Nakazy i zakazy e-maili z podziękowaniami dla klientów

Pomyśl przez chwilę o własnych doświadczeniach zakupowych. Czy są jakieś marki lub firmy, które absolutnie kochasz ? Te, dla których jesteś w zasadzie chodzącą reklamą? Osobiście mam szczególne miejsce w sercu dla Asany, Klubu Książki Miesiąca i mojej lokalnej kawiarni. Jestem trochę frajerem.

Jednym z powodów, dla których kocham każdą z tych marek, jest to, że wiedzą, jak cenni są ich klienci. W końcu bez nich po prostu nie mieliby firmy. Robią wszystko, co w ich mocy, aby zapewnić przydatne zasoby, wzmocnić pozycję klientów ze wszystkich środowisk i (oczywiście z pewnymi wyjątkami) udostępniać treści wartościowe dla klienta , a nie wyłącznie samoobsługowe dla produktu. Ten sentyment dotyczy wszystkich kanałów marketingowych, a zwłaszcza poczty e-mail. Firmy powinny wysyłać wiadomości e-mail istotne dla swoich subskrybentów, a nie tylko wiadomości wychodzące z ich własnej komory echa. W końcu nie wysyłałbyś e-maili bez swoich klientów. Czasami chcesz wysłać swoim klientom do ich skrzynek odbiorczych coś z napisem „Dziękuję, że jesteś niesamowity”.

Sztuka tworzenia wartościowego e-maila z uznaniem klienta jest prosta. Monitor kampanii mówi, że „pielęgnują emocjonalną więź między Twoją marką a klientami” i porównuje te e-maile z odręcznymi notatkami od kogoś, i to nie może być bardziej trafne. Nasze badania pokazują, że klienci i subskrybenci szukają hiperspersonalizowanych doświadczeń w swojej skrzynce odbiorczej, w tym firm, w których robią zakupy lub przekazują swoją działalność.

Jeśli chcesz zacząć od e-maili z podziękowaniami dla klientów — lub ulepszyć te, które już masz — pamiętaj o tych nakazach i błędach.

Wykonaj : świętuj i dziel się doświadczeniami klientów ze swoją marką.

Twoi klienci są Twoimi największymi zwolennikami i fanami. Dlaczego nie uczcić tego, co o tobie piszą w świecie? To bezpłatna reklama, która sprawia, że ​​czują się związani z Twoją marką i prawdopodobnie zwiększają ich lojalność.

Jednym z najlepszych sposobów na to jest użycie dowodu społecznego w postaci obrazów lub cytatów. Zrównoważony producent bagażu Paravel wykonał świetną robotę w tym e-mailu, świętując swój produkt za pośrednictwem postów klientów na Instagramie.

Z tematem „Pocztówki z Twoich przygód” i odpowiednim kredytem na każdym z obrazów, jasne jest, że są to zdjęcia z podróży klientów z bagażem Paravel. To sprytny sposób, by zarówno uczcić swoich klientów, jak i pokazać zdjęcia akcji, aby pokazać wszechstronność ich produktów.

Nie : Wysyłaj e-maili z podziękowaniami bez czegoś, co mogłoby być przydatne lub rzeczywiście interesujące.

To może być niepopularna opinia, ale zaczynamy: jeśli po prostu wysyłasz mi wiadomość e-mail z podziękowaniem za bycie klientem lub życzysz mi Wesołych Świąt lub Urodzin, nie chcę Cię widzieć w mojej skrzynce odbiorczej.

Jedyne, co robią tego rodzaju e-maile, to dostarczanie niepotrzebnego mentalnego i cyfrowego bałaganu, który muszę następnie przesiewać. Tego rodzaju e-maile powinny być zamiast tego postami społecznościowymi. mówię o tym:

„Cześć, Whitney! Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin. Miłość, zespół w (nazwa firmy)”

„Dziękuję, że jesteś świetnym klientem, Whitney”.

„Jesteś z nami od 5 lat! Dzięki, Whitney!”

Jeśli to jedyne, co mówi mi Twój e-mail, zwykle jestem zirytowany, że zmarnowałeś mój czas. Porównuję tego rodzaju e-maile z firmowymi „kartkami z życzeniami”, które przypominają spam w postaci ślimaczej poczty.

Rozmawiałem na ten temat z wieloma e-mailami marketingowcami i większość z nich powiedziała mi, że te e-maile są wysyłane z powodu nacisków ze strony innych interesariuszy lub kierownictwa. A do tego pytam: jaką wartość te e-maile zapewniają Tobie lub Twoim klientom? W jaki sposób tego rodzaju wiadomości e-mail wpływają na współczynniki otwarć i klikalności (jeśli jest coś do kliknięcia)? I wreszcie, jak nadal możesz wysyłać tego rodzaju e-maile i dostarczać jakąś wartość? Spróbujmy jeszcze raz e-maile z góry:

„Cześć, Whitney! Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin. Mamy nadzieję, że trafiłaś na cudowną – i aby była jeszcze bardziej wyjątkowa, chcielibyśmy, abyś przyszła w tygodniu swoich urodzin po darmowy przedmiot. Po prostu pokaż ten e-mail przy kasie. Miłość, zespół w (nazwa firmy)”

„Dziękuję, że jesteś świetnym klientem, Whitney. Ponieważ jesteś jednym z naszych ulubionych, oto kod rabatowy na następny zakup.”

„Jesteś z nami od 5 lat, a to oznacza dla nas cały świat, Whitney! Bez ciebie nie istnielibyśmy. Chcielibyśmy, abyś podzielił się wiadomościami na Twitterze lub Instagramie i usłyszał swoje ulubione wspomnienie korzystania z naszego narzędzia.”

Dużo lepiej.

Wykonaj : udostępniaj klientom etapy, które są istotne lub znaczące dla klientów.

Istnieje wiele kamieni milowych, które firma i klient mogą wspólnie świętować, więc dlaczego nie postarać się o to, by świętować je razem w wartościowy sposób?

Społeczność deweloperów oprogramowania online DEV świętuje swoich użytkowników odznaką One Year Club:

Nie tylko otrzymujesz tę super odznakę, ale także, aby uczcić swoją pierwszą rocznicę ze społecznością DEV, otrzymujesz 5 nowych kredytów za aukcje społeczności. To całkiem słodka okazja i sprawia, że ​​chcę zostać w pobliżu, żeby zobaczyć, co dostanę na drugi rok.

Jeśli zamiast tego chcesz uczcić kamień milowy firmy, na przykład liczbę użytkowników lub lata w biznesie, zrób to tak, jak robi to Trello w tym e-mailu. Kto nie lubi zabawnych upominków?

Nie rób : Podsumuj wspaniały rok swojego produktu lub firmy, nie wspominając nic o kliencie.

Ach, e-mail z informacją o roku. Są to zazwyczaj dość polaryzacyjne: albo je kochasz, albo ich nienawidzisz. Słyszałem gorące argumenty obu stron. Osobiście dostrzegam wartość i zainteresowanie wiadomościami e-mail z podsumowaniem roku — ale tylko wtedy, gdy zobaczę podsumowanie roku, a nie podsumowanie firmy.

Myślę, że jest to najważniejszy punkt sporny dla uczestników obozu „nigdy nie wysyłaj e-maila z oceną roku”. Często tego rodzaju e-maile są podsumowaniem biznesowym dla danej firmy: ile produktów sprzedałeś, ile razy była używana Twoja aplikacja, ilu masz nowych obserwatorów w mediach społecznościowych. Wszystkie te szczegóły są schludne, ale tak naprawdę nie są dla mnie przydatne ani interesujące. Ciekawe byłoby podsumowanie tego, ile czasu zaoszczędziłem korzystając z twojego narzędzia w tym roku, ile osób odniosłem się do twojego produktu, ile sprzedaży dokonałem i tak dalej.

Shipt wykonuje niesamowitą robotę w swoim e-mailu dotyczącym roku w recenzji:

Dostarczając statystyki, które pokazują wartość Shipt, takie jak dostarczone zamówienia, liczba 5-gwiazdkowych zamówień i liczba komplementów dla członków, mogę zastanowić się, w jaki sposób Shipt pomógł mi przez cały rok i zaczynam ekscytować się nadchodzącym rokiem.

Shipt poświęca chwilę na dole e-maila, aby przesunąć obiektyw na swoją społeczność, aby podzielić się liczbą wolontariuszy lub tą uroczą metryką: „0 dni, odkąd nie płakaliśmy nad inspirującą historią kupującego”.

Tak : zapewniaj specjalne rabaty, gratisy lub konkursy dla swoich lojalnych klientów.

Nie ma nic, co mówi „dziękuję za bycie klientem”, tak jak zniżka lub wyprzedaż, gratis, zabawny konkurs lub prezent.

W swoim e-mailu z okazji 5 urodzin, biuletyn theSkimm wysłał ten e-mail podsumowujący do subskrybentów:

Po okazaniu uznania dla Ciebie i od jak dawna otrzymujesz biuletyn Skimm, na końcu jest zachęta do polecania biuletynu większej liczbie znajomych. Uwielbiam ten e-mail, ponieważ krzyczy: „To nasze urodziny, a my dajemy Ci prezent, ponieważ już tak wiele nam dałeś”. Plus, ten animowany GIF wokół przycisku CTA, aby się odnieść? Kocham to.

Internetowy sprzedawca materacy, Leesa, korzysta z okazji, aby podziękować klientom w e-mailu o tematyce Święto Dziękczynienia. Ale nie tylko życzą wszystkim udanych wakacji.

W tym świątecznym e-mailu Leesa realizuje dwie rzeczy: podaje szczegóły dotyczące wyprzedaży w Czarny piątek i przypomina klientom, jak ich zakupy i lojalność wpływają na ich społeczności. Leesa przekazuje jeden materac na każde dziesięć, które sprzedają, a będąc lojalnym klientem Leesy, przyczyniłeś się do oddania. Ten e-mail z uznaniem sprawia, że ​​kocham markę, patrzę na szczegóły nadchodzącej wyprzedaży i czuję się dobrze z tym, na co idą moje pieniądze.

Nie : wysyłaj e-maile z podziękowaniami na Twój temat.

Na koniec przypomnienie: Twoje e-maile z uznaniem powinny dotyczyć Twoich klientów , a nie Ciebie. Jeśli wysyłasz swoim klientom e-mail z informacją o tym, ile razy Twoja aplikacja została pobrana lub ile pieniędzy zarobiłeś w określonej kampanii, to tylko drapiesz się po plecach.

Lojalność klienta zasługuje na nagrodę inną niż przechwałki.

Chciałbym wiedzieć: Jakie są twoje przemyślenia na temat e-maili aprecjacji klient? Czy lubisz dobrą kartkę świąteczną w swojej skrzynce odbiorczej, czy może każą ci biegać do przycisku anulowania subskrypcji? Dajcie znać w komentarzach lub na Twitterze @litmusapp.