Wpływ COVID-19 na marketingowy świat

Jako marketer od ponad 30 lat widziałem wiele dobrych i złych czasów, ale nic tak dramatycznego i zmieniającego życie jak globalna pandemia COVID-19. Tak więc w ostatnich tygodniach pogrążyłem się w czytaniu badań naukowych i różnych artykułów, refleksji i rozmowach z klientami.

Opierając się na tym, co zebrałem do tej pory, w połączeniu z moim instynktem, poniżej przedstawiam, co domyśliłem się, jak rozwinie się nastawienie do kupowania przez konsumentów w nadchodzących miesiącach i czego my, jako marketerzy i właściciele firm, możemy się spodziewać.

Okres strachu, paniki i kwarantanny

Okres ten rozpoczął się na początku marca 2020 r. i będzie trwał do momentu zniesienia kwarantanny.

Trzy przeszkody marketingowe, które większość firm, które oferują produkty i usługi, które nie są niezbędne, musi pokonać, komunikować się i rozwiązywać w swoich obecnych reklamach i komunikatach:

1. „W tej chwili potrzebuję tylko niezbędnych rzeczy (jedzenie, woda i schronienie), więc powiedz mi, dlaczego mam teraz kupić twój produkt?”
2. „Obawiam się, że mogę zarazić się wirusem COVID-19 podczas jakichkolwiek niepotrzebnych interakcji, a moim głównym problemem jest ochrona siebie i mojej rodziny przed zarażeniem. Więc powiedz mi, w jaki sposób zamierzasz sprawić, że moja interakcja z tobą będzie bezpieczna i jak podejmiesz wszelkie środki ostrożności, aby upewnić się, że nie zarazisz mnie wirusem?
3. „Obawiam się teraz wydawać jakiekolwiek pieniądze, zwłaszcza na produkty i usługi nieistotne, ponieważ nie jestem pewien, czy mój strumień dochodów będzie kontynuowany, więc powiedz mi, jak zamierzasz rozwiązać ten problem, oferując mi duże rabaty, wartość, bezpłatną dostawę, odroczone płatności, brak odsetek itp.?”

Jeśli przekonasz konsumenta do zakupu w tym okresie, dodanie warstwy humanitarnej do komunikacji i oferty wzmocni Twoją markę i zbuduje lojalność po COVID-19.

Komunikuj się często i we właściwych miejscach za pomocą komunikatów, które jasno pokazują, że rozumiesz kryzys i jak sobie z nim radzisz.

Oferuj odpowiednie i prawdziwe treści, aby stać się współczującą i pomocną marką. W tym czasie to, co zwykle byłoby uważane za nadmierne publikowanie na platformach mediów społecznościowych, jest dopuszczalne, szczególnie w przypadku kluczowych firm, takich jak sklepy spożywcze itp.

Twórz więc odpowiednie, pomocne i pouczające posty, które są strategicznie rozmieszczone w ciągu dnia, aby codziennie i często informować klientów. Ton Twojej komunikacji nie powinien być przygnębiający ani kojarzący się z zagładą – powinien być pozytywny i optymistyczny.

Media cyfrowe i telewizja na żywo to miejsce, w którym znajdziesz ludzi w tym okresie. Gdy wszyscy zostają poddani kwarantannie, ludzie są przyszywani do swoich telefonów, szukając ciekawostek dobrych wiadomości, które mogą znaleźć w artykułach i na stronach internetowych.

Osoby, które zwykle nie korzystały z mediów społecznościowych, uważają to za sposób na pozostanie w kontakcie i dostęp do informacji. Kiedy ludzie oglądają telewizję, oglądają wiadomości i programy na żywo lub programy oparte na aplikacjach (OTT) i uciekają do swoich ulubionych programów na żądanie.

Firmy, które skutecznie, strategicznie i ze współczuciem wprowadzają na rynek w tym okresie, będą wielkimi zwycięzcami, gdy ten koszmar się skończy. Wymaga to mocnego żołądka i solidnego kręgosłupa, ale utrzymywanie kontaktu to prawdziwy znak dobrego przyjaciela – a traktowanie klientów jak przyjaciół to świetna strategia marketingowa w każdym środowisku marketingowym, a teraz jeszcze lepsza.

Okres wytchnienia

Rozpoczyna się natychmiast po zniesieniu kwarantanny i ludzie mogą zacząć wznawiać normalne czynności. Okres ten może trwać do sześciu miesięcy i o ile nie pojawi się COVID-19, będzie się zmniejszał z każdym dniem.

Ludzie nadal będą przestraszeni i niespokojni, przez co będą zachowywać się nieufnie i niechętnie odkładają na bok swoje mechanizmy obronne i lęki.

Firmy będą musiały nadal stosować te same strategie marketingowe, które zostały opisane w „Okresie strachu i kwarantanny”, z niewielkimi modyfikacjami w oparciu o poziomy biznesowe, z którymi mają do czynienia w tym okresie – zwłaszcza jeśli chodzi o zapewnienie im największej wartości przy wszelkich odroczeniach płatności za duże pozycje biletowe.

Firmy, które budują relacje i zaufanie w tym okresie, zwyciężą, gdy powróci normalność.

1. Wykorzystaj ten okres, aby zbudować swoją markę i pokazać swoim klientom, że Ci zależy i że podejmiesz ekstremalne środki, aby pomóc im odzyskać zaufanie, tworząc wyjątkowe i specjalne oferty o wysokiej wartości.
2. Kontynuuj przesyłanie szczerych, autentycznych i altruistycznych wiadomości i rób to często. To Twoja szansa na zbudowanie nierozerwalnej więzi z klientami. Pokaż im, że bardziej dbasz o nich i ich rodziny niż o wyniki firmy.
3. Zacznij przenosić swoją komunikację z COVID-19 na wiadomości, które demonstrują wartość i Twoją markę. Konsumenci, z którymi nawiązałeś relacje oparte na zaufaniu i trosce w poprzednich miesiącach, odwdzięczą się swoją lojalnością i portfelem.

Okres powrotu do normalności

Poziomy biznesowe wróciły do ​​normy lub lepszej.

Do tej pory wszystkie wiadomości związane z COVID-19 powinny zostać porzucone. Ludzie nie będą chcieli ani nie potrzebowali, abyś przypominał im o najciemniejszym okresie we współczesnym świecie.

Powinieneś mieć solidny i strategiczny plan marketingowy, który dobrze pasuje do nowej normy po COVID-19.

Co to jest, dopiero się okaże…

Ric Militi jest znakomitym specjalistą od marketingu, który od ponad 30 lat współpracuje z globalnymi i głównymi markami. Obecnie jest dyrektorem generalnym i wykonawczym dyrektorem kreatywnym w InnoVision Marketing Group, jednej z największych i odnoszących największe sukcesy agencji reklamowych w San Diego.