Parszywa dwunastka rzeczy, które robisz źle w e-mail marketingu i jak to naprawić Pronto

W VerticalResponse nasi klienci często pytają, co mogą zrobić, aby ich e-mail marketing był bardziej skuteczny. Aby pomóc, przygotowaliśmy tuzin piekarzy, które możesz teraz zrobić, aby naprawić swoje e-maile. Każda pozycja na tej liście jest czynnością do wykonania, która może dać realne wyniki, takie jak wzrost listy, wzrost liczby otwarć, lepsze klikanie, a może nawet więcej sprzedaży. Zacznijmy pękać i przejdźmy przez kilka brudnych rzeczy, które możesz robić źle z e-mailami i jak wprowadzić ulepszenia.

1. Nieużywanie formularza rejestracji : Jest to jeden z najczęstszych błędów, które widzimy. Jeśli nie korzystasz z formularza rejestracyjnego w swojej witrynie, blogu i kanałach społecznościowych, tracisz jeden z najcenniejszych i najskuteczniejszych sposobów na powiększanie listy kontaktów.

Kiedy ktoś odwiedza witrynę Twojej firmy, bloga lub jedną z Twoich stron w mediach społecznościowych i zapisuje się na Twoją listę e-mailową, aktywnie wyraża zgodę na otrzymywanie Twoich treści. Mówią ci, że są zainteresowani i chcą usłyszeć od ciebie. To sprawia, że ​​ci subskrybenci najprawdopodobniej zaangażują się w wysyłane przez Ciebie treści. Aby pomóc swoim działaniom e-mail marketingowym dotrzeć do większej liczby osób, musisz stale powiększać swoją listę, a formularz rejestracyjny jest zarówno łatwy do utworzenia, jak i użytkowania.

Mamy wiele zasobów formularzy rejestracji e-mail, które pomogą Ci rozpocząć, w tym:

• Jak korzystać z formularzy rejestracji VerticalResponse, aby powiększyć swoją listę [WIDEO]
• Wszystko, co kiedykolwiek chciałeś wiedzieć o formularzach rejestracji e-mail
• 6 idealnych miejsc na formularze rejestracji e-mail
• 25 Przykłady skutecznych formularzy rejestracji e-mail B2B, B2C i non-profit

2. Nie wysyłanie powitalnego e-maila: Po przygotowaniu formularza rejestracji poczty e-mail i przygotowaniu się do pracy, upewnij się, że następnym krokiem jest skonfigurowanie i wysłanie automatycznej powitalnej wiadomości e-mail. Powinno być uruchamiane za każdym razem, gdy ktoś zapisze się na twoją listę. Skuteczny i angażujący e-mail powitalny robi dokładnie to, co mówi: powitanie i podziękowanie nowemu subskrybentowi lub klientowi. Jeśli zrobisz to poprawnie, powitalny e-mail może sprawić, że ostatnia rejestracja wróci po więcej.

Statystyki pokazują, że nowi subskrybenci są najbardziej zaangażowani w ciągu pierwszych 48 godzin. Automatyczny e-mail powitalny (który jest rodzajem autorespondera) może pomóc Ci dotrzeć do nowych subskrybentów w tym kluczowym czasie.

Jeśli nie utworzyłeś jeszcze powitalnego e-maila, mamy mnóstwo pomocy:

• 7 powodów, dla których Twoja firma potrzebuje powitalnego e-maila
• 7 wskazówek dotyczących gwiezdnego powitalnego e-maila
• Nowe e-maile powitalne autorespondera są tutaj
• 10 przykładów bardzo skutecznych wiadomości powitalnych

3. Twój wiersz tematu to odłożenie: Czy wiesz, że przeciętna osoba otrzymuje około 121 biznesowych e-maili dziennie? Oczekuje się, że do 2018 r. liczba ta wzrośnie do co najmniej 140. Nie obejmuje to nawet liczby osobistych e-maili, które ludzie otrzymują. Dostajesz obraz. Każdy otrzymuje dużo e-maili, a skrzynki odbiorcze są załadowane.

Jeśli Twój e-mail nie wyróżnia się w skrzynce odbiorczej subskrybenta, nie ma szans na otwarcie i podjęcie działań. Dlatego wskazówki nr 1 i 2 powyżej są tak ważne dla budowania zaangażowanej listy subskrybentów. Teraz wskazówka nr 3 przejmuje uwagę czytelników w skrzynce odbiorczej z zabójczym wierszem tematu, który aż prosi się o otwarcie.

Wiersze tematu są jedną z najważniejszych części wiadomości e-mail, jeśli nie. Jeśli Twój wiersz tematu nie jest atrakcyjny, czytelnicy nie otworzą Twojego e-maila. Cała Twoja atrakcyjna zawartość zostanie pominięta. Zastanawiasz się, dlaczego masz niski współczynnik otwarć lub współczynnik klikalności? Pierwszym winowajcą jest Twój temat. Podzielmy się więc kilkoma informacjami, które pomogą Ci zmienić ten kiepski temat w coś naprawdę niesamowitego:

• Pomyślna dekonstrukcja wierszy tematu
• Miałeś mnie na powitaniu – 5 rodzajów tematów, które angażują odbiorców
• 6 wskazówek, jak nadać kształt swoim tematom
• Psst! Chcesz wiedzieć, jak pisać nieodparte tematy?
• 50 świetnych linii tematycznych wszech czasów
• Busted: Najgorsze tematy wiadomości e-mail, jakie kiedykolwiek powstały!
• 5 najczęściej używanych zwrotów w tematach

4. Brak personalizacji: Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość e-mail z Twoim imieniem i nazwiskiem w temacie? A może dostałeś e-maila od weterynarza z imieniem zwierzaka i ulubioną karmą dla psa wraz z kuponem? Nazywa się to personalizacją.

W artykule opublikowanym przez eMarketer: „Ankieta przeprowadzona przez Harris Interactive w grudniu 2013 r. wśród amerykańskich kupujących produkty cyfrowe wykazała, że ​​większość odbiorców wiadomości e-mail zawierających personalizację czerpiącą z wcześniejszych zachowań i preferencji zakupowych byłaby bardziej skłonna w rezultacie do zwiększenia zakupów. W rzeczywistości 81% respondentów stwierdziło, że jest przynajmniej w pewnym stopniu skłonne do dokonywania dodatkowych zakupów, zarówno online, jak i w sklepie, w wyniku ukierunkowanych wiadomości e-mail”. W tym samym artykule czytamy: „Większość konsumentów nie wstydziła się również dzielić się z detalistami większą ilością informacji o preferencjach zakupowych, aby ulepszyć rodzaje otrzymywanych wiadomości. Prawie 7 na 10 osób stwierdziło, że ujawniliby fakty osobiste, gdyby otrzymane przez nich wiadomości e-mail były bardziej trafne”.

To jasne, że personalizacja działa na rzecz zaangażowania, ale skąd u licha zdobywasz informacje, które pozwalają spersonalizować swoje e-maile? Spójrz wstecz na numer 1. Twój formularz rejestracji e-mail powinien zawierać pola, takie jak adres e-mail, ale może także podstawowe informacje, takie jak imię i być może kilka innych pól, które pozwolą Ci stworzyć bardziej osobiste wrażenia dla subskrybentów. Ale nie zwariuj i dodaj milion pól do swojego formularza, próbując zebrać wszystko pod słońcem. Wypełnienia formularzy zmniejszają się o więcej niż 3-5 pól. Zamiast tego możesz wykorzystać informacje z poprzednich zakupów, przeglądanych stron internetowych lub inne dane, które możesz potrzebować, aby przekazać swoim subskrybentom bardziej ukierunkowaną wiadomość. Mówiąc o kierowaniu, przejdźmy do punktu 5…

5. Brak segmentacji: Segmentacja listy to po prostu proces dzielenia jej na podgrupy. Chociaż każdy na liście e-mailowej może otrzymać kilka wiadomości, możesz wysłać bardzo konkretne lub ukierunkowane wiadomości tylko do jednej grupy, gdy nadarzy się okazja. Dzięki temu możesz dotrzeć do poszczególnych czytelników, którzy mogą być bardziej otwarci na Twoje wiadomości. Segmentacja może przynieść wiele korzyści, w tym możliwość ukierunkowania na konkretne działania (kupujący kontra niekupujący lub otwierający kontra niereagujący) lub obszary zainteresowań (białe wino kontra czerwone lub wynajmowane mieszkania kontra domy na sprzedaż).

Ponownie, możesz przechwycić niektóre z tych informacji w formularzu rejestracji poczty e-mail (nr 1) lub możesz skorzystać z zaangażowania w wysłane wiadomości e-mail (otwarć i kliknięć) lub możesz wysłać ankietę do subskrybentów, aby uzyskać informacje na temat ich preferencje i obszary zainteresowań. Jeśli chcesz być nieco bardziej zaawansowany, możesz użyć czegoś, co nazywa się profilowaniem progresywnym, które umożliwia przechwytywanie małych informacji o odwiedzających witrynę za każdym razem, gdy wchodzą na Twoją witrynę. Gdy odwiedzający odwiedza Twoją witrynę i wykonuje wiele czynności (np. pobiera wiele przewodników), w każdym formularzu są mu przedstawiane różne pola. Dzięki temu możesz zebrać, powiedzmy, 9 informacji, prosząc odwiedzającego tylko o 3 w danym momencie. Zwykle przekłada się to na znacznie lepsze wrażenia użytkownika, a Ty otrzymujesz więcej informacji, których możesz użyć w przyszłości, aby dostarczać treści i oferty bardziej ukierunkowane na tego użytkownika. Większość systemów CRM pozwala na wykonywanie pewnego rodzaju progresywnego profilowania.

6. Nie jest to atrakcyjne wizualnie (no dobrze, powiedzmy to… jest brzydkie): Zwykle nie jesteśmy tak surowi, ale człowieku, czy są jakieś brzydkie e-maile – ktoś używa komicznej czcionki sans? Smutne jest to, że nie muszą być brzydkie, gdy istnieje mnóstwo pięknie zaprojektowanych szablonów wiadomości e-mail, które błagają o ich użycie. Otrzymujemy tak wiele pytań dotyczących projektowania e-maili, że niedawno stworzyliśmy cały przewodnik skupiający się na efektywnym projektowaniu wielu różnych rodzajów e-maili. Dobra wiadomość jest taka, że ​​Twój e-mail nie musi być brzydki. Dzięki postępom w marketingu e-mailowym tworzenie świetnie wyglądającej wiadomości e-mail bez utraty doświadczenia w projektowaniu graficznym jest teraz niezwykle proste.

Skorzystaj z tych przydatnych zasobów i zmień ten e-mail:

• 6 wskazówek dotyczących projektowania, które sprawią, że Twój biuletyn e-mailowy będzie atrakcyjny wizualnie
• Nie pozwól, aby Twój e-mail wyglądał na pokonany – 3 niezbędne elementy projektu
• Top 10 e-maili, których należy unikać

7. Twój e-mail nie odpowiada: Kiedy mówimy „nie odpowiada”, nie mamy na myśli, że Twój e-mail Cię ignoruje, a raczej mamy na myśli możliwość zmiany rozmiaru lub zmiany konfiguracji Twojego e-maila do ekranu urządzenia Czytelnik korzysta, niezależnie od tego, czy jest to komputer stacjonarny, laptop, tablet czy smartfon. Dlaczego powinno Cię to obchodzić?

• Według niedawnego raportu Nielsena, dorośli w USA spędzają średnio 34 godziny miesięcznie na przeglądaniu Internetu na swoich smartfonach.
• Według Litmusa 51% e-maili jest teraz otwieranych na urządzeniach mobilnych.
• Według iAcquire 70% wyszukiwań mobilnych prowadzi do działania na stronie w ciągu godziny. Jeśli witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych, 40% wybierze inną akcję.
• Próba wyświetlenia strony internetowej lub wiadomości e-mail na telefonie komórkowym tylko po to, aby powiększyć i przewijać z boku na bok, jest wynikiem braku responsywnego projektu. Prowadzi to do frustracji i, jak pokazują powyższe statystyki, utraty potencjalnych klientów lub potencjalnych klientów.

Tworzenie responsywnych wiadomości e-mail nie jest wielkim problemem ani bardzo czasochłonnym. Wystarczy użyć responsywnego szablonu wiadomości e-mail od dostawcy usług poczty e-mail. Większość dostawców usług internetowych oferuje je (my!) i naprawdę mogą znacznie poprawić wrażenia użytkowników końcowych z wiadomością e-mail.

Obejrzyj ten krótki, 2-minutowy film, który przeprowadzi Cię przez responsywny projekt i wygląd responsywnych wiadomości e-mail w VerticalResponse.

8. Nie dostarczanie wartościowych treści: Gdy subskrybent otworzy Twój e-mail (ponieważ Twój niesamowity temat – nr 3), masz tylko kilka sekund, aby przyciągnąć jego uwagę. Gwiezdne treści mogą utrzymać ich zaangażowanie.

Aby stworzyć wartościową treść wiadomości e-mail, musisz wrócić do podstaw, określając, na czym interesują Twoi potencjalni i klienci. Możesz zacząć od stworzenia listy cech, które mają Twoi najlepsi klienci i idealni nabywcy. Określ, jakie są ich największe bolączki, jakie są ich obawy w związku z Twoim produktem/usługami i co mają nadzieję osiągnąć. Zbyt często popadamy w rutynę tworzenia treści, które skupiają się wyłącznie na cechach naszych produktów i usług, zamiast pomagać potencjalnemu nabywcy.

Ta koncepcja dostarczania przydatnych treści została ukuta przez Jaya Baera w jego bestsellerze „Youtility ” New York Times . Podstawową koncepcją jest dostarczanie wartościowych treści dla czytelników i klientów, do punktu, w którym Twoja firma stanie się ceniona, zaufana i będzie synonimem użyteczności. Więc kiedy przychodzi czas na zakup, Twoja firma jest oczywistym wyborem.

Możesz to zrobić w swoich e-mailach, udostępniając przydatne informacje, takie jak często zadawane pytania, poradniki, ciekawe studia przypadków, które nie koncentrują się na sprzedaży i innych rodzajach treści zorientowanych na klienta.

Rzuć okiem na kilka naszych postów, które koncentrują się na treści:

• Uwolnij niesamowitą zawartość
• 4 sposoby, w jakie Twoi odbiorcy mogą dostarczać pomysły dotyczące treści

9. Brak wezwania do działania: Twoje wezwanie do działania (CTA) powinno dokładnie powiedzieć czytelnikowi, co chcesz, aby zrobił. Uczyń to więc oczywistym i używaj odważnego, zorientowanego na działanie języka w swoich CTA. Powiedz czytelnikowi, co chcesz, żeby zrobił. Zalecamy używanie czasowników działania, takich jak kup, ucz się, twórz, rozpocznij, zarejestruj się itp.

Mamy nawet generator przycisków wezwania do działania, którego możesz użyć do tworzenia przycisków wezwania do działania do wykorzystania w e-mailach i na swojej stronie internetowej. Utwórz kilka i wypróbuj je w następnym e-mailu (zauważyłeś to wezwanie do działania?)

10. Nie wysyłasz wystarczająco często lub wysyłasz wszystkie. pojedynczy. dzień: Częstym pytaniem, które otrzymujemy, jest „jak często należy wysyłać e-maile?” To trudne pytanie, ponieważ nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi. To, co działa w jednej firmie, nie sprawdzi się w innej. Wiele zależy od Twojej listy, Twojego produktu/usługi i oczywiście tego, co obiecałeś swoim subskrybentom podczas rejestracji. Twój formularz rejestracji e-mail powinien bardzo jasno przedstawiać korzyści płynące z dołączenia do listy i częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail. To pomaga zarządzać oczekiwaniami od samego początku.

Wracając do odwiecznego pytania, jak często należy wysyłać, zależy od Ciebie i co możesz wesprzeć wartościowymi treściami (#8). Ponownie, w zależności od Twojej firmy, możesz chcieć zacząć raz w miesiącu, a następnie powoli zwiększać do dwóch w miesiącu, a następnie raz w tygodniu lub utrzymywać to raz w miesiącu i iść powoli. Tak czy inaczej, zawsze pamiętaj, aby proaktywnie informować subskrybentów o wszelkich zmianach częstotliwości wysyłania i wyjaśniać wartość dodaną uzyskiwania od Ciebie większej liczby e-maili.

11. Nie patrz na swoje raporty/analizy: być może z radością wysyłasz cotygodniowy biuletyn i posuwasz się dalej, ale czy w pełni wykorzystujesz każdy z tych biuletynów? Raporty e-mailowe mogą pomóc w podjęciu decyzji. Raportowanie nie jest po to, by przytłaczać Cię mnóstwem wykresów i wykresów, które nic nie znaczą. Wręcz przeciwnie, raporty ułatwiają nie tylko sprawdzenie, co działa, ale także wyjaśniają, co robić dalej.

Jeśli Twój ostatni biuletyn e-mailowy miał niski współczynnik otwarć, spójrz na swój wiersz tematu (#3) – czy to był snoozer (szczerze)? Czy stawki za dokładne kliknięcia były trochę rozczarowujące? Jakie było Twoje wezwanie do działania (#9)? Jeśli korzystasz z VerticalResponse, łatwe do odczytania wykresy podają kluczowe statystyki i pokazują, kto otworzył Twoją wiadomość e-mail i jakie linki kliknęli, a także możesz szybko utworzyć listę osób, które mogły przegapić Twoją wiadomość lub tych, którzy kliknięty, aby kolejne kampanie były proste. Na tym polega moc sprawozdawczości; więc nie unikaj tego obszaru konta bez względu na to, z którego dostawcy usług poczty e-mail korzystasz.

12. Twoja poczta e-mail jest antyspołeczna: Prawie każda usługa poczty e-mail zapewnia łatwy sposób dołączania ikon i linków do witryn mediów społecznościowych, w których obecna jest Twoja firma, więc skorzystaj z tego prostego i skutecznego sposobu, aby umożliwić swoim subskrybentom kontakt na inne sposoby. To nie czas na chowanie się w kącie imprezy. Wyjdź i nawiąż kontakt ze swoimi subskrybentami.

BONUS: 13. Nie masz celów: Innym częstym błędem, który ludzie popełniają, jest wysyłanie e-maili bez jasnego pojęcia, dlaczego je wysyłają. Często słyszymy: „Wiem, że powinienem to robić, więc tak robię”. Tak! Potrzebujesz lepszego powodu, a ten powód może obejmować dowolne z następujących czynności: Pomóż swoim użytkownikom i potencjalnym klientom, powiększ listę, zwiększ liczbę wizyt w Twojej fizycznej lokalizacji, witrynie lub blogu, aby generować przychody, umawiaj spotkania lub dowolny lub wszystkie z tych powodów. Poczta e-mail jest niedrogim i skutecznym sposobem osiągania wszelkiego rodzaju celów, dlatego tak długo prosperuje.

Ta lista brudnych tuzinów rzeczy (plus bonus), które robisz źle ze swoim e-mailem, powinna pomóc w dokonaniu pozytywnych zmian, aby zwiększyć skuteczność wysyłanego e-maila.

Jakie inne wykroczenia e-mailowe dodałbyś do naszej listy? Udostępnij w komentarzach.

Wysyłaj skuteczne wiadomości e-mail już dziś za pomocą VerticalResponse — bezpłatnie do 1000 kontaktów e-mail.