Nakazy i zakazy rezygnacji z subskrypcji

Na pierwszy rzut oka rezygnacje z subskrypcji wydają się negatywne. Więcej rezygnacji z subskrypcji oznacza mniej osób w Twojej bazie danych, mniej osób otrzymujących Twoje wiadomości e-mail i mniejszy zwrot z inwestycji w Twój program pocztowy. Dobrze?

Zło. Rezygnacja z subskrypcji może w rzeczywistości być dobrą rzeczą dla Twojej marki. Jako e-mail marketer ważne jest, aby proces rezygnacji z subskrypcji był bezbolesny i pozytywny. W rzeczywistości ktoś zawsze będzie chciał przestać otrzymywać od Ciebie e-maile. To nieuniknione. Zamiast więc utrudniać subskrybentom zaprzestanie otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej marki — i zwiększać prawdopodobieństwo, że zostaniesz oznaczony jako spam — ułatwienie rezygnacji z subskrypcji przyniesie korzyści Twojej marce na dłuższą metę.

Istnieje wiele metod rezygnacji z subskrypcji i nie wszystkie z nich są idealne. Niektóre z nich sprawiają, że subskrybenci czują się ignorowani, brakuje im empatii i są zbyt skomplikowane. Najlepsze metody ułatwiają rezygnację z subskrypcji, szybko je honorują i zapewniają innym byłym subskrybentom możliwość śledzenia Twojej marki.

Jeśli chcesz usprawnić proces wypisywania się z subskrypcji, pamiętaj o tych nakazach i zakazach.

Wykonaj : bezzwłocznie honoruj ​​rezygnację z subskrypcji

Jeśli ktoś chce zrezygnować z subskrypcji Twojej marki, chce to zrobić dobrze po kliknięciu tego linku. Nie chcą widzieć, że „zachowasz prośbę w ciągu 10 dni” i mogą w międzyczasie otrzymać od Ciebie wiadomość e-mail. Jeśli szybko uszanujesz rezygnację z subskrypcji, wszyscy będą szczęśliwi — szybkie wyniki dla byłych subskrybentów i mniej skarg dotyczących spamu dla Twojej marki!

Jeśli ze względów prawnych musisz zachować wiadomość podobną do „rozpatrzymy żądanie w ciągu 10 dni”, zachowaj ją, ale upewnij się, że anulowanie subskrypcji jest natychmiastowe i że osoba ta nie otrzyma już żadnych wiadomości e-mail po anulowaniu subskrypcji .

Nie : Wyślij e-maila z potwierdzeniem wypisania się

Ponownie, ludzie, którzy zrezygnowali z Twojej subskrypcji, nie chcą od Ciebie więcej e-maili. Więc ostatnią rzeczą, jakiej chcą, jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem, przez którą przeszła rezygnacja z subskrypcji. Nie wysyłaj e-maila z informacją, że przestaniesz wysyłać e-maile! Zamiast tego podaj natychmiastowe potwierdzenie na stronie docelowej rezygnacji z subskrypcji.

Podobnie nie wysyłaj e-maili do osób, które zrezygnowały z subskrypcji, aby skłonić ich do ponownej subskrypcji. Nie chcą od ciebie e-maili, więc honoruj ​​to! Jeśli chcesz przeprowadzić kampanię resubskrypcji, rozważ inne kanały, takie jak płatne reklamy w mediach społecznościowych.

Wykonaj : Zezwól subskrybentom na rezygnację lub tymczasowe wstrzymanie subskrypcji e-mail

Może ktoś po prostu chce otrzymywać mniej wiadomości e-mail od Twojej marki — lub chce zrobić sobie krótką przerwę — bez całkowitego anulowania subskrypcji. Jeśli Twoje e-maile mają tylko opcję „wszystko albo nic” do anulowania subskrypcji, możesz tracić ludzi, którzy w przeciwnym razie chcieliby zostać. Udostępniając centrum preferencji e-mail z opcjami rezygnacji zamiast rezygnacji (np. rezygnacja z subskrypcji wydarzeń, ale pozostanie zasubskrybowanym na aktualizacje produktów lub zmniejszenie częstotliwości e-maili do raz w tygodniu zamiast dwóch), możesz zmniejszyć liczbę wypisów, które otrzymujesz, jednocześnie pozwalając subskrybentom wybrać, kiedy i jakiego rodzaju e-maile otrzymają.

Nie : Poproś ludzi o zalogowanie się, aby zrezygnować z subskrypcji

To wielkie nie-nie: nie proś ludzi o zalogowanie się na swoje konto, aby wypisać się z twoich e-maili. Rezygnacja z subskrypcji powinna być łatwym procesem. Jeśli ktoś kliknie link rezygnacji z subskrypcji w Twoim e-mailu, chce, aby stało się to dość natychmiast. Wymaganie wykonania wielu kroków, takich jak logowanie — co jeśli ktoś zapomniał hasła i musi je zresetować? — może pozostawić niesmak w ustach subskrybentów. Dodatkowo, w zależności od tego, gdzie się znajdujesz, wymaganie od kogoś zalogowania się w celu anulowania subskrypcji jest w rzeczywistości niezgodne z prawem, więc naprawdę najlepszym pomysłem jest w ogóle nie angażować się w logowanie.

Wykonaj : Zapewnij możliwość ponownej subskrypcji

Czasami ludzie przypadkowo klikają linki podczas przewijania swojej skrzynki odbiorczej, a ten link mógł być linkiem do anulowania subskrypcji. Jeśli zapewnisz możliwość ponownej subskrypcji zaraz po wystąpieniu wypadku, osoby, które przypadkowo zrezygnowały z subskrypcji, natychmiast dołączą do Twoich list mailingowych. Bez linku do ponownej subskrypcji możesz wysłać tych ludzi w gęsią pogoń, aby znaleźć sposób na ponowną subskrypcję, a jeśli to potrwa zbyt długo, mogą się poddać i pozostać bez subskrypcji.

Nie rób : zmuszaj ludzi do wypełnienia ankiety, zanim zrezygnują z subskrypcji

Ankiety mogą być cennym sposobem na ustalenie, dlaczego ktoś wypisał się z Twojej listy. Być może wysyłałeś im nieodpowiednie treści, może wysyłałeś im zbyt wiele e-maili — możesz wykorzystać tę informację zwrotną, aby wzmocnić swój program pocztowy.

Ale to, czego nie chcesz robić, to wymagać od kogoś wypełnienia tej ankiety, zanim będzie mógł pomyślnie wypisać się z Twoich e-maili. Twoim priorytetem jest umożliwienie komuś łatwej rezygnacji z subskrypcji, a następnie możesz udostępnić komuś opcjonalną ankietę do wypełnienia.

Tak : udostępnij swoim byłym subskrybentom opcje obserwowania Twojej marki na innych kanałach

Abonenci nie chcieć, aby usłyszeć od ciebie w skrzynce odbiorczej już, ale to nie znaczy, że nie chcą, aby usłyszeć od ciebie w ogóle. Mogą być zainteresowani śledzeniem twoich zdjęć zza kulis na Instagramie lub aktualizacjami na żywo z wydarzeń na Twitterze. Na stronie potwierdzenia rezygnacji z subskrypcji pamiętaj o dołączeniu linków do sieci społecznościowych i zachęcaniu ludzi do obserwowania Cię w miejscu, w którym się znajdujesz.

Nie : zakopuj link rezygnacji z subskrypcji w wiadomości e-mail lub zastąp stylizację linku

To naturalne, że chcesz zmniejszyć liczbę wypisów, które otrzymujesz z każdym e-mailem, ale ukrywanie linku do anulowania subskrypcji nie jest na to sposobem. Zakopanie linku do anulowania subskrypcji w e-mailu lub nadpisanie stylu linku, aby „anulować subskrypcję” ukryło się na widoku z resztą kopii e-maila, jest zwodnicze. Jak już powiedzieliśmy, anulowanie subskrypcji nastąpi bez względu na wszystko, więc ułatwienie subskrybentom znalezienia linku do anulowania subskrypcji jest najlepszym sposobem na ograniczenie potencjalnych skarg dotyczących spamu.

Chcesz ulepszyć swoje wrażenia z rezygnacji?

Jeśli ta lista nakazów i zakazów zainspirowała Cię do ułatwienia subskrybentom procesu rezygnacji, rozważ te taktyki, aby poprawić wrażenia — w tym sezonowe rezygnacje, rezygnacje i inne.

Czas odpuścić →