Od 2020 r. od prawej: 4 kierunki strategiczne

Bardziej niż kiedykolwiek — skuteczna strategia 2020 będzie polegać na generowaniu zaangażowania. Skoncentruj się na tych aspektach, aby poprawić skuteczność kampanii.

Witamy 2020 : przed nami 12 miesięcy pracy nad udoskonaleniem ubiegłorocznych przedsięwzięć. W tym roku pierwszy wpis dotyczy działań, które naszym zdaniem będą miały decydujące znaczenie w podnoszeniu poprzeczki dla strategii, e-mail marketingu i nie tylko.

Zidentyfikowaliśmy cztery wskazówki dotyczące rozwoju, które będą fundamentalnie zwiększać skuteczność Twojej kampanii.

Poznaj swoich odbiorców i podnoś ich znaczenie

E-mail marketing coraz częściej wyłania się z ogromnego wymiaru. Staje się kanałem coraz bardziej autoreferencyjnym i zorientowanym na odbiorcę, wzorowanym na indywidualnym profilu klienta.

Wspierające narzędzia segmentacji będą kluczowe w 2020 roku. Niektóre funkcje, takie jak zaawansowane filtry, mogą dzielić odbiorców, łącząc do 20 warunków, aby wykonać zadanie.

To potężne narzędzie do segmentacji umożliwia firmom precyzyjne dostosowywanie celów kampanii oraz podnoszenie jakości i trafności treści wewnętrznych.

Segmentacja nie kończy się na wyborze grupy A lub B. Kryteria i poziomy segmentacji są praktycznie nieskończone . W rzeczywistości segmentacja jest ograniczona jedynie dostępnymi danymi.

Aby dać ci wyobrażenie, oto podstawowe typy segmentacji, które można opracować:

• Demograficzny
  To najprostsza segmentacja. Ogólnie rzecz biorąc, dane są łatwo dostępne i często podawane przez użytkownika podczas procesu rejestracji: wiek, płeć, dochód, obrót (w przypadku B2B), poziom wykształcenia, zatrudnienie, rola w firmie i pozycja w rodzinie.
• Geograficzny
  Segmentacja ta uwzględnia parametry geolokalizacji odbiorcy. Najbardziej klasycznym typem jest segmentacja według miast. Dla wielu firm ma to kluczowe znaczenie w doborze odbiorców geograficznie zainteresowanych ofertą. Jest jeszcze wiele innych: naród, miasto, region, język, klimat i rynek. Oto dobry przykład podzielonej geograficznie kampanii Ubera w Chicago:

• Psychograficzny
  Jest to segmentacja „metodą jakościową”, co oznacza, że ​​konsumentów można opisywać i segmentować w oparciu o atrybuty psychologiczne, takie jak wartości, preferencje behawioralne, osobowości, opinie, zainteresowania, nawyki/styl życia i postawy.
• Behawioralne
  Ta segmentacja, znana również jako „cyfrowa mowa ciała”, dzieli odbiorców na małe, jednorodne grupy na podstawie zachowań zakupowych. Uwzględnia potrzeby i pragnienia klienta w oparciu o jego zachowanie. Technicznie rzecz biorąc, odbywa się to w oparciu o parametry, takie jak częstotliwość zakupów, lojalność wobec marki, nawyki zakupowe, okazjonalnie, pierwszy zakup i poziom zaangażowania.
• Odsyłacze
  Jak dotąd żaden typ segmentacji nie wykluczał drugiego. Różne segmentacje mogą być krzyżowane w celu opracowania jeszcze bardziej wyraźnych i precyzyjnych segmentacji.
  Weźmy przykład: dystrybutor na dużą skalę może odnieść się do segmentacji behawioralnej i geograficznej, aby wysłać kupon rabatowy na podstawie średnich wydatków klienta (tańszy kupon w określonym progu, droższy kupon powyżej tego progu), który może być wykupione w określonym terminie.

Popraw techniki angażowania

Obecnie zainteresowanie konsumentów spada. W rzeczywistości skanują treści, niezależnie od platformy, w poszukiwaniu wskazówek i kluczowych elementów, aby zrozumieć, czy warto poświęcać więcej czasu, czy nie.

Tutaj konkurencja między firmami polega na umiejętności przyciągania i angażowania użytkownika. Zasadniczo zaangażowanie należy pielęgnować na każdym etapie podróży klienta.

Oczywiście zaangażowanie należy pielęgnować również w każdym e-mailu. Jak to zrobić? Podnosząc trafność treści . W ten sposób narzędzia personalizacji mogą odgrywać coraz bardziej decydującą rolę. Podkreślamy dwa:

• Wyświetlanie warunkowe
  Ta funkcja umożliwia regułom wyświetlania automatyczne wypełnianie wierszy lub całych sekcji wiadomości e-mail treścią, która najlepiej pasuje do każdego odbiorcy. Polega na wysyłaniu e-maili z obrazami i tekstami dostosowanymi do cech, preferencji i potrzeb każdego indywidualnego odbiorcy. Oto przykład wiadomości e-mail, który różnicuje treść w zależności od odbiorców płci męskiej i żeńskiej:

• Silnik personalizacji
  Jest to bardzo przydatne do aktualizowania i personalizowania komunikacji z odbiorcami bez ręcznego odzyskiwania ze strony lub bloga. Korzystając z języka znaczników Liquid, mechanizm personalizacji umożliwia pobieranie zawartości wiadomości e-mail z witryny lub strony zewnętrznej (tj. witryny, bloga lub sklepu internetowego), którą można dostosować dla każdego odbiorcy w czasie rzeczywistym.

Silniki warunkowego wyświetlania i personalizacji są dostępne w wersji Premium programu MailUp lub aktywowane na żądanie .

Istnieje również inny szerszy poziom personalizacji, który inwestuje w podróż klienta w szerokim znaczeniu. Nadchodzi sztuczna inteligencja . Nie jest to coś futurystycznego, ale dostępne dla wszystkich firm. Łatwo też wpasowuje się w strategię.

Z technicznego punktu widzenia jest to marketing predykcyjny . Ten zestaw strategii wykorzystuje dane i informacje dotyczące zachowań i nawyków każdego klienta, aby przewidywać i przewidywać indywidualne potrzeby. Jej szacowany obrót wzrasta od 10 do 15% .

Marketing predykcyjny przewodzący jest prosty. Na przykład po prostu polegaj na integracji MailUp i Datatrics , która nie wymaga szczególnych umiejętności technicznych ani statystycznych. Integracja agreguje wewnętrzne (CRM, e-mail, sieci społecznościowe, e-commerce, Web Analytics itp.) oraz zewnętrzne (dane demograficzne, warunki pogodowe, natężenie ruchu itp.) dane źródłowe w celu zbudowania kompletnych profili klientów.

Algorytm Datatrics Intelligence umożliwia przewidywanie zainteresowań klientów, którzy wchodzą w interakcję ze stronami internetowymi, e-mailami i kampaniami w Google, Facebooku, reklamach displayowych i innych kanałach w celu tworzenia dedykowanych podróży klientów i stymulowania zakupów.

Ustanów dynamikę konwersacji

Przeciętny klient w dzisiejszych czasach ma większą czelność w poszukiwaniu informacji. Aktywnie proszą o kontakt z marką , zadają pytania i uzyskują więcej informacji o usługach i produktach — zawsze i wszędzie.

Aplikacje do przesyłania wiadomości stworzyły ten warunek, aby ułatwić i stymulować kontakt. Dlatego firmy muszą być gotowe na używanie aplikacji do przesyłania wiadomości do rozmów . Muszą także być otwarci na klientów, a chatboty będą wyróżniającym elementem strategicznym.

Również w tym przypadku istnieją narzędzia marketingu konwersacyjnego, które można od razu wykorzystać. Polegaj na aplikacjach do przesyłania wiadomości, aby tworzyć wiadomości Facebook Messenger i Telegram, których zwięzłość jest taka sama jak SMS, ale z pełną treścią wiadomości e-mail. Utwórz strukturę, wybierając spośród szerokiej gamy modułów treści: tekst, przycisk, obraz, wideo, dźwięk i plik.

Przygotuj się na interaktywność poczty e-mail

Do tej pory interakcja e-mailowa ograniczała się do rozrywki (jak w tym przykładzie). W najbliższych latach funkcjonować będzie również interaktywność .

Powiedzmy sobie jeszcze jaśniej. W nadchodzących miesiącach marki będą mogły uruchamiać interaktywne kampanie, w których odbiorca będzie mógł przeglądać katalogi, wycieczki książkowe i wiele więcej z poziomu e-maila . Oto kilka elementów wiadomości e-mail, na które będzie miała wpływ interaktywność:

• Animowane przyciski i wezwania do działania
• Efekty rollover, aby pokazać produkty
• Galerie zdjęć i produktów
• Interaktywne , ankiety.

Spójrzmy na interaktywną ankietę firmy Expedia:

Albo pomyśl o potencjale e-commerce, który otwiera interaktywność. Odbiorcy mogą przeglądać galerię produktów bezpośrednio w wiadomości e-mail. Oto przykład:

Przyszłość marketingu e-mailowego: „Przeglądalne” e-maile w Gmailu

W podsumowaniu

To, co szykuje dla nas rok 2020, tylko czeka na odkrycie. Nawet bez kryształowej kuli wiemy, że w ciągu najbliższych kilku miesięcy firmy staną przed wyzwaniem związanym z zaangażowaniem, jakim jest przekształcenie poczty e-mail w pełny kanał 1-do-1 .

W tym celu potrzebna jest ciągła wiedza, funkcjonalność i aktualizacje technologii. Dlatego zalecamy bezpłatną wersję próbną MailUp. Przez 30 dni samodzielnie korzystaj z platformy i poznaj nowy sposób prowadzenia e-mail marketingu.