Twój przewodnik po ukierunkowanym e-mail marketingu, który konwertuje

Czy kiedykolwiek chciałeś po prostu sięgnąć do komputera i wybrać osobę lub osoby, z którymi chcesz porozmawiać? A może chciałeś prawidłowo połączyć się z nowym odwiedzającym witrynę?

Dobra wiadomość: jest na to sposób i nie jest to marketing e-mailowy (ale jesteś bardzo blisko).

E-mail marketing jest świetny. Ukierunkowany marketing e-mailowy jest lepszy.

Możesz pomyśleć: „ to wszystko to tylko e-mail, prawda? ”

Nie tak bardzo. Ukierunkowany marketing e-mailowy staje się bardziej osobisty niż tylko ogólny marketing e-mailowy, a my wyjaśnimy.

Chociaż wiele osób nadal jest zwolennikami masowego e-mail marketingu lub „wysyłania e-maili”, nie są to już zazwyczaj najlepsze praktyki. Dostępnych jest tak wiele danych, że jako marketerzy bylibyśmy szaleni, gdybyśmy ich nie wykorzystali.

Pomyśl o tym. Dzięki całemu dostępnemu dziś oprogramowaniu masz dostęp do tak wielu danych klientów:

• Lokalizacja geograficzna
• Płeć
• Status społeczno ekonomiczny
• Typ rodziny
• Co lubią kupować
• Skąd lubią to kupować
• Co jeszcze mogą chcieć kupić
• Jakie problemy starają się rozwiązać
• Jak szukają rozwiązań

A więc o wiele więcej.

Sposób, w jaki działa ukierunkowany e-mail marketing, nie tylko staje się bardziej osobisty, ale ma większy wpływ. W szczególności sposób, w jaki to działa, ma większy wpływ na zwrot z inwestycji w pocztę e-mail (i zazwyczaj pozytywny wpływ).

Ukierunkowany marketing e-mailowy poprawia komunikację między Tobą a Twoimi klientami. A kiedy masz dobrą komunikację e-mail, masz dobry zwrot z inwestycji w pocztę elektroniczną.

Powrót do podstaw: co i dlaczego ukierunkowany e-mail marketing

Zgadnij co — podzielone na segmenty i ukierunkowane wiadomości e-mail generują 58% wszystkich przychodów.

To więcej niż połowa. Na co czekasz?

Czy kiedykolwiek słyszałeś zdanie „ musisz się czołgać, zanim będziesz mógł chodzić ?”
Cóż, po to jest ten następny kawałek. Nie możesz rozpocząć ukierunkowanego marketingu e-mailowego, nie wiedząc, co i dlaczego się za nim kryje.

Czym jest ukierunkowany marketing e-mailowy?

Ukierunkowany marketing e-mailowy polega na wysyłaniu właściwych wiadomości e-mail do właściwych osób na podstawie różnych danych.

Unika tego, co niektórzy nazywają metodą „spray-and-módl” marketingu e-mailowego, wysyłając wszystkie e-maile do wszystkich i obserwując, co się stanie.

Nie polecamy tego.

Oto dlaczego zalecamy bardziej ukierunkowane podejście.

Po co wysyłać ukierunkowane e-maile?

Po co wysyłać ukierunkowane e-maile?

Wydaje się, że łatwiej jest mieć wszystkie kontakty w jednym miejscu, na jednej liście, dzięki czemu możesz szybko i szybko dotrzeć do wszystkich.

Masz rację, to brzmi łatwiej. Ale to nie jest skuteczne, a ukierunkowany e-mail marketing jest wart pracy.

(I szczerze? To mniej pracy, niż myślisz, gdy jesteś na platformie takiej jak ActiveCampaign).

Oto dlaczego nie tylko warto pracować, ale dlaczego jest to ważne.

Wyobraź sobie, że organizujesz przyjęcie i podajesz tylko jedno danie. Niektórym ludziom może się podobać wszystko, co w nim jest. Niektórzy mogą nie lubić składnika lub mieć alergię i w ogóle się do niego nie zbliżać, a może nawet całkowicie opuszczą imprezę.

NIE chcesz, aby Twoi goście opuścili imprezę.

Chcesz oferować różnorodne dania, które sprawią, że wszyscy będą szczęśliwi i zainteresowani. Ostre i łagodne, gorące i zimne, słodkie i pikantne. Każdy będzie chciał czegoś innego, a wiele osób może chcieć niektórych z tych samych rzeczy.

Ok, wszyscy chwytajcie za widelec. Alergie? Ok, wszyscy oprócz ciebie, weź widelec. Nie jesz krewetek? Bzdury…

Ukierunkowany e-mail marketing oznacza uszczęśliwianie wszystkich (a w przypadku alergii także życie).

Kiedy tworzysz i wysyłasz ukierunkowane e-maile, uwzględniasz wszystkich na imprezie. Uczysz się, co im się podoba, a czego nie, i jak sprawić, by wracali na wszystkie twoje przyszłe przyjęcia.

Ukierunkowany marketing e-mailowy pozwala dać każdemu dokładnie to, czego chce i potrzebuje.

A w zamian zapewnia zwrot z inwestycji w pocztę e-mail dokładnie taki, jakiego potrzebuje.

Co to jest zwrot z inwestycji w pocztę e-mail?

ROI z poczty e-mail to zwrot z inwestycji , jaki firma widzi na podstawie wyników i obliczeń wskaźników KPI poczty e-mail lub kluczowych wskaźników wydajności .

Zasadniczo jest to miara tego, ile pieniędzy zainwestowanych w kampanię zwraca się firmie na podstawie działań klientów, takich jak…

• E-mail otwiera się
• Kliknięcia w wiadomości e-mail
• Konwersje e-mail
• Współczynnik odrzuceń
• E-mail anuluje subskrypcję

Jak obliczyć ROI:

[($ dokonanej dodatkowej sprzedaży – $ zainwestowanej w kampanię) ÷ $ zainwestowanej w kampanię] x 100

E-mail marketing to jedna z najtańszych i najłatwiejszych form komunikacji z klientem. Nie tylko to, ale również ma bardzo pozytywny wpływ na ROI firmy.

Niedawne badanie eMarketer potwierdziło to tylko dalej. Przygotuj się…

Mediana zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu wynosi 122%. To cztery razy więcej niż jakikolwiek inny kanał marketingu cyfrowego.

To nie literówka.

Nic więc dziwnego, że od kilku lat firmy nazywają e-mail największym generatorem zwrotu z inwestycji. Wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail przez masowe masowe wiadomości e-mail ma z tym wiele wspólnego.

Ukierunkowany e-mail marketing a masowy e-mail marketing

Nie zrozumcie nas źle: masowy marketing e-mailowy lub wysyłanie „masowych wiadomości e-mail” nie zostały zablokowane. W odpowiednim ustawieniu pomocna może być wiadomość zbiorcza.

(Na przykład aktualizacja firmy, która ma wpływ na wszystkich Twoich klientów, jest powodem wysyłek e-maili).

Mimo to, osobisty kontakt z marketingiem e-mailowym jest ogólnie lepszym sposobem. W rzeczywistości, 73 procent millenialsów woli kontaktować się z markami za pośrednictwem poczty e-mail i zdecydowanie nie chcą być zasypywani wielokrotnymi wystrzałami e-maili.

Odbiorcy wiadomości e-mail, milenialsi lub nie, potrzebują spersonalizowanego, ukierunkowanego powodu, aby otworzyć wiadomość e-mail.

Ukierunkowany marketing e-mailowy ma naprawdę największy wpływ na współczynniki konwersji i późniejszy zwrot z inwestycji w pocztę e-mail.

Aby dać ci lepszy pomysł, przedstawiliśmy kilka zalet i wad każdego z nich.

Masowy marketing e-mailowy

Plusy:

• Możesz dotrzeć do wszystkich swoich klientów z tym samym komunikatem jednocześnie.

Cons:

• Nie każdy klient chce lub potrzebuje tego samego przekazu.
• „Drogi Kliencie” jest bezosobowy i nudny. Wystarczy ich, a Twoi klienci nie będą już „drodzy”.

Ukierunkowany marketing e-mailowy

Plusy:

• Możesz tworzyć konkretne listy kontaktów dla różnych potrzeb
• Możesz otagować kontakty na podstawie różnych czynników demograficznych
• Możesz spersonalizować wiadomości, aby rozmawiać z indywidualnymi klientami
• Możesz włączyć ocenę potencjalnych klientów w oparciu o różne osobiste punkty podróży klienta, aby poprawić współczynnik konwersji (co sprawia, że ​​Twój ROI jest szczęśliwy)

Cons:

• Właściwie nie ma żadnych wad, aby móc bardziej osobiście rozmawiać z klientami.

Ukierunkowane e-maile przebijają masowe wiadomości e-mail za każdym razem.

[blog-subscribe headline=”Nigdy nie przegap nowego wpisu na blogu!” description=”Bądź na bieżąco, subskrybując bloga.”]

Najlepsze praktyki w zakresie ukierunkowanego marketingu e-mailowego

Teraz już wiesz, że ukierunkowane wiadomości e-mail są lepszym sposobem, jeśli chcesz uzyskać dobry zwrot z inwestycji w pocztę e-mail.

Fajny. Co teraz?

Czas stworzyć i przetestować własne docelowe e-maile. Ale najpierw podzielimy się kilkoma wskazówkami i przykładami ukierunkowanego marketingu e-mailowego.

Kierowanie na e-maile: listy, tagi i pola niestandardowe

Kiedy konfigurujesz ukierunkowane automatyzacje poczty e-mail w ActiveCampaign, najlepszym sposobem na uniknięcie masowego marketingu e-mailowego jest segmentacja kontaktów.

Centrum edukacyjne ActiveCampaign zawiera mnóstwo pomocnych przewodników, takich jak ten, który dotyczy procesu segmentacji za pomocą list, tagów i pól niestandardowych. Ale skoro już tu jesteś, przedstawimy ci krótkie streszczenie.

Po pierwsze, oto ładny obraz tego, jak działa segmentacja kontaktów:

Więcej pytań? Ten obraz pochodzi z jednego z naszych kursów online (możesz się zarejestrować za darmo)

Listy to szersza forma grupowania. Wysyłanie e-maili opartych tylko na listach byłoby trochę jak wybuchy e-maili. Właśnie dlatego dostępne są dodatkowe funkcje, takie jak tagi i pola niestandardowe, aby jeszcze bardziej kierować wiadomości e-mail.

• Tagi to pierwszy poziom docelowej segmentacji. Tagi reprezentują stan lub zestaw warunków, które często nie są trwałe; można je łatwo nakładać lub usuwać.
• Pola niestandardowe to najbardziej ukierunkowana forma segmentacji, jaką możesz zastosować. Pola niestandardowe reprezentują dane, które są trwałe lub mało prawdopodobne, aby często się zmieniały.

Bonus dla użytkowników ActiveCampaign: Nie ma ograniczeń co do liczby niestandardowych pól i tagów, które możesz utworzyć na naszej platformie. Zrób tyle, ile potrzebujesz!

Święta trójca segmentacji – listy, tagowanie i pola niestandardowe – pomoże Ci jako marketerowi ulepszyć ukierunkowane działania marketingowe i podnieść jakość spersonalizowanych wiadomości.

Oto kilka pomysłów na dane demograficzne i działania, które warto rozważyć przy tagowaniu i tworzeniu niestandardowych pól dla klientów:

• Skąd pochodzą, np. formularz, bezpłatne wyniki wyszukiwania, wydarzenia na żywo, media społecznościowe itp.
• Lokalizacja geograficzna
• Produkty zakupione lub regularnie przeglądane
• Odwiedzone strony
• Pobrana zawartość
• Płeć
• Tło społeczno-ekonomiczne
• Status rodziny
• Status (gdzie są w procesie)
• Działania, które wcześniej podjęli

Oto kilka dobrych przykładów, aby dać ci trochę dodatkowej inspiracji dla własnych, ukierunkowanych e-maili:

E-mail o porzuceniu koszyka

Chewy odzyskuje twoje zainteresowanie uspokajającym tonem „masz plecy”.

Jedną z najczęstszych wiadomości e-mail o charakterze behawioralnym jest wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka . Zachęcają klienta na tyle, by wrócił i dokończył proces zakupu.

E-mail uzupełniający

CodeCademy sprawia, że ​​naprawdę trudno jest oprzeć się FOMO za pomocą tego e-maila.

Dalsze wiadomości e-mail są świetne, aby w pełni pozyskać klientów, którzy się zarejestrowali, ale ich nie wypełnili. Sprawiają, że klienci chcą „dołączyć do tłumu” i nadal korzystać z usługi, tak jak wszyscy inni.

E-mail z powiadomieniem

Netflix wie, że nie chcesz przegapić nowego sezonu pełnego oglądania ulubionego programu.

Kto może śledzić wszystko w swoim życiu? Dlatego firmy wysyłają e-maile z powiadomieniami , aby przypomnieć Ci o rzeczach, o których zapomniałeś io rzeczach, o których nawet nie wiedziałeś, że chcesz, aby Ci przypominały.

Co teraz robisz? Niektóre kampanie testów A/B

Pamiętasz, jak powiedzieliśmy wcześniej, że nie wszyscy na Twojej „obiadzie” będą chcieli tego samego?

Trudno też przewidzieć, czego tak naprawdę każdy będzie chciał (a tym razem mówimy bardziej o e-mailach niż o menu obiadowym).

Nie każdy e-mail będzie działał dla każdej osoby. Niektóre wiersze tematu nie zostaną zarejestrowane, inne będą. Niektóre kopie nie będą działać, niektóre będą. Właśnie dlatego istnieją testy A/B.

Testowanie A/B jest dosłownie zdefiniowane przez jego nazwę.

Dwa różne e-maile, E-mail A i E-mail B, są wysyłane do różnych grup osób. Niektórzy otrzymają E-mail A, a niektórzy otrzymają E-mail B. Zazwyczaj zmiany między dwiema wersjami roboczymi są niewielkie, aby lepiej zobaczyć, co działa, a co nie.

W zależności od danych, takich jak współczynnik otwarć, CTR i konwersje, będziesz mógł zobaczyć, które elementy różnych e-maili najlepiej sprawdzają się w przypadku Twoich odbiorców.

Czas wybrać to, co przetestujesz wśród odbiorców! Jeśli chodzi o testy A/B, możesz przetestować dowolną liczbę czynników, w tym (ale nie tylko):

• Wiersze tematu
• Zawartość
• Długość
• Zdjęcia
• Formatowanie
• Spersonalizowany kontra profesjonalny ton kopii

Ponownie, nie wszystko, co działa dla innych marek, zawsze będzie działać dla Ciebie. Na przykład badania pokazują, że personalizacja kampanii e-mailowych może zwiększyć współczynniki klikalności o ponad 14 procent.

Ale zastanów się nad swoim biznesem. Może osobiste, zabawne podejście będzie działać dla twoich klientów. A może Twoja branża nie jest miejscem na beztroskie, osobiste wiadomości. A może temat wiadomości e-mail nie ma charakteru osobistego.

Nie ma tu uniwersalnych rozwiązań. Dlatego testujesz.

Testy A/B to świetny sposób na uzyskanie widoku 3D różnych kampanii, umożliwiając oglądanie jednej wiadomości pod wieloma kątami. Pamiętaj tylko o jednej rzeczy: są testy, a potem jest spam.

Testowanie jest świetne, ale zbyt wiele testów (lub zbyt wiele kampanii, jeśli o to chodzi) może potencjalnie otworzyć dziurę spamową w podłodze, przez którą mogą wpaść Twoje e-maile. Na szczęście można tego uniknąć.

Nie pozwól, aby Twoje kampanie docelowe trafiały do ​​folderu spamu

Czy wiesz, że 1 na 5 e-maili jest filtrowana jako spam lub całkowicie blokowana w skrzynkach odbiorczych?

Oświecające, prawda?

Jeśli to przeczytałeś i od razu poczułeś się dobrze ze swoimi e-mailami, bez wątpienia docierają tam, gdzie muszą, dobrze dla Ciebie!

Teraz wróć i sprawdź ponownie.

W epoce, w której treść jest skrupulatnie monitorowana, aby upewnić się, że ludzie widzą tylko to, co chcą zobaczyć, nie możesz pobłażać, jeśli chodzi o powodzenie działań marketingowych w zakresie treści.

Jeśli chcesz, aby Twoje ukierunkowane kampanie e-mail marketingowe działały, muszą być przesadzone. Innymi słowy, muszą być odporne na spam.

Uważaj, jak omijasz dziurę spamową.

Oto kilka powodów, dla których Twoje e-maile mogą być spamem (i jak tego uniknąć w przyszłości).

Nadal próbujesz zaangażować niezaangażowane lub nieaktywne adresy.

Czy kiedykolwiek zarejestrowałeś się w celu uzyskania dostępu do pobrania lub dokonania jednorazowego zakupu i nadal otrzymywałeś e-maile?

Wiesz, że masz. Wszyscy mamy. I czy otrzymałeś kilka e-maili, których z tego powodu nie chciałeś?

Prawdopodobnie. I to jest denerwujące. Jeśli więc masz kontakty, które od jakiegoś czasu się nie angażują, lub wysyłasz e-maile na nieaktywne adresy, spróbuj wysłać wiadomość ostatniej szansy, aby ustalić, czy klient chce takiej szansy. Jeśli nie, przejdź dalej, aby uniknąć oznaczenia jako spam w przyszłości.

Spraw, aby częścią wiosennych porządków było „oczyszczenie” listy e-mailowej ze wszystkich niepotrzebnych subskrybentów, którzy mogliby narazić na szwank Twój status wolny od spamu.

Jeśli Twoje kontakty nie są aktywne, możesz „zacznij” je „wyrzucać”

Twój wiersz tematu celowo wprowadza w błąd, aby zachęcić do otwierania

Czy kiedykolwiek odniosłeś dobre pierwsze wrażenie na randce, a później dowiedziałeś się, że to nie jest to, co myślałeś, że będzie (lub powinno) być?

Wtedy zrozumiesz to doskonale.

Wiersz tematu to pierwsze wrażenie wiadomości e-mail. Ważne jest, aby wszystko poszło dobrze, aby odbiorca mógł przejść do kolejnego etapu otwarcia. Ale nawet jeśli wiersz tematu jest najlepszy, jaki kiedykolwiek napisałeś, będzie miał negatywny wpływ tylko wtedy, gdy treść e-maila nie będzie pasować.

To uruchamia reakcję łańcuchową dla twojego (prawdopodobnie teraz byłego) klienta:

• Widzą intrygujący temat i otwierają e-mail
• Widzą, że e-mail nie pasuje do tematu
• Wysłali wiadomość e-mail z przynętą i zamianą, którą otrzymali od Ciebie
• Tracisz ich zaufanie
• Tracisz ich biznes

Przejrzystość to jedna z najcenniejszych rzeczy, jakie firma może zaoferować swoim klientom. Kiedy to odchodzi, oni też. Nie buduj domu z piasku na fundamencie ze słomy.

Za bardzo utrudniasz ludziom rezygnację

Rozumiemy. Nie chcesz, aby Twoi klienci odchodzili z jakiegokolwiek powodu, więc udostępnienie im linku do wypisania się, aby to zrobić, wydaje się, cóż….

Przeciwny. Zwariowany. Jak samookaleczenie zniszczenia.

Może się tak wydawać, ale brak linku do anulowania subskrypcji może w rzeczywistości doprowadzić do zniszczenia Twojego statusu wolnego od spamu.

Jest to również wymóg prawny. Ale nie utrudniaj rezygnacji niż to konieczne.

Ułatw znalezienie. Nie twórz stron z pytaniami ankietowymi. W swojej kopii okazuj szacunek, a nie urazę.

Konsumenci lubią dokonywać wyborów. Lubią mieć możliwość wyboru między produktami i markami, które najlepiej dla nich działają. Jeśli im na to nie pozwolisz, wyślesz starannie opracowane kampanie bezpośrednio do folderu ze spamem (to znaczy, jak inaczej mają się ich pozbyć?).

W porządku, to cię nie zniszczy. Oferuj łatwy w obsłudze proces rezygnacji i skup się na tworzeniu świetnych treści, produktów i obsługi klienta. Jeśli je mają, nawet nie przyjdą im do głowy, aby szukać linku do anulowania subskrypcji.

Dodatkowo, nawet jeśli spróbują opuścić, zawsze możesz stworzyć odpowiednią wiadomość o anulowaniu subskrypcji, aby zastanowić się dwa razy.

Prawdopodobnie jest piosenka, która pasowałaby do tego e-maila…

Po całej tej pracy, jaka jest dla ciebie korzyść?

Tworzenie doskonałych kampanii, jedna po drugiej. Tworzenie doskonałych list kontaktów i odpowiednie ich segmentowanie. Utrzymywanie tych kontaktów. Uważaj, aby uniknąć przerażającego folderu ze spamem.

Ukierunkowany e-mail marketing to z pewnością dużo pracy.

Więc… jaka jest dla ciebie korzyść?

To ważne pytanie, a oto nasza odpowiedź:

Myślimy, że chciałeś powiedzieć korzyści . Mnogi. Ponieważ jest ich dużo.

• Zwiększone wskaźniki otwarć
• Zwiększone współczynniki klikalności
• Zwiększone konwersje
• Uśmiechnięty ROI z e-maili

Właściwe kierowanie prowadzi do większej liczby otwarć. Więcej otwarć może prowadzić do większej liczby kliknięć. Więcej kliknięć może prowadzić do większej liczby konwersji. Więcej konwersji prowadzi do bardzo szczęśliwego zwrotu z inwestycji w pocztę e-mail.

Słyszał o twoim ROI.

I w kółko jedziemy!

Ale jeśli chcesz szybciej o tym myśleć, po prostu pamiętaj o 5 R ukierunkowanego e-mail marketingu (wszystkie powyższe i tak się do nich odnoszą).

Trafność: trafna, ukierunkowana wiadomość skierowana do właściwej osoby sprawia, że ​​są szczęśliwi i zapadają w pamięć. Wygrana.

Odpowiedź: Im więcej trafnych e-maili dostaną, tym więcej pozytywnych odpowiedzi otrzymasz (huzzah za zwiększony współczynnik otwarć!).

Przychody: zwiększone współczynniki otwarć + zwiększone współczynniki klikalności + zwiększone współczynniki konwersji = zwiększone przychody. – powiedział Nuff.

Relacje: Bezpośrednia, osobista komunikacja z klientami to sposób budowania relacji, które mają solidne podstawy do oparcia się na powracających klientach. Dostają markę, którą lubią, a Ty zyskujesz klienta, którego chcesz. Więcej wygranych.

Utrzymanie : im bardziej podoba im się Twoja wiadomość, tym większe prawdopodobieństwo, że pozostaną w pobliżu. Ludzie chcą czuć się wysłuchani i zrozumiani przez marki, którym ufają. Wskaźniki utrzymania wzrosną wraz z odpowiednim ukierunkowanym komunikatem.

Ukierunkowany e-mail marketing – to najlepszy sposób na wysyłanie e-maili dla Ciebie i Twoich klientów.