Różnica między danymi strony zerowej, pierwszej i trzeciej

Znamy — a nawet oczekujemy — że marki będą nas rozumieć i oferować spersonalizowane doświadczenia. (I w tym momencie, czy to nie irytujące, gdy marka najwyraźniej nas „nie łapie”?)

Chociaż w ciągu ostatnich kilku lat zaobserwowaliśmy znaczną zmianę z danych zewnętrznych na własne, najnowszy trend opiera się teraz nadanych zerowych .A jeśli jest używany prawidłowo, stanie się najpotężniejszym źródłem informacji dla kupujących.

Szybkie definicje

Zanim przejdziemy dalej, szybko podsumujmy różne źródła danych:

• Dane stron trzecich są pozyskiwane lub kupowane z zewnętrznego źródła.Pomyśl o możliwościach Apple lub Facebooka w zakresie dostarczania danych demograficznych lub innych zainteresowań na podstawie informacji zebranych z tych witryn. Danenie dotyczą wyłącznieTwojej firmy, co oznacza, że ​​każdy może mieć dostęp do tych samych danych.

• Dane własne są gromadzone przez Ciebie.Zbierasz je ze swojej witryny, aplikacji lub samego produktu. Zazwyczaj dane własne to dane behawioralne, takie jak kliknięcie przez użytkownika trzech różnych ekranów — pokazują, w jaki sposób użytkownik angażuje się w różne doświadczenia.

• Dane strony zerowej są zbierane od — i udostępniane dobrowolnie — przez użytkownika.Zamiast zakładać, że trzy kliknięcia na różnych ekranach wskazują na zamiar zakupu, możesz zapytać użytkownika bezpośrednio, na przykład za pomocą ankiety.

Istnieją równieżdane drugiej strony , które są danymi pierwszej strony z innego źródła.Może to być zaufany partner biznesowy, który zdecyduje się udostępnić Ci dane lub dane, które kupisz. Ale w tej dyskusji skupimy się na danych osób trzecich, pierwszych i danych zerowych.

Dane osób trzecich są bardziej ograniczone niż kiedykolwiek

Królowały dane stron trzecich. Łatwo było polegać na danych gigantów technologicznych, takich jak Google, Apple i Facebook — z dostępem do setek milionów użytkowników — w celu kierowania reklam.

Ale to się zmieniło wraz ze zwiększoną kontrolą prywatności. RODO zostało wdrożone w 2018 r., zasadniczo zmieniając sposób, w jaki osoby fizyczne mogą kontrolować dostęp do swoich danych w UE. Firma Apple wprowadziła opcje prywatności użytkowników w systemie iOS 14.5 i nowszych, w których użytkownicy mogli wybrać sposób śledzenia ich danych. Google ogłosiło zamiar wycofania plików cookie innych firm do końca 2024 roku.

Marketerzy zdali sobie sprawę, że w przyszłościnie mogąpolegać na danych stron trzecich i że lepiej zbierać dane — w jakiejś formie — samodzielnie.

Dane własne opierają się na założeniach

Dane własne mogą obejmować zarówno proste analizy internetowe, jak i dogłębne analizy produktów, które śledzą każdy etap podróży użytkownika. Może być używany do retargetowania, spersonalizowanych doświadczeń, znajdowania tego „lepkiego” czynnika i nie tylko. Dane pierwszorzędne napędzają oczekiwane przez nas doświadczenia — na przykład rekomendacje Netflix „Więcej elementów do odkrycia”.

Dane własne są znacznie głębsze niż dane innych firm, ponieważ uwzględniają zachowanie użytkowników. Zamiast umieszczać użytkowników w koszykach na podstawie cech, dane własne opierają się na tym, co użytkownicy robią wTwojejwitrynie iprodukcie. Czy poświęcają dwie minuty na przeglądanie strony produktu? Pewnie myślą o zakupie. Czy podczas bezpłatnego okresu próbnego klikają różne ekrany? Prawdopodobnie próbują sprawdzić, czy to dobrze pasuje i może jest warte płatnej subskrypcji.

Kluczem jest tutaj „prawdopodobnie”. Marketerzy wciąż muszą przyjrzeć się tym zachowaniom i zinterpretować ich znaczenie. Czasami intencja jest oczywista. Innym razem to spekulacje.

Dane mogą się bardzo skomplikować i to bardzo szybko — szczególnie w przypadku zakupów B2B.

Dane strony zerowej naprawdę pokazują intencje kupującego

Ostatnio dużo rozmawialiśmy o przyszłości SEO i strategii marketingowej opartej na zamiarach. Gromadzenie i wykorzystywanie warstw danych stron zerowych w jeszcze większej liczbie spostrzeżeń w celu informowania o podejściu opartym na intencjach, dając markom głębsze zrozumienie celów i intencji potencjalnego nabywcy, zanim podejmą decyzję o zaangażowaniu lub zakupie. Marki mogą wykorzystywać te dane do dostosowywania komunikatów i ofert dla każdego klienta na znacznie wyższym poziomie niż kiedykolwiek wcześniej.

Jak najlepiej określić zainteresowanie kupującego Twoim produktem? Zapytaj bezpośrednio.

Forrester Research ukuł wyrażenie „dane strony zerowej” z definicją: „Dane strony zerowej to dane, które klient celowo i proaktywnie udostępnia marce.Może obejmować dane centrum preferencji, intencje zakupowe, kontekst osobisty oraz sposób, w jaki dana osoba chce, aby marka ją rozpoznała”.

Dane strony zerowej to informacje, którymi konsument chętnie dzieli się z marką, pomagając markom zwiększyć zaufanie klientów, personalizację i lojalność.

Możesz zbierać dane zerowe z ankiety, chatbota, informacji profilowych lub innych wypełnień formularzy. Gromadziszbardzo szczegółoweinformacje, których możesz użyć do kierowania reklam do kupującego, np. „Co sprowadziło Cię dzisiaj do naszej witryny?” — z kilkoma różnymi wyborami.

Są jeszcze bardziej wiarygodne i godne zaufania niż dane własne, ponieważ eliminują domysły dotyczące podróży kupującego. I może zmniejszyć marnotrawstwo marketingowe, ponieważdokładniewiesz, czego chce kupujący.

Ale dane zerowe powinny być gromadzone oszczędnie i wykorzystywane strategicznie. Nie możesz poprosić pojedynczego klienta o wypełnienie ankiety składającej się z 20 pytań lub odpowiedzieć na wyskakujące okienko na każdej stronie Twojej witryny. Kontynuacja musi być trafna: jeśli klienci podzielą się swoimi preferencjami, a następnie nie otrzymają spersonalizowanej obsługi, będą się zastanawiać, dlaczego cokolwiek udostępnili.

Dowiedz się, o co pytać, kiedy pytać i jakie pytania będą najbardziej wartościowe.

Pomyśl poza pierwszym zakupem

Dane zerowe powinny być stałą strategią i częścią podejścia do generowania leadów na całej ścieżce. Niezależnie od tego, czy szukasz powtarzalnych zakupów, sprzedaży dodatkowej, czy utrzymania klientów, zawsze możesz rozważyć sposoby, aby dostać się do umysłów swoich klientów.

Może to oznaczać kampanię e-mailową z pytaniem o satysfakcję klienta, którą możesz wykorzystać do personalizacji przyszłych ofert. Możesz też stworzyć ankietę i zaoferować udział w konkursie w zamian za odpowiedź na kilka pytań. Te pytania powinny zawsze mieć ten sam cel: tworzenie zaawansowanych i spersonalizowanych treści dla wszystkich na Twoim rynku, bez względu na to, gdzie znajdują się na ścieżce decyzyjnej.

Wykorzystywanie danych partii zerowej nigdy nie powinno być wymuszone. Zamiast tego pokazujesz klientom, że rozumiesz — i szanujesz — ich decyzje zakupowe.

Dowiedz się więcej o tworzeniu doskonałych treści B2B dzięki naszemu nowemu bezpłatnemu przewodnikowi Marketing z intencjami: przyszłość SEO i ruchu związanego z wyszukiwaniem B2B .