5 statystyk, które pomogą ulepszyć strategię marketingową 2021

Każdy menedżer mediów społecznościowych powie Ci, że częścią pracy jest nauka radzenia sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami i dostosowywania się do nich. Tylko w 2020 roku marketerzy społecznościowi musieli odejść od swoich pierwotnych strategii, aby poradzić sobie zarówno z pandemią, jak i ogólnokrajowymi protestami.

Chociaż do końca roku zostało jeszcze kilka miesięcy, nigdy nie jest za wcześnie, aby zacząć myśleć o tym, jak ulepszyć swoją strategię marketingową na 2021 rok. I chociaż marketerzy nie są w stanie przewidzieć, co wydarzy się w nowym roku, możemy wykorzystać czego nauczyliśmy się w ciągu ostatnich dziewięciu miesięcy, aby ulepszyć naszą strategię marketingową na 2021 rok.

Patrząc na swoje dane społecznościowe z 2020 r., możesz określić, jakie rodzaje treści będą rezonować z odbiorcami i obszary wymagające poprawy, jeśli chodzi o obsługę klienta społecznościowego. Możesz również określić, czego potrzebujesz, aby dzięki swoim strategiom wywrzeć większy wpływ na biznes. Gdy Twój zespół zacznie patrzeć w przyszłość, oto pięć kluczowych statystyk z Indeksu Społecznego Sprout 2020, o których musisz pamiętać podczas marketingu w 2021 roku.

1. Ludzie śledzą marki w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z nowymi produktami i usługami

Podczas gdy niektórzy ludzie śledzą marki w poszukiwaniu humoru lub inspiracji, 57% konsumentów ma nadzieję dowiedzieć się o nowych produktach i usługach z kanałów społecznościowych marki. Według Indeksu był to główny powód, dla którego konsumenci wybierali, by śledzić marki, co oznacza, że ​​żadna publikacja nie jest zbyt duża ani zbyt mała, aby udostępnić ją w mediach społecznościowych.

Po kilku czkawkach, w tym niezamierzonym wycieku, Xbox przeniósł się na Twittera, aby podzielić się z 14 milionami obserwujących informacje o wydaniu wyczekiwanej serii Xbox S. W ciągu nieco ponad 24 godzin ogłoszenie zebrało ponad 184 000 polubień i zwiększyło rosnącą ekscytację od graczy z całego świata.

Oprócz wprowadzania produktów na rynek, podczas planowania treści społecznościowych zastanów się, jakie rodzaje aktualizacji są najbardziej wartościowe dla odbiorców. W przypadku marek e-sportowych Twoi odbiorcy prawdopodobnie szukają postów społecznościowych z informacjami o problemach z serwerem i poprawkach. Z powodu pandemii restauracje przeniosły się na portale społecznościowe, aby udostępniać ważne aktualizacje dotyczące godzin pracy i zmian w usługach gastronomicznych. Zastanawiając się nad rodzajami treści, które chcesz udostępniać w 2021 r., nie zapomnij zrobić miejsca na aktualne aktualizacje, których potrzebują Twoi odbiorcy.

2. Słaba obsługa klienta przegoni twoich obserwujących w mediach społecznościowych

Jeśli obsługa klienta w mediach społecznościowych nie była już najwyższym priorytetem, musi być na twoim radarze w 2021 r. Ponieważ 49% konsumentów twierdzi, że przestanie obserwować marki z powodu słabej obsługi klienta, marketerzy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie jakichkolwiek pytań, które otrzymywać od obserwujących online.

Zastanawiając się, jak ulepszyć swój marketing w 2021 r., poświęć chwilę, aby ocenić, w jaki sposób obsługiwane są zapytania klientów i gdzie Twój zespół może najlepiej wesprzeć. Szukaj okazji do bezpośredniego odpowiadania na proste pytania i korzystaj z narzędzi takich jak social listening, aby mieć pewność, że żadna wiadomość nie zostanie pominięta. Nawet wskazanie komuś właściwego kierunku ma długą drogę, na przykład wtedy, gdy zespół mediów społecznościowych Riot Fest nie był w stanie rozwiązać problemu klienta na miejscu. Festiwal muzyczny w Chicago, znany z sarkastycznych przekomarzań, odpowiedział sugestią skierowania zapytania do innego działu.

Równie ważne jest przyspieszenie czasu reakcji Twojej marki, ponieważ 79% konsumentów oczekuje, że marki odpowiedzą w ciągu pierwszych 24 godzin od kontaktu. Szybki czas reakcji nie tylko pomaga szybciej rozwiązywać problemy, ale może również przyczynić się do lojalności klientów. Jedno z badań Gartnera wykazało, że klienci są bardziej skłonni do pozostawania przy markach na dłuższą metę, gdy ich oczekiwania dotyczące usług są spełnione.

3. Aby znaleźć nowe konta do polubienia i obserwowania, konsumenci patrzą na sugestie w swoich kanałach

Budowanie odbiorców online jest trudne. Nie tylko konkurujesz z najbliższymi konkurentami, ale także walczysz o skupienie uwagi odbiorców i przeprowadzasz burze mózgów, aby zwrócić uwagę na swoje treści.

Więcej uwagi na profilach społecznościowych zaczyna się od poznania, w jaki sposób konsumenci wyszukują konta do obserwowania online. Według Indeksu, 45% konsumentów polega na sugestiach w swoich kanałach lub narzędziach wyszukiwania, aby znaleźć nowe konta, które mogą polubić. Myśląc o marketingu w 2021 r., rozważ skierowanie do konsumentów, którzy wykazują zainteresowanie branżami stycznymi do Twojej. Na przykład: z powodu pandemii fani tradycyjnych sportów, takich jak koszykówka i piłka nożna, coraz częściej szukają rozrywki w e-sporcie. Mając to na uwadze, marketerzy e-sportowi mogą dostosować swoje treści społecznościowe, aby rozmawiać bezpośrednio z fanami sportu, którzy wyraźnie mają apetyt na wydarzenia związane z grami, ale mogą nie wiedzieć, od czego zacząć.

4. Obrazy i wideo są niezbędne do angażowania obserwatorów społecznościowych

Nie tylko treść twoich treści musi być odpowiednia dla twoich odbiorców, ale także sposób dostarczania treści w sprawach społecznych. Badania z Indeksu pokazują, że 68% konsumentów chce angażować się w obrazy, a 50% w treści wideo. Przeglądając całą zawartość utworzoną w ciągu ostatniego roku, zastanów się nad zgłaszaniem postów tekstowych, które cieszyły się dużym zainteresowaniem, i przeprowadź burzę mózgów, w jaki sposób możesz przekształcić te tematy w treści wizualne lub wideo.

Publikujesz informacje o nowym wydaniu tytułu gry wideo? Użyj wideo, aby udostępnić klipy z rozgrywki i dołącz informacje o wydaniu na samym końcu. Prowadzisz rozmowę kwalifikacyjną? Spróbuj zamiast tego przekształcić go w film. Na przykład Los Angeles Dodgers zamieniają wywiady z graczami w krótkie, dwuminutowe klipy, które następnie udostępniają na wszystkich swoich platformach społecznościowych.

5. Czasu i przepustowości wciąż brakuje

Cała ta rozmowa o strategii jest jednak na nic, jeśli marketerzy nie mają czasu, aby faktycznie zrealizować swoje plany. Ponieważ 41% marketerów twierdzi, że brakuje im przepustowości, której potrzebują, aby wywrzeć największy wpływ na biznes dzięki swoim strategiom, teraz jest najlepszy czas, aby poprosić o narzędzia do codziennego zwiększania przepustowości.

Narzędzia takie jak Sprout Social mogą pomóc zautomatyzować codzienne zadania, takie jak planowanie treści, i uprościć przepływy pracy, aby zapewnić szybkie zatwierdzanie wiadomości przez właściwe osoby. Dzięki temu możesz skoncentrować się na ważniejszych pracach, takich jak ujawnianie kluczowych informacji, które mogą wspierać zespoły spoza działu marketingu. Jak w przypadku każdej dużej inwestycji, przygotuj się na uzasadnienie, dlaczego warto przyjrzeć się platformie zarządzania społecznościowego i jakie możliwości otwiera przed Tobą i Twoim zespołem, gdy nie musisz się martwić o bardziej przyziemne zadania.

Jeśli chcesz uprościć swoje przepływy pracy i zyskać więcej czasu w ciągu dnia, skorzystaj z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, aby uzyskać praktyczne doświadczenie.

Rozpocznij darmowy okres próbny

Spójrz w przeszłość, aby iść do przodu

Chociaż nikt z nas nie jest w stanie przewidzieć, co wydarzy się w nowym roku, możemy zastosować to, czego nauczyliśmy się od 2020 roku, w naszych przyszłych strategiach.

Zamiast zgadywać, co lubią lub nie lubią Twoi obserwatorzy, masz dostęp do danych o zachowaniach i preferencjach konsumentów, które pomogą Ci w ich planowaniu. Dzięki głębszemu zrozumieniu swoich odbiorców możesz dostosować swoje strategie, aby wzmocnić relacje swojej marki z konsumentami i rozpocząć 2021 rok we właściwy sposób.

Szukasz więcej danych na temat preferencji konsumentów i ich interakcji z markami w mediach społecznościowych? Pobierz indeks społeczny Sprout 2020 już dziś, aby uzyskać dane, których potrzebujesz, aby wzmocnić swoją strategię społecznościową.