Utrzymanie morale na wysokim poziomie poprzez upadki biznesowe: 4 historie wytrwałości

W przeciętny dzień w Ottawie miarki i szyszki oraz zadowoleni klienci wylewali się z popularnego lokalu z mrożonymi przysmakami Moo Shu Ice Cream. Interes był dobry. Potem uderzyła pandemia. Zanim lokalne mandaty oficjalnie zamknęły drzwi Moo Shu, właścicielka Liz Mok zrobiła to sama, aby chronić bezpieczeństwo swojego personelu.

Od nieszczęść w łańcuchu dostaw po przestoje pandemiczne, każda liczba najgorszych scenariuszy może poważnie zaszkodzić morale zespołu. Utrzymanie motywacji pracowników lub partnerów w najgorszych momentach rozwoju firmy może być wyzwaniem. Ale jest to wyzwanie, które warto przezwyciężyć – razem.

Co najgorszego może się wydarzyć? Jest to pytanie, które zadaje sobie wielu nowych właścicieli firm, podejmując skok w kierunku przedsiębiorczości. Rozmawialiśmy z Liz i kilkoma innymi przedsiębiorcami o ich najgorszych momentach w prowadzeniu firmy oraz o tym, jak awansowali jako liderzy, aby postawić ludzi ponad zyskami, zbudować zaufanie i ostatecznie utrzymać wysoką motywację zespołu.

Na pierwszym miejscu potrzeby pracowników: historia Liz

Gdy w marcu 2020 r. do Kanady dotarły wieści o rozprzestrzeniającej się pandemii, wśród zespołu Moo Shu Ice Cream zaczęły rosnąć obawy. „Mamy większy odsetek pracowników z Azji, którzy są bardziej w kontakcie z tym, co dzieje się w Azji”, mówi Liz. Jak wiele miejsc na świecie w tamtym czasie, Ontario otrzymywało od przywódców rządowych niejasne lub sprzeczne informacje.

„Dla mnie przeciąganie środków bez przekonania będzie kosztować więcej niż poświęcenie jednego tygodnia sprzedaży”, mówi. Zamiast zgadywać, jak sprawić, by środowisko pracy było bezpieczniejsze, Liz zamknęła sklep.

Robię dosłownie wszystko, co w mojej mocy, aby praca tutaj była warta ich czasu.

Liz Mok, Lody Moo Shu

Od tego czasu Liz podjęła decyzję o zamknięciu się trzy razy w okresach z dużą liczbą przypadków. „Myślę, że ludzie nie doceniają stresującej niepewności” — mówi Liz. Zamykając drzwi, ma nadzieję, że wysyła jasny komunikat do swoich pracowników: „Jesteś ważniejszy niż sprzedaż”.

Żadna z tych strategii nie zadziałałaby, by utrzymać wysokie morale, gdyby Liz nie była już typem lidera, który przedkłada ludzi nad zyski. Co według Liz nie podlega negocjacjom, jeśli chodzi o motywację zespołu? „Lepsze zarobki i lepsze świadczenia”.

Podczas zamknięć Moo Shu wypłacił wszystkie zmiany, które były już w harmonogramie. I pracowała indywidualnie z pracownikami w trakcie pandemii, aby upewnić się, że każda osoba może zrównoważyć godziny i świadczenia rządowe, aby związać koniec z końcem.

Płatne przerwy, płatne zwolnienia lekarskie i gwarantowane godziny pracy to standardowa taryfa w Moo Shu, obok ręcznie robionych lodów, ciast i pierogów. „Robię dosłownie wszystko, co w mojej mocy, aby praca tutaj była warta ich zachodu” – mówi Liz.

Toczenie się z ciosami (i przecieki): historia Davida

David Gaylord jest przedsiębiorcą w rezydencji Shopify i dyrektorem generalnym Bushbalm, marki sprzedającej „pielęgnację skóry dla każdego”. Po rozpoczęciu kariery w Shopify tuż po szkole, David wziął udział w wewnętrznym konkursie, aby zbudować firmę. Bushbalm rozpoczął tam działalność z inwestycją w wysokości 900 dolarów i od tego czasu rozrósł się do firmy wartej 10 milionów dolarów.

Z nowej siedziby Bushbalm (przestrzeń, z której firma już wyrasta), David opowiada, że ​​podróż nie zawsze była łatwa. Na początku działalności firmy zaczęło wyciekać zamówienie na 10 000 butelek. „W tamtym czasie byliśmy tylko we dwoje”, mówi. „To było jak bycie boleśnie smutnym samemu sobie”.

Gdybym wskoczył i powiedział: „Oto, jak zamierzamy to rozwiązać”, prawdopodobnie wydałoby się to błędne. Ponieważ prawdopodobnie wiedzą więcej niż ja teraz.

David Gaylord, Bushbalm

Od czasu tej pierwszej poważnej katastrofy były inne, w tym kolejna partia nieszczelnych produktów – ale Bushbalm to teraz 10-osobowy zespół. Ostatnio problem z partnerem marki w zakresie logistyki i realizacji spowodował napływ ponad 200 zgłoszeń pomocy technicznej dla jednoosobowego zespołu obsługi klienta. „W rzeczywistości zamówienia ginęły podczas realizacji w magazynie naszego partnera” — mówi David.

Rozwiązywanie wyzwań w Bushbalm to sport zespołowy. Jak zawsze zbierają się razem, by znaleźć rozwiązanie. „Zwolniliśmy, a potem wszyscy włączyli się, aby nad tym pracować”, mówi David, który sam sortował bilety Zendesk, aby złagodzić ten ciężar. Ale ostatecznie oparł się na zespole wsparcia, który najlepiej zna swoje rzemiosło, aby zaproponować rozwiązania. „Gdybym wskoczył i powiedział:„ Oto, jak zamierzamy to rozwiązać ”, wydałoby się to źle”, mówi, „ponieważ prawdopodobnie wiedzą więcej niż ja teraz”.

Podejście zespołowe pomogło pracownikom Bushbalm zachować motywację. „Jeśli w powietrzu jest stres, po prostu spotykamy się i rozmawiamy” — mówi David. Zespół synchronizuje się również na początku każdego tygodnia, aby wzmocnić misję marki, a na końcu połączyć i wypuścić parę.

Koncentrowanie się na swoich W, a nie na Ls: historia Adama i Asha

Projektant Ash Edmundson i programista Adam Doeler stoją za pomysłami Wrapped, aplikacji, która umożliwia sklepom Shopify dodawanie opcji pakowania prezentów do stron produktów i koszyków. Duet uruchomił aplikację w samą porę na BFCM (Czarny Piątek w Cyberponiedziałek) i najlepszy sezon rozdawania prezentów. „Widzieliśmy ten niesamowity wzrost, który przekroczył liczby, które początkowo ustaliliśmy”, mówi Ash.

Podczas gdy para spodziewała się, że w miarę zbliżania się świąt będzie się zmniejszać, nie spodziewali się, że sprzedaż zatrzyma się w martwym punkcie. „Nasz wzrost całkowicie ustabilizował się przez dwa miesiące — w ogóle nie ma wzrostu” — mówi Adam. „To było bardzo trudne do zmagania się mentalnie”.

Chociaż Adam i Ash byli tylko dwuosobową drużyną, dynamika zespołu mogła implodować pod wpływem stresu. „Wiedzieliśmy, że nadal musimy się przebić” — mówi Adam. Podejście do motywacji zespołu? Przenieś koncentrację z braku sprzedaży na inne wygrane. „Jedną niesamowitą rzeczą, którą odkryliśmy, było to, że mimo że nie pozyskiwaliśmy nowych kupców, zatrzymaliśmy kupców”, mówi. „I nadal realizowali zamówienia z opakowaniem na prezent”.

To, co próbujemy zrobić, to znaleźć nowe punkty danych. Jakie rzeczy możemy celebrować, jeśli nie wyprzedaże?

Adam Doeler, owinięty

Na początku stycznia osiągnęli również kamień milowy, przekraczając 10 000 zamówień w opakowaniach prezentowych przetwarzanych przez ich klientów. „Próbujemy znaleźć nowe punkty danych” — mówi Adam. „Jakie rzeczy możemy świętować, jeśli nie sprzedaż?”

To doświadczenie, choć chwilowo stresujące, pomogło parze dowiedzieć się o biznesie. Zobaczyli, że opakowanie prezentowe jest nadal używane przez klientów po okresie świątecznym. „Zdaliśmy sobie sprawę, że może to bardziej kwestia marketingu”, mówi Ash. „I to dla nas wygrana”. Wrapped pracuje nad pozycjonowaniem się jako coś więcej niż tylko sezonowa aplikacja.„Widzieliśmy dobry mały wstrząs w okolicach Walentynek” – mówi Adam.

Teraz, gdy wiedzą, że Wrapped będzie przypływać i odpływać, są zmotywowani do ciężkiej pracy, aby mogli wykorzystać tegoroczny przestój po BFCM na prawdziwe wakacje.

Budowanie zaufania jako lider: historia Michaela

Seryjny przedsiębiorca Michael Perry nie jest obcy trudnościom. Walczył, aby inwestorzy uwierzyli w niego podczas prezentacji swojego pierwszego startupu, ale ostatecznie zbudował firmę, która została przejęta przez Shopify. Jego obecne przedsięwzięcie, Maple, aplikacja do zarządzania gospodarstwem domowym dla rodzin, wprowadziło go w nowy zestaw wyzwań.

„Albo prowadzisz wojny na zewnątrz, albo wewnętrznie” – mówi Michael. „Właściwie to teraz doświadczyłem obu”. Przyznaje, że ten ostatni jest znacznie trudniejszy w nawigacji.

Lider musi mieć pewien poziom autentyczności i przejrzystości. Ważne jest, aby to posiadać i naprawdę wzmocnić zaufanie.

Michael Perry, klon

Tym razem Michael nie miał problemów z przekonaniem inwestorów. W końcu miał solidne osiągnięcia w przestrzeni aplikacji. To dynamika zespołu wystawiła go na próbę jako lidera. Po powiększeniu zespołu do ośmiu osób stało się jasne, że dwóch z tych zatrudnionych negatywnie wpływa na szczęście całego zespołu.

„Z perspektywy czasu podjąłem szereg naprawdę złych decyzji i zniosłem rakowe zachowanie, aby posunąć biznes do przodu” — mówi Michael. Ostatecznie obie osoby opuściły firmę, ale Michael miał problem z morale. „Jedna czwarta mojej firmy była nieszczęśliwa”, mówi. „Wątpiłem w siebie i wątpiłem w swoje zdolności”.

Przywrócenie motywacji zespołu na właściwe tory polegało na tym, że Michael miał swoje błędy. „Musi być pewien poziom autentyczności i przejrzystości ze strony lidera”, mówi. „Ważne jest, aby to posiadać i naprawdę wzmocnić zaufanie”.

To, czego Michael nauczył się z tego doświadczenia, to to, że utrzymywanie motywacji w zespole zaczyna się na etapie rekrutacji. Teraz priorytetem jest zatrudnianie ludzi podekscytowanych jego misją i przyciąganych do dynamicznej dynamiki wczesnego start-upu. „Ci ludzie, w trudnych czasach pod dobrym przywództwem, naprawdę naprawdę się podnoszą”, mówi.

Motywowanie zespołu przykładem

Nie zawsze możesz przewidzieć, co przyniesie Twój zespół następny kwartał lub rok. Może przynieść oszałamiające wzloty lub frustrujące upadki. Masz kontrolę nad tym, jak prowadzisz i jak motywujesz swój zespół podczas jazdy. Jak pokazały te historie, to właśnie w tych słabych momentach naprawdę potrzebujesz, aby twój zespół się pojawił. A zrobienie tego oznacza, że ​​pojawisz się najpierw dla nich.

Ilustracje Dana Page