Obserwatorium Statystyczne 2020: wyniki z 12 miesięcy wysyłek

Analiza prawie 14 miliardów wiadomości e-mail ujawniła trendy dotyczące biuletynów, DEM i transakcyjnych wiadomości e-mail. Szczególnie interesujące były dane dotyczące terminów wysyłek miesięcznych i tygodniowych.

Mamy przyjemność zaprezentować wyniki najnowszego Obserwatorium Statystycznego MailUp .

W tej edycji pracowaliśmy nad analizą puli prawie 14 miliardów wiadomości e-mail wysłanych przez ponad 11 000 klientów platformy MailUp.

Przegląd roku 2019

Globalne porównanie wskaźników 2019 i 2018 pokazuje wyraźną poprawę wyników . Wynika to zarówno z ciągłych badań platformy MailUp nad ukierunkowaniem na wydajność, jak i zwiększonej koncentracji klientów na najlepszych praktykach w zakresie zarządzania i czyszczenia bazy danych kontaktów.

Szybkość dostawy: +1,1%

Wskaźnik otwarć: +1,3%

Współczynnik klików : -6,2%

Widzimy również oznaki poprawy wskaźników otwarcia . Warto zauważyć, że nie jest to bezpośrednio związane w proporcjonalny sposób z dostarczaniem. Zwiększone otwarcia świadczą o trafności przekazu. Jest to zatem znak ugruntowanego zaufania pomiędzy firmami a odbiorcami.

Trend klikalności jednak nieco spada. Miernik ten przedstawia grunt, na którym firmy muszą zintensyfikować swoje działania optymalizacyjne .

Ogólna obserwacja metryk podkreśla znaczenie analitycznego spojrzenia, które może przekroczyć poszczególne metryki, podkreślając wyniki ich współzależnej relacji. Zaangażowanie to koncepcja, która musi zagościć w firmach. Taki parametr traktuje metryki jako połączone i współzależne plany, w których każdy poziom pomiaru (np. współczynnik otwarć) zależy od poprzedniego (współczynnik dostarczania) i wpływa na następny (współczynnik klikalności).

Jak mierzyć zaangażowanie

Otwory

Wskaźnik otwarć odnotował znaczny wzrost o 12,7% w latach 2017-2018, a następnie średnio o 1,3% w 2019 roku. To dowodzi, że wzrost w 2018 r. konsoliduje i że firmy i odbiorcy (zarówno osoby fizyczne, jak i firmy) ufają nawet kanałowi e-mail jeszcze.

Ponieważ wzrost otwarć nie zależy od wzrostu dostarczania (+1,1% rocznie), trend realizacji coraz bardziej pokazuje zdolność firm do angażowania odbiorców ze swojej skrzynki odbiorczej i doprowadzania ich do otwarcia.

Analizując wyniki w rozbiciu na rodzaj widowni, sektor mieszany jest prawie stacjonarny (od 23,9% do 23,8%: -0,4%), podczas gdy zarówno B2B (od 27,1% do 27,6%: +1,8%) jak i B2C (od 18,8% do 19,2%: +2,1%) doświadczają wzrostu.

Kliknij

Wszystkie sektory (B2B, B2C i mieszane) w 2019 r. Współczynnik klikalności wynosi średnio 2,4% , podczas gdy globalny trend w porównaniu z 2018 r. pokazuje względny spadek wpływający na B2B na poziomie -7%, a nawet więcej w sektorze mieszanym na poziomie -13 %. Jednak B2C wykazuje idealną równowagę między wynikami 2019 i 2018 (2,3%).

Średnie i ich roczny trend wskazują, że wskaźnik kliknięć jest wskaźnikiem o największym potencjale niewyrażonego zaangażowania. Firmy muszą położyć na to większy nacisk.

Istnieją trzy kierunki działania:

1. Struktura wiadomości , która musi być zgodna z wytycznymi optymalizacji, aby zagwarantować jak najlepsze wykorzystanie treści (zwłaszcza w trybie mobilnym)
2. Przycisk wezwania do działania , czyli prawdziwy punkt centralny wiadomości e-mail, który zdecydowanie wymaga wpływu graficznego, przekonywania i kuloodpornej optymalizacji
3. Personalizacja treści , czyli co robi różnicę. Oznacza to rozwijanie funkcji i automatyzmów, które kształtują zarówno treści, jak i oferty w oparciu o dane poszczególnych odbiorców. W ten sposób każdy e-mail zamienia się w komunikację dostosowaną do indywidualnych zainteresowań, preferencji i zachowań.

Personalizacja wiadomości e-mail: przewodnik krok po kroku

Biuletyn

Newslettery wypełniają 70% całkowitej liczby wysłanych e-maili. To pokazuje, że e-mail jest postrzegany głównie jako narzędzie komunikacji informacyjnej , mające na celu pielęgnowanie relacji z klientami i potencjalnymi klientami.

Obserwując różne metryki, wyłania się wieloaspektowy obraz. Otwarcia B2B i czytelnicy rosną, podczas gdy liczby mieszane spadają na wszystkich poziomach (skuteczność kliknięć wynosi -12%). B2C stoi w obliczu ekspansywnego trendu otwarć, a jednocześnie negatywnego w liczbie czytelników i kliknięć.

Krótko mówiąc, wyniki newslettera potwierdzają pełną dojrzałość tego kanału . Wskazuje na to wielkość zarówno wysyłek (co oznacza, że ​​firmy w dużym stopniu polegają na kanale), jak i otwarć (co oznacza, że ​​odbiorcy ufają mu). Firmy powinny, jak podkreślono powyżej, skoncentrować swoje wysiłki na współczynniku klikalności, aby przenieść odbiorców z konsumpcji pasywnej (otwieranie wiadomości e-mail) na działanie (kliknięcie).

Ponieważ biuletyny wielu firm opierają się na mniej lub bardziej ustrukturyzowanym planie content marketingu, drogą naprzód jest lepsze rozpowszechnianie treści . Cel taki można osiągnąć za pomocą działań i funkcji segmentacyjnych. W rzeczywistości pozwalają one na przekazywanie treści zgodnych z preferencjami wyrażanymi przez indywidualnego odbiorcę.

Transakcyjny

Sektor transakcyjny po raz kolejny odnotował najlepsze wyniki wśród wszystkich odbiorców w 2019 roku. Te wspaniałe wyniki pochodzące z e-maili transakcyjnych nie powinny dziwić. W rzeczywistości te wiadomości (dane logowania, powiadomienia o zakupach, śledzenie przesyłek) zawsze były wyzwalane przez działanie użytkownika (np. zakup). Dlatego charakteryzują się wysokim stopniem trafności dla odbiorcy.

Ze względu na swój charakter, maile typu transactionale podlegają wielokrotnemu otwarciu. W rzeczywistości trend otwarć (z wyjątkiem B2B) jest ekspansywny lub stały, ale nie ma związku z odsetkiem czytelników (spada wszędzie z wyjątkiem sektora mieszanego).

Jak podkreślono, wyniki te wskazują na wysoką wydajność. Dlatego zalecamy jeszcze mądrzejsze korzystanie z e-maili transakcyjnych. Ten rodzaj wiadomości nie powinien ograniczać się do informowania o akcjach odbiorców (np. „Dziękujemy za zakup. Twoje zamówienie jest w drodze”), ale raczej wykorzystać szansę na rozpoczęcie dialogu marketingowego poprzez upselling i cross - strategie sprzedaży .

DEM

Oprócz biuletynu, świat reklamy przeprowadza konsolidację. Prawie wszystkie wskaźniki DEM są zgodne z wynikami za 2018 rok. Niewielkie różnice ograniczają się do mieszanej widowni (gdzie otwarcia spadły z 16,3% do 15,6% ) oraz do B2C . Ta ostatnia charakteryzuje się wzrostem zarówno w liczbie otwarć (z 16,7% do 17,4% ) jak i czytelników (z 10,6% do 11,6%).

Oznacza to, że w wysyłce komercyjnej (reklamy i promocje) następuje konsolidacja relacji między nadawcą (firmami) a odbiorcami (konsumentami).

Podstawą, na której firmy muszą się skupić, jest po raz kolejny kliknięcie (wskaźnik, który powinien się poprawić zwłaszcza w B2C, którego współczynnik klikalności wynosi 2%). Celem jest wykorzystanie otwarć poprzez przekształcenie ich w interakcje z treścią e-maili.

W kontekście reklamowym marketing predykcyjny jest coraz bardziej decydującą technologią w podnoszeniu znaczenia komunikacyjnego. To komplementarne i predykcyjne narzędzie do e-mail marketingu umożliwia agregowanie danych ze źródeł wewnętrznych (CRM, e-mail, sieci społecznościowe, e-commerce, analityka internetowa itp.) oraz zewnętrznych (dane demograficzne, warunki pogodowe, natężenie ruchu itp.) oraz przewidywanie zainteresowania klientów, którzy wchodzą w interakcję ze stroną internetową, e-mailami i kampaniami w Google, Facebooku, Display Adv i innych kanałach.

Strategie i technologie predykcyjne będą w coraz większym stopniu przyczyniać się do przekształcania każdego przepływu e-maili skierowanego do jednego odbiorcy w spersonalizowane ścieżki klientów — stąd ich zwiększona efektywność i rentowność.

wyczucie czasu

Wielkość dostaw miesięcznie

Miesięczny układ wysyłek pozwala uzyskać wyraźniejszy obraz tego, w jaki sposób logika sezonowa wpływa na strategie e-mail marketingu.

Na początek warto wspomnieć o miesiącach, w których koncentruje się największy wolumen przesyłek: miesiąc maj wyróżnia się w połączeniu z sezonem przedletnim. Niedługo potem następuje lipiec . Następnie liczba wysyłek dramatycznie spada: sierpień to oczywiście miesiąc z najmniejszą liczbą wysyłek z powodu przerw letnich. Październik i listopad pojawiają się również pod względem wolumenu i są objęte niektórymi z najważniejszych okazji sprzedaży: Czarny Piątek, Cyberponiedziałek i oczywiście Boże Narodzenie.

Wielkość dostaw w dzień powszedni

Szczególnie interesująca jest analiza wolumenu wysyłania według dni tygodnia. Oferuje obraz trójstronny. Największe wolumeny wysyłek są skoncentrowane między czwartkiem a piątkiem, ze szczytem w ostatnim dniu tygodnia roboczego. W ciągu pierwszych trzech dni tygodnia pojawia się klaster pośredni o bardzo podobnych wartościach. Weekendy stanowią trzeci klaster, który pokazuje głęboką lukę w okresie pracy (niedziela ma najmniejszą liczbę wysyłanych wiadomości ).

Czy chcesz, aby Twoje kampanie e-mail marketingowe działały lepiej?

Czy Obserwatorium wykazało, że jest miejsce na poprawę wyników w porównaniu ze średnimi branżowymi? Skontaktuj się z nami teraz, aby dowiedzieć się, gdzie i jak odpowiedzieć.
Umów się na konsultację

Nie próbowałeś jeszcze MailUp? Nadszedł czas. Wypróbuj platformę przez 30 dni bez zobowiązań i poznaj nowy sposób tworzenia, segmentacji, wysyłania i monitorowania kampanii e-mail, SMS i aplikacji do przesyłania wiadomości.