Budowanie szumu wokół nowych wersji produktów za pośrednictwem Facebook Live

Transkrypcja

Felix: Dzisiaj dołączają do mnie Marley i Latif z SpiritHoods. SpiritHoods to oryginalny producent akcesoriów ze sztucznego futra inspirowanych zwierzętami dla mężczyzn, kobiet i dzieci. Rozpoczęty w 2008 roku, z siedzibą w Los Angeles. Cześć koledzy.

Marley: Hej.

Latif: Hej, co słychać. Dziękujemy za gościnę.

Felix: Tak. Jestem podekscytowany, że masz oboje. Powiedz nam więcej o tym, jaki jest najpopularniejszy produkt, który sprzedajesz w swoim sklepie.

Marley: Cóż, mamy coś w rodzaju szarego wilka. Jeśli nie znasz SpiritHoods, jesteśmy marką odzieży i akcesoriów ze sztucznego futra i sprzedajemy… Staramy się pozycjonować się jako zdrowa alternatywa dla prawdziwego futra. Mamy linię artykułów domowych, mamy teraz linię kurtek i mamy, od czego zaczęliśmy, coś, co nazywamy duchowością, która jest w zasadzie czapką ze sztucznego futra, która sprowadza się do szalików i ma łapy.

Latif: Tak, wszystko, co jest szarym wilkiem, sprzedaje się całkiem nieźle.

Marley: Tak.

Felix: Rozumiem. Wspomniałeś teraz o sprzęcie domowym, a potem o kapturze spirytusowej, o kurtce, z którą zacząłeś. Z iloma produktami lub z iloma jednostkami SKU go uruchomiłeś?

Latif: Pierwotnie?

Felix: Tak, od początku.

Latif: Tak. Na początku było to 10 produktów, bo wszystkie były kapturami. Na początku wszyscy byli kapturami. Szczerze mówiąc, nie wiedzieliśmy, co robimy.

Marley: Poszliśmy na targi i ktoś na targach powiedział: „Cóż, jeśli chcesz dostać się na te targi, będziesz potrzebować arkusza lwa”. Potem googlowaliśmy. Mówimy: „Co to jest prześcieradło lwa”.

Latif: Tak. Po prostu zanurkowaliśmy i było super zabawnie, a jednocześnie super stresujące. Ale kaptury były tym, od czego zaczęliśmy. Mieliśmy około 10 SKU. Dziś mamy może 45 SKU.

Marley: W każdej chwili mamy około 40 do 50 SKU, ale ciągle wprowadzamy nowe produkty. Dużą częścią naszego sukcesu marketingowego są przedmioty z limitowanej edycji kolekcjonerskiej, które są dostępne tylko przez krótki czas. Mamy fajną społeczność ludzi, którzy faktycznie handlują i sprzedają te rzeczy na rynku wtórnym. Rzadkie i tym podobne. To od początku jeden z naszych celów.

Felix: Tak, ten rodzaj społeczności jest zdecydowanie ważny. Skąd ten pomysł najpierw… Zanim poszliście na te targi i próbowali się w to wplątać, skąd wziął się ten pomysł?

Marley: Pomysł pierwotnie wyszedł z tego, że robiliśmy je dla Burning Man, właściwie przez lata, na własny użytek. Nasz przyjaciel nauczył nas, jak szyć ręcznie, to rodzaj zmutowanych, niesamowitych kapturów ze sztucznego futra.

Latif: To było jak… Jeden z naszych oryginalnych był jak koza z krzywymi uszami i naprawdę śmiesznie wyglądał. Używaliśmy ich do palenia człowieka i robiliśmy je do palenia człowieka.

Marley: Dziękuję Zoey, jeśli tam jesteś, za nauczenie nas tajników, jak uszyć oryginalne kaptury, ale tak. Od lat to robiliśmy. Robiliśmy je dla przyjaciół i rodziny, na różne imprezy i inne. Wtedy jeden z naszych partnerów w tamtym czasie, ekscytował nas, zaczął nosić je jak codzienne rzeczy, a nie tylko festiwalowe sytuacje. Ludzie by się z tego powodu wariowali. Zdarzyło się to wystarczająco dużo razy.

Latif: Po prostu idąc ulicą samochód zatrzymywałby się w środku ruchu i pytał: „Skąd to masz? Co to jest?" Po prostu wariowali.

Marley: Miał siłę hamowania, co naszym zdaniem było jedną z głównych rzeczy dla naszego przepisu na nasz produkt, który dobrze się sprawdzi.

Latif: Marley i ja byliśmy wcześniej przedsiębiorcami. Szukaliśmy czegoś nowego do zrobienia i to wpadło nam w ręce i mogliśmy po prostu zabrać to tam, gdzie jest dzisiaj.

Marley: Wołaj naszego starego partnera, Alexa Mandeluke, który był integralną częścią tworzenia i wcielania w życie SpiritHoods.

Latif: Tak, absolutnie.

Marley: Obecnie zajmuje się różnymi przedsięwzięciami biznesowymi, ale wszyscy byliśmy w tym razem od samego początku.

Felix: Rozumiem. Tworzyliście je na własny użytek, tworzyliście je dla przyjaciół, a potem rozpoznaliście, że ludzie są tym bardzo zainteresowani, ponieważ zatrzymują was na ulicy, pytając: „Co to jest? Skąd to masz? Jak mogę to od ciebie kupić?” Następnym krokiem było rozpoczęcie procesu czego? Masowa produkcja tego? Jaki był następny krok? Czy to faktycznie zamienia to w biznes?

Latif: Tak. Absolutnie. To, co zrobiliśmy, to poszliśmy na targi z próbkami. Mieliśmy 10, może osiem próbek. Mówiliśmy o sile hamowania. Myślę dla nas i dla mnie osobiście, kiedy patrzę na marki lub patrzę na rzeczy, teraz patrzę na wszystko pod kątem siły hamowania. Jeśli masz produkt, który ma siłę hamowania, nie chcę powiedzieć połowy sukcesu, ale jest to ogromny aspekt, który może naprawdę pomóc.

Marley: Myślę, że jako marketerowi ułatwia to życie, ponieważ masz już coś, co może rozpocząć rozmowę. Łatwiej jest wciągnąć ludzi w coś.

Latif: Tak, a potem po prostu pokazujesz ludziom jego piękno, wiesz, magię, co jest zabawne. Trudniej jest wcisnąć coś, czego nikt nie zauważa. To po prostu trudniejsze.

Poszliśmy na targi, mieliśmy chyba osiem stylów, a nawet nie mieliśmy producenta. Targi okazały się ogromnym sukcesem. Musiało to być ponad 40 000 $ w zamówieniach, co było dla nas niewiarygodne, ponieważ nie zdawaliśmy sobie sprawy, że odniesie taki sukces. Do tej pory nasz najbardziej udany program był pierwszym, jaki kiedykolwiek zagraliśmy. Nie wiedzieliśmy, co robimy w zakresie produkcji. Musieliśmy przyjechać do LA. Przynajmniej tak zrobiłem, na początku przeprowadziłem się do LA dość szybko. Alexander był tu już na początku i musieliśmy znaleźć dom produkcyjny.

Marley: Pomyśleliśmy: „Jest super. Rozwiążemy to. To będzie łatwe. Możesz to rozgryźć. Okazało się to całkiem biblijną rzeczą. Myślę, że przeszliśmy przez dwóch producentów.

Latif: Och, więcej. Nikt nie chciał brać produktu. Nikt nie chciał, bo sztuczne futro jest powolne. Podczas szycia szycie sztucznego futra jest drogie i powolne. Dlatego nikt tak naprawdę nie robi tego w USA. To było wyzwanie. Mamy nie, nie, i nie. Otrzymaliśmy wyceny, które były astronomiczne. Pomyśleliśmy: „Ile teraz to będzie kosztować?”

Marley: Albo zgodzilibyśmy się, a oni spróbowaliby to zrobić i zrezygnowali.

Latif: Tak. Pierwsze tak, które otrzymaliśmy, było przerażające. Ubrania były po prostu strasznie produkowane. Mieliśmy sto sztuk każdego SKU i zaczęli nad nimi pracować, a my musieliśmy zlecić ich przerobienie przez innego producenta. Znalezienie właściwej osoby zajęło trochę czasu, ale po prostu szukaj i w końcu znajdziesz kogoś, kto rezonuje.

Felix: W dzisiejszych czasach, jakie są kryteria lub jaki jest okres testowy, przez który przechodzisz, aby dowiedzieć się, czy producent dobrze pasuje. Nie tylko dla Ciebie, ale do Twojego punktu, musi również dobrze pasować do producenta.

Latif: Tak. Absolutnie. Dla nas mieliśmy to… Właściwie nadal korzystamy z naszego starego producenta i zmieniamy producentów może trzy lata temu, ale mieliśmy ten sam zespół. Zachowaliśmy ten sam zespół. Dla nas, jeśli potrafisz trzymać się dobrego zespołu, to przede wszystkim najlepsza rzecz, jaką możesz zrobić. Od ośmiu lat mamy tych samych facetów. Te same osoby pracują nad naszymi produktami.

Aby znaleźć producenta, jeśli chcesz być lokalnym…

Marley: To dla nas specjalność, dla nas. Myślę, że jeśli tam jesteś i robisz dżinsy, robisz T-shirty, nie będzie to dla nas aż tak przeszkodą, jak to jest dla nas, czego nikt tak naprawdę nie robił wtedy, co my robiliśmy .

Felix: Bardzo szybko wspomniałeś, że zmieniłeś produkcję, ale zatrzymałeś zespół. To jest normalne w branży, w której można się po prostu przenieść?

Latif: Nie, nie. To nie jest normalne. Właśnie mieliśmy okazję, gdzie nasz producent dał nam naprawdę krótkie okno. Powiedziała: „Skończyłam. Sprzedaję." Produkowała dla wielu marek, trzech, kiedy byliśmy jedną z nich. Kupił ją jeden z większych producentów [niesłyszalne 00:09:16].

Felix: Rozumiem.

Latif: Mieliśmy okazję wziąć najlepszych pracowników, a ona musiała mieć 50 osób. Wzięliśmy 10 do 15, albo coś w tym stylu, jak sądzę. Tak, chyba było 15. Wzięliśmy naszych 15 najlepszych pracowników i chcieli z nami pojechać. Od lat pracowali nad naszymi produktami. To nie jest normalne. To zdecydowanie nie jest normalne.

Zwykle nie jesteś tak zintegrowany z producentem. Właściwie myślę, że to oszustwo. Myślę, że to negatywny punkt. Istnieje duża separacja między marką a producentem. Myślę, że to nie jest wspaniała rzecz, przynajmniej w stroju.

Marley: Zdecydowanie prowadzi do małego rozłączenia z…

Latif: Tak. Musisz wiedzieć, ile czasu to zajmie, ile osób jest potrzebnych na kwotę X. Gdzie staje się skuteczny. Czy staje się skuteczny przy trzech osobach? Czy staje się skuteczny przy ośmiu osobach? Jak to działa? Co się stanie, gdy się zmienisz… Dlaczego producent wymaga większych jednostek?

Wiele osób nawet tego nie rozumie. Powodem, dla którego wielu producentów wymaga większych jednostek, jest to, że za każdym razem zmieniają maszyny. Jeśli masz inne zamówienie, masz kilka różnych rzeczy w biczu lub…

Marley: Style.

Latif: … style, nad którymi pracujesz. Dziękuję Ci. [niesłyszalne 00:10:31] To wszystko wymaga czasu. Jeśli chcesz zbudować odpowiednią relację ze swoim producentem, kiedy oni pracują dla ciebie, ty pracujesz dla nich, jest w tym [niesłyszalny 00:10:42] szacunek, koleżeństwo, to naprawdę pomaga zrozumieć proces, spędź czas z producentem.

Marley: Myślę, że ciekawe jest to, że mieliśmy wiele… Mieliśmy dobre lata, mieliśmy złe lata, mieliśmy różne rzeczy, które działy się pod słońcem. Każdego roku próbujesz rozwiązać problem, ale bardzo szybko staliśmy się dość wielką modą w oparciu o rodzaj produktu, który mieliśmy, i wciągnęła nas popkultura.

Latif: To znaczy, to było natychmiastowe. Kiedy wciągnął się w popkulturę, wyszliśmy z przyzwoitego si… Nasz pierwszy rok był milionem i poszybowaliśmy w górę.

Marley: Ale my też popełniliśmy nasze błędy [niesłyszalne 00:11:30], ale nasz producent w zasadzie wymyślił nas w tym samym czasie. Nasz sukces był nierozerwalnie związany z ich sukcesem. Zmieniło to nasze życie i doświadczenie, które otrzymaliśmy, i myślę, że zmieniło również ich życie.

Latif: 100%.

Marley: To był prawdopodobnie jeden z najbardziej udanych lat, jakie kiedykolwiek mieli. Jeden z… Mąż kobiety, która zajmowała się produkcją, ma z boku ciała ogromny tatuaż SpiritHoods.

Latif: Tak. To znaczy, oni nas kochają. To jest coś, co jest naprawdę ważne, ponieważ jeśli twój producent… To symbiotyczny związek. To związek, który wymaga pielęgnowania. Jest wielu ludzi, którzy nie są zaznajomieni z tym, albo boją się wskoczyć, albo po prostu trzymają rzeczy osobno, ponieważ mają tak wiele rzeczy do załatwienia, że ​​ciężko jest naprawdę poznać ten kawałek, ale to jest twój kręgosłup. Jeśli nie dostaniesz dostawy, jeśli masz zamówienie hurtowe, sprzedaż online na Czarny Piątek lub coś w tym rodzaju, i nie masz producenta, który byłby skłonny pochylić się nad sobą, aby upewnić się, że dostaniesz produkt i rozwijaj się razem z tobą, będziesz mieć problemy. Nie możesz dostarczyć, to jest problem. To zakończy twój związek z dużym sprzedawcą pudełek.

Felix: Ponieważ macie doświadczenie w budowaniu zespołu w ciągu ostatnich 10 lat, zespołu produkcyjnego, jakie są niektóre z najważniejszych atrybutów, które widzicie dzisiaj, gdy chcecie zatrudnić członka do zespołu?

Latif: [niesłyszalne 00:12:59] tylko rozmawiasz z zespołem produkcyjnym? Lub do naszej rodziny SpiritHoods?

Felix: Myślę, że konkretnie do zespołu produkcyjnego.

Latif: Tak. Myślę, że dla nas nadal mamy… To nie jest zespół wewnętrzny, to zespół podwykonawców. Myślę, że trzeba dobrze orientować się w pytaniach zadawanych producentowi, patrzeć i być w stanie określić, dla kogo pracują inne marki. Dla kogo jeszcze pracujesz? Dla kogo obecnie pracujesz? Jak prowadzisz swój biznes? Jak robisz rzeczy? Jak budujesz?

Marley: Powiedziałbym, że z operacyjnego punktu widzenia należy najpierw przetestować wody, zanim zmienisz 100% produkcji w oparciu o marzenie. Możesz to zrobić. Udowodnijmy sobie nawzajem, że możemy to zrobić, zanim zrobimy to do końca.

Latif: Inna sprawa, że ​​nie chodzi o najtańszą produkcję. My nie, nigdy nie wybieraliśmy tylko najtańszej produkcji. To przepis na katastrofę. Dzieje się wiele nielegalnych operacji, które czasami są trudne do zidentyfikowania, ale zdecydowanie musisz sprawdzić ich licencję na prowadzenie działalności, sprawdzić i zobaczyć, czy mają komputer pracowniczy. Musisz zdobyć dowód na to. Szczególnie, przynajmniej dla nas, jesteśmy w stroju. Nie wiem o pozostałych branżach, ale myślę, że to przekracza spektrum. Chcesz sprawdzić ich statystyki, licencje biznesowe i transakcje, które są w ten sposób regulowane, ponieważ to naprawdę ważne.

Jeśli wybierasz się do Azji, to zupełnie inna gra w piłkę. Asia jest… to jest coś, nad czym teraz pracujemy i to jest wielka bestia. Trudno ufać i czuć się komfortowo w przypadku operacji poza granicami kraju. Po prostu masz o wiele mniejszą widoczność. Naprawdę, naprawdę wymagasz dużo zaufania. Ten proces jest nieco bardziej intensywny.

Marley: Właśnie tam przydają się istniejące wcześniej relacje i powiązania, zamiast ślepo patrzeć na kogoś i mieć nadzieję na najlepsze.

Latif: Tak, dobrze jest mieć mentorów lub ludzi z tej samej dziedziny, którzy mogą wskazać producenta, z którym współpracują lub którego znają. Jak zawsze musisz udać się do producenta. Czy to w Azji, czy w USA Jeśli to jest w USA, oczywiście dużo jeździsz. Ale jeśli to jest w Azji, pojedziesz mniej, ale musisz tam pojechać. Musisz zobaczyć operację. Musisz mieć ręce. To naprawdę bardzo ważne.

Felix: Na początku wygląda na to, że chciałeś przejść przez wiele z tych weryfikacji. Jest taki poziom weryfikacji, który musisz wykonać samodzielnie, aby upewnić się, że działają tak, jak mówią, że są w sposób, w jaki chcesz, aby to zrobili, a także przetestować to, wykonując ten bu wykonując mniejszą serię, tylko po to, aby sprawdzić, czy próbki wrócą tak, jak oczekujesz.

W dzisiejszych czasach, kiedy masz już 10 lat, jakie wyzwania stoją dziś przed Tobą, jeśli chodzi o produkcję?

Latif: Tak. Na koniec, w ostatnim punkcie, chcę tylko powiedzieć, wizualnie sprawdź to miejsce. Kontrola wzrokowa. Jak tam wygląda? Jak wyglądają pracownicy? Czy wygląda na to, że ludzie są pod opieką? Czy to jest czyste? Produkcja ma duże aspekty. Jest ich tak wiele.

Marley: Myślę, że produkcja jest jedną z tych rzeczy, które są stałe…

Latif: … kula ognia. To stały…

Marley: To bardzo duża praca. To bardzo ważne. Zawsze jest… Tak dobry jak ty i tak dobrze zaplanowany, jak tylko możesz, zawsze zdarzają się wpadki.

Latif: Zawsze są wyzwania. Dla nas przeprowadzka do Azji będzie to coś, co właśnie robimy. To jest proces. To zdecydowanie wymaga dużo pracy.

Marley: Powiedziałbym, że ponieważ jesteśmy takim produktem sezonowym, a zwłaszcza gdy zbliżają się święta, mamy naprawdę duży napływ i zapotrzebowanie na produkt. Czasami może być trudno nadążyć za tym zapotrzebowaniem, zwłaszcza gdy pracujesz z mniejszym zespołem przez większą część roku, więc masz pracowników sezonowych. Myślę, że to jeden z…

Latif: Tak. To bardzo trudne. To zawsze było dla nas trudne. Mamy plany, aby to uzupełnić, ale jesteśmy sztucznym futerkiem. Dla nas jesteśmy bardzo sezonowi i większość naszej działalności wykonujemy od września do lutego/marca. Rotacja pracowników może być wyzwaniem. To naprawdę trudne, ponieważ potrzebujesz ludzi, którzy rozumieją, jak tworzyć produkty. To, co robimy, to faktycznie mamy pracowników.

Ponieważ nie płacimy ani grosza, płacimy odpowiednią pensję, a potem przyciągamy lepszych pracowników. Oznacza to mniej problemów związanych z obsługą klienta. Ale co się dzieje… Jeśli zatrudniasz nowych pracowników, którzy popełniają błędy, więc staramy się zrobić listę pracowników, którzy mogą przyjechać w czasie tej sezonowości i są zaznajomieni z produktem, pracował dla nas w przeszłości. Może nie są naszymi najlepszymi pracownikami, bo nasi najlepsi pracownicy są zawsze na pełny etat, ale ci faceci są bardzo, bardzo zdolni. Często jest to po prostu fakt, że nie mamy możliwości wspierania ich w pełnym wymiarze godzin, więc wprowadzamy aspekt sezonowy. Ale to jest coś, co może być trudne do zrobienia, ponieważ musisz zwiększyć skalę i musisz zwiększyć skalę z wyprzedzeniem.

Jeśli produkujesz odzież lub coś produkujesz, potrzebujesz produktu przed miesiącem lub sezonem, w który się wybierasz. W przeciwnym razie zabraknie Ci produktu i chociaż jest to wielki problem, gdy musisz sprzedawać dużo produktów, gdy nie możesz nadążyć za popytem, ​​to naprawdę jest to trudne, ponieważ poświęcasz czas i energię na marketing produktów i robisz te wszystkie rzeczy, a nie kapitalizujesz i maksymalizujesz swoich przychodów, co może być naprawdę frustrujące.

Z drugiej strony możesz zrobić za dużo ekwipunku, co jest bardzo niebezpieczne. To wyrzuci cię z interesu. Masz za dużo zapasów, przepływ gotówki jest utrudniony, surowce i wyroby gotowe. Wtedy nagle zaczynasz sezon i masz za dużo. Nie chcesz zaszkodzić marce zbyt dużymi rabatami. Twoja marka ma reputację. Jeśli cały czas wystawiasz rzeczy na sprzedaż, to jest problem, więc co robisz w tym momencie?

Marley: Często zdarza się, że ludzie pozbywają się swoich zapasów na tych stronach z rabatami. Zamiast sprzedawać je z rabatem.

Latif: Ale jeśli starasz się utrzymać wysoką wartość marki, to co się stanie… Mamy dla nas edycje kolekcjonerskie i limitowane. Nie chcemy odwrócić rynku przedmiotami, które mogą się dobrze sprzedać. To po prostu nie jest dla nas opcja, ponieważ dewaluuje wszystkie inne towary, które mamy. To balansowanie, wiesz o co mi chodzi?

Felix: Dzisiaj, jak próbujesz… Oczywiście jest to w toku, ale w jaki sposób możesz uzyskać dokładniejsze prognozy i prognozy inwentaryzacji z biegiem czasu?

Latif: Tak. Jesteśmy producentem na czas. To, co robimy, to dzielenie produkcji między Azję dla naszych podstawowych produktów, więc rzeczy, które są spójne i…

Marley: To właśnie będziemy robić w przyszłości dla części naszej produkcji.

Latif: Tak. To właśnie robimy w tym roku. Będziemy mieli w ciągłej sprzedaży podstawowe produkty. Następnie mamy nasze przedmioty z edycji limitowanej i kolekcjonerskiej. Teraz sprzedajemy dużo podstawowych rzeczy. Przedmioty z edycji limitowanej/edycji kolekcjonerskiej, są to limitowane serie. Od poniżej 50 do kilkuset lub od 300 do 500, zależy to tylko od biegu.

Marley: Myślę, że w większości patrzysz na dane, próbujesz przewidzieć, jakie są trendy w miesiącach w porównaniu do zeszłego roku. Czy są produkty, które radzą sobie lepiej? Czy są pewne kategorie, które rozwijają się szybciej niż inne kategorie. To obliczona gra w zgadywanie i starasz się ją zbliżyć tak blisko, jak to tylko możliwe. Czasami wykonujesz naprawdę dobrą robotę, a innym razem nie wykonujesz tak dobrej pracy.

Latif: Tak. Taka jest tylko natura tego. Myślę, że możesz uchronić się przed zbyt dużym zapasem, patrząc oczywiście na swoją zeszłoroczną sprzedaż, patrząc na swoją trajektorię na bieżący rok. Jeśli twoja sprzedaż rośnie, to świetny wskaźnik, że dobrze sobie poradzisz w sezonie, w którym się rozwijasz.

Nigdy nie chcesz po prostu strzelać do księżyca. Chcesz konsekwentnie go zwiększać, więc małymi krokami. Podobnie jak wchodzenie po schodach, nie wskoczysz na szczyt. Nie po prostu nagle powiesz: „Och, świetnie nam idzie. „Masz skok w sprzedaży. Próbujesz sprostać temu zapotrzebowaniu, ale lepiej jest wziąć 80% wzrostu, który ma miejsce, niż spróbować osiągnąć 100%, a następnie spaść na drugą stronę tego spektrum, gdzie masz za dużo zapasów. Dla nas zawsze trzymamy odpowiednią ilość surowców, a w wyrobie gotowym nie nadprodukujemy. Czasami oznacza to, że wszystko jest na zamówienie.

Marley: Myślę, że posiadanie niektórych popularnych produktów wyprzedaży się od czasu do czasu, sprawia, że ​​ludzie zdają sobie sprawę, że: „Och, powinienem był to mieć, kiedy mogłem”.

Latif: Absolutnie.

Marley: Tworzy to rodzaj popytu na rynku, co jest dobre. Zdecydowanie zostawiliśmy trochę wyprzedaży w grudniu, ponieważ mieliśmy tak dobre listopady, w których nie mogliśmy uzyskać pewnych rzeczy [przesłuch 00:22:24], które chcieliśmy zrobić na czas przed grudzień. Czasami to boli, ale jest to również lepsze niż siedzenie na tonie ekwipunku, którego nie możesz sprzedać tak szybko.

Latif: produkcja.

Tak. Działamy trochę inaczej. Jesteśmy trochę w samą porę. Nasza strategia jest taka, że ​​produkcja nie trwa sześć miesięcy ani rok. Jesteśmy za kilka miesięcy, za ćwierć. To działa bardzo dobrze dla nas. Projektujemy i ciągle projektujemy. Nie projektujemy dla nas tylko dwóch pór roku, wiosny/lata i jesieni/zimy, projektujemy przez cały rok, cały czas. Z tego powodu jesteśmy w stanie umieścić rzeczy w blokach wydawniczych. Być może robimy coś dla wiosny, ale natrafiamy na rzeczy, które uwielbiamy na jesień, i po prostu przenosimy je do jesieni i pracujemy nad tym w tym samym czasie, co wiosna. Jest to dla nas bardzo pomocne, jeśli chodzi o tworzenie produktów, które zostaną wydane w określonym czasie, i ciągle to robimy.

Marley: Zwłaszcza będąc marką modową, oczekuje się, że będziesz miał nowe rzeczy do omówienia, że ​​wprowadzasz innowacje, że wychodzisz z nowymi projektami i nowymi kombinacjami i tym podobne. Podczas gdy inna firma lub produkt, możesz stworzyć nowy produkt raz w roku, aby dodać do czterech posiadanych jednostek SKU, jeśli jesteś produktem technologicznym lub czymś innym [niesłyszalne 00:23:52], zupełnie innym krajobrazem.

Latif: Tak, dokładnie.

Felix: Tak, więc tracisz ćwierć, a nie sześć miesięcy. Myślę, że różni się to od innych marek odzieżowych. Jak to możliwe, że możecie to zrobić, a marki nie stosują takiego podejścia?

Latif: Tak. Myślę… Chcesz?

Marley: Myślę… widziałem wiele różnych marek idących w tym kierunku. Kiedy po raz pierwszy uruchomiliśmy, zajmowaliśmy się sprzedażą hurtową. To była połowa sprzedaży firmy. Teraz koncentrujemy się przede wszystkim na bezpośrednich kontaktach z konsumentami. Nie projektujemy już ani nie sprzedajemy na targach. Idziemy prosto do źródła. Myślę, że to duża część tego.

Latif: Tak, zdecydowanie bym to powiedział. Powiem też, że nawet gdy robimy hurtowo… Hurtownie uruchamiamy ponownie pod koniec roku. Kiedyś prowadziliśmy znaczącą sprzedaż hurtową i zamierzamy ją ponownie otworzyć. Część z tego to podstawowy produkt, który utrzyma się, jeśli chodzi o sprzedaż hurtową. Nadal będziemy projektować. Być może będziemy musieli podnieść kilka rzeczy, kilka przedmiotów dla kupujących na wiosnę/lato i kupujących na jesień/zimę, ale nadal będziemy, ze względu na to, że skierowane bezpośrednio do konsumentów, zawsze będziemy wypompowywać produkt i nowe pomysły na bieżąco. To po prostu działa dla nas, przede wszystkim, ponieważ jesteśmy tak skoncentrowani na DTC, jak powiedział Marley.

Marley: Tak. Nie wszystkie nasze SKU będą dostępne w sprzedaży hurtowej. Będzie wiele ekskluzywnych witryn internetowych i tego typu rzeczy.

Latif: Tak. Sprzedaż hurtowa będzie w przeważającej części najlepiej sprzedającym się produktem podstawowym. Potem będziemy mieszać różne kolory i tym podobne. Sprzedaż hurtowa sama w sobie to zupełnie inny biznes. To bestia sama w sobie.

Felix: A więc teraz, ponieważ przechodzisz przez tak wiele projektów przez cały rok, jak to testujesz. Jaki jest proces wymyślania nowego projektu i upewniania się, że rynek będzie nim zainteresowany?

Marley: Tak, to dobre pytanie. Myślę, że jeśli chodzi o to, co robimy obecnie, to… Zdecydowanie wprowadziliśmy na rynek pomysły, o których myśleliśmy, że będą się naprawdę dobrze sprawdzać. Grając dobrze, byliśmy również mile zaskoczeni rzeczami, o których niekoniecznie myśleliśmy, że tak dobrze zrobią.

To ciekawe, kiedy wydajesz nowy produkt, ponieważ jako firma rozwinęliśmy pewną bazę klientów, którzy przychodzą do Ciebie w określonych sprawach. Jeśli odchodzisz zbyt daleko od tego, co robisz, nie rezonuje, a zauważyliśmy to już kilka razy. Ale myślę, że zawsze jest coś miłego… Czasami potrzeba lat, aby faktycznie wyedukować klienta lub go zbudować.

Kurtki robiliśmy trzy lata temu. Mieliśmy wiele kurtek i nikt ich tak naprawdę nie kupował. Potem zaczęliśmy robić trochę więcej i trochę obniżyliśmy cenę.

Latif: Nakładamy na nie również uszy.

Marley: Wtedy też nałożyliśmy na nie uszy [przesłuch 00:27:10].

Latif: [niesłyszalne 00:27:10] Myślę, że warto to zauważyć. Możesz zacząć od produktu, wypuszczasz produkty lub nową linię produktów. Dla nas to były płaszcze. To nie działa dobrze. Patrzysz na to i myślisz: „OK, sprzedajemy trochę, ale czy po prostu nie jesteśmy w stanie tego zrobić? Czy to po prostu nie jest coś, do czego jesteśmy zdolni? Ale jeśli poświęcisz mu trochę więcej czasu, spojrzysz na to, przerobisz go, przeprojektujesz i skończyliśmy na tym, że założyliśmy sobie uszy, ponieważ wszystkie nasze produkty są związane ze zwierzętami. Wtedy właśnie zaobserwowaliśmy zauważalny wzrost sprzedaży. Od tego momentu zdaliśmy sobie sprawę: „W porządku, jest brakujące ogniwo”. Naprawdę musimy przywrócić to do naszej marki, która jest inspirowana zwierzętami. Bez uszu, przynajmniej w tym momencie, kiedy wprowadzasz nowy produkt, to naprawdę musi pozostać w ramach tego, czego oczekują Twoi klienci i co wiedzą o Tobie jako marce.

Teraz, dzisiaj, trzy lub cztery lata później, mamy płaszcze, które w ogóle nie mają kapturów. Mamy płaszcze z kapturami i bez uszu. Oczywiście mamy płaszcze z uszami. Możesz zróżnicować tę linię produktów, gdy ustalisz swoją markę jako zmieniającą ten produkt.

Marley: Myślę, że możesz zaspokoić potrzeby fanów i klientów, których już stworzyłeś, a to znacznie ułatwia rozgałęzianie się i być może również pozyskanie innego typu klientów.

Latif: Zadaj pytanie. Cały czas robimy ankiety. Zawsze angażujemy naszych odbiorców. Co chcecie zobaczyć? Potrzebujemy nazw dla tej odzieży. Jak chcesz to nazwać? Robimy mnóstwo rzeczy. Ludzie, ponieważ zawsze docieramy do naszych klientów i zdobywamy informacje, zawsze mówią nam, co chcą zobaczyć, czego potrzebują, co chcieliby, a czego nie lubią. A pod koniec dnia po prostu musisz spróbować różnych rzeczy. Musisz próbować różnych rzeczy i musisz też wiedzieć, że to jest kosztowne.

Za każdym razem, gdy wprowadzasz nową linię produktów, wkłada w to dużo energii.

Marley: Z marketingowego punktu widzenia nie jest to coś, z czego jeszcze korzystaliśmy, ale jeśli jesteś… W pewnym sensie to prawie jak Kickstarter dla Twojej witryny Shopify. Jeśli sprzedamy 50 takich przedmiotów, umieścisz to na stronie z informacjami o produkcie… Jeśli 50 z was zarejestruje się i kupi je, to my to wyprodukujemy, co moim zdaniem jest naprawdę ciekawym pomysłem.

Felix: Przedsprzedaż.

Marley: Tak. Dokładnie tak. Dla kogoś, kto zaczyna i nie chce koniecznie zainwestować tony pieniędzy w zapasy lub nie ma pieniędzy na zainwestowanie, albo podejmuje to ryzyko, jeśli nie wie, czy to się natychmiast sprzeda.

Latif: Tak, zgodziłem się. Myślę, że to naprawdę potężne narzędzie. Dla nas czasami ludzie podpisują petycje. Będą mieli… Potrzebujemy 200 próśb, aby coś zrobić, więc tak się dzieje. Zauważamy również powiadomienia Back In Stock. Mamy to, co działa naprawdę dobrze. Jeśli mamy określoną liczbę powiadomień Back In Stock dla rejestracji na SKU, odtworzymy to, ponieważ wiemy, że ma to sens i widzimy na to zapotrzebowanie.

Felix: Czy podchodzisz do publikowania projektów na wczesnym etapie, na przykład w mediach społecznościowych, aby ludzie mogli je zobaczyć, zanim je wyprodukujesz. Czy ty też przyjmujesz takie podejście? A może wprowadzasz produkt, zanim klient go zobaczy?

Latif: Tak, to zależy. Czasami to robimy. Z pewnością. Czasami to robimy, a innym razem nie. Innym razem zdecydowanie nie. Zależy to tylko od sezonu i tego, co dzieje się z nami jako marką.

Marley: Tak. Chodzi mi o to, że mamy niski poziom, jak mówiliśmy wcześniej, często mamy low run starty. Istnieje wiodąca grupa zagorzałych klientów, którzy naprawdę chcą wiedzieć, zanim coś wyjdzie na rynek, więc mogą być tam od razu o 9:30 po premierze, aby nie przegapić tego, jeśli tego chcą.

Latif: Marley wykonał naprawdę dobrą robotę, dzieląc biuletyny e-mailowe i odbiorców, co jest naprawdę potężnym arsenałem w marketingu, ponieważ niektórzy ludzie chcą wiedzieć różne rzeczy, a inni nie. Nie chcesz też denerwować ludzi, gdy Twój produkt wyczerpie się zbyt wcześnie. Naprawdę chcesz informować swoich klientów o tym, co się dzieje, co publikujesz. Ale nie zawsze prezentujemy produkt z wyprzedzeniem.

Ale powiem, że kiedy wcześniej prezentujemy produkt, robimy teasery, które robimy wiele teaserów. Robimy to w formie BTS, jak materiał zza kulis. Czasami po prostu pytamy ludzi, co lubią: „Podoba ci się to? Co o tym myślicie? Czy powinniśmy to zrobić? Wszystko, co może trochę drażnić, z pewnością nabierze rozpędu.

Felix: Tak, podoba mi się pomysł, że za kulisami nagranie ciebie… produktu jest i twoich rąk od razu, albo nad czym pracujesz. Myślę, że to tworzy połączenie z twoją społecznością. To oczywiście sprawia, że ​​są podekscytowani pojawieniem się produktu.

Limitowane edycje i biegi kolekcjonerskie, które robicie, czy to było coś, co zawsze robiliście na początku? Albo co sprawiło, że zdecydowałeś się zaoferować to w swoim sklepie?

Marley: To nie jest coś, co robiliśmy od początku. Mieliśmy kolekcje od początku to [przesłuch 00:32:24][niesłyszalny 00:32:25].

Latif: We had collections and then we would do releases intermittently. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

Marley: Talked about at the beginning.

Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

Marley: Specialty, like how do we make it more special.

Latif: Exactly.

Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

Latif: Special.

Dokładnie tak. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

Marley: I think one side of that feeds the other side.

Latif: Exactly.

Marley: You need them together.

Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

Felix: Widzę, co mówisz. I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

Marley: Exactly. Dokładnie tak. Tak.

Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

Felix: Tak. This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. Wiesz co mam na myśli?

Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

Latif: That doesn't work.

Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. Porozmawiaj z nami trochę więcej na ten temat. What happens during the Live feed for a product release?

Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

To okazja, by powiedzieć: „Hej, robimy konkurs”. Lub „Hej, właśnie opublikowaliśmy wpis na blogu”. Albo: „Hej, jesteśmy na Błyskawicy w Butelce. Jeśli wybierasz się na ten festiwal, przyjdź nas sprawdzić. Oto kilka zapowiedzi niektórych przedmiotów, które zamierzamy wydać w ciągu następnego miesiąca lub dwóch. Sprawdź to." Następnie zaangażuj ich w coś, ponieważ publiczność zwykle zareaguje naprawdę dobrze.

Marley: Ostatnim razem z filmu, który zrobiłeś w zeszłym tygodniu, mieliśmy sugestie dotyczące nazwy produktu. Właściwie weszliśmy na rynek pod nazwą, która była sugestią jednego z naszych klientów.

Latif: Tak. Nazwali produkt.

Felix: Tak, to prawdopodobnie najbardziej bezpośredni sposób komunikowania się ze społecznością, jak dotąd, robiąc te filmy na żywo. Jaki był zasięg w porównaniu z innymi platformami. Myślę, że coś podobnego zobaczysz również na Instagramie Live. Czy bawiliście się różnymi platformami? Czy byłeś zadowolony z rodzaju zasięgu, jaki osiągnąłeś w społeczności dzięki filmom na żywo na Facebooku?

Latif: Tak. Zdecydowanie. Myślę, że to, co zrobiliśmy, to, znowu, masz różne kanały, więc musisz uświadomić ludziom. To, co robimy, to powiadamianie ludzi za pośrednictwem biuletynów e-mail, że będziemy publikować coś lub cokolwiek się dzieje. Na dole możesz zobaczyć informację, która mówi: „SpiritHoods TV to wtorek, czwartki o 9:00” lub cokolwiek to jest. Dostaniesz hit na jednym kanale, dostaniesz hit na innym kanale. Ten pęd nabiera tempa. Z biegiem czasu zaczynasz dostrzegać wzrost liczby subskrybentów.

Marley: W swojej konsekwencji pokazujesz ludziom, że mogą liczyć na to, że tak się stanie. Im więcej osób wie, kiedy coś się wydarzy i to się dzieje, wtedy użytkownicy zaczynają rosnąć.

Felix: Rozumiem. W tym przypadku ważne jest przestrzeganie harmonogramu.

Marley: To naprawdę ważne.

Latif: Tak, jeśli zaczniesz od tego odchodzić, Twoi klienci będą zdezorientowani i zirytowani, jak sądzę. Musisz być dla nich skałą, przynajmniej najlepiej jak potrafisz. Oczywiście nie jesteśmy w 100%. Myślę, że to świetne źródło informacji dla ludzi, zwłaszcza jak kosztowny stał się marketing. Stało się naprawdę po prostu drogie.

Felix: Rozumiem. Porozmawiamy trochę o stronie internetowej. Myślę, że dla każdego, kto chce to sprawdzić, SpiritHoods.com. Czy ta strona internetowa została zaprojektowana wewnętrznie? Czy wynajęliście za [niesłyszalne 00:47:19]? Jak to się stało?

Latif: Tak, Marley jest niezwykły. To wszystko ty.

Marley: Tak. Mieliśmy kilka miejsc startowych od całkiem niesamowitych projektantów motywów, którzy projektują je dla każdego, nic specjalnego. Każdy może wyjść i kupić ten motyw, ale potem robimy to, aby dostosować go trochę, aby uzyskać poziom doświadczenia, którego szukamy, aby spróbować zmniejszyć liczbę kroków, jakie trzeba podjąć, aby dotrzeć do ludzi tam, gdzie muszą. iść i uporządkować informacje tak, aby miały sens i nie dezorientowały użytkownika.

Latif: Co jest trudne, niż myślisz.

Felix: Jakie są przykłady zmian, które wprowadziłeś, aby to ułatwić.

Marley: Tak, absolutnie. Właściwie uruchomiliśmy nową stronę internetową miesiąc temu. Konsekwentnie uruchamiamy nowe strony internetowe, ponieważ staramy się iść z duchem czasu i wydobyć najnowocześniejsze funkcje z tego, co staramy się zrobić w zakresie doświadczenia użytkownika. Myślę, że jedną z największych rzeczy, która naprawdę pomaga klientom szybciej dotrzeć do celu, jest to, że właśnie zainstalowaliśmy nowy motyw. Dostosowaliśmy go, aby uzyskać wszystko, czego chcieliśmy, ale ten motyw miał możliwość tworzenia rozwijanych menu w duży graficzny sposób, czego nasz motyw wcześniej nie miał.

Możliwość skłonienia ludzi do kupowania kurtek damskich w porównaniu z kurtkami męskimi, w porównaniu z artykułami domowymi, w porównaniu z kapturami z edycji kolekcjonerskiej, legginsami w porównaniu ze stroną z wyprzedażami i udostępnienie im wszystkich tych informacji w atrakcyjny wizualnie sposób, który ma wiele sensu.

Latif: I łatwe, jak naprawdę łatwe w nawigacji. To wielka rzecz.

Marley: Bo nie chcesz się zużyć… Jeśli ktoś idzie na wiosenną kolekcję i widzę, że kupuje… To jest kobieta i robi zakupy dla siebie, nie chce oglądać całej masy zdjęć męskich przedmioty, nawet jeśli może to być przedmiot wiosenny. To była duża pomoc.

Latif: Marley zrobił tak wiele rzeczy, które pomogły nam ewoluować. Mamy międzynarodową bazę klientów, więc mamy możliwość zmiany walut i mamy… Jest tak wiele drobiazgów, które się z tym wiążą. Chcesz wybrać najważniejsze i nadać priorytet temu, co jest najważniejsze dla zadowolenia klientów i dotarcia tam, gdzie chcą, oraz optymalizacji konwersji i tym podobnych rzeczy. Wtedy masz całą masę mniejszych elementów, które są również ważne, a które chcesz móc wdrożyć.

Ustalanie priorytetów na podstawie tego, co wiesz, bo znowu musisz korzystać ze strony internetowej, musisz korzystać z produktu, musisz go doświadczyć, zobaczyć, co się dzieje, abyś zrozumiał czkawkę i zawieszeń, których doświadczają ludzie, to są Twoi klienci.

Felix: Rozumiem. A co z aplikacjami? Czy używacie jakichś aplikacji do wspomagania strony internetowej?

Marley: Absolutnie. Zobaczmy. Jakie są najlepsze aplikacje, których obecnie używamy? Używamy Fomo do uznania społecznego. Właściwie dowiedziałem się o Fomo z innego bloga Shopify, dzięki wywiadowi, który przeprowadziliście z marką Pura Vida. Zasadniczo pokazuje wszystkich różnych użytkowników. Nie podaje żadnych informacji o osobie, ale mówi: „Sara z Connecticut właśnie to kupiła”. Lub „Tak i tak z Niemiec właśnie zapisałeś się na biuletyn”. Pokazuje mi tylko ludzi, którzy są aktywni na stronie i różne kroki, które podejmują.

Felix: Myślę, że można kliknąć to powiadomienie, aby przejść do strony konkretnego produktu lub czegoś podobnego. Czy widzisz z tego wzrost liczby konwersji?

Marley: Tak. Dokładnie tak. Dostajemy dużo…

Latif: To zdecydowanie prowadzi do zaufania. Mamy również wiele recenzji wykorzystujących Yotpo do systemów recenzji. U nas zadziałało to bardzo dobrze.

Marley: To jest ogromne. Po prostu pokazywanie… Bardziej dla marki jest to, aby ktoś inny powiedział, kim jesteś, wydaje się być ważniejszym niż to, że mówisz komuś, kim jesteś.

Latif: Tak, jest bardziej autentyczny. Wydaje się bardziej realne.

Marley: Ludzie, którym ufają, niektórzy inni lub mogą zaufać przyjacielowi. Jeśli ktoś kupi produkt i wyśle ​​swoją recenzję na swoją stronę społecznościową, jest to dla nas ogromne, ponieważ będzie bardziej ufał swojemu przyjacielowi niż nam, jeśli nie spotkaliśmy się wcześniej

Kolejną dużą aplikacją, która bardzo nam się podoba, jest Attentive. Uważny to kampania SMS-owa. Dzięki temu oferujemy zniżki dla początkujących użytkowników. Interakcja, jaką przechodzimy przez wszystkie te zgody na kampanie SMS, jest naprawdę niesamowita, biorąc pod uwagę, że nie ma ich zbyt wiele. Możesz wysłać biuletyn do 60 000 osób, a na koniec możesz przyciągnąć 600 osób do witryny, która może ją kliknąć, lub od 600 do 1000, w zależności od tego, jak bardzo jest to trafne. Ale jeśli wyślesz kampanię SMS do 3000 osób, możesz przyciągnąć tę samą liczbę osób do swojej witryny, ponieważ interakcja i wskaźnik otwarć są o wiele wyższe.

Felix: Rozumiem. [niesłyszalne 00:53:02] dużo bardziej wciągające. Dla każdego, kto chce to sprawdzić, SpiritHoods.com ponownie jest stroną internetową. Jakie macie plany na przyszły rok? Jakie są wielkie cele, które chcecie osiągnąć?

Latif: Tak. Cóż, zdecydowanie chcemy zablokować naszą azjatycką produkcję, abyśmy mogli lepiej obsługiwać naszych klientów i nie zabrakło produktów w listopadzie i grudniu, co zdarzyło się nam kilka razy. Wprowadzamy również kolejne produkty dla domu. Wprowadzamy bardziej ekspansywną linię płaszczy, wymyślając więcej akcesoriów. Chcemy w niedalekiej przyszłości robić psie rzeczy, takie jak psie rzuty i psie legowiska.

Marley: Dywany ze sztucznego futra.

Latif: Dywany ze sztucznego futra to duża rzecz, którą zamierzamy zrobić.

Marley: Więcej opcji poduszek. Będziemy mieli większe poduszki, inny rozmiar poduszek też nam się przydał.

Latif: Tak, legginsy. Legginsy i kombinezony, które robimy, rozwiniemy to w pełni. Mamy teraz przyzwoity wybór, ale chcemy go naprawdę podwoić.

Marley: Myślę, że przeoczyliśmy to, że… Nie sądzę, że zajęliśmy się tym na początku, ponieważ inspirujemy się zwierzętami. Projektujemy wiele kapturów, kurtek i innych rzeczy, które wzorowane są na ginących zwierzętach. Obecnie współpracujemy z pięcioma organizacjami non-profit i prowadzimy wiele mniejszych projektów z organizacjami non-profit, aby oddać zagrożonym gatunkom i organizacjom non-profit, które im pomagają.

Naszym głównym celem również w tym roku jest wykonanie większej liczby projektów. Zawsze robimy więcej projektów, o których nawet informujemy ludzi, i myślę, że może to być błąd w naszej komunikacji z naszymi klientami. Chcemy pokazać ludziom dokładnie, co dzieje się ze zwierzętami iz projektami, nad którymi pracujemy.

Latif: To też może być trudna do opowiedzenia historia. To tak, jakby czasami było to rozdzierające. Nadal chcemy przekazywać te informacje w przystępny sposób i edukować ludzi.

Marley: To ciekawa rzecz, ponieważ ludzie chcą… Jesteśmy firmą i jesteśmy firmą z celem, i staramy się naprawdę aktywować z różnymi społecznościami i tym podobne. Ale czasami, gdy wysyłasz zbyt dużo wiadomości o zagrożonych zwierzętach, wskaźnik interakcji spada. Staramy się naprawdę zoptymalizować i przetestować sposoby, aby rozmowa o rzeczach, o których trudno mówić, była przyjemniejsza, ponieważ to, co dzieje się w naturalnym świecie z wieloma z tych zagrożonych gatunków, jest dość smutne.

Latif: W zrozumieniu tego, co się dzieje, jest też wielkie piękno, ponieważ możesz coś zmienić. Każda osoba ma możliwość uświadomienia sobie, że sama w sobie zmienia planetę i życie wielu ludzi i zwierząt. Tak, to jest dla nas bardzo ważne w promowaniu świadomości.

Inną rzeczą jest po prostu zabawne tworzenie treści. Czasami jesteś tak wciągnięty w prowadzenie swojego biznesu, że jesteś zestresowany i robisz różne rzeczy, a potem zdajesz sobie sprawę, że zaniedbałeś jeden z najważniejszych aspektów swojej marki, który nam się przydarzył. Naprawdę dobrze się bawisz z tworzeniem treści, nie bojąc się robić rzeczy i publikuj treści [przesłuch 00:56:27], które są interesujące, zabawne lub dziwne, ucz się w miarę postępów, otrzymasz odpowiedź i jest nie… to znaczy, może być na to zły sposób, ale nie ma…

Marley: Ucz się na bieżąco.

Latif: Zwykle, jeśli masz zdrowy rozsądek i testujesz różne rzeczy, to jest idealnie. Możesz nie otrzymać świetnych odpowiedzi z jednej rzeczy, ale otrzymasz świetne odpowiedzi z innej. To po prostu pomaga Ci zarządzać treściami i dobrze się przy tym bawić. Nie brać rzeczy do siebie, ale po prostu dobrze się bawić.

Felix: Super. Ponownie, SpiritHoods.com dla każdego, kto chce śledzić sprawę lub sprawdzić sklep. Na podstawie wszystkich rzeczy, których się nauczyliśmy. W Twoim sklepie dzieje się wiele wspaniałych rzeczy, które widzowie sprawdzają.

Jeszcze raz bardzo dziękuję za poświęcony czas Marley i Latif. Naprawdę doceniam wasze przyjście.

Marley: Dziękuję, Felix.

Latif: Tak, dzięki za poświęcony czas.

Marley: Doceniamy to. Dziękujemy za wspaniałe pytania, za pomoc w przekazaniu naszego przesłania.

Felix: Oto zapowiedź tego, co czeka nas w następnym odcinku Shopify Masters.

Mówca 4: Prawdopodobnie dostajemy 25, 30 dziennie pozytywnych opinii od ludzi, którzy arbitralnie wysyłają nam te rzeczy.

Felix: Dziękujemy za wysłuchanie Shopify Masters, podcastu o marketingu e-commerce dla ambitnych przedsiębiorców. Aby rozpocząć swój sklep już dziś, odwiedź Shopify.com/masters i skorzystaj z przedłużonego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Również w przypadku notatek z tego odcinka przejdź do Shopify.com/blog.