Przyszłość marketingu e-mailowego (nieformalna ankieta)

Wraz z nadejściem każdego nowego roku eksperci i znawcy marketingu przenoszą się na fale radiowe (lub głośniki wysokotonowe), aby przewidzieć, na punkcie których nowych błyszczących przedmiotów będziemy mieć obsesję. Dzieje się tak na imprezach iw wielu publikacjach branżowych, zarówno online, jak i poza nim. E-mail nie jest inny; przewidywanie przyszłości czcigodnego kanału marketingowego jest nieodłączną częścią każdego marketera cyfrowego, który ma żywotny udział w sukcesie wiadomości e-mail jako kategorii i narzędzia w drążku zaangażowania klienta.

Na początku tego roku spotkaliśmy wielu naszych międzynarodowych nadawców w Londynie i Amsterdamie i zebraliśmy ich wkład na temat wszystkich najnowszych błyszczących obiektów i trendów w przestrzeni e-mail podczas trasy SendGrid Send with Confidence. Nasz dyrektor ds. marketingu, Scott Heimes, rozpoczął nasze prezentacje od poziomu ustawionego na SendGrid i tego, jak maniakalnie skupiamy się na sukcesie klienta (podobnie jak maniakalny nacisk na sprawienie, by poczta e-mail działała dla nich).

Carly Brantz, nasz wiceprezes ds. marketingu przychodowego i Jillian Wohlfarth, dyrektor ds. marketingu treści, przeprowadzili naszych odbiorców przez e-mail marketing 101: niezawodną receptę na sukces w komunikacji. Kurt Diver, nasz kierownik ds. usług doradczych w zakresie dostaw, oddzielił krajobraz dostawców usług internetowych, zmiany w dostawie i sposoby unikania szkodliwych działań, które zmniejszają zaangażowanie klientów.

Dzięki Barclays Techstars i naszemu zespołowi ds. rozwoju społeczności, którzy zorganizowali świetne czaty w stylu „zapytaj mnie o wszystko”, mieliśmy okazję spotkać się z klientami, potencjalnymi klientami i start-upami wszelkiego rodzaju ze Scottem, naszym dyrektorem ds. marketingu. Ten poziom ekspozycji dla początkujących przedsiębiorców jest bezcenny po obu stronach bariery: z jednej strony słyszą o firmie, która doświadczyła ogromnego wzrostu w ciągu 6 lat (SendGrid), a my słyszymy o przyszłości możliwe jednorożce od świeżo upieczonych dyrektorów generalnych, CTO itp.

Scott rozpoczynający naszą rozmowę w Amsterdamie:

Jillian i Carly w „e-mailowej kuchni”:

Kurt omawia podział największych brytyjskich dostawców usług internetowych:

Przyszłość poczty e-mail: według e-mailowych nerdów

Byłem odpowiedzialny za przedstawienie części naszej wycieczki poświęconej „przyszłości marketingu e-mailowego” (prosto, nie?) i odkryłem, że to, co uważam za proste, wymaga weryfikacji. Zacząłem od pytania moich kolegów z zespołu dostarczalności: „Z perspektywy okopów, co widzisz jako przyszłość?”

Wziąłem ich myśli, połączyłem je z własnymi, a potem przegoniłem kilka pomysłów na nowe technologie. A potem zdecydowałem, że potrzebuję więcej danych. Lubię mówić, że potrafię czytać liście herbaty z najlepszymi z nich, ale tak naprawdę najlepsze liście herbaty to te, które czyta jak najwięcej osób. Stworzyłem więc ankietę z jednym pytaniem i zapytałem kilku znajomych i rówieśników z branży e-mail, co myślą, a oni z kolei zapytali kilku swoich znajomych. Oto jak wygląda przyszłość z punktu widzenia crowdsourcingu:

• Automatyzacja marketingu: Eksperci są zgodni, że automatyzacja marketingu i pamiętaj, że jest to luźna kategoria, będzie nadal rosła. Automatyzacja to jedyny sposób, w jaki działa poczta e-mail na dużą skalę. Pomyśl o czymś tak podstawowym, jak seria powitalna — ręczne tworzenie każdego punktu styku na ścieżce nowego klienta jest boleśnie czasochłonne. Chcesz, aby platformy e-mail wykonały pracę za Ciebie, a to oznacza, że ​​automatyzacja jest bardzo ważna dla marketerów zajmujących się e-mailami, którzy głęboko zastanawiają się, jak skalować swoje ograniczone zasoby.
• Hiperpersonalizacja: Hiperpersonalizacja jest już wokół nas — nasze przeglądanie stron internetowych od dawna jest personalizowane na podstawie naszej historii przeglądania. Kiedy moja mama mówi mi, jak produkt podąża za nią ze strony na stronę, zakładam, że retargeting a) działa ib) wszędzie. Personalizacja na froncie wiadomości e-mail to coś więcej niż tylko zwrot grzecznościowy w pierwszym wierszu lub temat, który jest unikalny dla każdego odbiorcy, to dostarczanie wiadomości w spersonalizowany i terminowy sposób: np. Len otwiera wiele wiadomości między 7:30 a 8:15, podczas gdy w pociągu, więc korzystając z mojej historii przeglądania, wcześniejszych zakupów, polubień, rekomendacji produktów i innych kryteriów, nadawcy powinni faktycznie modyfikować swoje treści dla mnie i innych osób, indywidualnie dla każdego użytkownika. Stawka przy stole to personalizacja imienia, zrobiliśmy to 10 lat temu — nowa granica to segment 1, który za każdym razem otrzymuje całkowicie unikalną wiadomość e-mail.
• Bezpieczeństwo poczty e-mail: bezpieczeństwo poczty e-mail nie jest tak naprawdę nowe; istnieje już od bardzo dawna. Jednak znaczenie bezpieczeństwa rośnie w związku z liczbą i częstotliwością głośnych naruszeń danych. Eksperci ds. bezpieczeństwa lubią mówić, że istnieją dwa rodzaje firm: te, które wiedzą, że zostały zhakowane, i te, które (jeszcze) o tym nie wiedzą. Zabezpieczanie poczty e-mail zapewnia dwie rzeczy: zmniejsza określone wektory ataków, takie jak phishing i spear phishing, co z kolei chroni markę i konsumenta. Marki są zobowiązane nie tylko do ochrony wartości marki, ale także do zapewnienia, że ​​ich marka nie może zostać wykorzystana jako sposób narażania osobistych informacji identyfikujących klienta (PII). Bezpieczeństwo poczty e-mail zaczyna się od SPF, jest ulepszone podpisywanie DKIM, pętla jest zamykana przez DMARC , a cały pakiet jest dostarczany przy użyciu oportunistycznego TLS (ale najlepiej wymuszonego TLS).

Rzeczy takie jak rozwój systemów CRM to pod-trendy. Myślę, że w ten sposób osiągniemy takie rzeczy jak hiperpersonalizacja, która doprowadzi również do mniejszych, szczuplejszych list, jeśli skupimy nasze wysiłki na najbardziej zaangażowanych segmentach naszych list (które wielu z nas głosiło od dłuższego czasu). Im bardziej zaangażowany jest użytkownik, tym bardziej prawdopodobne jest, że wiadomość e-mail dotrze do niego w skrzynce odbiorczej, co omija lub rozwiązuje problem ściślejszego filtrowania dostawców usług internetowych w celu powstrzymania nikczemnych ataków i phishingu.

Przyszłość poczty elektronicznej: według naszych nadawców

Jak wspomniałem, lubię dane i więcej dowodów. Tak więc podczas naszej europejskiej trasy Send With Confidence zadałem naszym słuchaczom to samo pytanie: „Jak myślisz, jaka będzie przyszłość e-mail marketingu?” W ten sposób oni, ludzie korzystający z naszej platformy do wysyłania e-maili i inne ciekawskie osoby, które uczestniczyły w naszym wydarzeniu, odpowiedzieli na pytanie:

Londyn

A oto nasza publiczność w Londynie, która odpowiedziała na pytanie, co postrzegają jako przyszłość e-mail marketingu:

Amsterdam

A jeśli myślisz, że to wymyślam, możesz zapytać tych dobrych ludzi, którzy byli na tyle mili, aby odpowiedzieli:

Obie grupy postrzegały pocztę e-mail w podobnym świetle: hiperpersonalizacja jest kluczowa, jest trudna do wykonania i potrzebujesz do tego dużych zbiorów danych, a gdy masz dane, zastosujesz je za pomocą automatyzacji marketingu, aby skalować popyt.

A więc masz to, niezbyt naukowy, ale obronny zestaw danych dotyczących przyszłości marketingu z punktu widzenia ekspertów, maniaków e-maili, marketerów i programistów z szerokiego kręgu firm. Jeśli myślisz inaczej, daj nam znać na Twitterze! A jeśli chcesz uzyskać więcej informacji od naszego zespołu Big Data, pobierz raport globalnego testu porównawczego poczty e-mail firmy SendGrid.