Tech Talk with LoyaltyLion: Jak znaleźć najlepsze strategie lojalnościowe i retencji dla Twojej marki

Branża e-commerce rozwija się w szybkim tempie 13% każdego roku i jest przemysłem wartym biliony dolarów. To mówi nam, że pobiera najwięcej pieniędzy i pokazuje potencjał ogromnego wzrostu. Doprowadziło to jednak do wzrostu konkurencji. Również fakt, że Amazon zjada ponad połowę sprzedaży online. Opłaty za przejęcie rosną, ponieważ firma musi pozyskać więcej klientów.

Mówiąc o tym krajobrazie e-commerce, należy również wspomnieć, że tylko 49% ludzi może nawiązać emocjonalne więzi z marką, którą kupują w Internecie. Około 81% oczekuje, że marka będzie chciała lepiej zrozumieć ich i ich potrzeby.

Ponieważ skuteczność reklam spadła o 9% , firmy muszą tworzyć doświadczenia offline online, aby zapewnić lojalność kupujących.

W naszym najnowszym Tech Talk, szef marketingu LoyaltyLion, Fiona Stevens, opowiada o tym, jak ich oprogramowanie lojalnościowe służy jako unikalne rozwiązanie dla firm takich jak Lively, Pacifica Beauty, Ancient Nutrition i sześciu tysięcy innych sprzedawców na całym świecie.

Został uruchomiony w 2014 roku i jest platformą, która może zwiększyć moc obecnych technologii i narzędzi marketingowych.

Rozwiązanie do utrzymania klientów przez LoyaltyLion

Jak firma może zatrzymać klientów? Jak zapewnić długoterminową lojalność klienta? Fiona Stevens wspomina, że ​​dobrym rozwiązaniem byłoby uruchomienie programów lojalnościowych w połączeniu z innymi strategiami marketingowymi.

Wszystko to może być łatwo sprawdzone i utrzymywane przez LoyaltyLion. Jak wynika z badań LoyaltyLion, prawie 81% handlowców stworzyło programy lojalnościowe w celu zwiększenia wartości życiowej klienta.

LoyaltyLion pomógł sprzedawcom zwiększyć długoterminową wartość klienta.

Jak oni to robią? Oferują rozwiązania, które mogą odblokować spostrzeżenia, które pomagają firmom handlu elektronicznego lepiej zrozumieć, co może budować trwałe relacje z klientami, co ostatecznie przyspiesza sukces firmy handlu elektronicznego.

Aby szybko odkryć ofertę LoyaltyLion, możesz również zobaczyć ich Tech Talk poniżej:

Dlaczego warto korzystać z programu lojalnościowego

Fiona Stevens z LoyaltyLion komentuje:

„Skąd wiesz, czy Twoja firma potrzebuje programów lojalnościowych LoyaltyLion?”

Możesz to zrozumieć, czytając poniższe punkty:

• Jeśli jesteś zakładem, który oferuje klientom produkty zaspokajające codzienne potrzeby lub pragnienia, takie jak odzież lub żywność.
• Zauważyłeś wzrost wskaźnika rezygnacji klientów z czasem.
• Rośnie baza klientów, którzy są niezaangażowani i nie wracają do zakupów.
• Twoje koszty akwizycji są stale wysokie.
• Nowsze marki wkraczają do Twojej przestrzeni, oferując podobne produkty.

Lojalność w strategii retencji w każdym z tych scenariuszy będzie długoterminowym rozwiązaniem, które zapewni większe przychody dla każdego kanału.

Jak działa LoyaltyLion?

Platforma firmy pomaga budować programy lojalnościowe i zarządzanie nimi, które są w pełni konfigurowalne.

Programy te można w pełni osadzić w ścieżce klienta, od rejestracji do realizacji transakcji. Dzięki temu klienci mogą zdobywać punkty za zakupy, tworzenie konta, polubienia w mediach społecznościowych i udostępnienia.

Punkty te można wymienić na kupony, bezpłatną dostawę lub prezenty, a nawet niestandardowe nagrody.

Komentarze Fiony dotyczące zauważenia, że ​​marketerzy oferują nagrody empiryczne, takie jak wczesny dostęp do sprzedaży lub wstęp do ekskluzywnych społeczności VIP. Można również składać oferty, które odzwierciedlają wartość marki, takie jak wymiana punktów w zamian za darowizny na rzecz określonej organizacji charytatywnej.

Takie prezenty lub nagrody są ciekawym sposobem na utrzymanie lojalności klientów i zmniejszenie wskaźnika odpływu klientów. W ten sposób utrzymują sukces firmy.

Pulpit analityczny

Pulpit analityczny na platformie poinformuje Cię, ile zarobiłeś na zakupach lojalnościowych, wygenerowanych nowych przychodach i zobaczysz ruch pochodzący z poleconych i nie tylko.

Możesz również wyświetlić migawkę wartości klienta, aby zobaczyć, ile klient wydaje w Twojej witrynie dzięki analizom wykonywanym przez LoyaltyLion.

Kliknięcie „Zagrożonych” pokazuje, ilu klientów jest zagrożonych odejściem. Stevens nazywa funkcję „Kampania” na platformie najbardziej innowacyjną. Są to eksperymenty oparte na czasie, które pomagają pozytywnie wpływać na klientów.

LoyaltyLion i sukces klienta

Od momentu powstania LoyaltyLion przyznało w sklepach ponad cztery miliardy punktów i nagrodziło ponad 150 000 kupujących w ciągu zaledwie jednego miesiąca.

Współpracują ze sprzedawcami w Shopify, Shopify Plus, dużym handlu, Magento i innych sklepach na zamówienie. Ich główni klienci pochodzą z branż takich jak fast fashion, zdrowie i wellness, kosmetyki, pielęgnacja zwierząt oraz F&B.

W Tech Talk Fiona Stevens pokazuje na żywo przykład internetowej marki odzieżowej Lively, firmy posiadającej silną tożsamość marki. Chcieli jednak zapewnić długoterminową lojalność, wysoki wskaźnik powtarzalnych zakupów i poczucie wspólnoty.

LoyaltyLion pomógł im stworzyć system punktów, który jest zwykle wyświetlany na ich stronie lojalnościowej. Użytkownik może zobaczyć zebrane punkty, na jakich poziomach się znajduje i jakie korzyści przynosi w miarę przechodzenia na wyższy poziom.

Pomogło to zachęcić klientów/członków do większego zaangażowania się w program. Możesz zobaczyć fragment na obrazku poniżej.

Marki takie jak Ancient Nutrition odnotowały 300% wzrost w realizacji nagród po współpracy z LoyaltyLion. Firma REN clean skincare może pochwalić się 68% wzrostem wydatków klientów dzięki programowi lojalnościowemu LoyaltyLion.

Fiona Stevens w Tech Talk przedstawiła te przebadane dane analityczne.

Przyszłość

Przed zakończeniem Tech Talk, Fiona Stevens wspomina:

„Im więcej masz klientów, którzy będą regularnie robić u Ciebie zakupy, tym większy zwrot z inwestycji możesz uzyskać dzięki programowi lojalnościowemu”.

Możesz sprawdzić skuteczność programu, łącząc go z szerszym marketingowym miksem. Sprawdzając, ilu klientów odeszło, a ile zyskało, możesz przystąpić do priorytetyzacji swoich sztuczek marketingowych.

Usługi LoyaltyLion z pewnością mogą usprawnić obowiązki i zadania poprzez zatrudnienie firmy e-commerce we właściwym kierunku. Oferują plany handlowcom każdej wielkości, a dla tych, którzy dopiero zaczynają, możesz otrzymać darmowy plan.

Plany można skonfigurować w ciągu kilku minut, a płatny plan zawiera menedżera pokładowego, który Cię poprowadzi. Ich zespół ekspertów jest zawsze do Twojej dyspozycji online.

Zapoznaj się z Tech Talk LoyaltyLion tutaj, aby dowiedzieć się więcej o ich ofercie.

Bhavik Soni jest kreatywnym pisarzem w Auto Monkey. Zapewniamy oryginalną analizę najnowszych wydarzeń w branży social media.