Tech Talk with BlueConic: Jak wiodący na świecie CDP centralizuje i optymalizuje dane

Tech Talks to nasza seria filmów, która gromadzi dostawców innowacyjnych technologii marketingowych, aby porozmawiać o ich ofercie, o wyzwaniach, jakie mogą pomóc marketerom w przezwyciężeniu, wartości, jaką może wnieść do firmy i nie tylko. Nasz najnowszy Tech Talk zawiera BlueConic, Inc., wiodącą platformę danych klientów (CDP), która centralizuje wszystkie dane własne i pomaga przezwyciężyć silosy oraz tworzyć zindywidualizowane doświadczenia na każdym etapie cyklu życia klienta.

Dyrektor ds. marketingu produktów w BlueConic, Inc., Sam Ngo, opowiada o tym, jak platforma CDP jest wykorzystywana do gromadzenia cennych informacji o klientach ze wszystkich platform marketingowych. Ten unikalny obraz klienta jest następnie dostępny dla marketerów, gdziekolwiek i kiedykolwiek potrzebują go do aktywacji marketingowej.

Duże firmy, takie jak Netflix, Google i Amazon, mają jedną wspólną cechę – mają dostęp do własnych danych, co daje im znaczną przewagę, jeśli chodzi o poznanie swoich klientów.

Zanim zagłębimy się, oto trochę szczegółów na temat danych z pierwszej strony, oto kilka krótkich informacji na temat danych z pierwszej strony.

Co to są dane własne i jak możesz je wykorzystać?

Dane własne to dane zebrane bezpośrednio na temat odbiorców za pośrednictwem posiadanych, zarobionych i płatnych mediów. W rzeczywistości dane własne są tak cenne, że w poście w Think With Google wspominają, że:

„Wiodący marketerzy są o 58% bardziej skłonni niż główny nurt, aby zdecydowanie zgodzić się, że dane własne są strategicznym zasobem, który wpływa na ich podejmowanie decyzji”.

Siedem najczęściej używanych działań marketingowych i kanałów do zbierania danych własnych

• Dane z Twoich profili w mediach społecznościowych
• Dane w Twoim CRM
• Subskrypcje e-mail
• Pobieranie zasobów
• Ankiety
• Przesyłanie formularzy
• Dane Google Analytics

Następnie możesz przeanalizować dane i wykorzystać je do skutecznego przyciągania i utrzymywania odnoszących sukcesy klientów.

Dane własne, CDP i rozwiązanie BlueConic, Inc.

Chociaż platforma danych klientów jest świetnym narzędziem i czymś, z czego każdy powinien korzystać, ważne jest, aby pamiętać, że CDP nie jest czymś, co wykona całą pracę za Ciebie. Na przykład nie mogą uruchomić w Twoim imieniu kampanii, ale mogą pomóc upewnić się, że Twoje systemy korzystają z najdokładniejszych danych. Te dokładne dane pozwalają wiedzieć, na czym skoncentrować swoje wysiłki i który segment klientów powinien otrzymać jakie materiały marketingowe.

Własne dane pozwalają zobaczyć, na jakim etapie podróży znajdują się Twoi klienci, co umożliwia tworzenie dla nich dostosowanych doświadczeń. Jest to kluczowy element marketingu, ale albo jest poza zasięgiem większości firm, albo nie ma świadomości, że te dane są możliwe do pozyskania. Tu właśnie wkracza BlueConic, Inc.

BlueConic, Inc. została założona w 2010 roku i od tego czasu stale się rozwija. Obecnie BlueConic, Inc. zatrudnia około 100 pracowników i obsługuje ponad 300 klientów z firm Hearst, Moyen, ING, T-mobile i wielu innych. Chociaż współpracują z wieloma różnymi firmami z różnych branż, najlepiej nadają się dla przedsiębiorstw i firm średniej wielkości, które chcą uzyskać kontrolę nad wszystkimi swoimi danymi w różnych systemach marketingowych.

Aby szybko odkryć niesamowite oferty BlueConic, Inc, obejrzyj ich Tech Talk poniżej:

BlueConic, Inc. jest idealnym partnerem, który zapewnia te cenne informacje i możliwość wprowadzania zmian w czasie rzeczywistym z centralnej lokalizacji.

Dynamiczna segmentacja klientów z wykorzystaniem danych własnych „mikrosegmentów”

CDP firmy BlueConic, Inc. pomaga lepiej zrozumieć klientów, umożliwiając zbieranie danych historycznych, identyfikowanie zachowań, a także śledzenie zainteresowań produktami, które można wykorzystać do tworzenia dynamicznej segmentacji klientów. Tworzenie i budowanie dynamicznych, wielowymiarowych segmentów, które aktualizują się w czasie rzeczywistym, nigdy nie było łatwiejsze.

Te unikalne segmentacje klientów pozwalają tworzyć różne mikrosegmenty w oparciu o zainteresowania produktami i przeglądanie produktów. Po utworzeniu tych segmentów możesz wykorzystać te dane do tworzenia i kierowania spersonalizowanych reklam na platformach takich jak Google i Facebook, które z kolei będą częściej klikane.

Sukces klienta

CDP firmy BlueConic, Inc. pomogło Goba Sports Group obniżyć CPC i zwiększyć zwrot z nakładów na reklamę o 59%.

Skupiają się na zrozumieniu swojego holistycznego klienta od momentu, gdy byli potencjalnymi klientami, do czasu, gdy zostali klientem.

Tworzą mikrosegmenty w oparciu o zainteresowania użytkownika i przeglądanie produktów, a następnie wysyłają wszystkie te dane do Google i Facebooka, aby stworzyć bardzo spersonalizowaną reklamę dla użytkownika. To podejście bardzo im się sprawdziło, ponieważ zauważyli wzrost zwrotu z nakładów na reklamę o 59%, a koszt pozyskania obniżony do 24%.

Goba był również w stanie wyeliminować potrzebę dodatkowego narzędzia do analizy biznesowej, z którego korzystali. Ich głównym narzędziem raportowania jest Google Data Studio, więc dodając BlueConic, Inc. do miksu, mogli używać łączników BlueConic, Inc. do różnych danych, a następnie wysyłać ten raport i dane do Google Data Studio. Ta nowo utworzona konfiguracja pozwoliła im skonsolidować swój stos technologiczny.

Zbieranie danych klientów i robienie tego wszystkiego we własnym zakresie

CDP (platforma danych klientów) firmy BlueConic, Inc. daje marketerom możliwość robienia wszystkiego we własnym zakresie, bez konieczności korzystania z różnych działów lub nawet innej agencji, a tym samym skraca czas potrzebny na budowanie segmentów. Posiadanie wszystkich danych w jednym miejscu i brak konieczności polegania na różnych ręcznych procesach i platformach do gromadzenia i przetwarzania wszystkich danych pozwala wykonywać te czasochłonne czynności szybko, precyzyjnie i wydajnie.

Teraz, gdy marketerzy mogą samodzielnie przeprowadzać segmentację bez konieczności angażowania zespołów IT lub zespołów analitycznych, drastycznie skraca to czas potrzebny na zbudowanie segmentu. W ciągu kilku minut możesz ponownie użyć tego samego segmentu we wszystkich swoich systemach. To daje marketerowi czas i zmienia sposób, w jaki wykonują swoją pracę.

Zamiast polegać na tych wszystkich ręcznych procesach, CDP firmy BlueConic, Inc. daje Ci możliwość kontynuowania dnia i robienia czegoś innego, na przykład skupienia się na tworzeniu lepszych segmentów marketingowych, które pchną biznes do przodu bez ugrzęźnięcia przez wszystkich te codzienne procesy.  

Własne integracje systemów danych z BlueConic, Inc.

BlueConic, Inc. jest skonfigurowany do integracji z całym ekosystemem technologii marketingowych od razu po wyjęciu z pudełka. Oznacza to, że system pozwala łączyć, ujednolicać i aktywować własne dane klientów ze wszystkich różnych źródeł danych ze wszystkich różnych kont, dzięki czemu można uzyskać wszystkie własne dane w jednym miejscu, takim jak :

• Zarządzanie kampanią i poczta e-mail: Hubspot, MailChimp, Adobe Campaign i Salesforce
• Reklama: Google Ads, Instagram, Facebook Advertising i Google Ad Manager
• CRM: Salesforce, ActiveCampaign i Microsoft Dynamics
• E-commerce: Shopify i Magento
• Analityka i Big Data: Adobe Analytics, Amazon Web Services i Google Analytics
• DMP: Salesforce DMP, Adobe Audience Manager i nie tylko
• Doświadczenia internetowe i cyfrowe: Adobe Experience Manager i Google Tag Manager
• Tożsamość i wzbogacanie danych: Facebook Connect, Acxiom
• Połączenia uniwersalne: Android, IFTTT, IOS

Bez względu na to, skąd otrzymujesz dane, BlueConic, Inc. ma połączenie, które pomoże Ci zebrać wszystkie dane w jednym miejscu, dzięki czemu możesz zbudować unikalny profil klienta, który możesz następnie wykorzystać do stworzenia własnego doświadczenia użytkownika.

Jeśli nie widzisz narzędzia, którego aktualnie używasz, zawsze możesz poprosić o dodanie tego narzędzia do swoich połączeń, wypełniając ten formularz.

CDP i jak mogą pomóc w Twoim marketingu

CDP pomagają w uczynieniu innych systemów bardziej inteligentnymi. CDP pomoże upewnić się, że Twoje systemy wykorzystują najdokładniejsze i najbardziej kompletne dane, które pomogą Ci w podejmowaniu kluczowych decyzji. CDP mogą uczynić inne procesy bardziej inteligentnymi, ponieważ opierają się na pobieraniu najbardziej przydatnych danych.

Chociaż platforma danych klientów jest świetnym narzędziem i czymś, z czego każdy powinien korzystać, ważne jest, aby pamiętać, że CDP nie jest czymś, co wykona całą pracę za Ciebie. Na przykład nie mogą uruchomić kampanii za Ciebie, ale mogą powiedzieć, kto powinien otrzymać każdą kampanię i które kampanie należy pominąć na podstawie zachowań klientów. W przeciwieństwie do starszej technologii, wszystkie zmiany w BlueConic, Inc. można wprowadzać w czasie rzeczywistym.

Zbierając wszystkie swoje dane i mając je w jednym miejscu, możesz mieć pewność, że właściwy klient widzi właściwą kampanię będzie miał wpływ na to, jak klienci będą postrzegać Twoją markę.

Rozwiązania danych klientów, które pracują dla Ciebie

Zaawansowana platforma danych klientów firmy BlueConic, Inc. umożliwia budowanie pojedynczego widoku klienta w celach marketingowych, pozyskiwanie klientów o wysokiej wartości, dostarczanie angażujących doświadczeń, zatrzymywanie, dosprzedaż i sprzedaż krzyżową istniejących klientów. To właśnie umożliwia marketing zorientowany na klienta na każdym etapie cyklu życia klienta.

Rozpoczęcie konfigurowania i wdrażania CDP

Implementacja nie jest taka sama dla wszystkich i będzie zależeć od przypadku użycia i tego, co chcesz osiągnąć. Niezależnie od tego, czy chcesz zacząć od segmentacji, modelowania, analiz czy orkiestracji cyklu życia klienta, zależy to od Ciebie. BlueConic, Inc. umożliwia poruszanie się w dowolnym kierunku. Po ustaleniu, jakie dane chcesz umieścić w CDP i jak zamierzasz z nich korzystać, będziesz mieć możliwość przetestowania różnych przypadków użycia w zależności od tego, jakie są obecnie potrzeby Twojej firmy i jakie będą przyszły.

Wniosek

Umiejętność zrozumienia, czego chcą ludzie i dokładne przewidywanie potrzeb klientów, ma kluczowe znaczenie dla rozwoju. CDP firmy BlueConic, Inc. to doskonałe narzędzie, które pozwala gromadzić dane klientów w jednym miejscu, dzięki czemu można wykorzystać własne dane do tworzenia niestandardowych doświadczeń użytkownika, które są ukierunkowane na klientów podczas ich podróży.

Pamiętaj, że dane własne to najlepszy wybór do zwiększania zaangażowania klientów i uzyskiwania informacji. Lepsze doświadczenia klientów wymagają lepszych danych, a firma BlueConic, Inc. zapewnia ujednolicone, przydatne dane do celów marketingowych.

Aby zobaczyć wszystkie nasze Tech Talks prezentujące innowacyjne technologie marketingowe, odwiedź naszą stronę główną ClickZ Tech Talks, aby dowiedzieć się więcej o ofercie BlueConic, odwiedź tutaj.

Michael McManus jest dyrektorem ds. marketingu i SEO w SignatureWEB.