Zarządzanie talentami: Tworzenie przewagi ludzi dzięki HXM

Pandemia zakłóciła pracę większości ludzi. Jednak dla tych, którzy świadczą profesjonalne usługi – od zespołów medycznych i księgowych po wsparcie techniczne i konsultantów biznesowych – radzenie sobie z wyzwaniami związanymi z COVID-19 wymagało zupełnie nowego poziomu pomysłowości.

Narzędzia telemedyczne, spotkania na ekranie i organizacja pracy zdalnej to dopiero początek. Wychodząc naprzeciw potrzebom swoich klientów, dostawcy usług naprawdę podjęli działania. Widzieliśmy kreatywne zastosowania sprzętu ochronnego, jadalnie podwajające się jako domowe biura i postawy, które często przeczą prawdziwemu zmęczeniu i frustracji.

Liderzy biznesu, muszę zapytać o zarządzanie talentami: Jak okazujesz uznanie dla tych pracowników? Co robisz, aby upewnić się, że chcą nadal dla Ciebie pracować i świadczyć wspaniałe usługi Twoim klientom?

„W usługach profesjonalnych wykorzystujesz ludzi do tworzenia rozwiązań”, mówi Joey Price, dyrektor generalny Jumpstart HR. „Nie sprzedajesz produktu ani technologii. Nawet nie sprzedajesz pomysłów. Sprzedajesz ludzkie doświadczenie”.

Ponieważ Twoi pracownicy mają bezpośredni związek z ludźmi, którym służysz, Twoim obowiązkiem jest zapewnienie jak najlepszych doświadczeń. „Musisz stworzyć środowisko, w którym ludzie czują się komfortowo, podekscytowani i zaangażowani w pracę”, mówi Price. „Jeśli nie możesz umieścić ludzi w centrum swojego biznesu, nie będziesz mieć udanej marki”.

Sukces biznesowy zależy od zarządzania talentami

Ale jaki jest najlepszy sposób, aby organizacje świadczące usługi profesjonalne skoncentrowały się na doświadczeniu pracowników? „Działy HR są pod presją budowania organizacji i miejsc pracy, które pozwolą im przyciągać i zatrzymywać talenty”, wyjaśnia Lars Schmidt, założyciel Amplify. „Takie środowisko jest kluczowym wyróżnikiem dla kandydatów i pracowników.

Rozwiązania do zarządzania doświadczeniami ludzkimi (HXM) mogą pomóc firmom świadczącym profesjonalne usługi uzyskać przewagę konkurencyjną dzięki swoim pracownikom. „HXM to sposób, w jaki tworzysz zwycięską kulturę” — mówi Price. „To punkt zwrotny, który pomaga przyciągnąć i zatrzymać właściwych ludzi oraz posuwać ich naprzód, aby Twoja firma odniosła sukces”.

Te tematy to tylko niektóre z zagadnień omawianych ostatnio w ramach naszej serii LinkedIn Live, The Rise of HXM. W tym tygodniu byłem podekscytowany dyskusją z moim współprowadzącym Larsem Schmidtem i naszym gościem specjalnym Joey Price o tym, jak HXM może zapewnić korzyści firmom świadczącym usługi profesjonalne. (Możesz obejrzeć powtórkę z tego tygodnia tutaj.)

Wspieraj i rozwijaj swoich pracowników – lub pożegnaj się

Gdy życie zaczyna wracać do normy, organizacje świadczące usługi profesjonalne muszą ponownie rozważyć swoje praktyki zarządzania talentami. Oczekiwania dzisiejszych pracowników są znacznie bardziej zróżnicowane niż w przeszłości. Wiedzą, co to znaczy być dobrze traktowanym.

„Profesjonalne firmy usługowe muszą postępować właściwie ze swoimi pracownikami” — mówi Price. „To nie oznacza stołów do ping ponga i pizzy w porze lunchu. Oznacza to tworzenie środowiska, w którym ludzie mogą się rozwijać i rozwijać w pracy, którą wykonują, w misji, której są częścią”.

Możesz przyciągnąć odpowiednich pracowników, przedstawiając swoją organizację światu – jasno komunikując swoją markę, ofertę swojej firmy i pasję, która za tym wszystkim stoi.

Ale ludzie chcą też wiedzieć o swoich możliwościach wzrostu i rozwoju. Firmy, które promują swoje programy uczenia się i rozwoju, szkolenia umiejętności i możliwości mentoringu, pokazują kandydatom, że wierzą w podnoszenie poziomu swoich pracowników.

„Niektórzy uważają, że te korzyści są głupie lub nieistotne”, mówi Price. „Twierdziłbym, że prawdopodobnie zaktualizowałeś swój komputer, zegarek lub telefon w ciągu ostatnich trzech lat. Jeśli nie podnosisz umiejętności ludzi w taki sam sposób, w jaki aktualizujesz swoje narzędzia i technologię, czy naprawdę starasz się zbudować zrównoważony biznes?”

Co więcej, firmy usługowe, które nie reinwestują w pracowników, zapłacą cenę. „Myślę, że teraz jest sporo pracy w kucki, gdzie ludzie przetrwają burzę i czekają, aż COVID-19 się skończy”, radzi Price. „Kiedy wszystko jest jasne i można bezpiecznie się tam wydostać, chcą opuścić Twoją organizację, niezależnie od tego, czy o tym wiesz, czy nie”.

Podnoszenie umiejętności nie jest uniwersalnym zarządzaniem talentami

Rozwiązania HXM mogą pomóc firmom w dostarczaniu bardziej spersonalizowanego uczenia się i rozwoju, które poprawiają luki w umiejętnościach oraz napędzają rozwój i postęp pracowników. W przeciwieństwie do tradycyjnego zarządzania kapitałem ludzkim (HCM), które skupia się na uczeniu się w celu zapewnienia zgodności, HXM odpowiada na indywidualne potrzeby pracowników. Tworzy wciągające doświadczenia edukacyjne, które pomagają ludziom uczyć się, jak i gdzie chcą.

„Nie podniesiesz wszystkich na raz” — mówi Price. „Musisz wziąć pod uwagę:

1. rytm ich projektów
2. dynamika ich zespołu
3. czy powinien to być moment, w którym należy wziąć wszystkie ręce na pokład.

HXM rozumie, że w ludzkim doświadczeniu jest więcej niuansów”.

Technologia HXM może również pomóc organizacjom słuchać pracowników — rozumieć, co jest skuteczne, a co nie, aby dział HR mógł podejmować właściwe działania w celu poprawy strategii zarządzania talentami i programów rozwoju pracowników.

Korzystając z odpowiednich rozwiązań technologicznych, firmy mogą wykonać ogromny krok naprzód. „Zbyt długo firmy świadczące usługi profesjonalne musiały być bardziej rozważne w kultywowaniu kultury, budowaniu ram nagradzania i tworzeniu programów, w których ich pracownicy czują się zaangażowani i mogą się rozwijać” – mówi Schmidt. „Rozwiązania HXM mogą pomóc tym firmom zoptymalizować kulturę i zaangażowanie pracowników na poziomie indywidualnym”.

Pociesza mnie ruch, który stawia pracowników i ich doświadczenia w centrum biznesu. Nie tylko wiemy, że praca na skrzyżowaniu znaczenia i celu jest korzystna dla pracowników, ale widzimy, że pracodawcy otrzymują bezpośrednie dywidendy – od najwyższych przychodów po produktywność, rentowność i nie tylko.

Kiedy tworzysz środowisko pracy skoncentrowane na ludziach, motywujesz pracowników w nowy i nieodłączny sposób – taki, jakiego nie widzieliśmy wcześniej w naszej gospodarce. Jako liderzy HR, jeśli wszyscy zaczniemy stosować HXM jako praktykę, będziemy mogli uwolnić nasz talent w 2021 roku. Jestem podekscytowany słysząc, że branża usług profesjonalnych jest liderem.