4 kluczowe wskaźniki udanego e-maila

Mierzenie wydajności i ulepszanie kopii to sedno copywritingu dotyczącego konwersji. Dlatego teraz, gdy już napisałeś swoją skuteczną wiadomość e-mail, po jej wysłaniu musisz zrobić jeszcze jedną rzecz: zmierzyć jej skuteczność.

Niestety nie wszystkie metryki są sobie równe. Próżne wskaźniki, takie jak polubienia na Facebooku lub obserwujący na Twitterze, rzadko przekładają się na ROI dla Twojego działu marketingu.

Dlatego ważne jest, aby dokładnie wiedzieć, na jakich wskaźnikach oprzeć ocenę skuteczności poczty e-mail.

#1 – Wskaźnik otwarć

Jako copywriter konwersji mam mieszane uczucia co do wskaźnika otwarć. Jest to bardzo przydatna metryka, ale zbyt często jest postrzegana jako cel końcowy przez marketerów, ponieważ jest to stosunkowo łatwy problem do rozwiązania (po prostu napisz lepsze wiersze tematu).

Ale kiedy nacisk kładziony jest na wskaźnik otwarć, działy marketingu spędzają godziny na pracy i dzieleniu wierszy tematu testów, ze szkodą dla reszty e-maila. Same otwarcia nie są odpowiedzialne za skuteczność wiadomości e-mail.

Istnieje kilka innych wskaźników, które wskazują na sukces kampanii lepiej niż tylko współczynnik otwarć, zwłaszcza jeśli chcesz mierzyć ROI, generowaną sprzedaż lub inny wpływ na wyniki finansowe.

To powiedziawszy, Twój współczynnik otwarć jest ważny, ponieważ ma kilka większych implikacji dla Twojej kampanii marketingowej. Otwarcie wiadomości e-mail to pierwszy krok w ścieżce e-mailowej.

Jeśli Twoi czytelnicy nie robią tego kroku, są tak dobrzy, jak nie w Twoim lejku. Co oznacza, że ​​nie mogą zostać przekonwertowani na klientów ani mieć jakiejkolwiek innej znaczącej reakcji na Twój e-mail marketing, który wpływa na wyniki finansowe.

Dlatego zwracaj uwagę na swój współczynnik otwarć, pracuj pilnie nad tematami, ale pamiętaj, że istnieje również kilka innych wskaźników, które należy zoptymalizować.

#2 – Wskaźnik odpowiedzi

Pisanie na martwej liście jest często bezowocnym i frustrującym ćwiczeniem, które przynosi słabe wyniki marketingowe – dlatego tak naprawdę liczy się Twój wskaźnik odpowiedzi. Wskaźnik odpowiedzi jest dokładnie taki, jak brzmi: ile osób odpowiedziało na Twój e-mail.

Jest to szczególnie ważny wskaźnik podczas prowadzenia kampanii typu outreach, ale także ogólnie dla marketingu e-mailowego, ponieważ wskazuje na zaangażowanie listy. A zaangażowanie jest kluczem do zdrowej listy.

Lista, która nie jest zaangażowana, może nadal otwierać i czytać e-maile, ale nie działa na nich. Jeśli regularnie widzisz komentarze i odpowiedzi od czytelników, jest to dobry znak, że nie tylko Twoja lista jest zdrowa i zaangażowana, ale tworzysz treści, które Twoi odbiorcy chcą zobaczyć.

Oczekuj, że niektóre negatywne komentarze będą zmieszane z dobrymi, ale zrozum, że zachęcanie kogoś do powiedzenia ci czegoś (pozytywnego lub negatywnego) jest dobrą rzeczą. Copy Hackers ma świetny post o tym, jak niekonwencjonalne e-maile sprzedażowe zwiększyły ich odsetek odpowiedzi i jak sobie z nimi radzić.

#3 – Współczynnik klikalności

Teraz, gdy wiesz, że ludzie otwierają i czytają Twoje e-maile, chcesz sprawdzić, czy klikają. Skuteczne wiadomości e-mail o wysokim współczynniku konwersji nie są pisane po to, aby skłonić czytelnika do natychmiastowego zakupu, ale po to, aby kliknąć link, dzięki czemu współczynnik klikalności jest najlepszym wskaźnikiem do pomiaru skuteczności Twoich wiadomości e-mail.

Dzieje się tak, ponieważ odzwierciedlają one, jak dobrze przekonujesz swoich czytelników do kliknięcia tego linku.

Niskie współczynniki klikalności mogą wskazywać na problemy w kilku obszarach — być może wezwanie do działania nie było wystarczająco jasne. Albo twoja kopia ciała nie była wystarczająco przekonująca. A może nie wysłałeś swoim czytelnikom odpowiedniej oferty i po prostu nie są zainteresowani. Ten ostatni jest szczególnie prawdopodobny, jeśli nie posegmentowałeś swojej listy.

Segmentacja jest kluczem do wysokiego współczynnika klikalności (a także zaangażowania), ponieważ umożliwia wysyłanie ofert i treści tylko do tych osób, które wykazały zainteresowanie nimi, co oznacza, że ​​są już bardziej skłonni do klikania i konwersji.

#4 – Ogólny współczynnik konwersji

Różnica między współczynnikiem konwersji a współczynnikiem klikalności może być nieco niejasna. Technicznie rzecz biorąc, ponieważ celem wiadomości e-mail jest zachęcenie czytelnika do kliknięcia, współczynnik klikalności można łatwo uznać za współczynnik konwersji dla tego e-maila.

Jednak ogólny współczynnik konwersji odnosi się do odsetka czytelników, którzy otworzyli Twoją wiadomość e-mail, kliknęli i nadal faktycznie kupowali Twój produkt lub rejestrowali się w Twojej usłudze (lub dowolny inny wyznaczony przez Ciebie cel konwersji).

Śledzenie konwersji od otwarcia wiadomości e-mail do zakupu ułatwia śledzenie zwrotu z inwestycji w program marketingu e-mailowego, ponieważ wiesz, ilu z tych czytelników e-maili stało się rzeczywistymi klientami.

Kiedy połączysz to ze średnią wielkością zamówienia Twoich czytelników, możesz bezpośrednio powiązać swój program e-mail marketingowy z określonymi kwotami przychodów, co jest niezwykle cenne dla Twojej firmy.

Krótko mówiąc, patrząc na e-maile, upewnij się, że śledzisz dane, które pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami, i które pomogą Ci zobaczyć, jak Twój program marketingu e-mailowego pasuje do strumienia przychodów Twojej firmy jako całości.

Ten artykuł jest częścią 6 „Anatomii wiadomości e-mail o wysokiej konwersji”, serii poświęconej wykorzystaniu technik copywritingu konwersji do pisania skutecznych wiadomości e-mail. Przeczytaj poprzednie części z tej serii:

• 5 zasad szeroko otwieranych tematów wiadomości e-mail
• Jak napisać haka e-mail, który pozwala im czytać do samego końca?
• Jak uniknąć załamania się w połowie wiadomości e-mail dzięki lepszemu tekstowi treści
• Jak stworzyć nieodparte wezwanie do działania
• 4 strategiczne różnice w pisaniu e-maili dla B2B i B2C

Katie Callaghan jest specjalistką ds. strategii lejka sprzedaży i copywriterką konwersji, która pomaga start-upom na etapie rozwoju przekształcić istniejący ruch w więcej klientów, użytkowników i przychody. Możesz ją znaleźć na stronie www.startupfunnelstrategist.com.