Telegram dla firm: siedem scenariuszy użytkowania
Opublikowany: 2019-03-05Od content marketingu, przez promocję ofert, aż po stworzenie kanału dla lojalnych klientów. Zebraliśmy prawdziwe przykłady strategii zastosowanych w Telegramie, których możesz użyć do inspiracji.
Telegram wyszedł na jaw w 2013 roku dzięki intuicji dwóch rosyjskich braci, Nikołaja i Pawła Durowa .
W ciągu pięciu lat stała się ósmą najpopularniejszą platformą do przesyłania wiadomości na świecie , ale – jak na ironię – Rosja jest jedynym krajem (poza Iranem), w którym aplikacja jest niedostępna.
Według danych z 2018 r. Telegram przekroczył dziś 200 milionów aktywnych użytkowników na całym świecie: pula użytkowników o ogromnym potencjale.
Jakie są cechy Telegrama?
Patrząc na kanał z perspektywy firmy, można wyróżnić trzy podstawowe cechy:
- Całkowita anonimowość użytkowników: Telegram jest pod każdym względem usługą przesyłania wiadomości podobną do WhatsApp, ale z zasięgiem i systemem szyfrowania danych, co według Durova czyni go niewrażliwym na ataki. Gdy nowy kontakt subskrybuje firmowy kanał Telegram, firma nie ma możliwości poznania imienia, nazwiska ani numeru telefonu kontaktu.
- Interfejs API domeny publicznej: umożliwia programistom wdrażanie usług, dodawanie trybów i opcji oraz opracowywanie botów.
- Logika transmisji: Oprócz tajnych grup i czatów Telegram umożliwia zarządzanie kanałami, tj. specjalnymi czatami bez limitów członków. Podstawową cechą jest tutaj komunikacja jednokierunkowa, jeden do wielu. Odbiorcy nie mogą odpowiadać w ramach kanałów, ale mogą tylko i wyłącznie przeglądać przesyłane do nich treści.
Ta ostatnia funkcja sprawia, że Telegram jest idealnym kanałem dla firm i profesjonalistów, którzy chcą natychmiast informować swoich klientów o nowościach, promocjach lub wydarzeniach: rodzaj listy mailingowej o cechach marketingu konwersacyjnego .
Marki mają również wsparcie technologiczne, które wykorzystuje i rozszerza potencjał Telegrama z MailUp: nazywa się to Messaging Apps i jest kanałem, który pozwala połączyć konto Telegram z platformą MailUp , umożliwiając zarządzanie aplikacją do przesyłania wiadomości jak prawdziwym kanałem marketingu cyfrowego, dla:
- Tworzenie wiadomości pełnych treści
- Automatyzacja automatycznych przepływów kampanii
- Wysyłanie z ustalonymi harmonogramami i częstotliwościami
- Śledzenie otwarć i kliknięć w wiadomości.
Do 30 września Telegram jest wliczony w cenę Facebook Messengera.
W praktyce masz dwa kanały w cenie jednego!
Wybierz odpowiedni dla siebie plan Messaging Apps
Wiele marek wciąż nie jest pewien, co i jak komunikować się w Telegramie . Dlatego chcielibyśmy dzisiaj poznać Telegram, aby pokazać, jak prowadzić marketing i komunikację za pomocą jego logiki.
Znaleźliśmy siedem przypadków użycia kanału , wszystkie na wyciągnięcie ręki i podzielone według celów i rozwiązań, w jednym celu: aby wyjaśnić prawdziwy potencjał tej aplikacji do przesyłania wiadomości, podając przykłady strategii, z których możesz czerpać inspirację i zastosować do swoich sytuacja.
1. Koordynuj współpracowników
Potrzebować
Firmy korzystające z sieci sprzedawców i współpracowników muszą wysyłać komunikaty do całej siły sprzedaży w celu dostosowania każdego członka do produktów, które mają być promowane w danym miesiącu, celów i komunikatów będących przedmiotem wspólnego zainteresowania.
Rozwiązanie
Utwórz kanał Telegram, na którym wszyscy sprzedawcy muszą być zarejestrowani, a następnie użyj go do wysyłania wszystkich przydatnych komunikatów do zarządzania zespołem .
W tym przykładzie postawiliśmy hipotezę kampanii skierowanej do całej siły sprzedaży i oferującej odbiorcom możliwość pobrania zaktualizowanego katalogu produktów w formacie PDF . Dzięki zintegrowanemu edytorowi w MailUp możesz tworzyć wiadomości Telegram, które zawierają:
- Tekst
- Obrazy
- Filmy
- Pliki audio
- PDFy
- Zewnętrzne linki
Dlaczego warto korzystać z komunikatorów w marketingu i jak zbierać kontakty
2. Dostarcz zawartość
Potrzebować
Automatycznie dostarczaj wszystkie rodzaje treści klientom i potencjalnym klientom subskrybującym kanał Telegram.
Rozwiązanie
Uruchom automatyzację, która wysyła kampanie na podstawie każdej nowej aktualizacji Twoich treści, niezależnie od tego, czy są to posty na blogu, czy nowe produkty w katalogu e-commerce .
Rzućmy okiem na przykład kampanii skoncentrowanej na content marketingu (nasz ostatni wpis na blogu) z jednej strony…
…i przykładowe przesłanie z Repubblica z drugiej bot, który jest włoską gazetą, która wysyła najświeższe wiadomości za darmo i w czasie rzeczywistym. Czytelnicy nie mogą odpowiedzieć – kanał, jak wspomniano, jest nadawany.
Jak stworzyć automatyczną kampanię dla Telegrama
1. Utwórz źródło treści (kanał RSS lub pliki csv, json i zip), w którym przechowywane są Twoje treści.
2. Utwórz kampanię automatyczną , która automatycznie wypełni się treścią przechowywaną w źródle.
3. Ustaw częstotliwość wysyłania , wybierając wysyłanie przy każdej aktualizacji źródła lub ustawiając dzień i godzinę.
3. Poinformuj społeczność
Potrzebować
Organizować i promować wydarzenia skierowane do środowisk branżowych lub generalistów . Jest to typowa potrzeba społeczności technicznych (takich jak programiści, którzy są bardzo obecni w Telegramie), którzy chcą i muszą być informowani o dodaniu nowego wydarzenia do witryny.
Potrzebę tę podziela wiele instytucji publicznych lub prywatnych, takich jak uniwersytety, gminy i instytucje, które muszą szybko komunikować się z obywatelami i udostępniać ważne powiadomienia w odpowiednim czasie.
Rozwiązanie
Połącz bota swojej społeczności z platformą MailUp, a następnie utwórz cykliczną automatyczną kampanię opartą na aktualizacjach źródeł RSS ; w ten sposób, jak widzieliśmy wcześniej, za każdym razem, gdy nowe wydarzenie jest publikowane na stronie, MailUp pobiera je i wysyła do wszystkich użytkowników, którzy mogą następnie zasubskrybować wydarzenie dzięki linkowi prowadzącemu do strony wydarzenia.
4. Promuj oferty
Potrzebować
Skorzystaj z kanału nowej generacji, takiego jak Messaging Apps, aby promować produkty i oferty oraz prowadzić do zakupu : typowa potrzeba witryn e-commerce i wszystkich firm posiadających sklep internetowy.
Rozwiązanie
Twórz wiadomości Telegram, aby regularnie przekazywać kupony, wyprzedaże błyskawiczne oraz informować o promocjach i nowych pozycjach w katalogu.
Ponadto Telegram umożliwia udostępnianie wiadomości: tworząc powiązania z różnymi sieciami , marka może zwiększyć rozpowszechnianie swojej oferty i docierać do coraz większej liczby osób i potencjalnych klientów.
5. Stwórz kanał dla lojalnych klientów
Potrzebować
Zadbaj o lojalnych klientów, którzy średnio wydają więcej , rezerwując dla nich kanał ad hoc.
To kolejny typowy wymóg witryn e-commerce , ale także sprzedawców detalicznych , którzy mogą zapraszać kontakty do odwiedzenia najbliższego sklepu w celu skorzystania z ekskluzywnych rabatów.
Rozwiązanie
Stwórz tematyczny kanał Telegram dla małej społeczności składającej się z klientów, których łączy lojalność wobec marki.
Rodzaj transmisji 2.0 , ponieważ komunikacja odbywa się tutaj w trybie jeden do wszystkich (jak w przypadku radia i telewizji), ale z wysoce wybranym i nieogólnym celem.
6. Opracuj strategie dla świata non-profit
Potrzebować
Organizacje non-profit nieustannie muszą rekrutować nowych wolontariuszy , zbierać datki na prowadzenie swojej działalności i wreszcie prosić o datki .
Rozwiązanie
Dodaj kanał Telegram i promuj go za pomocą kampanii społecznościowych, wykorzystując kanał do promowania wiedzy i debaty na określone tematy, składania wniosków o darowizny i udostępniania reklam w wyszukiwarce nowym wolontariuszom.
7. Chroń prywatność członków społeczności
Potrzebować
Kultywowanie komunikacji i dyskusji na tematy wymagające ochrony i zachowania prywatności użytkowników , zwłaszcza w przypadku młodego odbiorcy. Jest to typowa potrzeba firm działających w sektorach społecznym, edukacyjnym i prewencyjnym .
Rozwiązanie
Utwórz i połącz swojego bota Telegram z platformą MailUp. Po wdrożeniu strategii gromadzenia subskrybentów kanału dzięki wielokanałowemu wyskakującemu formularzowi umieszczonemu w witrynie możesz udostępniać informacje i porady dotyczące edukacji i profilaktyki, wywołując debatę .
Telegram jest najbardziej odpowiednim kanałem, ponieważ nazwiska i numery telefonów nie są ujawniane ani udostępniane między administratorem kanału a użytkownikiem, ani między jednym użytkownikiem a drugim.
W podsumowaniu
Następny krok: zabierz się do pracy, zacznij tworzyć swoją pierwszą kampanię .
Aby to zrobić, po prostu zamów bezpłatną wersję próbną platformy MailUp , która pozwoli Ci bezpłatnie korzystać z kanałów e-mail, SMS i Messaging Apps przez 30 dni.