Salesforce i Sprout Social rozpoczynają nową erę obsługi klienta w mediach społecznościowych

Z radością informujemy, że Salesforce nawiązał współpracę ze Sprout Social w zakresie rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi dla swoich klientów.

To globalne partnerstwo oznacza, że ​​klienci Salesforce mogą dokonać ulepszonego przejścia, aby zarządzać pełną obecnością w mediach społecznościowych i operacjami obsługi klienta w mediach społecznościowych za pośrednictwem wielokrotnie nagradzanego pakietu społecznościowego Sprout.

Jak mówi Ryan Strynatka, starszy wiceprezes i dyrektor operacyjny Salesforce Marketing Cloud: „Salesforce jest podekscytowany współpracą ze Sprout. Jesteśmy na dobrej drodze, aby umożliwić firmom stworzenie 360-stopniowego widoku ich klientów, a dzięki integracji z wiodącą w branży platformą do zarządzania mediami społecznościowymi Sprout pomożemy naszym klientom odnieść sukces już teraz”.

W tym artykule wyjaśniamy, w jaki sposób to partnerstwo pomoże Ci zmaksymalizować skuteczność Twojej marki.

Dlaczego Salesforce zdecydował się na współpracę ze Sprout Social

Zarówno Salesforce, jak i Sprout bardzo troszczą się o sukces naszych klientów, a przy podejmowaniu przez nas decyzji o partnerstwie najważniejsza była wartość, jaką możemy zapewnić naszym wspólnym klientom.

Social to wciąż młoda branża, która ewoluuje każdego dnia, z nowymi trendami i przypadkami użycia, które prowadzą do nowych wymagań biznesowych. Ponieważ Sprout specjalizuje się w mediach społecznościowych, Salesforce uznał, że Sprout może pomóc firmom ulepszyć zarządzanie mediami społecznościowymi i skorzystać z naszych silnych partnerstw sieciowych i integracji. Pomagamy ponad 34 000 najlepszych światowych marek w integracji punktów styku z klientami, więc Salesforce wie, że możemy pomóc ich klientom nadążać za pojawiającymi się zmianami w krajobrazie społecznym.

Sprout umożliwia klientom Salesforce lepszy kontakt z odbiorcami, usprawnienie przepływów pracy, zapewnienie doskonałej obsługi klienta w mediach społecznościowych i przekształcanie danych społecznościowych w wartościowe spostrzeżenia — wszystko z poziomu jednej platformy.

Oto trzy podstawowe korzyści dla klientów, które napędzały naszą współpracę.

1. Obsługa klienta na dużą skalę

Klienci zwracają się do mediów społecznościowych jako pierwszej linii komunikacji z markami. Zespoły ds. opieki społecznej i obsługi klienta muszą być gotowe na sprostanie zmieniającym się oczekiwaniom konsumentów.

Platforma Sprout pomaga markom szybko i skutecznie łączyć się z klientami, aby mogli lepiej zaspokajać ich potrzeby i budować większą lojalność wobec marki. Dzięki uproszczonej, pojedynczej bazie kodu Sprout, nasza platforma jest skalowalna i szybciej dostarcza innowacje, umożliwiając markom elastyczność w łatwym wdrażaniu. Jest intuicyjny dla praktyków, co ułatwia jego codzienne wdrażanie i używanie. W przypadku klientów Salesforce przedstawiciele obsługi klienta mogą odpowiadać z Sprout lub Service Cloud, z synchronizacją między nimi w czasie rzeczywistym.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o naszej kompleksowej integracji Service Cloud.

2. Ponad 100 nowych funkcji każdego roku

Biorąc pod uwagę szybkość, z jaką ewoluuje społeczność, marki nie mogą sobie pozwolić na pozostanie w tyle. Marketerzy i przedstawiciele obsługi klienta muszą być w stanie zaangażować swoich klientów w sieciach społecznościowych. Aby to zrobić, muszą być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami platformy i pojawiającymi się trendami.

Dlatego integracje zarówno z sieciami społecznościowymi, jak i partnerami technologicznymi są podstawą platformy Sprout. Integracje naszych partnerów z platformami takimi jak Salesforce umożliwiają naszym klientom łatwe łączenie narzędzi z różnych stosów technologii i tworzenie jednego, uproszczonego środowiska. A nasze integracje sieciowe z najlepszymi platformami społecznościowymi, takimi jak TikTok, Instagram i LinkedIn, pomagają nam nadążać za tempem społeczności — dodając nowe funkcje do Sprout w miarę rozwoju każdej sieci społecznościowej. Tylko w 2022 r. firma Sprout wprowadziła na rynek ponad 120 głównych produktów z pomocą naszych partnerów.

Sprout oferuje funkcje, o które prosili obecni klienci Social Studio.

Integracje partnerów:

• TIK Tok
• Instagram Reels i bezpośrednie wiadomości
• Skowyt
• Szklane drzwi
• Płótno
• WhatsApp
• Luźny
• Słuchanie Reddita

Cechy platformy:

• Komentarze do płatnych postów
• Zoptymalizowany czas publikacji
• Ujednolicone planowanie społecznościowe i tagowanie komentarzy
• Raportowanie kampanii
• Możliwość dostosowania godzin pracy
• Rzecznictwo pracownicze

3. Rankingowy pakiet mediów społecznościowych nr 1 dla firm

Sprout został niedawno uznany przez G2 Summer Reports 2022 za najlepszy pakiet mediów społecznościowych w przedsiębiorstwach, średnich i małych firmach oraz za lidera w sześciu kategoriach nagród: monitorowanie mediów społecznościowych, zarządzanie mediami społecznościowymi, pakiety mediów społecznościowych, analiza mediów społecznościowych, Social Customer Service i monitorowanie hashtagów. Zwycięzcy zostali wybrani na podstawie recenzji prawdziwych użytkowników społecznościowych.

Firma Sprout została również uznana za Momentum Leader w każdej kategorii nagród, co jest wyrazem uznania dla naszej trajektorii wysokiego wzrostu w oparciu o wyniki satysfakcji użytkowników, rozwój pracowników i obecność cyfrową.

Jak partnerstwo Sprout Social Salesforce poprawia wrażenia z korzystania z platformy

Salesforce wierzy, że Sprout jest odpowiednią platformą, która pomaga firmom dostarczać usługi budowania relacji, docierać do odbiorców i przechwytywać dane, które napędzają podejmowanie strategicznych decyzji.

Dzięki temu partnerstwu ulepszymy naszą wielokrotnie nagradzaną platformę, aby nadal wprowadzać innowacje w produktach Salesforce i zapewniać kompleksowe zarządzanie społecznością i obsługę klienta.

Integracje Sprouta z Salesforce

Aby łatwo zbudować pojedynczy widok klienta, Sprout oferuje solidną integrację z rozwiązaniami Salesforce integralnymi dla Twojej firmy, w tym danymi Service Cloud, Sales Cloud, Tableau, Slack i Marketing Cloud Intelligence.

Zbudowaliśmy wyrafinowaną warstwę logiczną, która łączy Salesforce ze Sprout, co oznacza, że ​​dane klientów mogą być łatwo przekazywane i przechowywane między obiema platformami. Ten element naszej integracji — w połączeniu z naszą automatyzacją produktów — sprawia, że ​​obsługa klienta jest bezproblemowa dla Twojego zespołu, tworząc wszechstronny widok Twojego klienta.

Na przykład w Sprout informacje kontaktowe Salesforce pokazują imię i nazwisko, profil społecznościowy, adres e-mail i numer telefonu każdej osoby, która kontaktuje się z Twoją marką w mediach społecznościowych. Możesz śledzić wcześniejsze rozmowy w różnych kanałach obsługi klienta, aby Twój zespół wsparcia społecznościowego mógł zapewnić wielokanałową obsługę klienta.

Ryan Barretto, prezes Sprout, mówi: „Salesforce jest światowym liderem CRM, który ma wpływ na sprzedaż, usługi, marketing, handel i analizę danych. Potężne, eleganckie integracje Sprout z Salesforce dają naszym klientom niespotykaną dotąd możliwość budowania bliższych relacji z klientami i operacjonalizacji społeczności na dużą skalę”.

Te kompleksowe integracje umożliwiają klientom płynną migrację do Sprout. Z pomocą naszego profesjonalnego zespołu usług — który jest dobrze zorientowany w Social Studio i Sprout — możesz przeprowadzić migrację bez przestojów lub z niewielkimi przestojami. Od teraz do stycznia 2023 r. nowym klientom Sprout oferujemy bezpłatne wsparcie usług profesjonalnych.

Zaplanuj przyszłość zarządzania mediami społecznościowymi

Media społecznościowe nie zwalniają tempa. Bądź na bieżąco ze swoją strategią społecznościową, planując długoterminowe sukcesy w zarządzaniu mediami społecznościowymi.

Zmień zarządzanie mediami społecznościowymi i strategię obsługi klienta dzięki kompleksowej integracji Salesforce Sprout Social. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby umówić się na prezentację już dziś.