Podziękowanie trwa długo: 6 kreatywnych sposobów podziękowania za zakupy klientów

Okazywanie szczerego uznania to jeden z najłatwiejszych sposobów na budowanie bliższych relacji z kupującymi, którzy poruszają się po Twojej mapie podróży klienta. To proste, ale niezwykle niewiele firm poświęca czas, aby szczerze podziękować klientom za ich działalność.

Jeśli chodzi o wyróżnianie się na tle ugruntowanej konkurencji, dla firm zajmujących się handlem elektronicznym kluczowe znaczenie ma znalezienie odpowiednich momentów. Konkurowanie ceną lub wydajnością rzadko jest praktyczne. Jednak nowe i rozwijające się sklepy mają zestaw wyróżników, w które warto zainwestować: produkt, markę i obsługę klienta.

Firmy, które koncentrują się na tworzeniu znaczących doświadczeń klientów, mogą konkurować lojalnością i pocztą pantoflową, pokonać molochy i wypracować własne miejsce na rynku.

W tym dążeniu dziękowanie klientom za ich zakup jest bardzo trudne. W rzeczywistości 68% firm straciło klienta, ponieważ uważają, że firma jest wobec nich obojętna, a prawie połowa konsumentów w USA twierdzi, że uznanie klientów jest nieodzownym elementem zapewniania doskonałej opieki.

Bycie celowym i osobistym podczas dziękowania klientom może pomóc w zaprezentowaniu ludzkiego aspektu Twojej marki, nawiązaniu kontaktów, zwiększeniu wartości życiowej klienta i zwiększeniu retencji klienta.

Dlaczego okazywać uznanie klientom?

Docenienie klienta to sztuka okazywania wdzięczności swoim klientom. To spójne i bezinteresowne podejście do zaangażowania, które pokazuje klientom, że ich cenisz. Może to obejmować różne rzeczy, od listów z podziękowaniami przy pierwszych zakupach po wysyłanie cenionych klientom ekskluzywnych ofert.

Proste wyrażenie wdzięczności może stworzyć dobre wrażenia klienta i poprawić postrzeganie Twojej firmy przez kogoś. Widzimy to w akcji poprzez zakupy. W rzeczywistości 86% kupujących jest gotowych zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta.

Trzy cele przy wdrażaniu uznania klientów obejmują:

• Zadbaj o lojalność klientów. Jak opisuje Harvard Business Review , pozyskanie nowego klienta może kosztować od pięciu do 25 razy więcej. Dlatego to mądre posunięcie, aby zatrzymać jak najwięcej klientów.
• Mieć bardziej dochodowych klientów. Zadowoleni klienci wydają średnio więcej przy mniejszym wysiłku. Jak widać z badań przeprowadzonych przez Bain & Company, 5% wzrost retencji może zwiększyć zyski o 25% do 95%.
• Spraw, aby klienci pozytywnie mówili o Twojej marce, co jest również znane jako marketing szeptany. 92% klientów uważa rekomendacje znajomych i rodziny za najbardziej wiarygodną formę reklamy, co prowadzi do wyższych wskaźników rekomendacji dla Twojej firmy.

Nie ma wątpliwości, że firmy o lepszych doświadczeniach klientów przewyższają konkurencję. Okazywanie uznania to łatwy sposób na budowanie znaczących relacji z klientami i sprawienie, by czuli się docenieni.

Jak podziękować swoim klientom

Wysłanie idealnego podziękowania nie musi być skomplikowane. W rzeczywistości większość konsumentów nie stawia wysoko poprzeczki, jeśli chodzi o uznanie: badanie przeprowadzone przez TD Bank wykazało, że 60% konsumentów stwierdziło, że uznanie powinno być przekazywane poprzez bezpośrednie podziękowanie danej osobie, podczas gdy 44% zgodziło się, że podziękowanie powinno być być spersonalizowanym.

Pokaż klientom, że za kulisami i za ekranem czai się prawdziwy człowiek.

Dziękuj klientom, nie oczekując niczego w zamian. Na przykład nie proś ich o „udostępnienie w mediach społecznościowych” i nie nakłaniaj ich do kupowania jednym tchem. Po prostu wyraź osobiście i bezpośrednio wdzięczność za to, że jesteś klientem i pokładasz w Tobie zaufanie. To wystarczy, aby stworzyć połączenie.

1. Komu dziękujesz?

Osobiste podziękowanie każdemu klientowi przy każdym zamówieniu może wydawać się przytłaczające, a nawet nieszczere, a wraz z rozwojem firmy niemożliwe będzie samodzielne zarządzanie. Z tego powodu warto podzielić klientów na grupy, którym chcesz nadać priorytet.

Na przykład rozdawanie eleganckiego pakietu prezentowego przy każdym zamówieniu to pewny sposób na zrujnowanie budżetu. Ale segmentacja wartościowych klientów i wysłanie im odręcznej notatki z markowym prezentem może scementować i tak już pozytywną relację. Oto kilka sposobów grupowania klientów według różnych poziomów podziękowań:

• Każdy klient
• Każdy powracający klient
• Każdy, kto napisał, aby wesprzeć
• Klienci w dniu urodzin
• Klienci o wysokiej wartości
• Członkowie programu lojalnościowego dla klientów

2. Ustaw odpowiedni budżet

Budżet programu z podziękowaniami będzie powiązany z liczbą klientów, do których chcesz dotrzeć. Ale nawet jeśli masz nadzieję okazać wdzięczność wszystkim swoim klientom, nie musisz wydawać mnóstwa pieniędzy, aby stworzyć chwile rozkoszy.

W „The Thank You Economy ” Gary Vaynerchuk pisze: „To nie pieniądze sprawiają, że te wysiłki są szokujące i niesamowite, ale zaangażowanie i kreatywność”. Oszczędne wow są często równie skuteczne w tworzeniu tego połączenia.

Poniżej przedstawiamy wiele przykładów prostych, opłacalnych sposobów na podziękowanie klientom.

3. Zbuduj powtarzalny proces

W zależności od tego, czy umieszczasz podziękowania w każdym pudełku, czy tylko od czasu do czasu wysyłasz łupy, zdecyduj się na powtarzalny proces, aby podziękowania trafiły do ​​rąk Twoich klientów. Nie musi być zautomatyzowany, ale uporządkowanie procesu zapewni, że tak się stanie.

Nie musisz wydawać dużo pieniędzy, aby stworzyć prawdziwe chwile rozkoszy.

Jeśli Twój zespół pracuje dla Ciebie, zapewnij mu łatwy sposób nominowania klientów do podziękowania. Może to być formularz Google lub piątkowa sesja popołudniowa z odręcznym pisaniem kartek.

Wciągnięcie całego zespołu w te chwile radości tworzy kulturę wdzięczności dla Twoich klientów.

Bezpłatna lista lektur: strategie obsługi klienta

Skupienie się na obsłudze klienta może zmienić negatywne interakcje w pozytywne recenzje (i stałych klientów). Dowiedz się, jak to zrobić, korzystając z naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej listy ważnych artykułów.

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz listę lektur prosto do swojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Sześć sposobów wysyłania podziękowań do klientów

Podczas gdy kreatywne planowanie i mądre podejmowanie decyzji przygotowują grunt pod zachwyt, pod koniec dnia nadal potrzebujesz kilku prostych pomysłów do działania.

Jeśli potrzebujesz odrobiny inspiracji, oto sześć sposobów na szerzenie wdzięczności. Podzielimy się również kilkoma przykładami firm, które robią o wiele więcej dla swoich klientów.

1. Wyślij odręczne notatki z podziękowaniami
2. Dołącz ulotki informacyjne
3. Zapewnij darmowe prezenty lub próbki
4. Twórz osobiste relacje z wideo
5. Oferuj rabaty pozakupowe
6. Wyróżnij swoich klientów

1. Wyślij odręczne notatki z podziękowaniami

To sprawdzony i prawdziwy sposób na podziękowanie swoim klientom. Napisanie spersonalizowanego podziękowania pokazuje, że za kulisami i za ekranem jest zaangażowany człowiek.

Notatki z podziękowaniami są skuteczne, ponieważ są trochę zagubioną sztuką. Pomyśl o tym, kiedy ostatnio wysłałeś odręcznie napisany list, zamiast szybko wysyłać e-mail lub wiadomość na Facebooku. Te nośniki pozwalają na niesamowitą wydajność, ale odręcznie napisana karta wykracza poza efemeryczny charakter naszych cyfrowych skrzynek odbiorczych i tworzy coś namacalnego i znaczącego.

Zapamiętaj te pięć kroków podczas pisania idealnego podziękowania:

Spójrzmy na kilka przykładów dobrych odręcznych notatek dla klientów.

Szalone skarpetki Johna

Marka, która określa się jako „biznes zbudowany na miłości”, wie co nieco o nawiązywaniu kontaktów. Klienci prawie zawsze otrzymują spersonalizowaną, odręcznie napisaną notatkę w zamówieniu skarpet.

Nalu

Sklep internetowy Nalu wysyła odręczne podziękowania za każdy zakup nowych slajdów przez klienta. Zawiera karteczkę do majsterkowania i wizualizacje z najnowszej wiosennej kampanii Nalu, mającej na celu wzbudzenie zainteresowania i wzbudzenie wśród klientów nadchodzących produktów.

Postanowienia epickie

Wysłanie odręcznej notatki po trudnej interakcji z obsługą klienta może pomóc w stworzeniu pozytywnego rozwiązania. Epic Provisions skontaktował się z tym klientem po tym, jak był niezadowolony z ostatniego zamówienia i zrobił fana na całe życie: „Najlepsza obsługa klienta w historii!”

ZULZ Torba Co

Karta mówi to z przodu: „Dziękuję!” ZULZ Bag Co. lubi dodawać odręcznie kartki i naklejki do zamówień, witając klientów w rodzinie ZULZ.

Chewy

Kiedy Julia Alena skontaktowała się z obsługą klienta Chewy, nie spodziewała się wiele. Ale nie tylko uzyskała upragnioną rozdzielczość, ale także ręcznie rysowane ilustracje swoich psów! To wykracza poza odręczne notatki, ale prawdopodobnie zapewniło firmie Chewy klient na całe życie.

Chociaż wysyłanie odręcznej notatki w każdym zamówieniu może nie być skalowalne, zawsze możesz ustawić miesięczny cel dla siebie lub dla swojego zespołu. Brandon Eley, założyciel 2BigFeet, wyjaśnia, w jaki sposób zapewnia kontakt z jak największą liczbą klientów: „Moim celem jest wysyłanie 1000 kart rocznie, co przekłada się na zaledwie cztery karty każdego dnia tygodnia”.

Zaangażowanie całego zespołu pomaga stworzyć kulturę wdzięczności dla Twoich klientów.

Możesz również wysłać kartki z podziękowaniami po udzieleniu odpowiedzi klientowi, na specjalne zamówienie lub po wakacjach. To nie musi być tylko wizytówka w zamówieniu.

Jeśli chcesz nieco usprawnić ten proces, możesz skorzystać z usługi takiej jak Postable lub Touchcard, aby wysłać podziękowania w Twoim imieniu. W przypadku jednorazowych notatek lub jeśli chcesz zainwestować nieco dalej w ten pomysł, istnieje wiele opcji online pozyskiwania wysokiej jakości kart, które rozjaśnią skrzynki pocztowe klientów, w tym Lovepop, Galison, E. Frances, Burro Towary i Paper Luxe (wszystkie oparte na Shopify).

2. Dołącz ulotki informacyjne

Dodanie czegoś małego do zamówienia, które jest wysyłane do drzwi, to świetny sposób na podziękowanie. Już zapłaciłeś za wysyłkę i pudełko, więc jest to jeden z najbardziej opłacalnych sposobów na zapewnienie klientom dodatkowej przyjemności.

Wkładki do opakowań mają na celu przekraczanie oczekiwań klientów. Rozpakowywanie jest doświadczeniem samym w sobie, a klienci z niecierpliwością czekają na moment, w którym będą mogli trzymać swój nowy produkt w swoich rękach. Są przygotowane do „zachwytu” przy odrobinie dodatkowego wysiłku. To także okazja do dodania wartości do zamówienia poprzez piękne instrukcje obsługi oraz szansa na sprzedaż dodatkową.

Poniżej kilka wyróżniających się przykładów ze sklepów, które rozumieją wartość dostarczenia małej niespodzianki.

Frank Body

Marka Frank Body jest odważna, do rzeczy, a wszystko o pięknych ciałach. Zawiera ulotkę z zamówieniami na peeling do ciała, która wzmacnia markę, oferuje proste instrukcje i zachęca klientów do pozostawania w kontakcie za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Grille Grille

Grilla Grills sprzedaje wędzarnie i grille online. Każde zamówienie zawiera kilka darmowych prezentów, takich jak naklejki z podziękowaniami, gadżety, a nawet odręczna notatka, która wywoła uśmiech na twarzach klientów.

Ulotki informacyjne mogą być tak ukierunkowane, jak chcesz. Tylko upewnij się, że trzymasz stos obok pakujących zamówienia i wrzuć jeden do każdego pudełka. Chcesz zaopatrzyć się w ulotki informacyjne? Sprawdź tych dostawców, aby uzyskać wysokiej jakości naklejki, wizytówki i ulotki:

Naklejki

• Naklejka Ty
• Naklejka olbrzym
• Naklejka Muł

Wizytówki lub materiały promocyjne

• Wydruki nocne
• Vistaprint
• Muczeć

3. Zapewnij darmowe prezenty lub próbki

Czy jest coś więcej niż bezpłatna próbka? Dodanie do zamówienia małej próbki lub prezentu to świetny sposób na powiedzenie „Dziękujemy za zakup”.

Darmowe próbki to nie tylko niesamowity sposób na zaskoczenie i zachwycenie klientów, ale także prezentują coś, czego klient jeszcze nie próbował. Jeśli im się spodoba, możesz nawet zobaczyć, jak kupują je w następnym zamówieniu. Pamiętaj tylko, aby jak najlepiej dopasować próbkę do profilu klienta, aby upewnić się, że jest to coś, z czego mogą korzystać.

Beardbrand udostępnia klientom kilka próbek swoich najlepiej sprzedających się produktów, aby mogli przymierzyć większe zamówienia.

4. Twórz osobiste połączenia z wideo

Jeśli chcesz pójść o krok dalej, spróbuj nagrać spersonalizowany film z podziękowaniami dla swoich klientów. Wielką częścią filmów jest to, że nie można udawać, że są osobiste. Klient wie, ile czasu naprawdę włożyłeś.

Niezależnie od medium, kluczem do podziękowania klientom jest bycie osobistym, rozważnym i szczerym.

Spersonalizowane filmy są bardzo przemyślane, ponieważ są czasochłonną, ręczną pracą. Wysyłaj filmy wideo po zakupie lub jako całkowicie osobną interakcję. Filmy są szczególnie przydatne na specjalne okazje i święta, w których można kreatywnie wykorzystać motyw.

Skóra Popowa

Każdy nowy klient otrzymuje osobisty film od założyciela i twórcy, Ryana Popoffa. Nie są specjalnie napisane, ale są ciepłe i przyjazne i pokazują ludzkość stojącą za marką. Wiesz, że nie dostajesz tylko przedmiotu wyprodukowanego w fabryce.

Wistia

Wszyscy w Wistii używają podpisu wideo, który zawiera krótkie wprowadzenie do tego, kim są. Można je łatwo dostosować do filmów z podziękowaniami na rachunkach lub rozesłać w czasie wakacji.

Filmy to świetny eksperyment, który można przeprowadzić choćby po to, by zobaczyć, jak reagują klienci. Istnieje wiele różnych sposobów wykorzystania filmów w podziękowaniu klientom, co oznacza, że ​​możesz naprawdę wykazać się kreatywnością. Oto kilka narzędzi do szybkiego tworzenia spersonalizowanych filmów:

• Bonjoro
• Mydelniczka
• Vidyard

5. Oferuj rabaty po zakupie

Nagradzanie lojalnych klientów rabatami i kuponami to świetny sposób na to, aby wracali, dziękując im za patronat. Chociaż musisz uważać na rabaty, ponieważ mogą one nauczyć klientów czekania na oferty, wysłanie rabatu nowemu klientowi jest zwykle opłacalnym sposobem, aby skłonić go do powrotu i dokonania kolejnego zakupu.

Badania na świeżym powietrzu

Nie tylko jego e-maile są naprawdę inspirujące, ale także Outdoor Research daje klientom kod rabatowy, aby mogli cieszyć się 15% rabatem na kolejne zamówienie.

Ulepek

Julep prowadzi subskrypcję pudełek do makijażu i zawsze dodaje mały bonus dla klientów, którzy muszą uzupełnić zapasy.

Pisanie kopii kuponów może być nieco trudne, ponieważ nie chcesz uchodzić za próbę sprzedaży lub zbyt nachalny. Użyj słów, aby promować ekskluzywność kuponu, takich jak:

• Tylko dla Ciebie
• W ramach podziękowania…
• Bonus klienta dla Ciebie!
• Dla naszych lojalnych klientów

Rabaty mogą być wysyłane osobno, jako ulotka dołączona do opakowania lub w e-mailu z podziękowaniem. Jeśli tworzysz rabaty, upewnij się, że używasz unikalnego kodu kuponu, aby móc śledzić jego skuteczność.

6. Wyróżnij swoich klientów

Pokazywanie swoich klientów to świetny sposób na publiczne podzielenie się tym, jak bardzo ich doceniasz.

Buduj silne relacje z klientami, aby wynieść swoją markę ponad konkurencję.

Treści generowane przez użytkowników (UGC) są szczególnie dobre w branżach kreatywnych, ponieważ Twoi klienci polegają na ekspozycji, aby zwiększyć swoją publiczność. Na przykład fryzjerzy uwielbiają być przedstawiani na Instagramie. Małe firmy uwielbiają okrzyki na Twitterze lub na blogu. Pomoże im to uwiarygodnić i zdobyć klientów. Dodatkowo tworzy więź między tobą a nimi.

luksusowe włosy

Pochwalanie się swoim produktem to tylko jedna z zalet treści tworzonych przez użytkowników Luxy Hair. Pomaga także swoim klientom budować ich markę poprzez udostępnianie pięknych zdjęć.

Wełna i banda

WATG będzie często udostępniać projekty dziewiarskie swoich klientów na Instagramie. Jej klienci to uwielbiają, a ich kanał jest bardziej wspólnotowy.

Aby znaleźć świetne treści do udostępnienia, utwórz hashtag, którego klienci będą mogli używać we własnych postach. Przed udostępnieniem treści poproś właściciela o pozwolenie.

Szablony „Dziękujemy za zakup”

Teraz, gdy już wiesz, jak wygląda dobre podziękowanie biznesowe, sprawdźmy kilka szablonów, których możesz użyć, aby powiedzieć „Dziękuję za zamówienie”. Możesz skopiować i wkleić te dostosowywalne szablony do wiadomości e-mail lub notatki i wysłać je klientom po tym, jak coś kupią.

Kod kuponu

Użyj tego szablonu po pierwszym zakupie, aby zachęcić klientów do powrotu do Twojego sklepu i dalszych zakupów. Standardem jest dawanie kuponu 10%, ale możesz dać to, co najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Podejmować właściwe kroki

Skorzystaj z szablonu uzupełniającego, aby podziękować, ale także sprawdzić, jak klient myśli o swoim zakupie. Możesz dodać prośbę o sprawdzenie i kupon do tego e-maila, jeśli chcesz.

Zamówienie przyjęte

Ten szablon wiadomości e-mail informuje klientów, że pracujesz nad ich zamówieniem i dziękuje im za zakup.

Nagroda

Podobny do szablonu kuponu z podziękowaniami, ale przekaz jest nieco bardziej ciepły i przyjazny. Nagrodą może być karta podarunkowa za ostatni zakup.

Bezpłatnie: Lista kontrolna zaufania sklepu Shopify

Zespół badawczy Shopify przeprowadził serię pogłębionych wywiadów z kupującymi z Ameryki Północnej, aby dowiedzieć się, jak kształtuje się zaufanie klientów w sklepach internetowych. Ta lista kontrolna jest podsumowaniem ich ustaleń, stworzoną, aby pomóc właścicielom firm zrozumieć, jakie istotne aspekty ich doświadczenia w sklepie internetowym budują zaufanie wśród klientów, wraz z błędami, których należy unikać.

Pobierz listę kontrolną teraz

Uzyskaj listę kontrolną dostarczoną prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Dziękuję ci idzie daleko

Jest tak wiele różnych sposobów, aby podziękować swoim klientom i stworzyć chwile rozkoszy po zakupie. Pamiętaj, że kluczem jest bycie osobistym, rozważnym i szczerym. Klienci — i ogólnie ludzie — uwielbiają szczere podziękowania, ale nie lubią nieszczerości.

Kiedy masz postawę wdzięczności, tworzenie więzi z klientami jest naturalne. Budowanie tych relacji z klientami daje możliwość wyniesienia swojej marki ponad konkurencję.

Ilustracja autorstwa Lynn Scurfield
Projekt: Brenda Wiśniowski