Storytelling i email marketing: jak stworzyć zwycięską strategię

Historię można opowiedzieć na wiele sposobów, w tym e-mailem. W rzeczywistości nie wszystkie kampanie muszą koncentrować się na bezpośrednim przekazywaniu ofert i informacji o produktach. Czasami prawdziwym kluczem do sukcesu jest dostarczenie wiadomości, która zostaje z użytkownikiem i nawiązuje z nim kontakt.

Człowiek żyje opowieściami: od popularnych legend przekazywanych ustnie, przez tworzenie filmów, po sukces Netflixa i dzisiejszą niekończącą się produkcję seriali telewizyjnych.

Opowiadanie historii pochodzi właśnie z chęci wykorzystania tej ludzkiej predyspozycji do podejścia do użytkowników w nowy sposób, w przeciwieństwie do często nieskutecznych technik promocji bezpośredniej.

Czym jest opowiadanie historii?

Opowiadanie historii to sztuka opowiadania historii, która ma na celu podekscytowanie, zaangażowanie i przekonanie czytelnika. Podejście to może być stosowane w wielu obszarach, od ekonomicznych i politycznych po korporacyjne i reklamowe. Zwłaszcza w tych ostatnich w ostatnich latach obserwujemy prawdziwy wzrost popularności storytellingu jako niekonwencjonalnej techniki marketingowej , ponieważ może ona nawiązać kontakt z użytkownikiem i przekazać komunikat wartościowy i jakościowy . Oprócz tego, że cieszy się dużym uznaniem odbiorców , którzy są już zmęczeni zbyt agresywnym i powtarzalnym podejściem do sprzedaży push, storytelling może okazać się zwycięską strategią dla:

• zwiększenie zaangażowania użytkowników
• pośrednio i pośrednio ułatwiając konwersje
• zwiększenie wartości marki
• poprawa reputacji marki

Jak rozwija się efektywne opowiadanie historii

Opowiadanie historii nie oznacza po prostu opowiadania historii firmy lub produktu. Technika ma bardzo specyficzne elementy i metody .

Niezależnie od rodzaju narracji, każda historia musi zawierać te podstawowe elementy:

- bohater. Bez głównego bohatera nie ma historii. Bohater jest zazwyczaj protagonistą z początkowym wewnętrznym konfliktem, który należy przezwyciężyć, aby osiągnąć cel. W marketingu bohaterem może być firma, jeden z jej produktów lub osoba ucieleśniająca wartości marki , z którą cel może się łatwo utożsamić.

– pomocnicy i przeciwnicy. Każda porządna historia musi łączyć pozytywnego bohatera z negatywnym bohaterem, który reprezentuje antytezę jego wartości (a tym samym wartości marki) oraz jednego lub więcej pomocników, niezbędnych do osiągnięcia celu przez bohatera.

– podróż bohatera. Podobnie jak w opowieści o dorastaniu, protagonista musi przejść serię prób i pokonać przeszkody, aby osiągnąć ostateczny cel. Po początkowej, zrównoważonej sytuacji zawsze musi nastąpić tzw. punkt przełomowy, który ustępuje miejsca wydarzeniom bohatera, które prowadzą do szczęśliwego zakończenia.

– zaangażowanie czytelnika. Bez typowych konfliktów w podróży ta historia byłaby nieciekawa i wydawałaby się mało prawdopodobna. Wszyscy napotykamy trudności w dążeniu do celu i to właśnie te trudności prowadzą nas do utożsamienia się z bohaterem i zaangażowania się w historię. Bez dramatu nie byłoby ani zaangażowania, ani przynajmniej morale, z którego można by wyciągnąć lekcję. Jednak sama obecność trudności nie wystarczy, aby naprawdę zaangażować czytelnika: narrator musi używać formuł i języka bezpośrednio skierowanego do odbiorców, aby poczuli się integralną częścią opowieści.

Pięć wskazówek, jak zintegrować opowiadanie historii z wiadomościami e-mail

Wśród dziesiątek maili wypełniających Twoją skrzynkę, które bardziej przykuwają Twoją uwagę i zostawiają ślad: n-ta oferta last minute, czy wiadomość opowiadająca historię, w której produkt jest tylko w tle?

Używanie storytellingu w kampaniach e-mailowych nie tylko pozwala wyróżnić się poprzez oferowanie oryginalnych i urzekających treści , ale także pozwala nawiązać empatyczną więź z odbiorcami , przy czym sam wybierasz rodzaj historii, która przyczynia się do kreowania wizerunku Twojej firmy i reputacji marki .

Oto pięć wskazówek dotyczących integracji opowiadania historii i marketingu e-mailowego.

1. Zdefiniuj swoje osobowości kupujących

Zwycięska strategia zawsze opiera się na znajomości swoich użytkowników. Aby stworzyć skuteczną historię, najpierw musisz zrozumieć potrzeby i preferencje odbiorców. Ustal cel, do którego chcesz dotrzeć i konsekwentnie zdefiniuj persony kupujących, które pokierują Twoim wyborem elementów, które chcesz zawrzeć w swojej historii. Tylko w ten sposób przekaz może wzbudzić zaangażowanie i ułatwić konwersje.

2. Zwróć uwagę na treść

Samo oryginalne i urzekające podejście do opowiadania historii nie wystarczy, aby wiadomość e-mail była interesująca. Właśnie dlatego rodzaj treści, które zdecydujesz się opowiedzieć, jest fundamentalny. To musi być:

• informacyjny i wysokiej jakości. Twoja wiadomość musi tworzyć wartość dodaną i być użyteczna dla użytkownika.
• istotne i odnoszące się do Twojej firmy. Na przykład biuro podróży zdecyduje się opowiedzieć historię kurortu turystycznego lub użyć formatu dziennika podróżnego, aby pośrednio promować swoje usługi, podczas gdy restauracja może opowiedzieć historię o tym, jak jej szef kuchni wpadł na pomysł jednej z głównych potraw.
• wiarygodne i proste. Aby publiczność mogła utożsamić się z twoją historią, musi mieć wiarygodny temat, który nie jest zbyt realistyczny (w przeciwnym razie nie byłaby to opowieść, ale wiadomość) i nie do końca wymyślony (aby nie utrudniać identyfikacji z nią twoich odbiorców ). Prostota ułatwia też czytanie użytkownikom, którzy zazwyczaj otrzymują dziesiątki wiadomości i nie mają dużo wolnego czasu.

3. Opowiedz historię swojej firmy lub klientów

Integrując narrację z wiadomościami e-mail, możesz wybrać dwa różne podejścia:

• opowiedz historię swojej firmy lub produktu. Ułatwi Ci to przekazanie odbiorcom swoich wartości i misji oraz osobiste stworzenie wizerunku, który chcesz, aby reprezentował Twoją markę. Staraj się zachować autentyczność bez wydawania arogancji.
• opowiedz historię swoich klientów. Takie podejście wyraźnie angażuje czytelników i pomaga im identyfikować się z Twoją historią. Przed zastosowaniem tego podejścia ważne jest, aby najpierw przeprowadzić dokładną wstępną analizę grupy docelowej oraz jej nawyków i preferencji.

4. E-maile nie powinny sprzedawać, ale informować

Twoje historie muszą mieć przesłanie i komunikować wartości. Sprzedaż twoich produktów jest drugorzędnym i ukrytym celem, który jest tylko tłem twojej historii, nie będąc głównym. Opowiadanie historii to po prostu przekazywanie historii, która ułatwia konwersje tylko pośrednio i w wyniku połączenia nawiązanego między tobą a użytkownikiem poprzez historię.

5. Nie zapomnij, jakiego nośnika używasz: e-mail

Opowiadanie historii w e-mailu jest z pewnością inne niż na blogu czy na stronie internetowej. Po pierwsze, masz ograniczoną dostępną przestrzeń . Ale to nie znaczy, że nie można opowiedzieć historii.

To proste zdanie Hemingwaya jest najczęściej cytowanym przykładem opowiadania historii, który wyraźnie pokazuje, jak historię można opowiedzieć nawet kilkoma słowami . Niestety jednak nie wszyscy jesteśmy uznanymi autorami, a samo opowiadanie historii może okazać się trudne: upewnij się, że Twoja historia jest wystarczająco długa, aby zawierała wszystkie niezbędne informacje, jednocześnie nie zniechęcając do czytania , i upewnij się, że jest czytelna. e-mail, zwłaszcza z telefonu komórkowego (bardzo ważne, jeśli weźmiesz pod uwagę, że 78% otwieranych e-maili jest otwieranych na telefonie komórkowym).

Pamiętaj też, aby zawsze wstawić przycisk do wezwania do działania, element, którego nie może zabraknąć w układzie żadnego e-maila, oraz aby zwiększyć atrakcyjność wiadomości za pomocą obrazów, GIF-ów lub treści wideo.

Przykłady udanego opowiadania historii

Wybraliśmy kilka przykładów, aby dać Ci konkretne wyobrażenie o tym, jak możesz zintegrować storytelling i e-mail marketing.

Opowiadanie historii stosowane do biuletynów

Biuletyny są idealne do stosowania podejścia narracyjnego, ponieważ są tworzone w celu dzielenia się informacjami i wzmacniania poczucia wspólnoty. Przykład storytellingu zintegrowanego z newsletterem można zobaczyć tutaj Pennamontata, która często poświęca swoje cotygodniowe mailingi określonemu tematowi, rozwijając wokół niego historię. Celem jest poinformowanie i zaintrygowanie czytelnika innym ustawieniem niż zwykłe biuletyny , bez odniesienia do produktu/usługi.

E-mail powitalny i opowiadanie historii

Czy nowo zasubskrybowany kontakt można powitać w historii? Odpowiedź brzmi tak! Wspaniałym przykładem jest ten powitalny e-mail od The Hustle, który wykorzystuje zabawną historię, aby wywołać uśmiech na twarzy nowo subskrybowanego użytkownika, oferując stymulujące i oryginalne treści.

Opowiadanie historii z okazji rocznicy firmy

Brooks Brothers stanowi klasyczny przykład opowiadania historii skupiającego się na opowiadaniu historii firmy. Marka postanowiła uczcić swoje 100-lecie, dzieląc się ze społecznością historią początków firmy i jej kultowych produktów. Wykorzystanie zdjęć i elementów graficznych dobrze służy temu celowi, a produkty są wykorzystywane do opowiadania historii, bez bezpośredniego celu promocyjnego.

W podsumowaniu

Opowiadanie historii to technika coraz częściej stosowana w marketingu, która okazuje się skuteczna nie tylko dlatego, że jest wysoko ceniona przez użytkowników, ale także dlatego, że może stworzyć empatyczną więź z użytkownikiem.

Jeśli chcesz, aby Twoje e-maile wyróżniały się w skrzynkach odbiorczych odbiorców, wypróbuj to podejście: wybierz typ wiadomości e-mail, który uważasz za najbardziej odpowiedni dla historii, i spróbuj opowiedzieć swoją, korzystając z elementów i porad przedstawionych w tym artykule.