5 pytań, które należy zadać przed założeniem nowego konta w mediach społecznościowych

Prowadzę wiele rozmów z menedżerami mediów społecznościowych na temat strategii i najlepszych praktyk dotyczących platformy społecznościowej, którą właśnie podejmują. Ale często czuję, że rozmowa powinna zacząć się wcześniej. Przeoczona rozmowa dotyczy tego, czy w pierwszej kolejności powinni założyć nowe konto w mediach społecznościowych.

Rozpoczynając nowy kanał w mediach społecznościowych, kliknięcie „utwórz konto” nie powinno być pierwszą rzeczą, którą robisz. Powinien być ostatni. Oto pięć pytań, które powinieneś sobie zadać, rozważając nową platformę.

1. Czy tworzysz konto, ponieważ jest to „błyszcząca nowość”, czy może ta platforma może pomóc wesprzeć Twoją misję i cele?

Zbyt często zakłada się nowe konto w mediach społecznościowych, ponieważ menedżer lub kierownik zadaje pytanie: „Dlaczego nie jesteśmy na takiej a takiej platformie?” A może istnieje ogólna ekscytacja, aby natychmiast wskoczyć na nową, wschodzącą platformę. Ale zamiast być zamierzonym, konto jest otwierane bez namysłu. Kiedy już masz kanał, to co? Wejście na nową platformę społecznościową tylko po to, by na niej być, nie jest idealne.

Jeśli wiesz, jaka jest Twoja misja i cele, oceń, czy nowa platforma może pomóc Ci je osiągnąć. Jeśli Twoim celem jest zapewnienie prywatnej przestrzeni cyfrowej dla społeczności wewnętrznej, Twitter lub Instagram mogą nie być najlepszym rozwiązaniem.

2. Czy masz zasoby?

Obejmuje to nie tylko właściwy rodzaj treści, ale także jej stały strumień wraz z odpowiednimi narzędziami do tworzenia treści.

Załóżmy na przykład, że zdecydowałeś się założyć konto TikTok. TikTok to nie tylko kolejna platforma, na której możesz udostępniać swoje istniejące treści. Proces tworzenia treści jest zupełnie inny niż na Twitterze czy Facebooku i moim zdaniem krzywa uczenia się jest bardziej stroma. Czy masz odpowiednich ludzi do tworzenia treści na nową platformę i jak regularnie możesz publikować na niej treści? Jeśli obecnie nie masz odpowiednich zasobów, ile chcesz zainwestować w ten wysiłek, aby zrobić to właściwie?

Co sekundę udostępniane są miliony postów w mediach społecznościowych. Publikowanie wszystkiego, co masz dostępne, niezależnie od platformy, na którą zostało wyprodukowane, nie przebije się przez hałas.

Jeśli chcesz założyć Instagram, ale nie masz dostępu do fotografa lub biblioteki oryginalnych zdjęć, Twoim punktem wyjścia nie jest przemyślenie strategii. Twoim punktem wyjścia jest ustalenie, gdzie chcesz pozyskać obrazy. A jeśli nie masz natychmiastowego rozwiązania, Instagram może w tej chwili nie być realną opcją.

Dla nas w MIT zdaliśmy sobie sprawę, że mamy pracowników i treści do regularnego publikowania w kanale i relacjach na Instagramie, ale brakowało nam zasobów do obsługi Reels. Podjęliśmy decyzję o rezygnacji z Reels, dopóki nie poczuliśmy, że jest to niezbędne narzędzie wspierające naszą strategię społeczną i zabezpieczyliśmy zasoby potrzebne do tego na poziomie oczekiwanym od naszej instytucji.

3. Czy Twoi odbiorcy korzystają z tej platformy?

Ważne jest wcześniejsze zbadanie platformy. Jaka jest podstawowa grupa wiekowa użytkowników platformy? Czy publiczność, do której chcesz dotrzeć, jest nawet tam? Na przykład, jeśli próbujesz wejść na rynek chiński, Twitter lub Facebook nie będą działać. Lepiej założyć konto w WeChat lub Weibo.

Sprawdź, czy Twoi rówieśnicy i konkurenci są obecnie na platformie. Jeśli tak, a ich treści nie angażują się lub mają bardzo niewielu obserwujących, może to oznaczać, że Twoi odbiorcy nie są aktywni w tej przestrzeni. Jakość ich treści może być czynnikiem, ale jeśli branża ogólnie nie znajduje się na platformie lub nie zyskuje na niej dużej popularności – to wiele mówiące.

4. Jaki będzie Twój proces zarządzania treścią?

Dawno minęły czasy, kiedy po prostu wrzucilibyśmy coś do naszych kanałów mediów społecznościowych. Proces tworzenia i zarządzania każdą platformą stał się znacznie bardziej wyrafinowany i wyspecjalizowany. Dobrze jest wiedzieć, w jaki sposób powstają pomysły, posty są pisane i kto musi je zatwierdzać. Zawsze możesz wprowadzić poprawki po drodze, ale dobrze jest mieć plan przed rozpoczęciem.

5. Jak będziesz śledzić swoje postępy?

Przed rozpoczęciem warto określić, co chcesz zmierzyć. Ponownie, możesz zmienić zdanie lub wprowadzić poprawki po drodze. Ale jeśli zobowiążesz się do regularnego przyglądania się jednemu lub dwóm metrykom, pokazuje to, że zależy Ci na tym, czy Twoja praca jest rezonująca z odbiorcami.

Publikowanie treści w celu opublikowania treści nazywam „sprawdzaniem pól w mediach społecznościowych”. Widzę ludzi, którzy to robią cały czas. Nadal publikują te same treści, które nigdy nie są zaangażowane – są szanse, że ludzie przewijają się obok nich. To tak, jakby dana osoba skreślała coś ze swojej listy rzeczy do zrobienia i wcale nie jest zainteresowana tym, czy treść jest w ogóle widoczna. Zawsze myślę: „O co chodzi?”

W MIT uruchomiliśmy konto Snapchat w 2016 roku, wspierane strategią „przejmowania” studentów (moim preferowanym terminem był „hosty”). To była sprawdzona strategia, która sprawdziła się w naszym dziale życia studenckiego (DSL), więc pomyśleliśmy, że jeśli to działa dla nich, na pewno będzie działać na koncie na poziomie Instytutu.

Głównym wskaźnikiem, na którym się skupiliśmy, byli obserwujący. Jednak po kilku latach obecności na platformie nasz wzrost liczby obserwujących zwolnił, a liczba naszych obserwujących nie była taka, jak oczekiwaliśmy. Dowiedzieliśmy się, że chociaż była to skuteczna strategia dla DSL, nie działała dla nas. Jeśli nasi widzowie mogliby dostać te treści na konto DSL, dlaczego mieliby chcieć nas śledzić? Więc przestaliśmy publikować na Snapchacie. Nikt tak naprawdę tego nie przegapił.

Nie komplikuj. Jeśli starasz się poszerzyć grono odbiorców lub eksperymentujesz z rodzajami treści, zaangażowanie to świetny początek. Ustaw cele, aby zobaczyć, jak robisz postępy. Jeśli Twój najlepszy post w miesiącu otrzymał pięć polubień, powtórz to, co Twoim zdaniem sprawiło, że odniósł sukces i sprawdź, czy w następnym miesiącu uda Ci się zdobyć sześć lub siedem polubień. Eksperymentuj dalej, a jeśli nie czujesz, że zyskuje na sile, dokonaj ponownej oceny lub rozważ całkowite wstrzymanie.

Zanim klikniesz „utwórz konto”

Przed uruchomieniem nowego kanału mediów społecznościowych ważne jest, aby mieć jasny cel, odpowiednie zasoby i proces zarządzania. Zidentyfikuj dane, które chcesz śledzić wcześniej, aby móc mierzyć swoje postępy i wprowadzać poprawki po drodze. Jeśli którykolwiek z tych czynników jest kwestionowany, zanim klikniesz „utwórz konto”, weź to jako wyraźny znak, że teraz nie jest czas na ekspansję – uświadomienie sobie tego wcześnie może być wygraną samą w sobie.

Szukasz więcej wskazówek dotyczących strategii sieciowej Twojej marki? Sprawdź te ramy, aby określić, które kanały mediów społecznościowych mają sens dla Twojej firmy.