10 zwycięskich funkcji wiadomości tekstowych SMS

Jeśli uważasz, że wiadomości tekstowe są w jakiś sposób przestarzałe, być może myślisz, że Twoja strategia marketingowa jest zła. Oto 10 kluczowych funkcji SMS-ów, które wyjaśnią, dlaczego warto w nie zainwestować.

W gwaru marketingu mobilnego, komunikatorów i technologii zbliżeniowych SMS pozostaje w centrum uwagi. Wystarczy spojrzeć na wyszukiwarkę, aby się przekonać: Gartner przewiduje, że do 2019 roku 20% głównych międzynarodowych marek porzuci swoje aplikacje na rzecz prostszego i bardziej bezpośredniego systemu komunikacji; podczas gdy Google ma na celu ożywienie SMS-ów za pomocą protokołu o nazwie RCS ( Rich Communications Services ), używając klasycznych wiadomości tekstowych również do wysyłania zdjęć i filmów, tworzenia grup i wielu innych.

Wokół SMS-ów panuje nieustanny szum, co świadczy o ciągłym zainteresowaniu tym kanałem komunikacji. W tym poście zagłębimy się w aktualny stan wiadomości tekstowych . Nie stajemy po stronie tych, którzy ogłaszają upadek SMS-ów, ani tych, którzy ogłaszają ich odrodzenie, ale raczej będziemy badać cechy, które czynią z nich ważne narzędzie marketingowe.

SMS-y dzisiaj

Na całym świecie prawie połowa posiadaczy telefonu komórkowego ( 47% ) używa go tylko do wykonywania połączeń telefonicznych i wysyłania SMS-ów. Badanie przeprowadzone przez GSMA w 56 krajach – reprezentujących 80% światowej populacji – pokazuje, że SMS-y są bardzo popularne nawet w miejscach, w których rozpowszechnione są smartfony i połączenia internetowe. Wiadomości tekstowe są używane częściej niż aplikacje takie jak WhatsApp we Francji, Belgii, Wielkiej Brytanii, Rosji, USA, Kanadzie i Australii.

SMS ma już 25-letnią historię i choć złoty wiek dobiegł końca w latach 90., zachował pewne szczególne cechy, które wyróżniają go spośród innych kanałów: przede wszystkim potencjał komunikacji jeden-do-jednego . Wiadomość e-mail może wylądować w koszu nawet bez otwierania, a post na Facebooku można łatwo zignorować za pomocą prostego przewijania. Z kolei cechy SMS-ów powodują, że są one otwierane w 98% przypadków (Dynmark).

Być może jednym z sekretów SMS-ów jest rzeczywiście ich tekstowość : 160 znaków , jak tweet (mniej więcej), ale cichy, bezpośredni i bez poczucia przesycenia, jakie można znaleźć w forach dyskusyjnych, skrzynkach odbiorczych, ścianach itp. Wielu protestuje, mówiąc że: “ Marketing SMS jest skuteczny dla firm teraz, gdy kanał nie jest nasycony. Co się stanie, gdy wzrośnie liczba wysyłanych wiadomości, a skrzynki SMS staną się tak samo zatłoczone jak skrzynki pocztowe? Oznacza to, że kanał osiągnie pełną dojrzałość i świadomość. A ponieważ ta świadomość daje początek eksperymentom , SMS Marketing będzie ewoluował jeszcze bardziej, aby coraz bardziej udoskonalać zasoby, którymi dysponuje.

Przyjrzyjmy się tym zasobom dotyczącym SMS-ów, aby podkreślić główne funkcje charakterystyczne dla tego kanału.

10 zwycięskich funkcji SMS

1. Działa w czasie rzeczywistym

Po dostarczeniu SMS jest otwierany niemal systematycznie . Liczby mówią: kanał SMS zapewnia wskaźnik otwarć powyżej 98% . Z tych 98% 90% następuje w ciągu trzech minut od dostarczenia (Dynmark). Te liczby pozycjonują SMS-y jako kanał marketingowy w czasie rzeczywistym.

To nie przypadek, że preferowane przez klientów metody obsługi klienta obejmują wsparcie przez SMS. Istnieje kilka sposobów wykorzystania SMS-ów do zarządzania relacjami z klientami — prośby o opinie, otrzymywanie wsparcia, wysyłanie przypomnień i nie tylko.

2. Dostaje się wszędzie

Może to zabrzmieć dziwnie, ale to określenie jest więcej niż właściwe. Urządzenia wspierające sprawiają, że SMS jest naprawdę wszechobecny: smartfon (lub telefon komórkowy starej generacji) to codzienne akcesorium, które wielu uważa za „prawdziwą technologię zbliżeniową”, którą zawsze mamy pod ręką, jak portfel czy klucze do domu.

SMS jest wszechobecny, ponieważ dociera do odbiorcy wszędzie io każdej porze dnia, ponieważ nie jest uzależniony od połączenia z internetem. Zastanówmy się nad ogólnym znaczeniem wysyłek transakcyjnych dla firm, aby komunikować się na czas i poprawiać podróż klienta: Badanie SMS Advantage przeprowadzone przez SAP i Loadhouse pokazuje, jak 64% konsumentów uważa, że ​​SMS poprawia ich komfort użytkowania.

Poznaj transakcyjne SMS-y jeden do jednego z trzema strategicznymi wskazówkami >

3. Jest wszechstronny

Podróż klienta składa się z momentów i punktów styku – czyli różnych elementów relacji biznesowej z klientem.

Patrząc na diagram, możemy zobaczyć, w jaki sposób SMS może kultywować wszystkie punkty kontaktu poprzez ukierunkowaną komunikację . Poczucie kompletności, które wiadomości tekstowe dzielą z pocztą e-mail.

Hotspoty na ścieżce klienta znajdują się pośrodku, od etapu zrozumienia do etapu konserwacji: to tutaj SMS ma największy wpływ na wspieranie zakupów i budowanie lojalności . Jednak gdy opracowujemy plan SMS Marketingu, możemy zobaczyć, jak wiadomości tekstowe obejmują cały cykl życia klienta.

4. Można go spersonalizować

Ta funkcja ma dwa aspekty: jeden jest ukierunkowany na marki, które mogą spersonalizować komunikaty, czyniąc je rozpoznawalnymi, dzięki aliasowi tekstowemu zastępującemu numer telefonu; a drugi adresowany jest do odbiorców, poprzez funkcje segmentacji i pola dynamiczne , dzięki czemu możliwe jest dostosowanie wiadomości SMS na podstawie aktywności, zainteresowań i danych osobowych każdego kontaktu. Nie zapominając o możliwości połączenia do trzech wiadomości tekstowych, aby zwiększyć zakres komunikacji.

5. Jest zintegrowany

Dzięki API (SOAP i REST), usługom webowym oraz wsadom FTP, kanał SMS można podłączyć do dowolnego systemu CRM, e-commerce, ERP czy zarządzania treścią. Jest to niezbędny zasób umożliwiający wymianę informacji i danych o klientach poprzez łączenie różnych technologii i tworzenie cyfrowego ekosystemu .

W ramach strategii cyfrowej najlepszym partnerem kampanii SMS jest e-mail , który uzupełnia wiadomości tekstowe. Sztuką jest możliwość skoordynowania tych dwóch kanałów w jeden strumień, o czym będziemy mówić w następnym punkcie.

6. To jest automatyczne

Wszyscy znamy nazwę: Marketing Automation . Jednak wciąż istnieje niewielka liczba marek, które stosują go w praktyce lub są z nim wystarczająco zaznajomieni. Jest to technologia, która pozwala na automatyczny obieg wiadomości e-mail, SMS-ów i nie tylko: nie tylko pozwala zaoszczędzić czas i uniezależnić przepływ komunikacji, ale także umożliwia tworzenie trafnych i ukierunkowanych kampanii, automatyczne dostosowywanie treści i wiadomości ( powitanie, potwierdzenie zamówienia, wiadomości promocyjne itp.) zgodnie z danymi osobowymi odbiorcy, zainteresowaniami i zachowaniem w oparciu o poprzednią komunikację.

Dowiedz się więcej o robieniu Marketing Automation z MailUp >

7. Jest w pełni identyfikowalny

Każdy, kto wysyła SMS-a, może mieć szczegółowe informacje o doręczeniu i odsetku nieudanych doręczeń oraz otwarciach, takich jak kliknięcia linków w wiadomości, nie tylko według kampanii, ale także odbiorcy.

Identyfikowalność linków w szczególności za pomocą SMS jest podstawowym narzędziem pozwalającym dowiedzieć się, kto kliknął link i ile razy powtórzył czynność. Co więcej, raporty oparte na odbiorcach dostarczają informacji i danych statystycznych, które można wykorzystać do opracowania filtra, stworzenia nowej grupy odbiorców, a nawet ustalenia warunku (tak dokładnie, jak to możliwe) do uruchomienia przepływu pracy.

Jakie informacje możesz wiedzieć o każdym swoim odbiorcy? >

8. Można go rozszerzyć

Oprócz możliwości łączenia wiadomości, jak wspomniano wcześniej, strony docelowe są kluczowym źródłem wiadomości SMS, gdzie klienci mogą przeczytać o produktach, innowacjach, usługach i komunikatach wprowadzonych w 160 znakach SMS-a. Wszystko, czego potrzebujesz, to edytor przeciągnij i upuść, aby stworzyć profesjonalnie zaprojektowaną stronę zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych.

Po utworzeniu strony docelowej wystarczy skrócić adres URL za pomocą programu do skracania adresów URL (często zintegrowanego z platformą mailingową), a następnie wstawić ten identyfikowalny link do wiadomości SMS.

9. Jest elastyczny

Na etapie wysyłki SMS jest narzędziem o wysokim stopniu elastyczności. Możesz:

• Zaplanuj dostawę, aby wybrać dzień i godzinę, kiedy Twoi odbiorcy będą automatycznie otrzymywać Twoje wiadomości.
• Ustaw przedziały czasowe „nie przeszkadzać” , aby uniknąć dostaw w nocy lub w niektóre dni tygodnia.
• Wstrzymaj i wznów wysyłanie , aby zawiesić kampanię, zmienić jej treść i wznowić ją w dowolnym momencie.

10. Ma wysoki zwrot z inwestycji

ROI dla marketingu SMS jest jednym z najwyższych w dziedzinie marketingu cyfrowego. Pomijając liczby i wartości procentowe krążące po sieci – które często są niewiarygodne lub nieaktualne – chcielibyśmy pokazać nasze studium przypadku, w którym przeanalizowaliśmy Strategię Marketingu SMS Loytrend, badając ich cele, strategię i wyniki, uzbrojony w wartości procentowe i dane liczbowe.

Zanurz się głębiej w strategie i wyniki Loytrend >

Od teorii do praktyki

Aby poznać zasoby Marketingu SMS i spojrzeć na kanał z różnych perspektyw, znajdziesz dedykowaną sekcję naszego bloga , która jest na bieżąco aktualizowana o treści pionowe i poziome. Następnie, jeśli chcesz przejść od teorii do praktyki, wypróbuj MailUp, aktywując bezpłatną platformę próbną .