Kompletny przewodnik po segmentacji list e-mailowych
Opublikowany: 2018-03-20Podstawą solidnej strategii marketingowej jest dobrze zdefiniowany rynek docelowy. Kim są Twoi odbiorcy? Czego szukają w Twojej firmie? Ilu jest klientów po raz pierwszy lub częstych kupujących? Odpowiedzi na takie pytania mogą pomóc w ustaleniu wszystkiego, od tego, na co wydać pieniądze marketingowe, po sposoby promowania nowych produktów lub usług. Jeśli chodzi o e-mail marketing, segmentacja list jest najlepszym narzędziem do podziału bazy klientów na rynki docelowe. Stosując takie podejście, możesz skierować właściwe przesłanie do odbiorców, którzy najprawdopodobniej będą się nawiązywać i odpowiadać.
Jak więc skuteczna jest segmentacja wiadomości e-mail? Studium przypadku MarketingSherpa z 2015 r. wykazało, że odpowiednia segmentacja list zwiększyła współczynniki otwarć o 20 do 40 procent, z późniejszym wzrostem współczynników klikalności. Aby dać pewną perspektywę, średni współczynnik otwarć kampanii e-mailowych wynosi około 21,8 procent, z niewielkimi różnicami w różnych branżach.
Zrozumienie segmentacji list e-mailowych
Segmentacja umożliwia podzielenie głównych list kontaktów na różne podgrupy. W przypadku małych firm działa to dobrze, jeśli chodzi o wysyłanie kampanii dotyczących określonych produktów, usług lub ofert, które mogą być bardziej odpowiednie lub interesujące dla niektórych odbiorców niż dla innych. Segmentacja daje szansę dotarcia do klientów, którzy najprawdopodobniej zaangażują się w polecane wezwania do działania (CTA).
Chociaż prawdopodobnie będziesz chciał wysłać e-mailem do wszystkich klientów informacje o głównych zmianach w Twojej firmie lub marce, regularne kampanie e-mailowe zawsze powinny zawierać segmentację.
Zalety segmentacji wiadomości e-mail
Segmentacja ma znaczące zalety, z których można skorzystać podczas tworzenia wiadomości i promowania produktów, w tym:
Potencjał zwiększenia sprzedaży i zaangażowania marki
Wykorzystaj oferty specjalne, kierując reklamy do klientów, o których wiesz, że prawdopodobnie kupią, zwłaszcza gdy produkt jest poszukiwany. Jeśli jesteś na przykład audytorem podatkowym, wyślij kampanię na początku kwietnia. Przypomnij ludziom, aby zgłaszali i oferowali Twoje usługi, jeśli odwlekają, ponieważ czują się zagubieni w tym procesie. W przypadku sprzedawców detalicznych oferujących już kolekcje wiosenno-letnie, należy kierować się do klientów, w których w ostatnich tygodniach zimy temperatury są wyjątkowo wysokie. Firmy, które koncentrują się na usługach, mogą tworzyć poradniki lub przydatne arkusze porad, które zapewniają wartość również dla czytelników.
Gdy chcesz odwdzięczyć się swoim klientom
Jeśli chcesz nagradzać klientów, segmentacja może ułatwić oddzielenie kupujących po raz pierwszy od stałych klientów. Wyślij powitalną wiadomość e-mail z kodem promocyjnym do nowicjuszy i inną kampanię do najbardziej lojalnych klientów. Każdego miesiąca wybierz kampanię e-mailową i wyślij wszystkim respondentom e-mail „Dziękuję bardzo”, co pokazuje, że doceniasz ich przeczytanie Twoich treści.
Planujesz wprowadzenie na rynek nowego produktu? Dotrzyj do listy częstych kupujących na Twojej liście i wyślij im ekskluzywny link do zakupu.
Kolejna interesująca ciekawostka: Segmentacja odgrywa również istotną rolę w utrzymywaniu wiadomości e-mail z dala od folderu spamu. Ponieważ Twoje listy zostały bardziej szczegółowo dostosowane podczas segmentowania, będziesz mniej prawdopodobne, że wyślesz duplikaty lub wyślesz pocztę do osób, które wcześniej nie wypisały się z subskrypcji.
Najlepsze praktyki dotyczące segmentacji
Istnieje wiele sposobów na wdrożenie segmentacji, co ilustrujemy na tej infografice. Stwórz listę lojalnych klientów i wyślij im ekskluzywny kod rabatowy. W przypadku członków listy, którzy nie wchodzą w interakcję z oryginalnym e-mailem, dodaj ich do kolejnej kampanii. Wyślij swoim najaktywniejszym czytelnikom biuletynu ekskluzywną treść prosto do ich skrzynek odbiorczych. Inne popularne sposoby segmentacji obejmują:
Region geograficzny
Segmentacja według lokalizacji jest jedną z najczęstszych metod, ponieważ daje właścicielom firm możliwość komunikowania się i rozmawiania z klientami tam, gdzie się znajdują. Ta trasa jest szczególnie cenna dla każdego, kto ma sklep internetowy, który może mieć kupujących w całym kraju lub w innych krajach. Jednak w przypadku osób o ograniczonym zasięgu geograficznym, takich jak restauracje lub profesjonalne usługi sprzątania, rozważ segmentację według miasta lub okolicy zamiast szerszych pomiarów, takich jak stan.
Wzorce zachowań klientów
Innym powszechnym sposobem segmentacji list jest przyjrzenie się zachowaniu klientów, a następnie podział na tych, którzy podjęli działania, i tych, którzy tego nie zrobili. Może to być lista kupujących i niekupujących, czytelników i nieczytających, a nawet tych, którzy otworzyli Twoją wiadomość e-mail, ale nigdy nie kliknęli żadnych linków. Zastanów się, czy powinieneś dodać czytelników, którzy mniej kontaktują się z Twoimi e-mailami, do własnej listy i dodać nieco więcej personalizacji, aby zachęcić do odpowiedzi.
Poziom zainteresowania Twoją firmą
Klasyczna metoda „gorące, ciepłe, zimne” to metoda, którą przeklina większość profesjonalnych marketerów, ponieważ pozwala na segmentowanie list według poziomu zainteresowania Twoimi produktami, usługami lub marką i pomaga utrzymać zorganizowaną, czystą bazę kontaktów. Niezależnie od tego, czy bierzesz udział w wydarzeniu, czy zbierasz informacje o rejestracji od swoich odbiorców online, dołącz jedno lub dwa pytania, które umożliwią respondentowi określenie prawdopodobieństwa zakupu oraz w jakich ramach czasowych. W przypadku gorących leadów dodaj je do listy i natychmiast wyślij ofertę. Możesz także zbudować strumień opieki nad leadami i nawiązać długoterminową relację z ciepłymi i zimnymi leadami, gdy przechodzą przez proces podejmowania decyzji.
Segmentacja i Twoje konto VerticalResponse
Korzystając z VerticalResponse, istnieje wiele opcji tworzenia ukierunkowanych list i dostosowywania wiadomości do odpowiednich odbiorców, aby osiągnąć sukces w marketingu e-mailowym. Po kliknięciu „Segmentacja” na stronie Kontakty możesz przeszukiwać swoją listę na podstawie różnych warunków, aby znaleźć klientów, którzy dokładnie odpowiadają Twoim wymaganiom.
Segmentacja oparta na aktywności
VerticalResponse oferuje segmentację opartą na aktywności, skoncentrowaną na ramach czasowych. Możesz zobaczyć, którzy subskrybenci otwierali lub klikali Twoje kampanie w ciągu ostatnich siedmiu dni, ostatniego miesiąca lub ostatnich trzech miesięcy. Wykorzystaj te dane do stworzenia oddzielnych kampanii dla zapalonych czytelników i niezaangażowanych klientów.
Spersonalizowana segmentacja
Personalizacja pomaga nadać niepowtarzalny akcent każdej kampanii e-mail marketingowej poprzez bezpośrednie zwracanie się do czytelników. Oprócz zwiększenia współczynnika „wow” dla skrzynek odbiorczych Twoich klientów, statystyki pokazują również, że spersonalizowane wiadomości pomagają zwiększyć liczbę otwarć i kliknięć oraz zachęcają użytkowników do odpowiedzi na wezwanie do działania.
VerticalResponse oferuje zaawansowaną funkcjonalność segmentacji, która może pomóc „pokroić i pokroić” Twoją listę poza podstawową aktywność. Te parametry, znane jako „przypadki użycia”, pozwalają zagłębić się w listę, przyglądając się następującym elementom:
Kierowanie według lokalizacji: użyj tego typu segmentacji, aby wyszukiwać klientów według kraju, województwa, regionu lub kodu pocztowego. Dzięki temu możesz wysyłać promocje na bezpłatną wysyłkę do wybranych obszarów lub zaproszenia na wydarzenie dla lokalnych klientów. W poniższym przykładzie znajdziesz wyniki dla dowolnego kontaktu z polem Stan Kalifornia.
Kierowanie na urodziny: świętuj wyjątkowy dzień swoich klientów, prezentując tematyczny prezent z wartością dodaną lub e-mail z okazji urodzin. Użyj ukierunkowanej segmentacji urodzeń, w której możesz wyszukiwać według daty urodzenia, roku urodzenia, a nawet wieku swoich klientów.
Kierowanie na numer telefonu: chcesz szybko skontaktować się z klientami? Przeprowadzasz krótką ankietę lub szukasz informacji zwrotnej? Nasz przypadek użycia segmentacji numerów telefonów daje możliwość zlokalizowania klientów według ich numeru domowego, służbowego, komórkowego lub faksu.
Problem ze zbyt dużą segmentacją list e-mailowych
Jak wszystko inne, zbyt wiele dobrych rzeczy może często pogorszyć sytuację.
Segmentacja dla każdej kampanii prawdopodobnie nie zawsze jest konieczna. Może się zdarzyć, że będziesz chciał, aby szersza publiczność zobaczyła, co masz do zaoferowania. Ponadto, jeśli chodzi o harmonogram, musisz utworzyć określony poziom oryginalnej treści lub wiadomości dla każdego segmentu. Rozważ swoją przepustowość i ogranicz segmenty do najbardziej wartościowych podgrup. Mimo że narzędzia do segmentacji i bezpłatny przewodnik po zarządzaniu listą e-mailową ułatwiają ten proces, zarządzanie listą wymaga namysłu i strategii. Ale kiedy już zaczniesz, będziesz mógł tworzyć e-maile, które będą rezonować z klientami i pobudzać ich do działania.
Dołącz do 140 000 właścicieli małych firm
SUBSKRYBUJ