Jak integracja Sprout Social Salesforce wzmacnia Twój zespół

Czy przetestowałeś już integrację Sprout Social Salesforce?

Jeśli nie, zdecydowanie powinieneś!

Nie bez powodu coraz więcej firm łączy swoje systemy CRM z narzędziami do zarządzania mediami społecznościowymi, takimi jak Sprout.

Media społecznościowe i relacje z klientami idą w parze. Chcesz przyspieszyć komunikację wewnętrzną i jednocześnie odkryć cenne informacje o klientach? Nasza integracja z Salesforce wzmacnia Twoje zespoły społecznościowe, sprzedażowe i wsparcia. To wygrana-wygrana!

W tym przewodniku dokładnie opiszemy, jak działa integracja Sprout Social Salesforce. Podkreślimy również, w jaki sposób integracja usprawnia zadania w całej firmie.

Dlaczego musisz jak najszybciej zintegrować swój CRM z mediami społecznościowymi

Nie można przecenić znaczenia integracji mediów społecznościowych z narzędziami technicznymi Twojej firmy.

A Twoja platforma CRM powinna być najwyższym priorytetem.

Jest to szczególnie ważne, ponieważ klienci polegają na mediach społecznościowych jako narzędziu badawczym, kanale wsparcia i miejscu, w którym można usłyszeć informacje o markach.

Patrząc na główne wyzwania marketerów B2B, rosnące zapotrzebowanie na integracje CRM w mediach społecznościowych jest oczywiste. Wyzwania te obejmują:

• Angażowanie kupujących we właściwym czasie we właściwym kanale (57%)
• Zapewnienie zespołowi sprzedaży odpowiednich treści, aby zaangażować docelowych kupujących (23%)
• Radzenie sobie z wewnętrznymi silosami danych i nieefektywnością (17%)

Dobre wieści? Integracja Sprout Social Salesforce rozwiązuje wszystkie powyższe.

Zanim przejdziemy do sedna sprawy, przyjrzyjmy się niektórym kluczowym zaletom łączenia CRM z Twoją obecnością w mediach społecznościowych.

Monitoruj momenty przełomu na ścieżce kupującego

CRM pomagają firmom pomagać potencjalnym klientom i klientom na ścieżce do zakupu.

A w mediach społecznościowych dzieje się tak wiele kluczowych momentów podczas tej podróży.

Dotyczy to zarówno B2B, jak i B2C. Załóżmy, że typowa podróż kupującego B2B trwa około ośmiu miesięcy. Interakcje społeczne są dane dla osób odrabiających pracę domową na temat produktu, prawda?

Tymczasem ostatnie badania TikTok opisują zachowanie konsumentów jako „nieskończoną pętlę” w B2C. Współczesna ścieżka zakupu jest daleka od liniowej, gdy ludzie przeskakują między tak wieloma kanałami.

Gdy klienci przeskakują między platformami i treściami, media społecznościowe służą jako miejsce do tworzenia cennych punktów styku po drodze. Obejmuje to odpowiadanie na pytania i publikowanie treści edukacyjnych w celu pielęgnowania potencjalnych klientów.

Te same zasady dotyczą również obecnych klientów. Dane z 2021 Sprout Social Index wskazują, że większość osób, które śledzą markę w mediach społecznościowych, zamierza od nich kupować ( lub kupować ponownie).

Zarabiaj (i śledź) więcej sprzedaży w mediach społecznościowych

Wzrost sprzedaży społecznościowej mówi sam za siebie.

Czy działania takie jak obsługa klienta i marketing treści przyczyniają się w dużym stopniu do zamykania i utrzymywania potencjalnych klientów? Oczywiście.

Mimo to trudno je śledzić bez CRM.

Dzięki integracjom, takim jak te między Sprout Social i Salesforce, o wiele łatwiej jest przypisać sprzedaż z portali społecznościowych. Możliwość szybkiego odpowiadania na pytania i przekazywania spraw między społecznościami, sprzedażą i wsparciem również ułatwia szybkie reagowanie na ludzi.

Zbierz istotne informacje o klientach, które w innym przypadku możesz przegapić

Im więcej masz informacji o swoich klientach, tym lepiej.

Konsolidacja punktów styku między mediami społecznościowymi a CRM zapewnia głębsze zrozumienie odbiorców.

Fakt: 90% marketerów twierdzi, że dane z mediów społecznościowych pozwalają im wyróżnić swoje marki na rynku i wyróżnić się na tle konkurencji. Zastanów się również, ile osób korzysta z mediów społecznościowych jako miejsca, w którym można wypowiadać się na temat marek.

Te rozmowy i działania zapewniają wgląd w sprzedaż i wsparcie, w tym:

• Zastrzeżenia dotyczące sprzedaży
• Punkty bólu i wyzwania
• Zachcianki i potrzeby
• Zalety (i wady) konkurencji

Mając wszystko to pod ręką, Twój zespół może podchodzić do potencjalnych klientów i klientów z bardzo potrzebnym poczuciem pewności.

Jak Salesforce integruje się z Sprout Social?

Oto krótki przegląd integracji Sprout Social Salesforce i tego, co możesz z nią zrobić:

• Twórz kontakty, leady i sprawy Salesforce bezpośrednio w Sprout. Oznacza to, że możesz kierować klientów społecznościowych do wsparcia i sprzedaży bez przeskakiwania między platformami.
• Namaluj pełny obraz swoich kontaktów CRM z informacjami i rozmowami za pośrednictwem mediów społecznościowych.
• Powiąż swoją obecność w mediach społecznościowych z rzeczywistymi wynikami biznesowymi dzięki analizom i raportom.

Jako dodatkowy bonus, nasza integracja z Salesforce jest dostępna we wszystkich planach Sprout. Funkcje i wymagania poniżej:

• Wymagania: konto Salesforce
• Typy danych: wiadomości, kontakty, bilety
• Kluczowa funkcjonalność: tworzenie leadów, edycja danych kontaktowych, tworzenie spraw, edycja spraw, automatyczna synchronizacja

Jakie podmioty są dostępne dzięki integracji Sprout Social Salesforce?

Poniżej znajduje się zestawienie wszystkich podmiotów, które można tworzyć i edytować bezpośrednio w Sprout:

• Wskazówki. Rozpocznij proces sprzedaży, identyfikując potencjalnych klientów za pomocą pytań, komentarzy i innych interakcji w mediach społecznościowych.
• Sprawy. Załóżmy, że klient wyraża zaniepokojenie lub zgłasza problem w mediach społecznościowych. Dzięki naszej integracji możesz skierować je do swojego zespołu wsparcia bez opuszczania platformy.
• Łączność. Oprócz klientów możesz śledzić interakcje społeczne z kontaktami, takimi jak partnerzy firmy.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z tym szczegółowym podziałem.

4 kluczowe korzyści płynące z korzystania z integracji Sprout Social Salesforce

Na zakończenie przyjrzyjmy się niektórym konkretnym korzyściom płynącym z korzystania z integracji mediów społecznościowych Salesforce, takiej jak oferta Sprout.

1. Zapewnij lepszą obsługę klienta

Według Indeksu Społecznego Sprout 2022, istnieją dwa konkretne działania, które marki mogą podjąć, aby zdobyć zaufanie konsumentów do konkurencji:

1. Odpowiadaj na pytania i wątpliwości w odpowiednim czasie
2. Wykazać zrozumienie potrzeb klienta

I hej, nasza integracja Salesforce może Ci pomóc w obu działach.

Ponownie, rejestrowanie aktywności społecznościowej oznacza pełniejsze zrozumienie potrzeb i potrzeb Twoich klientów. Brak konieczności przeskakiwania między CRM a narzędziami społecznościowymi to ogromna oszczędność czasu. Z kolei przyspieszasz czas reakcji.

Efekt końcowy? Szybsze odpowiadanie klientom i wymyślanie lepszych rozwiązań spełniających ich potrzeby. Takie postępowanie jest receptą na długoterminową lojalność i utrzymanie.

2. Dopasuj swoje zespoły ds. marketingu, sprzedaży i wsparcia

Weź pod uwagę, że 36% marketerów twierdzi, że zmaga się ze współpracą między zespołami.

Gdy marketing, sprzedaż i wsparcie są skoordynowane, każdy zespół może wykonywać swoją pracę jak najlepiej. Jest tak wiele miejsca na błędy, jeśli tylko czasami rejestrujesz interakcje społecznościowe swoich klientów .

Pomyśl o tym. Jeśli marketing lub sprzedaż pominą kluczowe dane klienta w Twoim CRM, Twój zespół wsparcia pozostanie w ciemności. Z drugiej strony marketing powinien być świadomy sprzedaży, zastrzeżeń i obaw, aby lepiej odpowiadać na pragnienia klientów.

Oto kilka konkretnych sposobów, w jakie integracja Salesforce w Sprout może pomóc:

• Oszczędzaj czas, eliminując niepotrzebne przesiadki między dostawcami, menedżerami i menedżerami społecznymi.
• Szybko kieruj zgłoszenia, aby uniknąć przeskakiwania między narzędziami.
• Zapewnij każdemu zespołowi kontekst, którego potrzebuje do obsługi klientów.

3. Zwiększ wartość treści marketingowych

Ponownie, wiedza o tym, co sprawia, że ​​klienci odbijają się lub trzymają, jest nieoceniona dla marketerów.

Śledzenie tych punktów styku może prowadzić do uzyskania odpowiedzi, których potrzebujesz, aby tworzyć bardziej skuteczne treści. To zawiera:

• Posty na blogu
• Posty społecznościowe (pomyśl: poradniki, samouczki i treści, które udostępniasz, aby pielęgnować klientów)
• Raporty, białe księgi i inne lead magnets
• Webinaria

Aha, nie wspominając już o zwiększeniu znaczenia ogólnego przekazu marketingowego.

Na przykład marketerzy mogą dowiedzieć się, że wysokie punkty cenowe są najczęstszym zarzutem sprzedażowym wśród utraconych potencjalnych klientów. Te informacje zachęcają stronę marketingową do przeformułowania swojego przekazu i sposobu, w jaki przemawiają do odbiorców.

4. Bardziej sensowna atrybucja dzięki analityce

Co być może najważniejsze, integracja społecznościowa z Twoim CRM podkreśla zwrot z inwestycji w wysiłki Twojego zespołu.

Jest to ciągła walka w szczególności dla marketerów. Chociaż media społecznościowe są koniecznością dla firm, określenie ich wpływu na biznes może być trudne.

Tu właśnie pojawia się Sprout. Dzięki naszym funkcjom marketingowym i analitycznym marki mogą zobaczyć, jak zaangażowanie społeczne ma się do dolarów i centów. Udowodnienie, w jaki sposób te interakcje przyczyniają się do przychodów, wzmacnia wartość społecznościową dla interesariuszy.

Do przemyślenia: strategia sprzedaży jest najważniejszym przypadkiem użycia danych społecznościowych, zwłaszcza że media społecznościowe mają większy wpływ na wynik finansowy. Jednak tylko 65% marketerów wykorzystuje dane społecznościowe do swojej strategii sprzedaży.

To mówi o tym, jak ważna jest integracja społecznościowa ze swoim stosem technologicznym i ile firm ma jeszcze trochę do nadrobienia.

Gotowy do wypróbowania integracji Sprout Social Salesforce?

Od informacji o klientach po lepszą obsługę, zalety łączenia Twojej obecności w mediach społecznościowych z CRM są jasne.

Na szczęście rozpoczęcie pracy z integracją Sprout Social Salesforce można zrobić wcześniej niż później. Nasza platforma sprawia, że ​​zwiększanie stosu technologii przy jednoczesnym zbliżaniu zespołu do siebie jest dziecinnie proste.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zapraszamy do wypróbowania funkcji Salesforce dla siebie. Aha, i nie zapomnij rzucić okiem na nasze inne integracje biznesowe, aby zobaczyć, jak jeszcze Sprout może podnieść poziom Twojej firmy.