Najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm

Prowadzenie udanej operacji w małej firmie może być niezwykle trudnym przedsięwzięciem. W rzeczywistości, jeśli dopiero zaczynasz swoją firmę od zera, przygotuj się na wiele potknięć. Pojawią się niezliczone problemy, które napotka Twoja firma, zarówno przewidywane przez Ciebie, jak i nieprzewidziane.

Być może słyszałeś historie o upadkach ponad połowy małych i średnich firm (SMB) w pierwszym roku. Nie martw się. Rzeczy nie są takie straszne, a to tylko bajki, które mają przestraszyć małe dzieci (lub w tym przypadku potencjalnych właścicieli małych firm).

Prawda jest taka, że ​​według Izby Handlowej Statystyk Małych Przedsiębiorstw:

1. 80% małych firm przeżywa pierwszy rok
2. 70% przeżywa drugi rok
3. 50% przeżywa piąty rok

Jak więc widzisz, nie jest tak źle, ale to nadal nie pozwala ci siedzieć bezczynnie i kręcić kciukami, gdy patrzysz, jak twój biznes słabnie i umiera.

Jeśli chcesz, aby Twoja mała firma znalazła się w 80%, 70% lub 50%, która przetrwa pierwszy, drugi i piąty rok działalności, będziesz potrzebować każdej możliwej pomocy.

I nie ma lepszej pomocy niż oprogramowanie CRM dla właścicieli małych firm.

W tym artykule omówimy, czym jest zarządzanie relacjami z klientami (oprogramowanie CRM, dlaczego CRM jest ważny dla małych i średnich firm, i wreszcie, jakie są najlepsze firmy zarządzające relacjami z klientami, z których małe i średnie firmy powinny korzystać w 2020 roku.

Co to jest oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)?

Najpierw trochę tła.

Czym dokładnie jest CRM lub zarządzanie relacjami z klientami?

Jednym z najlepszych miejsc, w których można znaleźć odpowiedź na to pytanie, jest Salesforce, firma, która sama jest dostawcą usług CRM (o nich więcej porozmawiamy nieco później). Salesforce definiuje zarządzanie relacjami z klientami po prostu jako dowolne narzędzie, strategię lub proces, który pomaga firmom lepiej organizować i uzyskiwać dostęp do danych klientów.

To naprawdę wszystko, co jest związane z zarządzaniem relacjami z klientem. To oprogramowanie, które pomaga organizacjom, firmom i markom zarządzać komunikacją z klientami i klientami.

Oczywiście konkretne zastosowania są różne dla każdej marki. W związku z tym jedna firma będzie miała większą potrzebę śledzenia zapytań dotyczących obsługi klienta, podczas gdy inna będzie bardziej zwracać uwagę na portfele klientów i informacje. I oczywiście różne firmy zarządzające relacjami z klientami będą oferować różne funkcje.

Innymi słowy, tak jak nie ma dwóch takich samych marek, tak samo będą inaczej używać oprogramowania CRM dla małych firm. Nawet jeśli mówimy o tych samych firmach zarządzających relacjami z klientami.

Dzieje się tak, ponieważ każda firma powinna dążyć do dostosowania swojego oprogramowania CRM tak, aby spełniało ich specyficzne potrzeby biznesowe, a nie kopiować tego, co widzi od innych. Najlepiej będą mogli to osiągnąć z niewielką pomocą jednej z najlepszych firm zajmujących się tworzeniem oprogramowania w USA

5 zalet oprogramowania CRM dla małej firmy

Dlaczego więc CRM jest ważny dla małych firm?

Istnieje kilka powodów, dla których startup lub małe i średnie firmy mogą zdecydować się na korzystanie z systemu zarządzania relacjami z klientami. Te powody, co zrozumiałe, nigdy nie są absolutnie takie same dla dwóch różnych firm.

Oto niektóre z najważniejszych powodów, dla których mała firma korzysta z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami:

1. CRM zapewnia małym firmom lepszą organizację danych

Im bardziej rozwija się firma i im więcej zdobywa klientów, tym trudniej jest śledzić wszystkie ważne dane. Prosty Excel lub arkusz kalkulacyjny Google, choć bardzo przydatny na samym początku, po pewnym czasie przestaje nim być.

Zamiast tego potrzebujesz czegoś, co pozwoli Ci lepiej zarządzać danymi o potencjalnych klientach i potencjalnych klientach. W ten sposób będziesz znacznie lepiej przygotowany do komunikacji z klientami i

dostarczają to, czego chcą. Wynika to z prostego faktu, że masz przed sobą starannie uporządkowane dane.

2. Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami pomaga lepiej kwalifikować potencjalnych klientów

Dobre oprogramowanie CRM jest naprawdę wyjątkowym dobrodziejstwem dla zespołu sprzedaży. Kwalifikujące się potencjalni klienci są często trafieniem lub chybieniem dla wielu małych firm.

Dlaczego tak jest? Cóż, najbardziej oczywistą odpowiedzią, której wielu marketerów nie chce słyszeć, jest to, że ich proces kwalifikacji leadów jest wadliwy i po prostu do niczego. Jedyne, co robi, to marnowanie czasu. Dlatego dobry CRM pomoże małej firmie skuteczniej kwalifikować potencjalnych klientów.

3. CRM pozwala na ponowne zaangażowanie klientów

Utrzymanie klientów to trudna rzecz. Wiele firm nie robi wystarczająco dużo, aby utrzymać dotychczasowych klientów. Oznacza to, że muszą poświęcać więcej czasu i pieniędzy na ciągłe zdobywanie nowych.

Dobre oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami rozwiąże ten problem poprzez:

• Zapewnienie lepszej komunikacji poprzez umożliwienie przeglądania wiadomości klientów i szybkiego reagowania na nie.
• Umożliwienie Twojej firmie skutecznego dotarcia do istniejących klientów w oparciu o dane, które już masz na ich temat i lepsze zaspokojenie ich potrzeb.

Zwiększa to satysfakcję Twoich klientów i skutkuje lojalnością, co sprawia, że ​​klienci chcą prowadzić więcej interesów z Twoją firmą.

4. CRM poprawia współpracę zespołu

Oprogramowanie CRM dla małej firmy nie tylko może pomóc w obsłudze klientów, sprzedaży i potencjalnych klientów, ale także umożliwia lepszą współpracę różnych działów, ponieważ wszystkie dane są przechowywane w jednym systemie. Dzięki temu zobaczysz znacznie lepszą współpracę między zespołami, które do tej pory nie mogły się znieść.

5. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami automatyzuje Twoje procesy

Wydaje się, że automatyzacja stała się modnym hasłem w ciągu ostatnich dwóch lub trzech lat. Dzieje się tak dlatego, że cudem jest uchronienie firmy przed wykonywaniem powtarzalnych i nudnych zadań i umożliwienie jej skupienia się na bardziej znaczących zadaniach.

Dzięki CRM możesz zaprogramować te zadania i uwolnić swoich pracowników do zrobienia czegoś bardziej kreatywnego.

10 najlepszych programów CRM dla małych firm w 2020 roku

Istnieje kilka systemów CRM, których celem jest pomoc małym firmom w zwiększeniu produktywności i zwiększeniu przychodów.

Tutaj przyjrzymy się 10 najlepszym oprogramowaniu CRM dla właścicieli małych firm.

1. Zwinny CRM

Agile CRM ma wbudowaną platformę do automatyzacji marketingu i jest bezpłatny dla maksymalnie 10 użytkowników i 1000 kontaktów. To sprawia, że ​​jest to doskonały wybór dla startupów szukających pomocy w śledzeniu wiadomości e-mail, scoringu potencjalnych klientów lub zarządzaniu kontaktami. Oczywiście funkcje rozwijają się wraz z płatnymi poziomami, więc otrzymujesz również automatyzację marketingu dzięki Starterowi za 9,99 USD/m i testom A/B za pomocą Regular za 39,99 USD/m

2. Podstawowy CRM

Nie daj się zwieść tej nazwie. Podstawowy CRM to potężny CRM dla małych firm, które dążą do dostosowania swojego lejka sprzedaży i zawiera kilka rozwiązań, takich jak śledzenie sprzedaży lub dodawanie rekordów do transakcji sprzedaży w lejku sprzedaży.

Ponadto Base CRM integruje się również z MailChimp, Zapier i innymi aplikacjami innych firm i zapewnia wizualne raportowanie w czasie rzeczywistym.

Ceny zaczynają się od 45 USD/użytkownika/miesiąc.

3. Kapsułkowy CRM

Jeśli szukasz czegoś, z czego możesz korzystać zarówno na urządzeniu mobilnym, jak i stacjonarnym, Capsule to CRM dla Ciebie. Interfejs użytkownika jest podzielony na pięć grup: pulpit nawigacyjny, ludzie i organizacje, kalendarze i zadania, sprawy i lejki sprzedaży, co daje lepszą możliwość śledzenia klientów, potencjalnych klientów i sprzedaży.

Capsule CRM jest bezpłatny dla maksymalnie dwóch użytkowników, ale powyżej tego musisz przejść na Professional za 18 USD/użytkownika.

4. Świeża sprzedaż

Dla małych firm z długimi cyklami sprzedaży Freshsales to doskonały wybór pod względem CRM. To oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami umożliwia na przykład wysyłanie wiadomości e-mail lub wykonywanie połączeń z poziomu narzędzia, a jego możliwości dostosowywania nie mają sobie równych na tym świecie.

Freshsales oferuje trzy poziomy, zaczynając od Sprout (bezpłatnie), Blossom (12 USD za użytkownika miesięcznie), Garden (25 USD za użytkownika miesięcznie) i Estate (49 USD za użytkownika miesięcznie).

5. Punkt centralny

Kto nie słyszał o CRM Hubspot? Jeden z najpopularniejszych CRM dla małych firm, Hubspot oferuje wiele przydatnych funkcji dla małych i średnich firm, takich jak śledzenie kontaktów i transakcji, zarządzanie danymi i wszystko w dobrze zorganizowanym panelu.

Co więcej, Hubspot integruje się również z Salesforce, Shopify i innymi aplikacjami i jest bezpłatny, niezależnie od liczby posiadanych użytkowników.

6. Wnikliwie

Tam, gdzie na przykład Base CRM jest doskonałym wyborem dla lejków sprzedaży, Insightly wygrywa, jeśli chodzi o zarządzanie projektami. Jeśli szukasz rozwiązania CRM, które pomoże Ci zarządzać projektami i sprzedażą, nie szukaj dalej niż Insightly.

Plany Insightly zaczynają się od Free (dla dwóch użytkowników), a następnie Plus (29 USD / użytkownik / miesiąc) i Professional (49 USD / użytkownik / miesiąc).

7. Pipedrive

Następnym CRM dla małych firm do wprowadzenia jest internetowe rozwiązanie CRM + do zarządzania potokami o nazwie Pipedrive. Oznacza to, że będziesz mieć dostęp do Pipedrive i jego wielu narzędzi 24/7, gdziekolwiek jesteś, a także integruje się z Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp i innymi aplikacjami.

Ceny zaczynają się od 12,50 USD/użytkownika miesięcznie za Essential, w górę do 24,90 USD za Advanced i Professional za 49,90 USD za użytkownika miesięcznie.

8. Siły sprzedaży

Wspomnieliśmy już pokrótce o Salesforce, a jak moglibyśmy nie, skoro jest to chyba najbardziej rozpoznawalny CRM?

Dlaczego więc firmy wybierają Salesforce jako swoje rozwiązanie CRM? Jednym z ważnych powodów jest to, że jest skalowalny do dowolnej wielkości firmy, a także oferuje użytkownikom 30-dniowy okres próbny, aby sprawdzić, czy Salesforce odpowiada ich potrzebom. Ponadto Salesforce jest w pełni oparty na chmurze, co oznacza, że ​​możesz mieć do niego dostęp, gdziekolwiek jesteś 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Ceny Salesforce zaczynają się od 25 USD za użytkownika miesięcznie za Sales Essential, następne to Lighting Professional (75 USD), Lighting Enterprise (150 USD) i Lighting Unlimited (300 USD), które obejmują również nieograniczone wsparcie.

9. Brama drużyny

Teamgate zapewnia wszystkie narzędzia do sprzedaży i zarządzania potencjalnymi klientami, których prawdopodobnie będziesz potrzebować w swojej małej firmie, a także bezproblemową integrację z kilkoma aplikacjami, takimi jak Xero, MailChimp lub Zendesk, kampaniami e-mail marketingowymi, obsługą klienta i nie tylko.

Trzy pakiety obejmują Starter (9 USD za użytkownika miesięcznie), Professional (22 USD za użytkownika miesięcznie) i Enterprise (65 USD za użytkownika miesięcznie).

10. Zoho CRM

Wreszcie, co nie mniej ważne, jeśli chodzi o najlepsze oprogramowanie CRM dla małych i średnich firm, mamy Zoho. To rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami może być wykorzystywane zarówno przez przedsiębiorstwa, jak i mniejsze przedsięwzięcia, co wiele mówi o jego skalowalności.

Oczywiście, jeśli chodzi o plany, Enterprise (35 USD/mc) oferuje więcej niż Free, Standard (12 USD/m) lub Professional (20 USD/mc), dzięki czemu możesz sam wybrać, czego potrzebuje Twoja firma.

Oprogramowanie CRM dla właścicieli małych firm na wynos

Wybór odpowiedniego CRM dla małej firmy nie jest łatwym zadaniem, ale miejmy nadzieję, że z pomocą tego artykułu nie musi być też frustrujący.

Oczywiście nie są to jedyne na rynku firmy zajmujące się zarządzaniem relacjami z klientami. Istnieją dziesiątki innych, z których wiele ledwo umknęło naszej liście w oparciu o oferowane narzędzia i funkcje oraz ich ceny.

Każde z tych 10 rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami (CRM) sprawdzi się dobrze, wystarczy wybrać takie, które najlepiej odpowiada Twoim konkretnym wymaganiom biznesowym.