Wszystko o połączeniu: Sprout's Agency Partner Summit promuje to, co głosi

To ta pora roku, kiedy globalna społeczność partnerów agencyjnych, ekspertów i specjalistów z branży transformacyjnej dołącza do Sprout Social w jednej inspirującej przestrzeni. Docieramy do sedna modnych słów, poznajemy się nawzajem i ostatecznie odchodzimy z wiedzą, która pomaga prosperować naszym organizacjom.

Zeszłoroczny Dzień Partnera Agencji okazał się takim sukcesem, że zdecydowaliśmy, że w 2018 roku trzeba zobaczyć więcej — więcej prelegentów, więcej partnerów, więcej jedzenia, więcej napojów, więcej miejsca .

W tym celu partnerzy podróżowali z daleka.

Na wypadek, gdybyś to przegapił lub po prostu chcesz ponownie przeżyć całe dobro, przygotowaliśmy wszystkie najważniejsze wnioski z naszego szczytu Agency Partner Summit 2018.

Dzień 1: To człowiek z ludzkim światem

Nasza branża nigdy nie była tylko światem B2B lub B2C, zawsze była światem między człowiekiem a człowiekiem. Żadna społeczność nie rozumie tego bardziej niż agencje.

To wydarzenie ucieleśnia tę koncepcję. Głównymi tematami w ciągu dnia były połączenie, zaufanie i ewolucja. Usłyszeliśmy to od naszych prelegentów, widzieliśmy słowa rozświetlone na tle Instytutu Sztuki, ale co najważniejsze, poczuliśmy to w koleżeństwach, by dzielić się talentem, inteligencją i człowieczeństwem stojącym za pracą, którą wykonujemy na co dzień.

Główną ideą wśród tak wielu mówców było połączenie — może to modne hasło, ale co tak naprawdę oznacza dla profesjonalistów z agencji?

Diana Helander, szefowa marketingu, Twitter Data & Enterprise Solutions, przedstawiła nam prosty przykład: Serena Williams – tak, rekordzistka tenisa – stworzyła moment z Twitterem, który był przykładem, dlaczego połączenie w krajobrazie społecznościowym jest tak ważne .

Williams tęskniła za pierwszymi krokami córki. A pierwszym miejscem, w którym zaczęła lamentować, był Twitter. Prawdziwy moment połączenia, z którym każdy może się utożsamić — mamy, tatusiowie, synowie i córki skontaktowali się z mistrzem tenisa, aby podzielić się swoją zachętą, nie dlatego, że jest Sereną Williams, ale dlatego, że jest mamą.

Ogólnoświatowy moment ludzkiego połączenia. To jest siła społeczności.

Aby agencje wdrożyły tę koncepcję w życie, Helander radzi zacząć od samych ludzi. Ludzie na portalach społecznościowych nie są biernymi pasażerami, są aktywni i prowadzą rozmowy kształtujące kulturę.

Wartość odbiorców społecznościowych leży w ich wpływie, ich otwartości i wynikach, jakie osiągają dla marek. Rozmowy już się tam odbywają. Spostrzeżenia, które możesz zebrać, są tym, co łączy z nimi Twoją firmę.

Myśląc o potędze sieci

W swojej prezentacji na temat poruszania się po złożonym krajobrazie społecznościowym Ty Heath z LinkedIn, globalny kierownik ds. rozwoju marketingu, wykorzystał niektóre z punktów Helander, zauważając, że zaufanie odgrywa najważniejszą rolę w tym, co robimy.

Osoby, które odnoszą największe sukcesy, budują sieci. Sukces B2B jest określany przez to, jak silna i autentycznie połączona jest Twoja sieć pracowników.

Heath wskazał jeden istotny punkt — jeśli chcesz zajść daleko, zbuduj zespół. Poszerz swoje horyzonty i łącz się poza c-suite.

Jak Warren Buffet stał się tak fantastycznie bogaty? Niedowartościowane aktywa. Marketerzy nie inwestują dokładnie w aktywa, ale raczej w odbiorców. Czy istnieją niedoceniani odbiorcy? Tak. Są to indywidualni kontrybutorzy — 55% obecnych nabywców technologii to indywidualni kontrybutorzy.

Ignorowani odbiorcy mają wpływ na decyzję o zakupie. To właśnie te układy scalone będą podejmować decyzje zakupowe jutra. I przez cały ten czas nie rozmawiałeś z klientami jutra.

Koło zamachowe > lejek

Stary dobry lejek marketingowy. Czy kiedykolwiek myślałeś, że wymaga aktualizacji? Nasi mówcy to zrobili.

Zarówno dyrektor ds. sukcesu klientów w firmie Sprout, Claire Schlafly, jak i dyrektor ds. globalnego marketingu HubSpot, Angie O'Dowd, mieli zdecydowane opinie na temat tego, jak dziś ścieżka, którą znamy i którą żyjemy, bardziej dokładnie przypomina koło z klientami w centrum.

Klienci i klienci mają dziś całą władzę. Są w centrum twojej strategii. Koło zamachowe przypomina, że ​​Twoi klienci to nie tylko moc wyjściowa, ale także część silnika.

Inni mówcy i paneliści powtarzali tę myśl przez cały dzień, podkreślając znaczenie marketingu „zorientowanego na klienta”.

O'Dowd identyfikuje się jako specjalista od marketingu w pełnym lejku, ale nie chciał, abyśmy zapomnieli, że ścieżka nie jest pełnym obrazem. W tym spoinie między marketingiem a sprzedażą tkwi szansa. To właśnie przekazanie jest najważniejszym miejscem, na którym należy się skoncentrować, ale jest tak niedoceniane.

Czy wiesz, że 69% kupujących oczekuje doświadczenia podobnego do Amazona? A 70% klientów twierdzi, że połączone procesy — takie jak płynne przekazywanie lub kontekstowe zaangażowanie podczas wczesnych interakcji — są ważne dla zdobycia ich biznesu.

O'Dowd doskonale zna niewykorzystaną wartość między marketingiem a sprzedażą. Dyrektor marketingu przyznaje, że pięć lat temu jako manager marketingu nie znała zbyt dobrze swojego zespołu sprzedażowego i nie zdawała sobie sprawy, jak ważna była współpraca z nimi. Ilustruje to zdjęcie jej i przedstawiciela handlowego, którego wtedy nie znała, w tej samej ramce, zupełnie niepowiązanych.

„Ten przedstawiciel handlowy okazał się moim narzeczonym” – powiedział O'Dowd. „Ale nie spotkałem go, dopóki nie opuściłem firmy”.

„Gdybym był lepiej dopasowany do mojego zespołu sprzedaży, mógłbym już być żonaty!”

Prawdziwe podejście do liderów agencji i marek

Wśród tak świetnych prelegentów zaprezentowaliśmy dwa panele, na których eksperci ds. marki mieli chwilę, by cofnąć kurtynę na temat kultury agencyjnej, partnerstwa i tego, jak nie zaskakiwać klientów.

Aby rozpocząć panele, Kelly Marberry z firmy Sprout moderowała nasz panel właściciela agencji, w którym wzięli udział Marie Hale, współzałożycielka i dyrektor generalna @revenue, Elissa Nauful, założycielka i dyrektor generalna Ballywho Social oraz Beth Newton, partner i dyrektor ds. treści w alpha | BRAWO.

„Musisz być profesjonalnie zakochany w swoich klientach” – powiedział Hale, podkreślając, jak ważne jest, aby zobaczyć, jak gracie razem, zanim stworzymy strategię.

„Jeżeli błagasz ich, by skończyli czytać z miesiąca na miesiąc, po prostu powiedz „nie, nie jesteśmy w tobie zakochani”.

Duch rozmowy zwrócił się ku znaczeniu edukacji cyfrowej, przy czym Nauful podkreślał, że szybka i ciągła zmiana w agencjach pomocy społecznej musi być o 15 kroków do przodu, aby zatrudnić na stanowiska, które wcześniej nie istniały.

Newton poruszył ideę, że nadchodzi moment, w którym wydaje się, że z agencjami można się spotkać lub umrzeć, i właśnie wtedy przydaje się mieszany model siły roboczej — aby zachować równowagę, zatrudniając ostrożnie i kreatywnie, dobrze jest mieć freelancerów.

Hale widzi, że agencje w końcu przechodzą na pełną obsługę, wykonując całą implementację i będąc tam, aby być odpowiedzialnym za wyniki, które widzisz.

„Kiedy [klienci] zaczynają to rozumieć, widzą możliwości i zwracają się do kogoś, komu ufają, że wykona” – powiedział Newton.

Lizz Kannenberg, dyrektor ds. strategii marki w Sprout, odkryła podobne wnioski podczas panelu marki, w którym usłyszeliśmy od Pooji Van Dyke, zastępcy dyrektora CreativeWorks w ESPN, Kamilah Jones, wiceprezesa ds. marketingu w New Teacher Center oraz Becky Chandler, starszego dyrektora eCommerce w US Cellular.

Od zaawansowanych technologii, przez cyfrowy UX po e-commerce, panel zebrał się z różnych środowisk i dyscyplin, i jasno dał do zrozumienia, że ​​marki szukają agencji, które ograniczają bałagan i są chętne do współpracy.

Grupa zgodziła się, że wiele z tego, co robią agencje, dotyczy edukacji cyfrowej.

„Musisz być zaufanym źródłem. Dziewięć na dziesięć razy będziesz miał ludzi, którzy nie mówią językiem cyfrowym” – powiedziała Van Dyke o swoim doświadczeniu.

W rozmowie przewija się silny temat partnerstwa, ponieważ każdy panelista mówił o tym, że relacja klient-agencja może czasami czuć się „inna”, tak jakby klient był tylko problemem do rozwiązania. Ale jest apetyt na prawdziwe partnerstwo. Jedyne skomplikowane partnerstwo agencji to być może współpraca z innymi agencjami.

„Najbrudniejszym słowem w życiu agencji jest »zespół międzyagencyjny«” – powiedział Kannenberg.

To powiedziawszy, panel podkreślił znaczenie różnorodności myśli. Nigdy nie wiesz, czego nauczysz się od innych agencji, które wspierają marki, z którymi współpracujesz.

„Udany fragment treści nie jest najbardziej imponującą częścią relacji z agencją klienta, tak właśnie do niej dotarliśmy” – powiedział Van Dyke, kładąc nacisk na proces.

Chandler cytuje ustanowienie jasnych barier ochronnych i znalezienie, w jaki sposób zestaw umiejętności każdej agencji uzupełnia się nawzajem jako rozwiązania prowadzące do sukcesu we współpracy z innymi agencjami.

Panel został w końcu zapytany, czy jest coś w ich głowie, czego jeszcze nie rozwiązali.

Dla Jonesa jedną z rzeczy, do których zmierzają, jest posiadanie zróżnicowanej organizacji ze strategiami awansu i rozwoju. Ma nadzieję, że agencje zaczną myśleć o tym, jak naprawdę zwiększają różnorodność personelu, głosów i struktur.

Szczęśliwa godzina, szczęśliwi partnerzy

Partnerzy utrzymywali tempo w centrali Sprout po pierwszym dniu. Ale najpierw pasują do niektórych typowych zabytków Chicago.

A pośród dobrego jedzenia, dobrego nastroju i dobrej rozmowy wszyscy czekaliśmy na jedno: nagrody Partner Value Awards!

Drugi doroczny zjazd partnerów agencji Sprout był świadkiem nowej partii utalentowanych zgłoszeń do tegorocznych nagród. Od nagrody „Kultywuj” po upragnioną nagrodę „Kampania społeczna roku” nasi zwycięzcy reprezentują agencje każdego typu i wielkości, pochodzące z całego świata.

Kultywuj: ta nagroda jest dla partnera, który wyszedł poza granice w imieniu swoich klientów.
Zwycięzca: Ognisty Brzuch

Zawsze bądź się rozwijaj: Ta nagroda jest przyznawana partnerowi, który wykorzystał zasoby programu partnerskiego i widział lub położył podwaliny pod niezwykłe wyniki.
Zwycięzca: RyTech, LLC

Sprout Partner MVP: Ta nagroda trafi do Partnera, który wyróżnił się w swoich wysiłkach na rzecz promowania.
Zwycięzca: 123 Internet

Social Media Campaign of the Year: Ta nagroda jest przyznawana partnerowi, który przesłał jedną z kampanii swoich lub swoich klientów, która była kreatywna i strategiczna dla osiągnięcia wyznaczonych celów klientów.
Zwycięzca: Chatterkick

Wielkie gratulacje dla wszystkich! Zmieniasz branżę, którą wszyscy kochamy.

Dzień 2: Wdrażanie wiedzy w praktyce

Jeden dzień nie wystarczył. Drugiego dnia szczytu przybyliśmy natchnieni i odświeżeni, gotowi do wykorzystania naszej wiedzy w działaniu w imieniu naszych klientów i naszych agencji. Praktycy i właściciele agencji byli gotowi do wzięcia udziału w budowaniu lepszych strategii społecznych i obsługi klienta.

Ale najpierw pączki.

Zasady zaangażowania

Willie Mullen, starszy menedżer ds. sprzedaży agencyjnej w firmie Sprout, i Lindsay Mullen, współzałożycielka i dyrektor generalna Prosper Strategies — zarówno para w prawdziwym życiu, jak i dynamiczny duet w świecie agencji — opowiedzieli się o zasadach zaangażowania podczas znajdowania dopasowania podczas klienta odkrycie.

Sztuczka do znalezienia odpowiedniego dopasowania polega na zrozumieniu dynamiki mocy od samego początku i pozostawieniu sobie miejsca na adaptację.

Lindsay stwierdziła, że ​​jeśli chodzi o budżet, nie powinno być niewygodnie rozmawiać o pieniądzach. Weź udział w rozmowie, aby ocenić dopasowanie.

„To, do czego tak naprawdę sprowadza się to”, powiedziała Lindsay, „jest to, że nie stresowałem się klientem od roku”.

W ten sposób wiesz, że masz odpowiednich klientów przez drzwi.

Jeden na jeden raz

W końcu dobiegły końca mówcy, panele i rozmowy przy kominku. Ale wciąż było coś do zrobienia. Sprout przeznaczył około 1:1 czasu po południu, aby partnerzy mogli nawiązać kontakt ze swoimi oddanymi menedżerami ds. sukcesu i kanałów lub po prostu porozmawiać z zespołem ds. Programu Partnerskiego Agencji.

Drugie coroczne wydarzenie Agency Partner Sprout było między innymi okazją do zobaczenia, jak bardzo różni ludzie, z różnymi doświadczeniami zawodowymi, filozofiami i celami podczas swoich podróży, dążą do tej samej linii mety.

To jest prawdziwe połączenie.

Chcesz dowiedzieć się więcej o Programie Partnerskim Agencji? Porozmawiajmy.