5 rzeczy, które robią nasi najbardziej odnoszący sukcesy klienci i dlaczego powinieneś je robić

Być może już wiesz, że e-mail daje Ci jedną z największych korzyści. E-maile lead nurturing generują około 5% więcej kliknięć niż zwykłe e-maile i dają o 20% większe szanse sprzedaży. Na domiar złego, pielęgnowane leady będą wydawać o 47% więcej niż niepielęgnowane leady.

Ale czy zastanawiałeś się kiedyś, co robią sprzedawcy, aby osiągnąć te wyniki?

Oto bliższe spojrzenie na pięć rzeczy, które nasi odnoszący największe sukcesy klienci w Mailshake robią, aby poprawić zasięg zimnej poczty e-mail, dlaczego warto to robić i jak je wdrożyć.

1. Przestrzegają najlepszych praktyk w zakresie dostarczania zimnych wiadomości e-mail

Twoim priorytetem powinno być dostarczenie e-maili. Potencjalni klienci nie mogą otworzyć tego, czego nie otrzymają, dlatego ważne jest, abyś dołożył starań, aby zwiększyć współczynnik dostarczalności.

Trudne jest to, że do tego potrzeba czegoś więcej niż tylko prawidłowego adresu e-mail.

Dostawcy usług internetowych nie chcą zasypywać swoich użytkowników spamem, więc stosują środki, aby odfiltrować „złe” wiadomości. To pozytywna rzecz, ponieważ spam stanowi 45% wszystkich wiadomości e-mail. Ale z pewnością istnieje ryzyko, że Twój e-mail może zostać pomylony ze spamem i nigdy nie trafi do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

Przestrzeganie tych najlepszych praktyk dotyczących dostarczania na zimno wiadomości e-mail zoptymalizuje sukces dostarczania:

Unikaj zgłoszeń nadużyć

Użytkownicy poczty e-mail mogą oznaczać wiadomości jako spam, co skutkuje zgłoszeniem nadużycia wobec nadawcy. Dlatego ważne jest, aby wysyłać e-maile tylko do tych, którzy mogą być zainteresowani Twoją wiadomością. Przejrzyj swoją listę i ostrożnie kieruj reklamy na potencjalnych klientów, aby zmniejszyć ryzyko, że zostaniesz oznaczony jako spam.

Ostrożnie dobieraj słowa

Sprzedażowy tekst, pogrubione słowa, wielkie litery i znaki dolara prawie zagwarantują Ci podróż do folderu ze spamem. Jeśli Twoja wiadomość wygląda na spam, Twój odbiorca (i jego dostawca poczty e-mail) pomyśli, że tak jest.

Ogranicz linki i obrazy

Wirusy ukrywają się w obrazach i linkach, więc e-maile, które zawierają ich dużo, będą wysyłać czerwone flagi. Trzymaj się dwóch linków i jednego obrazu na e-mail, góra.

Ułatw sobie rezygnację

Lepiej, aby użytkownicy zrezygnowali z otrzymywania e-maili, zamiast oznaczać je jako wiadomości-śmieci. Ułatw im to, aby wybrali tę opcję, a nie taką, która może zaszkodzić Twojej reputacji.

Zoptymalizuj swoje rekordy DNS

Twój system nazw domen (DNS) informuje dostawców poczty e-mail o tym, kim jesteś. Zoptymalizuj Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) oraz Domain Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC), aby ominąć strażnika.

2. Test A/B

Jeśli nie uzyskujesz wyników z kampanii typu cold outreach, wiesz, że coś nie działa i musisz wprowadzić zmiany.

Ale co, kiedy wydaje się, że Twoje e-maile działają? Zmiana tego, co robisz, jeśli otrzymujesz odpowiedzi, może wydawać się sprzeczna z intuicją, ale testy A/B to jedyny sposób, aby sprawdzić, czy możesz poprawić wskaźnik odpowiedzi.

Firmy, które wyróżniają się w zakresie cold mailingu, nigdy nie przestają rozwijać swoich kampanii. Kontynuują testy, aby zobaczyć, co daje im najlepsze wyniki, aby mogli osiągnąć przewidywalny, powtarzalny sukces.

Testy A/B to sztuka. Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby jak najlepiej wykorzystać ten proces:

• Utrzymuj proste testy A/B – testuj jeden element na raz, aby nie mieć wątpliwości, co zmienia Twoje wyniki
• Wyróżnij swoje odmiany (np. wiersze tematu i wezwania do działania, a nie kolory tekstu i czcionki podpisu)
• Nie deklaruj zwycięzcy lub przegranego zbyt wcześnie – poświęć trochę czasu na przeanalizowanie kampanii, aby dowiedzieć się, co tak naprawdę wyróżnia jeden e-mail od drugiego
• Nigdy nie przerywaj testów A/B – tylko dlatego, że coś działa, nie oznacza, że ​​jest najlepsze, jakie może być

3. Personalizują każdą wiadomość

Ukierunkowane wiadomości uzyskują znacznie więcej otwarć, zaangażowania i konwersji. W końcu nikt nie chce czuć się jak kolejna ryba w sieci.

Ludzie chcą czuć się wyjątkowo, a do tego trzeba odrobić pracę domową i znać przynajmniej podstawowe informacje o swoich odbiorcach.

Aby rozpocząć, dodaj niestandardowe wiersze w pliku CSV. Personalizacja wiadomości e-mail wykracza poza używanie imienia (lub, co gorsza, imienia i nazwiska, które wygląda na zbyt schematyczne). Możesz użyć niestandardowych pól, aby podzielić swoją listę i spersonalizować swoje e-maile tak, jak chcesz.

Bądź także proaktywny w gromadzeniu danych, które mogą pomóc w personalizacji wiadomości poza nazwą. Rzeczy takie jak urodziny, ulubiony kolor, profile społecznościowe, status decyzyjny lub nawyki zakupowe mogą się przydać, ale nie poprzestawaj na tym.

Ta infografika od VentureBeat powinna dać ci pewien wgląd w to, co inni marketerzy i sprzedawcy chcą wiedzieć o swoich perspektywach:

Źródło obrazu

4. Mają proces kontrolny

W idealnym świecie potencjalni klienci odpowiedzieliby za pierwszym razem, gdy zadzwonisz, a zainteresowani potencjalni klienci natychmiast dokonaliby konwersji. Ale rzadko tak się dzieje w przypadku sprzedaży.

Badania pokazują, że 80% potencjalnych klientów co najmniej cztery razy mówi „nie” przed powiedzeniem „tak”, ale około 44% sprzedawców rezygnuje po zaledwie jednej obserwacji. Połącz to z koniecznością wykonania średnio ośmiu połączeń tylko po to, aby zadzwonić do potencjalnego klienta, a nic dziwnego, że sprzedaż może być ciężką walką.

Przedstawiciele handlowi, którzy śledzą co najmniej pięć razy, kończą z 80% sprzedaży. Kiedy masz silną strategię kontynuacji, jest bardziej prawdopodobne, że stanie się ona twoją drugą naturą, a nie tylko refleksją.

Podobnie jak testy A/B, istnieje sztuka skutecznego śledzenia wiadomości e-mail. Przede wszystkim potrzebujesz procesu, który pokieruje twoimi działaniami. Stworzenie tego procesu na wczesnym etapie usunie zgadywanie z trudnych pytań, takich jak:

• Ile razy powinieneś kontynuować?
• Co mówisz po każdej kolejnej wizycie?
• Jak daleko od siebie powinny być twoje próby pomocy?

Posiadanie odpowiedniego procesu pomaga upewnić się, że wszelkie próby kontynuacji nie kończą się niepowodzeniem. Ponadto tworzenie kolejnych wiadomości e-mail z wyprzedzeniem gwarantuje, że prezentujesz spójne wiadomości bez popadania w natarczywe, agresywne taktyki. Zapracowani przedstawiciele handlowi, którzy na bieżąco redagują e-maile, mogą nie zwracać tak dużej uwagi na to, jak ich słowa trafiają do odbiorców.

Na przykład wyrażenia takie jak „Tylko się melduję” lub „Wiem, że jesteś zajęty i nie chcesz marnować czasu” nie sprawiają, że potencjalny klient jest podekscytowany odesłaniem Ci maila, ani nie pokazują, że cenisz jego czas.

Zamiast tego chcesz nadal dostarczać wartości swoim potencjalnym klientom, nawet jeśli tylko kontynuujesz. Personalizacja może pomóc w dodaniu wartości, ale co ważniejsze, powinieneś skupić się na tym, aby potencjalny klient miał coś, co może zabrać z każdej interakcji. Niedawny post na blogu, prezentacja wideo lub inne materiały pomocnicze mogą z łatwością osiągnąć ten cel.

5. Używają podejścia wielokanałowego

Aby wyróżnić się z tłumu, musisz zostać zauważony i zapamiętany. Chociaż e-mail może być Twoim celem komunikacji, interakcja za pośrednictwem różnych kanałów daje więcej sposobów na nawiązywanie kontaktów i śledzenie potencjalnych klientów oraz pozostanie na szczycie.

Pomyśl o tym: ludzie nie spędzają całego dnia w swoich skrzynkach e-mail. Przewijają Twittera i nawiązują kontakty na LinkedIn, a jeśli możesz do nich dołączyć tam, gdzie już są, z większym prawdopodobieństwem nawiążesz znaczące kontakty, których pragniesz.

A zróżnicowanie punktów styku daje większą szansę na zainicjowanie rozmowy. Poleganie wyłącznie na e-mailach follow-up ogranicza Cię do czasu, jaki Twoi potencjalni klienci spędzają w skrzynce odbiorczej. Zamiast wysyłać pięć kolejnych e-maili, możesz wysłać dwa e-maile, wykonać dwa telefony i skontaktować się z mediami społecznościowymi, aby zwiększyć świadomość, zbudować spójność i zachęcić do odpowiedzi.

Omni Plan Mailshake ułatwia włączenie podejścia wielokanałowego, a ponadto obejmuje testy A/B, czyszczenie listy i śledzenie konwersji, aby pomóc Ci uzyskać więcej z każdej interakcji.

Fernanda Krassuski

Fernanda jest menedżerem ds. sukcesu klienta w Mailshake i uwielbia pomagać Mailshakerom w osiągnięciu sukcesu w ich strategiach. Ma zróżnicowane międzynarodowe doświadczenie i może pomóc w języku angielskim, francuskim, hiszpańskim lub portugalskim.