Przewodnik krok po kroku dotyczący tworzenia raportu ścieżek w Google Analytics

Utrzymywanie stale płynnego lejka marketingu cyfrowego jest obecnie niezbędne dla wszystkich firm. Pozwala skutecznie pielęgnować leady, przekształcać ich w klientów i wzmacniać markę.

Ale skąd wiesz, że jesteś na dobrej drodze i że Twoje cele zostały osiągnięte? Tutaj pojawia się raport dotyczący ścieżki Google Analytics.

Raporty ścieżek są kluczem do zrozumienia zachowań użytkowników i wewnętrznych działań Twojej firmy. Dostarczają szczegółowych informacji o interakcjach klientów na poszczególnych etapach ich podróży, umożliwiając monitorowanie liczby nowych potencjalnych klientów, analizowanie cykli sprzedaży oraz poprawę sposobu negocjowania i finalizowania umów.

Głównym celem raportowania ścieżki jest pomoc w obserwowaniu punktów styku klienta i interakcji z Twoją firmą oraz upewnienie się, że nie zabraknie Ci potencjalnych klientów, a tym samym sprzedaży. W ten sposób możesz ocenić skuteczność działań marketingowych i sprzedażowych, wykryć wszelkie niespójności w strategii i zrozumieć, jak wpływają one na współczynniki konwersji.

W tym artykule zagłębimy się w to, czym jest raport ścieżki Google Analytics, jak go utworzyć i jakie statystyki może dostarczyć. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Co to jest raport dotyczący ścieżki Google Analytics?

Raport ścieżek Google Analytics odwzorowuje adresy URL na ścieżce klienta od momentu, gdy po raz pierwszy dowiedział się o Twojej marce, aż do sfinalizowania zakupu. Informuje Cię o tym, jak ludzie odkrywają Twoją markę i co motywuje ich do kontynuowania ścieżki lub rezygnacji w pewnym momencie.

Raporty pokazują, jak skutecznie Twoi klienci osiągają cele, które im wyznaczyłeś. Dzięki temu informuje również, które obszary wymagają optymalizacji i dlaczego wiele z nich nie kończy lejka sprzedażowego.

Dzięki narzędziu Google Analytics możesz również zautomatyzować i porównać wskaźnik realizacji celów klientów, a następnie podzielić te wyniki według urządzenia, źródła, długości sesji itp. Ponadto, aby uzyskać większą dokładność, możesz używać różnych filtrów i tworzyć niestandardowe ścieżki dla określonego rynku docelowego.

Przeczytaj także: 4 skuteczne wskazówki dotyczące Google Analytics dla wydawców WordPress

Rodzaje raportów wizualizacji ścieżek w Google Analytics

Raport wizualizacji ścieżki w Google Analytics to ścieżka nawigacji składająca się z serii stron internetowych, które według Ciebie mają śledzić odwiedzający, aby osiągnąć określone cele.

Oto przykład:

• Cel 1. Wyląduj na stronie i zacznij przeglądać.
• Cel 2. Przejdź do strony kategorii – np. Usługi.
• Cel 3. Wybierz konkretną usługę i zapoznaj się ze szczegółami.
• Cel 4. Wybierz tę usługę.
• Cel 5. Podaj dane swojej firmy.
• Cel 6. Wyślij swoją prośbę.
• Cel 7. Uzyskaj potwierdzenie.

Tworząc lejek dla procesu takiego jak w przykładzie, możesz szczegółowo przeanalizować podróż użytkownika. Wykorzystując te informacje, możesz zoptymalizować wydajność swojej witryny, a także działania marketingowe i sprzedażowe w całym tekście.

Istnieją cztery różne typy raportów dotyczących ścieżek, które możesz tworzyć:

• Ścieżka celu. Ścieżka, którą mają podążać użytkownicy, aby zrealizować cel nietransakcyjny, taki jak pobieranie e-booków lub subskrypcja biuletynów.
• Lejek sprzedaży. Ścieżka, którą mają podążać użytkownicy, aby zrealizować cel transakcyjny, taki jak złożenie zamówienia lub zakup subskrypcji.
• Wielokanałowa ścieżka do celu. Ścieżka celu obejmująca wszystkie kanały marketingowe odgrywające rolę na ścieżce konwersji.
• Wielokanałowy lejek sprzedaży. Lejek sprzedażowy, który obejmuje wszystkie kanały marketingowe, które odgrywają rolę na ścieżce konwersji.

Przeczytaj też: Twój przewodnik B2B po Google Analytics

Kroki tworzenia raportu ścieżki

Przyjrzyjmy się teraz procesowi tworzenia lejka krok po kroku:

1. Tworzenie ścieżki konwersji

Pierwszym krokiem tworzenia raportu wizualizacji ścieżki w Google Analytics (GA) jest rozważenie ścieżki, jaką obiera adres URL na każdym etapie podróży klienta. Aby zdefiniować te kroki, musisz wprowadzić wszystkie dane klientów, w tym liczbę użytkowników odwiedzających Twoją witrynę, liczbę sfinalizowanych sprzedaży i wszystko pomiędzy.

Może się wydawać, że to dużo informacji, ale nie musisz się martwić, ponieważ powinieneś już je mieć na swoim koncie GA. Wszystko, co musisz zrobić, to zsynchronizować dane z etapami, których dotyczą.

2. Definiowanie zmiennych danych

Po wprowadzeniu wszystkich potrzebnych danych zdefiniuj zmienne, aby upewnić się, że używasz najbardziej odpowiednich informacji.

• Zakres dat. Dostosuj według własnego uznania – np. ostatnie 7, 10, 30, 60 lub 100 dni.
• Segmenty. Możesz wybrać sugerowany segment lub utworzyć niestandardowy, aby porównać zachowanie różnych grup użytkowników.
• Wymiary. Zdefiniuj atrybuty opisujące podróż użytkownika – np. identyfikator transakcji, kategorię produktu, plan cenowy użytkownika itp.

3. Dodawanie filtrów

Jak wspomniano, istnieją różne rodzaje raportów ścieżek, które można tworzyć. Aby mieć pewność, że każdy raport zawiera najtrafniejsze dane, należy je zawęzić za pomocą niezbędnych filtrów wyszukiwania.

Wypełniacze działają jak szkło powiększające. Pozwalają zobaczyć lejek pod określonym kątem dla maksymalnej dokładności. Na przykład możesz ustawić filtr na:

• Wyklucz ruch wewnętrzny z raportu ścieżki.
• Śledź aktywność swoich subdomen (jeśli je posiadasz) w osobnych widokach.
• Twórz osobne raporty o aktywności w określonych katalogach.

Przeczytaj także: Kompletny przewodnik po analizie danych, który pomoże ulepszyć Twój biznes

4. Wizualizacja raportu lejka

Teraz, gdy ustaliłeś już swoje wymagania, nadszedł czas na wizualizację raportu. Do wyboru są dwie opcje.

• Standardowy lejek. Wykres słupkowy pokazujący liczbę użytkowników, którzy zrealizowali swój cel, a którzy tego nie zrobili. Daje tylko krótką migawkę.
• Modny lejek. Wykres liniowy, który pokazuje, jak zachowanie użytkownika zmieniało się w czasie.
• Wizualizacja lejka. Pokazuje, ilu klientów przechodzi do kolejnego etapu swojej podróży klienta.

Zrozumienie raportów ścieżek

Jak widać, tworzenie raportu dotyczącego ścieżki jest dość proste. Jednak jej czytanie i analizowanie wymaga nieco więcej umiejętności i wysiłku. Wizualizacje lejka, jak sama nazwa wskazuje, przypominają lejek i zawierają ważne informacje, które, aby były użyteczne, muszą być poprawnie zinterpretowane.

W każdej sekcji możesz zobaczyć procent użytkowników, którzy przechodzą do kolejnego etapu, a na dole możesz sprawdzić, ilu z nich dokonało konwersji.

Istnieją dwa ważne wskaźniki, które należy rozróżnić:

1. Współczynnik konwersji lejka. Odsetek użytkowników, którzy weszli na ścieżkę i zrealizowali określony cel.
2. Współczynnik konwersji celu. Odsetek wszystkich użytkowników, którzy zrealizowali niektóre lub wszystkie wyznaczone dla nich cele.

Znajomość tej różnicy pomoże Ci zrozumieć, jak skuteczne były Twoje wysiłki w generowaniu konwersji.

Rzućmy okiem na przykładowy raport dotyczący lejka autorstwa Megalytic, który pokazuje proces kasowania koszyka na zakupy. Na górze widzimy, że 1133 osoby weszły do ​​lejka (dodały elementy do koszyka), ale tylko 682 (60,19%) zakończyło go – czyli dokonało zakupu.

Źródło

Z raportu dowiadujemy się, ilu klientów zrealizowało postawione przed nimi cele i na jakim etapie niektórzy z nich odpadli. To pozwala nam zbadać powód, dla którego porzucili swoje wózki.

Na przykład widzimy, że prawie 23% kupujących opuściło swoje koszyki na pierwszym etapie, kiedy musieli zalogować się do swojego profilu klienta.

Może to być spowodowane tym, że nie mieli opcji płatności jako goście lub proces tworzenia profilu był zbyt skomplikowany i/lub czasochłonny. Może to również oznaczać, że system działa nieprawidłowo lub kupujący nie ufają Ci w kwestii swoich danych.

Aby dokładnie określić przyczynę i zmniejszyć współczynnik rezygnacji, spójrz na strony, na które przeszli klienci po porzuceniu koszyka. Są one wymienione przy każdym etapie wizualizacji lejka. Być może użytkownicy wracają do poprzedniej strony lub chcą odwiedzić Twoje warunki lub stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Zrozumienie, dlaczego odwiedzający witrynę dokonali konwersji lub nie, da Ci dużo więcej kontekstu, dlaczego Twój proces sprzedaży lub podejście marketingowe zakończyły się sukcesem, czy nie. Ponadto możesz zidentyfikować wszelkie problemy techniczne i wydajnościowe, które mogłyby Cię powstrzymywać bez Twojej wiedzy.

Zawijanie

Raporty ścieżek są nieocenione w wykrywaniu luk na ścieżce klienta i odkrywaniu możliwości zwiększenia sprzedaży. Dowiedzenie się, w jaki sposób ludzie poruszają się po Twojej witrynie i co prowadzi ich do konwersji lub odejścia, może pomóc Ci wzmocnić strategię marketingową i ostatecznie stworzyć lepsze wrażenia użytkownika.