Co dalej? 10 działań, które każdy marketer społecznościowy musi dziś podjąć

Obracaj, iteruj, dostosowuj. Marketerzy na całym świecie musieli podjąć te działania, gdy dowiadują się, co dalej z ich markami i karierą.

I chociaż przyszłość jest niepewna, jest jedna rzecz, o której wiemy, że jest prawdziwa: jesteśmy silniejsi, gdy pracujemy razem. Ten sentyment jest tym, o co chodzi w naszej serii wydarzeń Sprout Sessions.

Zaplanowaliśmy Sprout Sessions jako serię wydarzeń na żywo w wielu miastach, ale my też musieliśmy się zmieniać, iterować i dostosowywać. W 2020 roku Sprout Sessions stało się wydarzeniem cyfrowym, które mogliśmy zorganizować zdalnie i nie moglibyśmy być bardziej zadowoleni z wyników! Ponad 3200 marketerów społecznościowych spędziło cały dzień na łączeniu się i uczeniu się od siebie na temat siły danych społecznościowych, trendów i taktyk, które napędzają ich strategie i kariery.

Nie możesz wziąć udziału w wydarzeniu? Czytaj dalej, aby uzyskać ekskluzywne spojrzenie na nasze 10 najlepszych dań na wynos i jak uzyskać dostęp do każdej sesji na żądanie, aby uzyskać więcej informacji. Lub znajdź nasze filmy na żądanie tutaj:

Oglądaj Sesje Sprout 2020

1. Ograniczenie podejścia jako droga do innowacji

Wraz ze wzrostem dystansu społecznego i obowiązujących przepisów ludzie szukają nowych sposobów nawiązywania kontaktów. Ci, którym udało się ułatwić to połączenie, mogą postrzegać to ograniczenie jako okazję do kreatywności.

Mówcy przez cały dzień, w tym dyrektor ds. marketingu Sprout, Jamie Gilpin i starszy wiceprezes ds. innowacji cyfrowych w BCW, Matt Kelly, zgadzają się, że sukces bierze się ze znalezienia kreatywnych sposobów na odróżnienie swojej marki od reszty. Czasy niepewności zapewniają miejsce na innowacje i ważne jest, aby postrzegać swoje ograniczenia, bez względu na to, jak duże lub małe, jako wyzwania, z którymi można sobie poradzić, znajdując inne sposoby na nawiązanie połączenia.

2. Użyj social listeningu, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców

Jeśli brałeś udział w Sprout Sessions Digital, ta propozycja nie będzie niespodzianką. Sesja po sesji słyszeliśmy z pierwszej ręki od marek o kluczowej roli social listeningu w informowaniu o waszej strategii. Podczas gdy wiele firm zamknęło swoje fizyczne drzwi dla publiczności, jedne drzwi pozostają otwarte: media społecznościowe.

Podczas gdy monitorowanie to świetny sposób na śledzenie wzmianek i wiadomości kierowanych do Twojej marki, social listening pozwala pójść o krok dalej, utrzymując puls na szerszych rozmowach. Zrozumienie, jak ludzie myślą o Twoim produkcie, usłudze lub branży, pozwala wyprzedzić trendy i dać odbiorcom to, czego potrzebują, zanim będą musieli o to poprosić.

Inżynier ds. rozwiązań, Jill Florence, poprowadziła nas przez klasę mistrzowską, aby zbadać, w jaki sposób social listening może pomóc markom w dostosowaniu się do dzisiejszego klimatu, mierzeniu sukcesu i zwinnym reagowaniu na odbiorców. Najważniejszym wnioskiem z jej sesji jest pamiętanie, że słuchanie to proces iteracyjny. Ponieważ nasz świat wciąż się zmienia, tak samo powinno być z pytaniami dotyczącymi słuchania. Często powracaj do swoich tematów i ulepszaj je, aby pomóc Ci zrozumieć, co działało wcześniej, co działa dzisiaj i co będzie działać dalej.

3. Znajdź historię w danych i udostępnij ją daleko i szeroko

Dyrektor ds. technologii marketingowych w VERB Interactive, Erin Fitzgerald, powiedziała to najlepiej:

Poświęcanie czasu na analizowanie liczb nie czyni z Ciebie firmy opartej na danych, ale raczej podejmowanie decyzji na podstawie danych i dzielenie się tymi spostrzeżeniami wewnętrznie.

Erin Fitzgerald
Dyrektor ds. Technologii Marketingowych, VERB Interactive

Bez względu na branżę, w której działasz, dane społecznościowe są cennym zasobem, który może informować o wielu obszarach Twojej firmy, od sprzedaży przez obsługę klienta po badania i rozwój. Analizując dane, pracuj nad odkryciem historii, którą opowiadają ci liczby, i podziel się tymi spostrzeżeniami w całej organizacji. Nasz największy wniosek jest dwojaki: dopasuj się do przywództwa, które wskaźniki mają znaczenie dla określenia sukcesu, i zawsze twórz raporty tak, jakby były przekazywane do kierownictwa.

4. Przetestuj swoją strategię i często powtarzaj

Nie ma lepszego czasu na zrobienie szybkiego spisu skuteczności Twojej strategii społecznościowej! Ponieważ uczucia i zachowania ludzi zmieniają się z dnia na dzień, testowanie w mediach społecznościowych jest niezbędnym krokiem do zapewnienia, że ​​Twoje treści trafiają we właściwy punkt. Przy tak wielu zmiennych do przetestowania, wiedza od czego zacząć może być przytłaczająca. Mając tak wiele danych na wyciągnięcie ręki, naszym głównym celem jest zacząć od małych i skalować swoje wysiłki od tego miejsca.

Nie bój się podejmować ryzyka i testować nowe pomysły, niezależnie od tego, czy chodzi o testowanie używania emotikonów, czy różnych CTA. Przede wszystkim dbaj o środowisko, które pozwala na swobodny przepływ pomysłów. Bądź otwarty na wyniki (nawet jeśli nie są takie, jakich oczekiwałeś), aby dalej informować o swojej taktyce lub całkowicie się przestawić.

5. Bądź obserwatorem świata

Jako specjalista ds. społecznościowych jesteś na pierwszej linii frontu swojej marki, codziennie wchodząc w interakcje z klientami i nowymi odbiorcami. Twoim zadaniem jest być głosem swojej marki, jednocześnie dostarczając odbiorcom aktualne i istotne informacje, co często wymaga wszechstronnego zrozumienia tematów, które mogą, ale nie muszą, bezpośrednio odnosić się do Twojej branży. Zanurzenie się w treści różnych marek, mediów i platform da ci świeżą inspirację dla strategii własnej marki. Podkreśli również nowe umiejętności, które Twój zespół może zbudować, aby bardziej kreatywnie opowiadać historie w mediach społecznościowych.

Dotyczy to zwłaszcza mniejszych zespołów społecznościowych składających się z jednej lub dwóch osób. W rzeczywistości, szefowa prany ds. mediów społecznościowych, Brittany Sheppard, przypisuje sukces swojego zespołu umiejętnościom szybkiego dostosowywania się i uczenia się nowych umiejętności, takich jak nauka obsługi kamery lub oprogramowania do edycji wideo. Naszym celem jest obserwowanie otaczającego Cię świata i identyfikowanie umiejętności, które pomogą podnieść poziom wysiłków Twojego zespołu.

6. Wybierz autentyczność wideo na żywo

Popyt na wideo gwałtownie wzrósł. Według danych Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond, 50% konsumentów woli angażować się w treści wideo, a wielu mówców w ciągu dnia zauważyło, że wideo na żywo jest tym, czego najbardziej chcą ich widzowie.

Znane ze swoich wirusowych filmów o pingwinach, Shedd Aquarium wykorzystuje treści wideo, aby pomóc ludziom wyjść z ich salonów do doświadczenia, które bardzo przypomina przebywanie w prawdziwym muzeum.

„Przejście na surowe wideo to coś, co się nie zmieni” — powiedział ich menedżer ds. mediów społecznościowych i treści, Carly Hill. „Jedną z rzeczy, które widzieliśmy w tym wszystkim, jest to, że ludzie wyrażają wdzięczność za to, jak nasze filmy pomagają im przetrwać dzień. Będziemy nadal używać wideo, aby dostarczać naszym widzom treści edukacyjne, których chcą, nawet gdy wszystko zacznie się znowu normalizować”.

Naszym największym wyjściem jest zadowolić się tym, co masz — nie potrzebujesz pełnego zespołu produkcyjnego, aby tworzyć filmy, które zapewniają wartość i inspirują ludzi do działania.

7. Zoptymalizuj swoją strategię pod kątem cyfryzacji

Nasz nowy świat uwydatnił ważną rolę, jaką media społecznościowe odgrywają w sukcesie marki, nie tylko w marketingu, ale w całej podróży klienta. Usługi dostawcze i portale zakupów online to nowa norma dla konsumentów — i tego będą oczekiwać od marek nawet po pełnym otwarciu firm. Widzieliśmy, jak szybko może zmienić się zachowanie kupujących, a marki powinny spodziewać się, że ta zmiana utrzyma się na dłuższą metę.

Firmy ze wszystkich branż, nie tylko usług gastronomicznych czy towarów konsumpcyjnych, powinny odtąd przewidywać zapotrzebowanie na usługi online. Upewnij się, że każdy punkt kontaktu z Twoją marką jest wyjątkowy, aby wyróżniać się jako prawdziwy wyróżnik w tym, co Dakota Kendall, menedżer ds. marketingu mediów społecznościowych w Humm Kombucha, nazywa „morzem identyczności”.

8. Priorytetowo traktować obsługę klienta

Aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta, musisz wyposażyć zespoły obsługujące klientów w narzędzia i zasoby, których potrzebują do obsługi wszystkich zapytań przychodzących. W końcu 40% konsumentów oczekuje, że marki odpowiedzą w ciągu pierwszej godziny od kontaktu z mediami społecznościowymi, a 79% oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.

Ponieważ coraz więcej osób zwraca się do społeczności, aby uzyskać odpowiedzi, zespoły będą musiały być ustrukturyzowane i obsadzone, aby odpowiadać w odpowiednim czasie i empatycznie. Korzystaj ze swoich kanałów społecznościowych, aby zapewniać stałe wsparcie i pomagać klientom w poruszaniu się w mniej niż optymalnych doświadczeniach. W czasach, gdy tak wiele jest niepewnych, nasza reakcja i sposób, w jaki traktujemy naszych klientów, to jedna rzecz, którą możemy kontrolować.

9. Podwój swoją wartość

Ponieważ świat pracuje nad odzyskaniem kontroli nad gospodarką, bezrobocie rośnie, a ludzie są bardziej świadomi wartości niż kiedykolwiek wcześniej. Jako marketerzy musimy przyjąć, że presja konsumentów na wartość będzie stałym oczekiwaniem.

Marki mają wszystkie te możliwości informowania i wspierania swoich odbiorców, o ile opierają się na przekazach, które są empatyczne, odpowiedzialne społecznie i przemyślane.

Stephanie Prager
Szef Globalnych Partnerów Biznesowych, Twitter

Gdzie Twoja marka może zapewnić największą wartość w naszej obecnej sytuacji i jak utrzymasz tę dynamikę w dłuższej perspektywie? Zadawanie tych pytań pozwala na przemyślane planowanie tego, co będzie dalej, jednocześnie omawiając, w jaki sposób możesz wspierać swoich odbiorców już dziś. Nadaj priorytet odpowiednim treściom i korzystaj z danych społecznościowych, aby zrozumieć, czego potrzebują Twoi odbiorcy i czy Twoja marka ma miejsce, w którym można włączyć się w rozmowę.

10. Humanizuj swoją markę

Teraz bardziej niż kiedykolwiek marki muszą demonstrować swoje ludzkie strony. Sposób, w jaki wspierasz swoich klientów, aby pomóc im złagodzić ich wyzwania w tej chwili, wywrze niezapomniane skutki. Nawet jeśli nie jesteś do końca pewien, co powiedzieć, bądź otwarty na pomysł dołączenia do rozmów ze swoją społecznością, aby nawiązać kontakt i zilustrować swoje współczucie.

Pod koniec dnia wszyscy staramy się jak najlepiej wykonywać swoją pracę i zrównoważyć nasze życie osobiste. Przywiązanie tego obiektywu empatii do wszystkiego, co robisz, pomoże ci przebić się, sprawić, że życie twoich klientów stanie się trochę jaśniejsze i wytworzyć długoterminową lojalność.

Mamy nadzieję, że podobało Ci się to spojrzenie na wnioski z Sprout Sessions Digital 2020 i zachęcamy do dzielenia się z nami swoją opinią w mediach społecznościowych! Jeśli jesteś klientem Sprout Social, możesz uzyskać dostęp do nagrań każdej sesji w portalu edukacyjnym. Lub zarejestruj się, aby obejrzeć nagrania z poniższych sesji:

Oglądaj Sesje Sprout 2020

Nie klient, ale spragniony więcej? Rozpocznij bezpłatny okres próbny.