Przyszłość skrzynki odbiorczej: nagrywanie webinaru + pytania i odpowiedzi

Skrzynka odbiorcza poczty e-mail to miejsce, w którym toczy się życie: promocje, zaproszenia, współpraca w pracy i resetowanie hasła. W ciągu dekady zmienił się nasz stosunek do poczty e-mail — zmienia się również skrzynka odbiorcza.

Wraz z Markiem Robbinsem z Salesforce, Marcelem Beckerem z Verizon Media i Jonem Harmerem z Google opowiedzieliśmy, jak skrzynka odbiorcza dostosowuje się do zmieniających się oczekiwań klientów i zmierza w kierunku bardziej dynamicznego doświadczenia. Omówiliśmy, w jaki sposób tematy takie jak AMP, interaktywna poczta e-mail, wymagania dotyczące prywatności, trendy projektowe i inne zmieniają wygląd skrzynki odbiorczej dziś i w nadchodzących latach.

Nie miałeś okazji obejrzeć webinaru na żywo? Nie martw się. Możesz uzyskać dostęp do pełnego nagrania i przeczytać poniższe pytania i odpowiedzi.

Pytania i odpowiedzi

Wielkie podziękowania dla wszystkich, którzy włączyli się podczas webinaru z pytaniem! Oto podsumowanie odpowiedzi naszego eksperta na najpopularniejsze pytania. Masz dodatkowe pytania? Prosimy o pozostawienie ich w komentarzach.

Duża część naszych odbiorców korzysta z klientów poczty e-mail, które nie obsługują interaktywności. Co by zobaczyli, gdybyśmy wysłali im interaktywną wiadomość e-mail?

Mark Robbins, Salesforce: Tworząc interaktywną pocztę e-mail, podobnie jak w przypadku wszelkich ulepszeń poczty e-mail, należy wziąć pod uwagę rozwiązania awaryjne. Dzięki interaktywnej poczcie e-mail można wykryć, czy klient poczty obsługuje to ulepszenie, a jeśli nie, można je ukryć i wyświetlić zastępczą zawartość. Tą rezerwą może być wszystko, co chcesz, na przykład link do wersji online, w której użytkownik może wchodzić w interakcje, lub zupełnie inne wrażenia. Pamiętaj jednak, że masz tylko jeden wiersz tematu, więc musi to mieć sens zarówno dla użytkowników, którzy widzą wersję interaktywną, jak i dla tych, którzy widzą wersję zastępczą.

Bettina Specht, Litmus: Jeśli szukasz więcej szczegółów na temat wdrażania rozwiązań awaryjnych dla interaktywności, nasza główna inżynierka poczty e-mail, Alice Li, napisała ten fantastyczny post: Ograniczenia dotyczące interaktywnej poczty e-mail: Jak zwalczać ograniczone wsparcie dla interaktywności.

Czy interaktywna poczta e-mail jest dostępna?

Mark: Może i powinno być. Sposób, w jaki zbudowaliśmy nasze nowe interaktywne formularze e-mail w Salesforce, oznacza, że ​​mogą być używane przez szeroką gamę technologii wspomagających. Dokładnie testujemy funkcjonalność za pomocą danych wejściowych innych niż mysz i różnych czytników ekranu.

Podczas tworzenia interaktywnej wiadomości e-mail ważne jest również, aby pomyśleć o projekcie i treści. Czy kopia wyjaśnia, o co prosisz? Czy projekt i układ sprawiają, że obsługa jest intuicyjna?

Jaka jest różnica między „zwykłą” interaktywnością poczty e-mail a AMP dla poczty e-mail?

Mark: Istnieją trzy główne obszary, w których się różnią:

1. Jak napisany jest kod
   Interaktywność wiadomości e-mail w formacie HTML jest napisana w formacie HTML i CSS oraz zawarta w typie HTML MIME. Interaktywność AMP dla poczty e-mail jest napisana w AMP (strukturze komponentów internetowych) i zawarta w całkowicie oddzielnym typie MIME.
2. Gdzie (i jak) interaktywność jest obsługiwana w klientach poczty e-mail
   Aby uzyskać interaktywną obsługę HTML, sprawdzamy, czy klient poczty e-mail usunął obsługę kodu HTML lub CSS potrzebnego do działania. W przypadku AMP for Email sprawdzamy, czy klient poczty e-mail dodał obsługę renderowania AMP i czy ten konkretny użytkownik nie wyłączył tej funkcji.
   
   CanIemail.com zawiera statystyki dotyczące obsługi interaktywnych formularzy HTML , interaktywnych działań związanych z kliknięciami i AMP dla poczty e-mail .
3. Inna funkcjonalność
   Jedną z głównych różnic w funkcjonalności jest przesyłanie formularzy. W interaktywnej wiadomości e-mail w formacie HTML użytkownik będzie zawsze przekierowywany do strony docelowej po przesłaniu formularza. Dzięki AMP for Email użytkownik zawsze pozostanie w kliencie poczty e-mail. Jednak korzystając z AMP, możesz pobrać dodatkowe treści po przesłaniu.

Jakie są wymagania, aby móc wysyłać e-maile AMP?

Jon Harmer, Google: W przypadku Gmaila musisz się u nas zarejestrować, aby móc wysyłać dynamiczne wiadomości e-mail. Aby pomyślnie zarejestrować się w Google, musisz spełnić następujące wytyczne:

• Musisz wysłać prawdziwy przykładowy e-mail o jakości produkcyjnej, a nie przykład demonstracyjny lub „Hello World”.
• Wiadomości e-mail muszą mieć podobną część HTML lub tekstową MIME. Jest wiele przypadków, w których jest to wyświetlane, na przykład gdy użytkownik wyłączył dynamiczną pocztę e-mail.
• E-mail nie może zawierać błędów.
• Musisz uwierzytelnić e-maile za pomocą SPF, DKIM i DMARC zgodnie z wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa .
• Upewnij się, że zapoznałeś się ze sprawdzonymi metodami AMP dla poczty e-mail i że Twój e-mail jest zgodny z zawartymi tam sugestiami.
• Rejestracja działa na zasadzie e-maila. Jeśli chcesz zarejestrować więcej niż jednego nadawcę wiadomości e-mail, każdy nadawca musi być zarejestrowany osobno, z osobnym e-mailem dotyczącym jakości produkcyjnej.
• Nie wolno zezwalać stronom trzecim, takim jak użytkownicy lub ogół społeczeństwa, na bezpośrednie tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mail. Wysyłane wiadomości e-mail mogą zawierać treści generowane przez użytkowników, takie jak posty lub komentarze. Narzędzi testowych i „placów zabaw dla poczty e-mail” nie można umieścić na białej liście i zamiast tego należy wykonywać czynności opisane w artykule Testowanie e-maili AMP w Gmailu .
• E-maile muszą być zgodne z wytycznymi Gmaila dla nadawców wiadomości zbiorczych .
• Spójna historia wysyłania dużej ilości poczty z Twojej domeny (co najmniej setki e-maili dziennie do Gmaila) przez co najmniej kilka tygodni.
• Niski odsetek skarg dotyczących spamu od użytkowników.

Czy AMP for Email może być używany do umożliwienia klientowi dodania produktu do koszyka bez opuszczania skrzynki odbiorczej?

Jon: Tak, to powinno być możliwe. Będziesz chciał uwierzytelnić użytkownika w ramach implementacji AMP for Email.

Ile godzin programowania zostanie dodanych do standardowej kompilacji wiadomości e-mail w formacie HTML podczas dodawania AMP?

Jon: „To zależy”. To naprawdę zależy od tego, jak skomplikowana jest interakcja i jakiego narzędzia używasz. Jeśli tylko dodajesz element karuzeli i używasz jednego z edytorów WYSIWYG, wydłuży to czas budowy o około 30 minut. Jeśli wdrażasz niektóre funkcje zwiększające produktywność, podobne do e-maili z Dokumentów Google, zajmie to znacznie więcej czasu.

Którzy klienci poczty e-mail obsługują AMP — i czy więcej klientów poczty e-mail i dostawców usług poczty e-mail (ESP) wkrótce zacznie obsługiwać AMP?

Jon: Obecnie Gmail, Outlook.com i mail.ru obsługują AMP dla poczty e-mail z Yahoo! Poczta wkrótce. Zespół aktywnie współpracuje z ESP i innymi klientami poczty e-mail w celu zwiększenia tego wsparcia. Można zobaczyć najnowsze obsługiwanych klientów i ESP tutaj.

Czy tryb ciemny jest równie ważny dla firm B2B, jak dla B2C?

Jason Rodriguez, Lakmus: Tak! Tryb ciemny to w dużej mierze osobiste preferencje, więc możesz oczekiwać, że subskrybenci każdego paska będą włączać tryb ciemny na swoich urządzeniach. Ponieważ tryb ciemny nie jest ustawieniem związanym z bezpieczeństwem, nawet osoby korzystające z urządzeń wydanych przez firmę będą mogły go włączyć (zakładając, że obsługuje go ich system operacyjny i klient), więc dobrym pomysłem jest uwzględnienie trybu ciemnego w projektach wiadomości e-mail jeśli możesz.

Czy istnieją branże, które są bardziej lub mniej skłonne do korzystania z trybu ciemnego?

Jason: Pomimo zalet związanych z dostępnością, tryb ciemny jest nadal w dużej mierze postrzegany jako trend estetyczny, napędzany przez technologię. Tak więc branże z wczesnymi użytkownikami i subskrybentami obeznanymi z technologią — takie jak branża technologiczna, modowa i detaliczna — prawdopodobnie szybciej przyjmą tryb ciemny niż inne branże. Należy pamiętać, że większość dostawców systemów operacyjnych i producentów urządzeń dość mocno naciska na tryb ciemny, więc większość odbiorców może spodziewać się wzrostu użycia trybu ciemnego w nadchodzących miesiącach i roku.

Czy istnieje sposób, aby dowiedzieć się, ilu moich subskrybentów otwiera mój e-mail w trybie ciemnym?

Jason: Niestety, niezupełnie. Chociaż możesz użyć obrazu, który jest ładowany tylko dla użytkowników trybu ciemnego za pomocą czegoś takiego jak zapytanie o media CSS „prefers-color-scheme” i otwiera się w ten sposób, dane te nie będą wiarygodne, ponieważ nie wszyscy klienci trybu ciemnego obsługują ten CSS. Ponadto klienci poczty e-mail mają różne metody radzenia sobie z trybem ciemnym, więc trudno powiedzieć, kto i gdzie używa. Tryb ciemny jest jednak stosunkowo nową funkcją dla większości urządzeń i systemów operacyjnych, więc jeśli widzisz otwarcia w bardziej nowoczesnych klientach poczty e-mail - takich jak Apple Mail na MacOS i iOS, Outlook.com lub aplikacja Gmail - wtedy będziesz prawdopodobnie mają więcej użytkowników trybu ciemnego.

Jak skonfigurować BIMI?

Marcel Becker, Verizon Media: Najlepszym źródłem aktualnych informacji o BIMI jest strona internetowa grupy roboczej BIMI . Zawiera informacje zarówno dla nadawców, jak i odbiorców, a także przydatne narzędzie do sprawdzania lub konfigurowania rekordu BIMI.

Jeśli w przyszłości mam uwagi na temat zmian, które pojawią się w skrzynkach odbiorczych Verizon i Gmaila, w jaki sposób najlepiej zostawić tę opinię i rozpocząć rozmowę?

Marcel: W przypadku Verizon Media należy zawsze śledzić nasze oficjalne blogi oraz strony Postmaster . Zwykle zawiera sposoby skontaktowania się z nami, zadawania pytań i wystawiania opinii.

Jon : W przypadku AMP dla poczty e-mail firmy Google możesz znaleźć kanały, na których można się z nami skontaktować, na naszej stronie pomocy , w tym nasze publiczne narzędzie do śledzenia problemów i tag amp-e-mail Stack Overflow .