy przyzwyczajeni: znak, że dostawca może rozpoznać za pozornie nieszkodliwym tematem inne potencjalne sygnały spamowe .

Na tym dowody się nie kończą. Niektóre interesujące badania pokazują, że w kilku sektorach wiersze tematyczne zawierające elementy spamu wysokiego ryzyka (takie jak termin „ wolne” lub całe słowa pisane wielkimi literami) wykazują wskaźniki dostarczania zasadniczo identyczne jak wiadomości e-mail z „czystymi” tematami. Dowód, że zasady obowiązują, dopóki nie zostaną złamane.

W skrócie

Zwrócenie uwagi na jakość tematu wiadomości jest kluczowym krokiem do poprawy szybkości dostarczania wiadomości, ale nie jedynym. Prawidłowe podejście jest „holistyczne” i nie zapomina o żadnym z czynników wykorzystywanych przez dostawców w celu określenia, czy wiadomość jest spamem, czy nie. MailUp oferuje wszystkie niezbędne narzędzia do poprawy szybkości dostarczania kampanii e-mailowych i dotarcia do skrzynek odbiorczych odbiorców:

• Certyfikowane adresy IP znajdują się na najbardziej wiarygodnych międzynarodowych białych listach
• System kontroli spamu przed wysłaniem każdej wiadomości, wskazujący wynik spamu i możliwość naprawienia krytycznych problemów
• Konkretne porady na ten temat z programem Delivery+