Tech Talk with Mopinion: Jak ulepszyć swoje kanały cyfrowe dzięki informacjom od użytkowników
Opublikowany: 2020-11-0630-sekundowe podsumowanie:
- Firmy zmagają się z lepszym zrozumieniem swoich użytkowników.
- Brak zrozumienia skutkuje spadkiem wskaźników retencji klientów.
- Tech Talk omawia, ile firm skupia się wyłącznie na stronie ilościowej, a nie na danych jakościowych.
- Te firmy z informacją zwrotną nie zapewniają sposobu na analizę i nakreślenie planu wdrożenia niezbędnych zmian (po nakreśleniu danych ilościowych).
- W naszym najnowszym Tech Talk bierze udział współzałożyciel Mopinion, Udesh Jadnanansing, który dzieli się spostrzeżeniami na temat tego, jak działa proces informacji zwrotnej, a także jak podjąć niezbędne działania, aby wprowadzić znaczące zmiany.
Udesh Jadnanansing, dyrektor ds. przychodów i wzrostu oraz współzałożyciel Mopinion, opowiada o tym, jak możesz ulepszyć swoje kanały cyfrowe. Zanim zaczniemy, powiedzmy, że kanały cyfrowe lub kanały internetowe są zwykle wykorzystywane przez firmy do celów marketingu internetowego oraz promowania swoich produktów, usług i marki. Marketing stał się integralną częścią sukcesu firmy i nie można go odsuwać na bok.
Aby jednak określić właściwy sposób na wypromowanie swojej marki/produktu/usługi, musisz zrozumieć, czego od niej oczekuje klient.
Opowiada o tym, jak kiedy zaczynali, zespół Mopinion szybko zdał sobie sprawę, że wiele zespołów cyfrowych skupia się tylko na liczbach.
Udesh mówi:
„Ich programy składały się z analityki internetowej, testów AB i standardowych narzędzi UX. Jednak same te rodzaje danych nie wystarczą, aby lepiej zrozumieć użytkownika”
Następnie wymienia kilka niezbędnych punktów, które mogą ulepszyć Twoje kanały online. Punkty to nie tylko liczby. To są:
- Czego doświadczają użytkownicy?
- Czego doświadczają, gdy korzystają z Twojej aplikacji?
- Czego doświadczają, kiedy kupują Twój produkt online?
- Co jeśli coś pójdzie nie tak?
Idealne rozwiązanie powinno umożliwiać zespołom cyfrowym łatwe zbieranie i analizowanie opinii użytkowników, a następnie podejmowanie działań na ich podstawie.
akcje Udesh,
„Przed Mopinionem dostępne były narzędzia, które oferowały rozwiązania do tworzenia formularza opinii na temat witryny w celu zbierania danych, ale narzędzia były dość ograniczone, zwłaszcza jeśli firma chciała głęboko zagłębić się i zrozumieć, co się dzieje. Nie mogłeś również uzyskać odpowiedzi na pytania typu: „Jaka historia kryje się za informacją zwrotną?” lub „W jaki sposób możemy wykorzystać tę informację zwrotną, aby ulepszyć nasze kanały internetowe”?”
To właśnie zmotywowało Udesha Jadnanansinga do uruchomienia wraz z kolegami oprogramowania Mopinion.
Aby szybko odkryć ofertę Mopinion, możesz również zobaczyć ich Tech Talk poniżej:
Jak Mopinion pomaga swoim klientom?
Technologia Mopinion opiera się na trzech kluczowych filarach:
- Zbieranie danych
- Raportowanie i analityka
- Zarządzanie akcjami
Dodaje, że wszystko się zaczyna od zbierania danych. Możesz zbierać opinie użytkowników online dotyczące Twojej witryny, aplikacji mobilnych i/lub wiadomości e-mail. Rozwińmy funkcjonalność trzech kluczowych filarów Mopinion.
1. Zbieranie danych
„Chcesz być częścią podróży klienta online, bo o to właśnie chodzi!” – komentuje. Aby było to możliwe, Mopinion pomaga zbierać opinie klientów, tworząc niestandardowe formularze opinii. Możesz dodać pytania istotne dla użytkownika, a nawet dodać określone wyzwalacze, aby upewnić się, że formularz odpowiada Twoim wymaganiom.
Gdy Twoje dane są już dostępne, może nastąpić budowanie pulpitów nawigacyjnych. Pulpit nawigacyjny pomaga lepiej zrozumieć historię kryjącą się za opiniami. Możesz korzystać z analityki tekstu, dzięki czemu nie musisz przeglądać tysięcy pozycji każdego dnia, ale raczej zrozumiesz ogólne nastroje swoich opinii.
2. Raportowanie i analiza informacji zwrotnej
Mopinion wykonuje całą analizę za Ciebie, więc nie musisz codziennie przeglądać tysięcy pozycji. Wykorzystują analizę tekstu i zaawansowane dashboardy w celu identyfikacji głównych trendów w danych. Ich celem jest ułatwienie ci zrozumienia znaczenia tych spostrzeżeń.
3. Zarządzanie działaniami
Udesh mówi: „Zarządzanie działaniami polega na proaktywności, ponieważ TAK, możesz zbierać opinie i przyglądać się im. Ale jeśli nie korzystasz z narzędzia, to jest to tylko wymyślne narzędzie. W tym momencie w grę wchodzi zarządzanie akcjami! Jak? Ponieważ obejmuje przydzielanie zadań, pracę z zespołem i wprowadzanie niezbędnych zmian w kanałach cyfrowych”.
Mopinion można łatwo zintegrować z narzędziami, które już posiadasz. Jeśli masz już skonfigurowany konkretny przepływ, zintegruj Mopinion i użyj interfejsu API lub webhooków.
Historia Mopinion
Po początkowym rozpoczęciu tworzenia witryn i aplikacji mobilnych w 2009 roku, Mopinion nie wystartował tak naprawdę do około 2012 roku. W tym roku zaczęli być bardziej aktywni na rynku informacji zwrotnych i zaczęli tworzyć oprogramowanie do zbierania opinii.
Do 2017 roku Mopinion otrzymał pierwszą rundę finansowania i naprawdę zaczął budować zespół i firmę. Ponadto przesunęli się również w kierunku modelu biznesowego 100% SaaS.
Z siedzibą w Rotterdamie (Holandia), Mopinion ma zespół 30 pracowników i obsługuje ponad 200 klientów/firm z 30 różnych krajów. Działają na wielu rynkach, w tym na rynkach detalicznych, turystycznych, finansowych i technologicznych (takich jak SaaS i technologie konsumenckie).
Jak Mopinion rozwiązuje problem rynku?
Na początku istnienia Mopinion większość jego konkurentów robiła jedną rzecz w szczególności – zbieranie danych. Wszyscy zbierali duże ilości informacji zwrotnych, ale nie ułatwiały zespołom cyfrowym pracy z informacjami zwrotnymi ani ich analizowania.
Użytkownicy tych narzędzi nadal musieli eksportować dane do narzędzi takich jak Excel, aby zrozumieć, co oznaczały informacje zwrotne. Ten problem doprowadził do tego, że Udesh i jego zespół zbudowali zintegrowane rozwiązanie, za pomocą którego użytkownicy mogą zbierać opinie, analizować dane i przekształcać je w sensowne spostrzeżenia.
Ponadto Mopinion integruje się z wszelkiego rodzaju innymi narzędziami cyfrowymi, takimi jak narzędzia do zarządzania projektami i narzędzia UX, aby wzbogacić dane zwrotne o inne typy danych, dzięki czemu masz lepsze zrozumienie i pełny przegląd doświadczeń klientów.
To właśnie tam, jak widzieliśmy, Mopinion wypełnia lukę między tym, co dzieje się na rynku, a naprawdę identyfikacją potrzeb zespołów cyfrowych.
Czym Mopinion różni się od swoich konkurentów?
1. Elastyczność i zaawansowana personalizacja
Jednym z pierwszych wyróżników jest poziom elastyczności Mopinion, zwłaszcza w zakresie dostosowywania. Mopinion oferuje różne opcje dostosowywania, jeśli chodzi o tworzenie pulpitów informacyjnych z opiniami i wizualizację opinii w sposób, który Ci odpowiada.
2. Łączność i integracja w celu stworzenia kontekstu
Mopinion jest częścią stosu marketingowego i dobrze współpracuje z różnymi narzędziami UX, narzędziami do analityki internetowej itp.
„Te narzędzia nie tylko pozwalają uzyskać dobry przegląd doświadczeń użytkownika, ale także wzbogacają gromadzone dane!”
3. Dostęp do znaczących, przyswajalnych i praktycznych spostrzeżeń
Rozwiązaniem jest nie tylko zbieranie informacji zwrotnych, ale także robienie czegoś z tymi opiniami, aby ulepszyć kanały cyfrowe. Wykorzystanie tych danych może sprawić, że cały proces poprawy obsługi klienta będzie dość łatwy. Mopinion ma wszystkie funkcje, których potrzebujesz, aby zapewnić Tobie i Twojemu zespołowi możliwość pracy z informacjami zwrotnymi i proaktywnego działania.
4. Prawdziwe rozwiązanie korporacyjne i SaaS pod względem onboardingu, bezpieczeństwa i skalowalności
Mopinion oferuje technologię dla przedsiębiorstw, a także usługi na poziomie korporacyjnym, które pomogą Ci we wdrażaniu. Dostępny jest dedykowany zespół ds. sukcesu klienta i zespół techniczny, którzy pomogą Ci w odpowiedzi na wszelkie pytania związane z technologią. Samo rozwiązanie Mopinion jest skalowalne, więc zostało stworzone do pracy z witrynami o dużym natężeniu ruchu, obsługi dużych ilości danych i zapewniania bezpieczeństwa korporacyjnego.
Cały zespół Mopinion posiada certyfikat ISO i jest zaznajomiony z funkcjonowaniem większych firm.
Jak korzystać z Mopinionu?
W Tech Talk Udesh przedstawia demonstrację, aby umożliwić użytkownikom lepsze zrozumienie platformy Mopinion.
Możesz obejrzeć Mopinion Tech Talk lub bezpośrednio zarejestrować się na platformie Mopinion, aby zobaczyć spersonalizowane demo produktu.
Historie sukcesu Mopinion
Mopinion współpracuje z różnymi firmami z różnych branż, takimi jak PayPal, Walmart i KLM. Jednym z klientów, który naprawdę odniósł korzyści z Mopinion, jest Alliance, niemiecka firma ubezpieczeniowa.
Allianz miał wcześniej problemy z szybkością porzucania klientów; tracili wiele wizyt tylko na stronie/procesie rejestracji, aby zapisać się do ubezpieczenia. Alliance ma świetny zespół i mówi, że wielu specjalistów od konwersji wie, co robi.
Firma już wcześniej korzystała z narzędzia do zbierania opinii, ale było ono ograniczone i nie zapewniało im wystarczającej elastyczności ani raportowania i analizy opinii. Odkryli, że Mopinion jest dobrą alternatywą i postanowili spróbować i zobaczyli fantastyczne rezultaty.
Alliance zaczął zbierać opinie podczas swojej podróży online i od razu zauważył, że ich współczynnik konwersji wzrósł; wzrost ten był ogromny.
To naprawdę pokazuje siłę opinii użytkowników i wartość nie tylko dla obsługi klienta, ale także dla firmy pod względem przychodów i konwersji.