Dopasowanie, aby ulepszyć: 5 przydatnych wskazówek dotyczących podróży klienta

Dostosowanie ścieżki klienta wykroczyło poza korzyści i jest teraz kluczem do zaspokojenia dzisiejszych potrzeb konsumentów. Sprawdź, dlaczego jest to tak ważne, wraz ze wskazówkami i strategiami tworzenia niestandardowych punktów styku.

Użytkownicy cyfrowi zachowują się i kontaktują z marką w znacznie bardziej zmienny i dynamiczny sposób niż tradycyjni. Zamiast linearnej podróży klienta, znajdują dziesiątki szans poprzez skomplikowany labirynt platform, kanałów komunikacji i urządzeń.

Rzeczywiście, mapowanie podróży użytkownika od świadomości marki do konwersji po prostu nie ogranicza jej już w tym coraz bardziej złożonym i stymulującym kontekście. Krawiectwo jest kluczem do wyróżnienia się i przyciągnięcia uwagi użytkownika.

Przekonajmy się, dlaczego jest to ważne, a przede wszystkim, jak właściwie stworzyć spersonalizowaną podróż klienta.

Po co dostosowywać ścieżkę klienta? Oto korzyści.

Krawiectwo to już utrwalony trend w marketingu cyfrowym. Coraz bardziej dzisiejsi konsumenci przyzwyczaili się do uwagi, jaką firmy poświęcają im poprzez spersonalizowaną komunikację w oparciu o ich specyficzne potrzeby i cechy.

Podobnie jak w każdej relacji międzyludzkiej, użytkownicy czują się wyjątkowo i wyjątkowo, gdy widzą swoje imię w wiadomości e-mail i doceniają, gdy firma pamięta ich zwyczaje zakupowe lub urodziny.

Podobnie jak w przypadku wszystkich ludzkich relacji, pokazanie, że ci zależy, przynosi więcej korzyści niż tylko fajny wygląd w cyfrowym świecie. Im bardziej firma wykazuje zainteresowanie potencjalnym klientem, tym bardziej wzrośnie jej lojalność i prawdopodobieństwo konwersji .

Strategia krawiecka zwiększa nie tylko lojalność wobec marki. Wzmacnia również to, co jest znane jako rzecznictwo marki , tj. chęć użytkownika do polecania marki innym, co następnie wzmacnia jej reputację .

Pokolenie milenijne odnotowuje wzrost lojalności wobec marki o 28%, jeśli istnieje spersonalizowana komunikacja.

Wartość personalizacji: odpowiedź tkwi w danych

Z punktu widzenia zarówno firm, jak i konsumentów, liczby mówią same za siebie: 71% konsumentów deklaruje, że są sfrustrowani, gdy ich doświadczenie zakupowe okazuje się bezosobowe, a 77% woli wybierać, polecać i płacić więcej za markę, która zapewnia spersonalizowane doświadczenie klienta.

Z drugiej strony marketerzy zgłaszają 56% wzrost sprzedaży podczas korzystania i tworzenia spersonalizowanych doświadczeń. Co więcej, kampanie e-mail marketingu oparte na strategii segmentacji odnotowały 760% wzrost przychodów w 2018 roku. Mówiąc o kosztach, dane Adweek pokazują, że personalizacja może obniżyć koszty akwizycji o co najmniej 50% i zwiększyć przychody nawet o 15%, jednocześnie zwiększając marketing skuteczność kampanii o 10 do 30%.

Oczekiwania użytkowników są bardzo wysokie. Firmy, które nie oferują spersonalizowanego doświadczenia, ryzykują odcięcie. W rzeczywistości 89% firm cyfrowych inwestuje w personalizację .

Tak więc spersonalizowana podróż konsumencka nie jest już tylko dodatkiem , jest koniecznością dla każdej firmy, aby sprostać oczekiwaniom swoich klientów. W ten sposób wyróżniasz się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

Wzbogać podróż klienta, personalizując ją

Jak powinniśmy dostosować podróż klienta? Odpowiedź jest prosta: automatyzacja. Marketing Automation usprawnia podróż klienta, ponieważ umożliwia tworzenie automatycznych wiadomości na podstawie danych i zachowań użytkowników. Dzięki temu możesz wysyłać właściwe treści do właściwych odbiorców we właściwym czasie .

Zapoznaj się z 5 sposobami wykorzystania automatyzacji do personalizacji ścieżki użytkownika.

1. Zbieraj i analizuj dane

Po pierwsze, musisz zbierać i analizować dane, aby tworzyć spersonalizowane wiadomości, treści i doświadczenia. W rzeczywistości zdobycie danych demograficznych i osobistych użytkowników przy jednoczesnym zrozumieniu ich zainteresowań i zachowań jest kluczem do tworzenia niestandardowych ścieżek ze strategicznymi punktami kontaktu.

Dane pozwolą Ci zrekonstruować sposób, w jaki każdy użytkownik kontaktuje się z Twoją firmą. Na tej podstawie możesz zrozumieć, które potrzeby należy przechwycić, aby wykorzystać proces dostosowywania.

Możesz zbierać te dane za pośrednictwem biuletynu lub formularza rejestracji usługi. Poproś użytkowników o podanie czegoś więcej niż ich danych, takich jak data urodzenia, lokalizacja i zawód, czyli preferencje dotyczące oferowanych przez Ciebie usług, jak często otrzymują Twoją komunikację i to, co chcą usłyszeć od Twojej firmy.

Możesz wykorzystać te dane, aby skonfigurować zautomatyzowany i spersonalizowany przepływ komunikacji w oparciu o ich preferencje.

2. Skorzystaj z historii zachowań użytkowników

Zbieranie danych Twoich klientów nie wystarczy, aby zrozumieć ich potrzeby. Niezbędne jest również przeanalizowanie, w jaki sposób kontaktowali się oni z Twoją firmą w przeszłości i próba wyodrębnienia preferencji i intencji na podstawie ich wzorców zachowań . Po zidentyfikowaniu wzorców zachowań wystarczy zaprojektować automatyczne kampanie e-mailowe, gotowe do dopasowania do nawyków użytkowników.

Klient, który często odwiedza określoną stronę produktu, wykazuje prawdopodobny zamiar zakupu. Użyj tego zachowania, aby ułatwić konwersję: wyślij mu wiadomość z pozytywnymi recenzjami tego produktu lub podobnych produktów, polecanych tylko dla niego.

Możesz także tworzyć spersonalizowane strony główne, podkreślając produkty, które konsument może zainteresować na podstawie wcześniejszych zakupów lub wcześniejszych recenzji.

Możesz tworzyć niestandardowe punkty kontaktu na podstawie wcześniejszych zakupów i korzystania z usług przez użytkowników. Dodają one do swojej podróży i zachęcają do dokonania nowego zakupu lub powrotu do Twojej witryny, jak w poniższych przykładach:

3. Twórz spersonalizowane wiadomości i korzystaj ze specjalnych okazji

Po uzyskaniu danych możesz przechwycić użytkownika i skierować go do konwersji za pomocą spersonalizowanych i automatycznych wiadomości.

Twórz określone wiadomości, używając na przykład dynamicznych obrazów, pól i treści. Potencjał e-maili transakcyjnych umożliwia wysyłanie wiadomości przy każdej specjalnej okazji. Istnieje wiele narzędzi: e-maile powitalne, życzenia urodzinowe, specjalne promocje świąteczne, e-maile z okazji rocznicy, promocje lojalnościowe itp.

Staraj się tworzyć i rozwijać indywidualną relację z klientem, aby poczuł się wyjątkowo. Spersonalizuj ich drogę do poznania Twojej firmy w każdym punkcie kontaktu.

4. Wykorzystaj informacje o lokalizacji, aby stworzyć wrażenie w sklepie

Dane lokalizacyjne pozwalają kierować do użytkowników zautomatyzowaną komunikację opartą na ofertach, promocjach i wydarzeniach z najbliższych sklepów. Pozwala to na zintegrowanie cyfrowych i fizycznych doświadczeń użytkowników oraz dodanie (więcej materialnych) punktów kontaktu z klientami. W ten sposób zbliżysz się do ich kontekstu, wzmacniając swój związek.

5. Poproś o opinię

Dbanie o użytkowników do końca ich podróży, aby rozumieli, jak ważna jest ich opinia , jest kluczem do pielęgnowania relacji. Nie wahaj się więc zapytać swoich klientów o ich zadowolenie lub czy poleciliby Twój produkt lub usługę. Twórz automatyczne oceny zakupów lub przeglądaj zapytania i zaplanuj e-maile z ankietami: opinie to najlepszy sposób, aby zrozumieć, gdzie należy poprawić, co zmienić i jakie oczekiwania należy spełnić.

Co więcej, opinie użytkowników dodają kolejną informację do Twojej bazy danych. Użyj go, aby promować ten sam produkt lub usługę lub polecać podobne produkty w przyszłości.

Dostosowywanie ścieżki klienta za pomocą MailUp  

Możesz łatwo skorzystać z Marketing Automation i zastosować te najlepsze praktyki w praktyce. Po prostu wykorzystaj potencjał MailUp i Datatrics , zintegrowanej platformy Predictive Marketing.

Teraz wiemy, że gromadzenie i interpretacja danych oraz wzorców zachowań są podstawą personalizacji podróży klienta. Jednak przełożenie tych surowych danych na jasne wytyczne dotyczące kampanii jest często trudne dla firm. To właśnie tutaj w grę wchodzi sztuczna inteligencja poprzez racjonalizację danych. Marketing predykcyjny za pomocą sztucznej inteligencji jest przeznaczony nie tylko dla międzynarodowych korporacji — każda firma może sobie na to pozwolić dzięki takim narzędziom jak Datatrics.

Datatrics agreguje dane zarówno ze źródeł wewnętrznych (CRM, e-mail, sieci społecznościowe, e-commerce, Web Analytics itp.), jak i zewnętrznych (dane demograficzne, warunki pogodowe, natężenie ruchu itp.). Jego algorytm prognozuje zainteresowania klientów, którzy wchodzą w interakcję ze stroną internetową, e-mailami i kampaniami marketingowymi (Google, Facebook, Display Advertising i inne kanały). Pozwala to na tworzenie dedykowanych, osobistych podróży klientów opartych na treści, które zarówno stymulują zakup i kanał, jak i wzmacniają relację jeden do jednego między firmą a użytkownikiem.

Dowiedz się, jak działa Datatrics Predictive Marketing

Wnioski

Dwóch głównych sojuszników może pomóc w usprawnieniu podróży klienta:

• Marketing predykcyjny , który zapewnia najlepszą interpretację danych użytkownika w celu przewidywania zachowań, potrzeb i intencji
• Marketing Automation , który pozwala na budowanie automatycznych kampanii e-mail i SMS na zebranych przez Ciebie informacjach o Twoich klientach.

Pozwól, aby MailUp pracował dla Ciebie i pomógł Ci wdrożyć te strategie: poproś nasz zespół ekspertów o poradę, aby uzyskać solidne porady dotyczące dostosowania ścieżki klienta.