Korzyści z migracji vs. pozostania (tak, nawet podczas recesji)

Wzdęcia Martech mogą powodować utratę milionów

W obliczu zbliżającej się globalnej recesji poprawa wydajności stosu martech powinna być priorytetem dla przedsiębiorstw. Niestety, dowody wskazują, że dzieje się coś przeciwnego.

Przedsiębiorstwa korzystają obecnie średnio z 91 usług marketingowych opartych na chmurze. Wynik? Zamieszanie i nieefektywność . Ponad jedna trzecia (35%) marketerów korzysta z wielu technologii, które nie integrują się prawidłowo, a 46% spędza cały swój czas na przygotowywaniu i segmentowaniu danych, a niewiele na prawdziwym marketingu!

Tymczasem, pomimo rekordowych wydatków martech, marketerzy mają trudności z oferowaniem klientom spersonalizowanej obsługi . Więcej niż jeden na pięciu marketerów twierdzi, że nie może nadać priorytetu marketingowi spersonalizowanemu, ponieważ „nie ma łatwej w użyciu technologii”.

Więc jeśli twój stos martech wygląda teraz na nieco skomplikowany, nie jesteś sam.

Ale ta sytuacja po prostu nie jest już odpowiednia dla marketerów korporacyjnych. Wielu to rozpoznało i podjęło trudną decyzję, aby dokonać zmiany. Zrobili krok wstecz i spojrzeli na szerszy obraz, dostrzegli luki w swoim obecnym stosie technologii i zdali sobie sprawę, że prawdopodobnie skorzystają na migracji do nowego rozwiązania .

„Wszelkie zmiany, które trzeba było wprowadzić w naszej witrynie, trwały długo ze względu na długi czas realizacji ze strony naszego zespołu technicznego. Nie byliśmy też w stanie zmierzyć wartości stworzonej przez zmiany w UI/UX. Insider bardzo ułatwił wprowadzanie zmian bez potrzeby dodatkowego wsparcia technicznego, jednocześnie pokazując odpowiednie dane, które pomogą nam zmierzyć wpływ prowadzonych przez nas kampanii. Krótko mówiąc, Insider pomógł nam stać się bardziej zorientowanym na dane i pozytywnie nastawionym do technologii . ”

— Enterprise Marketing Manager i partner Insider; przeczytaj pełną recenzję.

Migracja wymaga czasu i wysiłku. Ale kiedy prowadzi to do większych przychodów i szczęśliwszych klientów, mniej zmarnowanego wysiłku i lepszych doświadczeń klientów, długoterminowe korzyści są warte krótkoterminowego wysiłku.

Długoterminowe korzyści z migracji na platformę korporacyjną Insidera

Przyjrzyjmy się, w jaki sposób Insider może przynieść Twojej firmie wykładnicze długoterminowe korzyści.

Oszczędzaj czas i pieniądze

Jeśli obecnie korzystasz z oddzielnej platformy danych klientów (CDP) i mechanizmu personalizacji — a także kilku narzędzi komunikacyjnych dla różnych kanałów — musisz upewnić się, że są one zintegrowane. Inaczej marnujesz pieniądze. Nie tylko płacisz za wiele narzędzi, ale masz także wiele interfejsów, których możesz nauczyć się używać, wiele aktualizacji produktów i nowe funkcje, aby być na bieżąco…

A to tylko koszty bezpośrednie. Istnieje również koszt alternatywny polegający na tym, że członkowie zespołu marketingowego spędzają więcej czasu na wprowadzaniu danych do wielu narzędzi niż na strategii, planowaniu lub realizacji kampanii.

Platforma danych i doświadczeń klientów firmy Insider (CDXP) łączy platformę danych klientów z silnikiem personalizacji i narzędziem do komunikacji wielokanałowej. Migracja do Insider oznacza, że ​​możesz zapłacić za jednego dostawcę zamiast tuzina (lub więcej), z których obecnie korzystasz.

Koniec z marnowaniem czasu na ponowne wprowadzanie danych klientów do wielu rozwiązań. Nie musisz nawet szkolić swojego zespołu, jak korzystać z Insider — nasz zespół Partner Experience zajmie się tym za Ciebie.

Ale co, jeśli chcesz nadal używać swoich najlepszych rozwiązań punktowych martech ? Możesz także zintegrować swoje ulubione narzędzia programowe z Insiderem. Konsolidacja wszystkich rozwiązań i danych klientów w jednym miejscu usuwa silosy danych i sprawia, że ​​działanie na tych danych jest łatwiejsze i szybsze .

Osiągaj autentyczne, wydajne iw pełni spersonalizowane doświadczenia użytkowników

Insider zbiera dane nie tylko z Twoich rozwiązań punktowych. Gromadzi dane klientów z całego przedsiębiorstwa. Gdziekolwiek masz istotne dane klientów — w poczcie e-mail, CRM, POS, na swojej stronie internetowej lub w aplikacjach — łatwa integracja Insider pozwala gromadzić je i konsolidować w jednym scentralizowanym miejscu. Daje to pełny, ujednolicony obraz klienta .

Następnie możesz użyć tych zagregowanych danych do tworzenia spersonalizowanych, opartych na danych doświadczeń w różnych kanałach (e-mail, SMS, WhatsApp i powiadomienia push, by wymienić tylko kilka) oraz w całym cyklu życia klienta, od pozyskania po utrzymanie i lojalność.

„Platforma danych klientów Insider (CDP) jest najlepsza w branży , ponieważ jest w stanie przechwytywać odizolowane dane użytkowników z tych różnych kanałów i przenosić je do jednej centralnej lokalizacji, abyśmy mogli wyciągnąć wnioski i podjąć na ich podstawie działania w celu stworzenia angażującej, spersonalizowanej komunikacji w wielu kanałach doświadczenie."

— Konsultant marketingowy i partner Insider; przeczytaj pełną recenzję .

Dzięki temu ujednoliconemu widokowi klienta możesz tworzyć spersonalizowane środowiska użytkownika na całej ścieżce klienta (od pozyskania przez aktywację do utrzymania) — pomagając zwiększyć przychody i zoptymalizować wartość życiową klienta (CLTV) .

Ale nie tylko ujednolicamy dane z różnych systemów w jednym scentralizowanym miejscu, ale możemy również przesyłać te dane z powrotem do tych systemów i hurtowni danych (takich jak systemy call center, BI lub CRM).

„Dzięki pakietowi marketingowemu Insider byliśmy w stanie zwiększyć zaangażowanie klientów w wielu kanałach i spersonalizować nawet najmniejsze elementy naszych kampanii, co przełożyło się na zwiększenie zaangażowania na naszej stronie internetowej. Zależało nam na prostym rozwiązaniu do prowadzenia spersonalizowanych kampanii, które nie wymagają kodowania. Insider był dla nas wspaniałym wyborem, ponieważ zapewniał 10-krotny zwrot z inwestycji miesięcznie dzięki personalizacji w wielu kanałach ”.

— Specjalista ds. CX w przedsiębiorstwie medycznym i partner Insider; przeczytaj pełną recenzję.

Twój zespół marketingowy może skupić się na rzeczywistym marketingu

Ponieważ Twój zespół nie musi już korzystać z wielu rozwiązań do obsługi danych klientów, personalizacji i komunikacji marketingowej, może skupić się na… zgadłeś! marketingu!

Jaką ulgą będzie dla nich to, że w końcu wykorzystają swoje umiejętności i doświadczenie do generowania przychodów i optymalizacji ROI , zamiast skakać i wyskakiwać z niezliczonych narzędzi. Co więcej, Insider umożliwia marketerom automatyczne kampanie marketingowe, które można łatwo skonfigurować i uruchomić w ciągu kilku minut dzięki bibliotece gotowych szablonów.

„Po Insiderze automatyzacja marketingu w różnych kanałach była bułka z masłem. Zautomatyzowane kampanie możemy stworzyć w kilka minut . ”

— Enterprise Marketing Communications Executive i Insider partner; przeczytaj pełną recenzję.

Bez powtarzalnego, marnotrawnego wprowadzania danych i mniejszej liczby administratorów kampanii członkowie Twojego zespołu mogą pracować nad strategią i planowaniem. Wiesz – na co się pisali w pierwszej kolejności.

Prowadź odpowiednie rozmowy w świecie post-cookie

Gdy Google zakończy w tym roku pliki cookie innych firm, wiele marek e-commerce może mieć trudności z dostarczaniem spersonalizowanego UX klienta przy użyciu tych samych starych strategii. Potrzebują długoterminowego rozwiązania, które może śledzić anonimowych użytkowników.

Aby pomóc Ci dostosować się do rzeczywistości post-cookie , Insider śledzi miliony anonimowych punktów danych użytkownika. Klienci uruchamiają spersonalizowane środowiska na miejscu na podstawie swoich danych kontekstowych — które nie obejmują żadnych informacji specyficznych dla klienta. Nazywamy to „personalizacją bez plików cookie”.

Możesz wdrażać partnerów agencyjnych

W ramach naszego szeroko zakrojonego procesu wdrażania klientów, wdrażamy również wszystkich partnerów agencyjnych, z którymi możesz współpracować. Uruchamiamy je na naszej platformie w tym samym czasie co Ty, zapewniając płynną migrację i szybką konfigurację. Zapewniamy również certyfikaty i ciągłe szkolenia, aby upewnić się, że wszyscy wiedzą, co jest czym i mogą szybko rozpocząć pracę (wszyscy zależy nam na tym, aby Twój czas stał się wartościowy ).

Jak uporządkowane podejście Insidera eliminuje ból związany z migracją

Wszyscy wiemy, że migracja technologii często nie jest przyjemna ani płynna. W końcu 70% transformacji cyfrowych kończy się niepowodzeniem. Przekraczają budżet lub przekraczają czas lub nie spełniają oczekiwań. Jest to dla nas w Insider nie do zaakceptowania, ponieważ wiemy, że szybsza migracja oznacza krótszy czas do uzyskania wartości (TTV) .

„Migracja jest często trudna, ale nie musi powodować nieprzespanych nocy ani trwać tygodniami. W Insider pracowaliśmy niestrudzenie, aby migracja była tak prosta i płynna, jak to tylko możliwe , a każdy etap naszej współpracy z klientami ma na celu osiągnięcie tego celu”.

— Mo Topalovic, dyrektor ds. wdrażania technicznego w firmie Insider

Oto jak dokładamy wszelkich starań, aby nasze migracje zakończyły się sukcesem:

Każda migracja jest tworzona wokół Ciebie

Żadne dwie potrzeby przedsiębiorstw nie są takie same, jeśli chodzi o ich priorytety biznesowe lub technologię potrzebną do ich ułatwienia. Rozumiemy to, dlatego rozpoczynamy migrację, współpracując z Tobą, aby zrozumieć Twoje długoterminowe i krótkoterminowe cele biznesowe oraz wyzwania. Chcemy wiedzieć, co robisz dobrze i gdzie masz problemy — a także zrozumieć, w jaki sposób Twój obecny stos technologii pomaga lub przeszkadza.

„ Do tej pory proces onboardingu przebiegał fantastycznie , cały zespół Insider jest uważny i poświęca tak dużo czasu i uwagi, aby poznać Twoją markę . Nie tylko rozumieją handel detaliczny, ale rozumieją, jak ważne jest zbudowanie doskonałych relacji i upewnienie się, że obie strony czują się komfortowo z wynikami”.

— Group eCommerce Manager i partner Insider; przeczytaj pełną recenzję.

Plany personalizacji krok po kroku dostosowane do Twoich priorytetów

Dla każdej migracji nasz zespół techniczny opracowuje spersonalizowany plan krok po kroku uwzględniający Twoje priorytety. Oś czasu i kamienie milowe są zbudowane wokół jak najszybszego uzyskania potrzebnej wartości

„Naszą ulubioną rzeczą w pracy z Insiderem była łatwość integracji. Proces wdrażania przebiegł bezproblemowo i mogliśmy natychmiast zobaczyć wyniki . Ogólnie rzecz biorąc, byliśmy mile zaskoczeni łatwością rozpoczęcia korzystania z technologii Insider”.

— starszy projektant UX i partner Insider; przeczytaj pełną recenzję .

Twój zespół IT to eksperci w zakresie migracji i wdrażania, ale nie potrafią czytać w myślach. Dlatego nasz zespół techniczny opracowuje dla nich plan migracji w postaci łatwej do wykonania listy kontrolnej. Otrzymują również stałe, indywidualne wsparcie od jednego z naszych zespołów technicznych przez cały proces, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i zaoferować wszelkie potrzebne wsparcie.

Rozwiązujemy potencjalne problemy, zanim staną się poważne

Biorąc pod uwagę naszą wiedzę i doświadczenie w zakresie migracji technologii, nasze terminy są zarówno efektywne, jak i realistyczne. To doświadczenie przenosi się również do rozwiązywania problemów. Ponieważ robiliśmy to już wiele razy dla tak wielu przedsiębiorstw, możemy wykrywać i rozwiązywać potencjalne problemy, zanim staną się problemami . Jakiekolwiek przeszkody grożą wykolejeniem migracji, poradzimy sobie z nimi.

 

„Platforma sama w sobie jest bardzo przyjazna dla użytkownika, a jeśli kiedykolwiek pojawi się jakiś problem, ich zespół pomocy technicznej bardzo szybko rozwiązuje problem ”.

— Detalista średniej wielkości i partner Insider; przeczytaj pełną recenzję.

Insider pomaga stać się bardziej odpornym i uzyskać lepsze wyniki

Wielu marketerów korporacyjnych jest sfrustrowanych. Inwestują coraz więcej w rozwiązania martech, ale wyniki nie usprawiedliwiają wydatków. Odpowiedź brzmi: cofnąć się o krok i pomyśleć strategicznie o tym, jakie krótko- i długoterminowe rozwiązanie jest dla Ciebie najlepsze. Podpowiedź: nie jest to ślepe inwestowanie w więcej rozwiązań punktowych ani kontynuowanie tak jak teraz.

Rozdęty stos technologii z odmiennymi rozwiązaniami punktowymi nie jest już odpowiedni w niepewnej gospodarce, w której wydajność jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

W Insider zbudowaliśmy relacje z niektórymi z najbardziej wpływowych marek eCommerce i cyfrowych na świecie, pomagając im skonsolidować ich stos technologiczny i zaoferować prawdziwie spersonalizowaną obsługę klienta . Możemy zrobić to samo dla Ciebie. Możesz cieszyć się:

• Potężny, ujednolicony widok klienta.
• Dostęp do większej liczby kanałów i łatwych narzędzi do prowadzenia kampanii, aby dotrzeć do idealnych klientów we właściwym czasie.
• Szczęśliwsi, bardziej zaangażowani klienci , którzy lubią wydawać u Ciebie więcej i zachwycać się swoimi znajomymi Twoimi wspaniałymi usługami.

To prawda; możesz zmniejszyć ogólne wydatki martech i zyskać szczęśliwszych klientów . Przeczytaj nasze recenzje G2, aby uzyskać jeszcze więcej dowodów.