Akta rozstania: Dlaczego Adidas i SRG przeszły na Insider
Opublikowany: 2024-02-16Prognozuje się, że w ciągu najbliższych kilku lat sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym wzrośnie o 56%, osiągając 8,1 biliona dolarów do 2026 r. Ponadto przy ponad 26 milionach sklepów e-commerce i 2,72 miliarda kupujących na całym świecie konkurencja w handlu detalicznym jest bardziej zacięta niż kiedykolwiek wcześniej.
Dzisiejsi klienci są zalewani tak dużym wyborem, że mogą wybierać, u kogo robią zakupy. Wystarczy jedno złe doświadczenie, aby odrzucili Twoją witrynę, ponieważ zawsze znajdzie się inna witryna , szybsza, bardziej intuicyjna i lepiej dostosowana do nich.
Ponieważ tytani handlu detalicznego, tacy jak Amazon, inwestują miliony dolarów w zapewnianie klientom najlepszych doświadczeń, jakie może uzyskać kupujący, wiele marek detalicznych zastanawia się, jak mogą z tym walczyć.
Wszystko sprowadza się do tego, aby zapewnić użytkownikom odpowiednią, płynną, kontekstową i terminową obsługę witryny. Twoi klienci muszą czuć się widziani, cenieni i doceniani przez Twoją markę, jeśli masz jakąkolwiek nadzieję na zdobycie ich miłości na dłuższą metę. Oznacza to zapewnianie konsekwentnie odpowiednich doświadczeń w każdym marketingowym punkcie kontaktu – od e-maili, przez SMS-y, po WhatsApp – i dostarczanie ich na dużą skalę .
A jeśli Twój obecny stos martech nie może Cię w tym wesprzeć? No cóż, czas na zmianę. Coś, co potentaci handlu detalicznego Adidas i SRG wiedzieli aż za dobrze…
Spis treści
To nie ja, to ty
Czas się rozstać?
Sztuka spersonalizowanego zaangażowania
Skrócenie czasu uruchamiania kampanii o 80%
Wykorzystywanie personalizacji opartej na sztucznej inteligencji za pomocą inteligentnych rekomendacji
Perfekcyjny mecz
Przyszłość detalicznego handlu elektronicznego
Czytaj dalej
To nie ja, to ty
Podobnie jak wiele marek na całym świecie, SRG i Adidas uderzyły w ścianę dzięki swoim strategiom wzrostu i platformom martech.
W przypadku Adidasa problemem była skalowalność . „Nasz ruch wzrósł wykładniczo podczas blokady, ale nie byliśmy przygotowani, aby zaangażować i zatrzymać tych gości” – wyjaśnia starszy menedżer ds. handlu elektronicznego w Adidas. „Potrzebowaliśmy rozwiązania, które pomogłoby nam zapewnić personalizację na dużą skalę, aby zwiększyć zaangażowanie i konwersje”.
Podobnie międzynarodowa obecność SRG oznaczała, że zapewnienie unikalnych doświadczeń zróżnicowanej bazie klientów było trudne . Zespołowi brakowało zróżnicowania pod względem marek, krajów i produktów, co znacząco utrudniało zaangażowanie klientów i miało wpływ na wzrost sprzedaży. Marka chciała skoncentrować swoje wysiłki na personalizacji swojej strony internetowej i aplikacji mobilnej, ale nie była pewna, od czego zacząć.
Czas się rozstać?
Zarówno Adidas, jak i SRG wiedziały, że należy coś zmienić. Musieli zmienić swoje stosy martech, jeśli chcieli zapewnić klientom doświadczenia, których oczekiwali (i na które zasługiwali!). „Gotowość insiderów do przeprowadzenia weryfikacji koncepcji i poparcia swoich twierdzeń wyróżnia ich na tle innych”, mówi dyrektor generalny Grupy SRG ds. rozwiązań cyfrowych i wielokanałowych.
„Skalowalność platformy, łatwość obsługi i potencjał spersonalizowanych doświadczeń były kluczowe przy podejmowaniu decyzji”. — Dyrektor generalny grupy Digital and Omnichannel w SRG
Tymczasem dla Adidasa wybór był równie prosty: „Insider miał odpowiedni zestaw narzędzi”. Nadszedł czas na przejście na rozwiązanie do marketingu wielokanałowego dla przedsiębiorstw firmy Insider.
Sztuka spersonalizowanego zaangażowania
Z pomocą ekspertów wdrożeniowych Insider, Adidas i SRG ujednoliciły dane z całego stosu technologicznego w intuicyjnym CDP Insider. Oznaczało to, że mogli śledzić w jednym miejscu każde działanie klienta na przestrzeni całego cyklu życia. Dzięki ujednoliconym danym zerowym, pierwszym i stron trzecich obie marki mogły tworzyć kompletne profile klientów i uzyskać dostęp do ich 360-stopniowego widoku .
Ponieważ dane są teraz wreszcie widoczne i możliwe do wykorzystania na platformie Insider, nadszedł czas, aby obie marki popracowały nad budowaniem bezproblemowych doświadczeń klientów, na jakie zasługują.
Skrócenie czasu uruchamiania kampanii o 80%
Po pierwsze, firma SRG stanęła przed częstym problemem zapracowanych marketerów: jak szybko uruchomić kampanie bez nadmiernego polegania na zespole IT. Obecny proces współpracy z innym dostawcą trwał długie 30 dni od pomysłu do uruchomienia, a powolne tempo utrudniało reagowanie na zmiany i trendy na rynku w czasie rzeczywistym.
Platforma Insider zapewniała najszybszy czas wyceny na rynku, a firma SRG wkrótce odkryła dlaczego. Intuicyjny interfejs umożliwił międzynarodowym zespołom marketingowym zarządzanie kampaniami personalizacyjnymi i ich uruchamianie w ciągu zaledwie sześciu dni, co stanowi niesamowitą redukcję o 80% w stosunku do pierwotnego czasu uruchamiania. Zespół marketingowy, który nie był już przywiązany do wsparcia technicznego, mógł przeznaczyć więcej czasu na ulepszanie AOV i CVR oraz opracowywanie strategii obsługi klienta.
„Platforma Insider zapewniła nam 37-krotny zwrot z inwestycji, rewolucjonizując nasze wysiłki CRO i zwiększając zaangażowanie naszych klientów”. — Dyrektor generalny grupy Digital and Omnichannel w SRG
Aby zwiększyć liczbę konwersji i zaangażowanie klientów, firma SRG szybko wdrożyła pakiet Web Suite , który poprawia doświadczenia na miejscu dzięki spersonalizowanym wiadomościom. Wykorzystując narzędzie do przewidywania odbiorców Insider, firma SRG dokładnie śledziła i analizowała skłonność do rabatów każdego odwiedzającego, potencjał konwersji, wzorce zakupów, etap cyklu życia i interakcje z marką, aby zapewnić wysoce ukierunkowane doświadczenia, tak wyjątkowe jak każdy klient.
Zespół zastosował także technologię Web Push , aby wysyłać powiadomienia do użytkowników, nawet jeśli nie byli oni aktywnie na stronie internetowej, dzięki czemu spersonalizowane rekomendacje produktów oparte na danych docierały do użytkowników, niezależnie od tego, gdzie się znajdowali.
„Platforma Insider zapewniła nam 37-krotny zwrot z inwestycji, rewolucjonizując nasze wysiłki CRO i zwiększając zaangażowanie naszych klientów”. — Dyrektor generalny grupy Digital and Omnichannel w SRG
Wykorzystywanie personalizacji opartej na sztucznej inteligencji za pomocą inteligentnych rekomendacji
Adidas chciał wykorzystać moc sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby ułatwić klientom odkrywanie i kupowanie nowych produktów – i musiał to zrobić na dużą skalę. Na szczęście automatyczne wyświetlanie odpowiednich produktów na podstawie historii przeglądania, zamiarów i zachowań każdego klienta było teraz możliwe dzięki CDP Insider.
Eksperci ds. rozwoju Insider pomogli Adidasowi wdrożyć Smart Recommender , który łączy w sobie moc uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, aby wyświetlać klientom Adidas odpowiednie sugestie dotyczące produktów, takie jak produkty zyskujące popularność, ostatnio oglądane, bestsellery oparte na lokalizacji i często kupowane razem.
„Eksperci Insider ds. rozwoju dokładnie zasugerowali, jakich narzędzi użyć, aby osiągnąć nasze cele. Wdrożyliśmy spersonalizowane rekomendacje produktów na stronie głównej, co pomogło nam wygenerować 13% wzrost współczynnika konwersji w ciągu jednego miesiąca.” — Starszy menedżer ds. handlu elektronicznego w Adidas
Perfekcyjny mecz
Dzięki szerokiej gamie narzędzi personalizacji Insider w połączeniu z zaawansowanymi możliwościami segmentacji zespół Adidas znacznie poprawił wydajność swojej witryny internetowej zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i w Internecie. Udało im się zaangażować odbiorców za pomocą trafnych, aktualnych i spersonalizowanych komunikatów, co zwiększyło współczynniki konwersji o 13% i AOV o 259%.
Podobnie wpływ Insidera na SRG przekroczył oczekiwania marki. Dzięki sile personalizacji udało się nie tylko osiągnąć ogromny, 37-krotny zwrot z inwestycji w mniej niż rok, ale skrócenie czasu uruchamiania kampanii zwiększyło także efektywność operacyjną.
I nie tylko Adidas i SRG ufają Insiderowi — 1200 marek korzysta z naszej platformy do tworzenia płynnych, wielokanałowych doświadczeń klientów na dużą skalę — w tym Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King i L'Oreal .
„Możliwości platformy Insider są nieograniczone. Narzędzie odpowiada na kilka naszych wyzwań i uprościło korzystanie ze złożonego CMS-a. Dzięki Insiderowi uzyskaliśmy wiele wspaniałych korzyści, w tym optymalizację nawigacji mobilnej oraz konwersje w sieci i na urządzeniach mobilnych. Ponieważ platforma jest łatwa w obsłudze, jesteśmy w stanie szybko zapewniać użytkownikom niezwykle skuteczne podróże”. — Menedżer ds. witryn internetowych i SEO w firmie Philips. Przeczytaj studium przypadku.
„Insider stał się dla nas czymś więcej niż tylko partnerem technologicznym. Posiadają nasze cele rozwojowe jak własne i zawsze dzielą się najlepszymi praktykami i branżową wiedzą, pomagając nam pominąć fazy prób i błędów, aby szybciej osiągnąć wyniki. Udało nam się już osiągnąć 6X ROI z [platformy].” — Szef grupy ds. marketingu cyfrowego i e-commerce w Vodafone. Przeczytaj studium przypadku.
Przyszłość detalicznego handlu elektronicznego
Sukces polega na zapewnianiu zakupów online idealnie dostosowanych do każdego, kto przegląda Twoją witrynę. Oznacza to, że wykorzystywanie danych klientów w czasie rzeczywistym jest tajną bronią sukcesu, a im bardziej możesz być spersonalizowany, tym lepiej .
Jednak ten poziom hiperpersonalizacji nie jest możliwy bez odpowiednich narzędzi, które Cię wspierają. Marki detaliczne potrzebują praktycznej, intuicyjnej platformy marketingowej, która umożliwi im dostarczanie bezproblemowych doświadczeń na dużą skalę i na autopilocie.
Jeśli Twój obecny martech nie może Ci w tym pomóc, czas zerwać i przejść na Insider .
Czytaj dalej
Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Insider wspiera marki detaliczne takie jak Twoja, pobierając najlepszy przewodnik po rozwoju cyfrowym dla handlu detalicznego i e-commerce . Dzielimy się wskazówkami, taktykami i przykładami z życia wziętymi od wszystkich Twoich ulubionych marek detalicznych – w tym MAC Cosmetics, Yves Rocher, Clarins, Avon i Sephora – jak zwiększyć wzrost i przychody.